Bonpreu

Entré como cliente habitual y salí expulsado, acusado de racista y ladrón. Hoy como los últimos meses desde que cambiaron de ubicación el supermercado Bon Preu Escalt, aparqué la moto en el parking subterráneo del supermercado. Subí por la rampa mecánica y cogí un carro para disponerme a realizar la compra. A los 10 segundos se me acerca un vigilante de seguridad, una persona negra y, sin ni siquiera saludar, me dice que tengo que dejar la mochila en la taquilla. De forma seca, directa y concisa, muestro mi negativa a dejarla. Principalmente, porque en caso de robo, que puede darse, el supermercado no se hace cargo de resarcirme. Es decir, te obligan a dejar tus pertenencias en una taquilla no vigilada y, si te la roban, ha sido responsabilidad tuya por llevar cosas de valor encima. La situación ha escalado, pero en ningún momento ha habido falta de respeto por mi parte. Sin embargo, el guardia de seguridad ha continuado aconsejándome, argumentando hasta la saciedad que eran las normas y que, si no, debía enseñar el contenido de mi mochila a la cajera, cosa que solo sería legal si hay sospecha fundada, es decir, que es ilegal. A los cinco minutos, por casualidad, ha venido la policía local a mediar. Su intervención, acertada, se ha limitado a afirmar que el establecimiento tiene el derecho de echarme si no cumplo las normas. En ese momento ha llegado la jefa de turno, Salma. Ante mi pregunta si prefiere perder a un cliente o cumplir "las normas" qué prefería, me ha contestado que prefiere perder a un cliente. Tal cual. Hasta aquí la descripción de lo que ha sucedido, ahora mi reflexión. Primero, acepto que existan las normas; sin embargo, una norma que te obliga a dejar tus pertenencias en un lugar sin vigilancia ni responsabilidad por parte del comercio es una norma que cojea y, como es mi caso, causa reticencias. Segundo, esa norma presupone que vas a robar. Sino porque te obligan a dejar la mochila, para que no la llenes con productos de la tienda y evites pagarlos. Tercero, las normas requieren consistencia. Llevo varios años comprando en Bon Preu, no solo en Cunit, si no también en Barcelona. Casi siempre he ido con mi mochila; nunca me han indicado que no pudiera hacerlo. Además, había mujeres realizando la compra con sus bolsos, igual de grandes que mi mochila. A ellas no se les ha pedido que dejen el bolso en la taquilla. Tercero, la falta de formación de la cap de turno es acuciante. Ha preferido perder a un cliente a intentar mediar y buscar una solución menos radical. Cuarto, y esto es solo una suposición, el vigilante de seguridad pertenece a una empresa subcontratada que da servicio al supermercado. Es responsabilidad de la dirección que esas personas cumplan con los estándares de calidad y atención al servicio de la cadena. Es arriesgado dejar que tomen decisiones sin un criterio definido y avisando únicamente según un criterio sesgado. Hombres con mochila = ladrones = dejar mochila; mujer de mediana edad con bolso = no es una amenaza. Quinto, tener que aguantar que se acuse de racista por parte del vigilante de seguridad, de raza negra, con el único argumento que no le quería hacer caso. Este mismo mensaje lo voy a escalar a las oficinas centrales de Esclat Bon Preu.

me da mucha pena ya que lo han cerrado para abrir uno más grande enfrente, la zona se ha quedado vacía

Buenas tardes, en la panadería venden los chuchos congelados, por favor q lo informen antes de comprar, es decir una gamba congelada no te la comes allí mismo pero las pastas secas si es de lógicaes una panadería cafetería ,te lo tienen q decir.

Pésima atención y falta de respeto intolerable Ayer fui a la pescadería del Esclat de Cunit. Al comprar el pescado, indiqué que no quería los despojos. Acto seguido, las dos pescaderas que estaban al lado de la que me atendía me llamaron "loca" en voz alta. Es una situación intolerable, tensa y de una total falta de respeto hacia una clienta con la que no tienen ninguna confianza. Exijo a los responsables del establecimiento que tomen medidas inmediatas y exijan un mínimo de educación y profesionalidad a sus empleados.

Mi experiencia en la panadería del supermercado Esclat no ha sido buena. Las dependientas de esa zona suelen ser poco amables y he presenciado situaciones muy incómodas con clientes. En una ocasión, una señora mayor pidió un producto de determinada manera ya que segun decia se lo habian vendido asi el dia anterior, y la respuesta de una empleada fue: “eso es imposible porque lo digo yo”, de una manera muy desagradable. Además, por las tardes casi nunca hay bocadillos y cuando preguntas si pueden preparar uno, la actitud suele ser defensiva y poco profesional. Incluso entre ellas hacen comentarios y gestos burlones mientras miran desde el obrador. Y para acabar, el tiempo de espera suele ser excesivo. Sugiero que se mejore el trato hacia los clientes, ya que situaciones así se repiten con frecuencia.

Hola, llevo desde que años llendo a vuestro supermercado y siempre encontrado al personal excelente, en pescaderia , charcutería, etc..etc.y personal de las cajas sobre todo un 10.👍. Eso sí si falta 1€ o 0,50 no te dan cupón para las copas. ( una me dijo que las penalizaban ) cuando hay mucha gente que no quiere y dicen dárselos a quien lo haga .Para una que encuentres ,con mal carácter, no hay que hablar en plural de todos . Deseando se habrá el nuevo centro,y ojalá pongan carros mas pequeños . Las personas como yo nos cuesta mucho manejar esos carros enormes y mas si hay tanta gente.Y las cestas las que tenemos problemas ,no podemos . Me imagino en el nuevo centro pondrán también pequeños . En el centro de San Cugat hay y van de maravilla .

Es la segunda vez que compro en este supermercado y al llegar a casa encuentro productos en mal estado. El viernes compré langostinos cocidos y algunos estaban en mal estado y en la misma cesta de la compra estas patatas para el microondas estaban totalmente para tirar. Es una pena.

Supermercado de gran calidad con una buena relación calidad precio. Hay una extensa variedad de productos. Es interesante resaltar que si compras pescado fresco, por 0'50€ de más, te lo cuecen al vapor al momento y te lo puedes llevar. Está buenísimo y muy bien de precio.