Mercadona

Desde que abrieron hago la compra semanal grande aquí. Acabo de ir a hacerla, no había mucha gente y en las cajas no había cola, solo 1 o 2 personas incluso algunas cajas sin gente. Me he colocado en una, mientras yo ponía los productos en la cinta, la cajera iba pasándolos y claro, se han acumulado todos al otro lado. No pasa nada, es normal, todo correcto. Voy al otro lado para ir guardándolos en el carro y la cajera me indica el pago, paso la tarjeta efectúo el pago y continúo guardando las cosas. Mientras tanto la cajera da paso a otra clienta y empieza a pasar sus artículos, intentando juntarlos en un montón "separado" lo cual era complicado porque con la inclinación de la caja pues se estaban juntando con los míos. A todo esto la señora clienta empujándome el carro para poder ponerse ella en la zona de pago. El tema viene cuando cojo unos arándanos que yo creía de mi compra y los meto al carro y me dice la cajera que son de la señora, la cual me mira mal. Le digo que yo he comprado arándanos y reviso el carro y al momento veo que tengo 2 unidades. Le doy a la clienta sus arándanos disculpándome y le digo a la cajera: claro, es que al final aquí se están mezclando todas las cosas (de las dos compras) y también creo que hay que esperar un poquito no? La cajera ni mu ni me mira. Yo termino de guardar mi compra la digo adiós, tampoco responde, y me voy. Me parece fatal que procedan así con el cliente, ya al margen de no responderme, que es otro tema, pero en un día que es tranquilo y no hay colas y que parezca que tengan esas prisas. Cuando es al revés en un día de ajetreo y los cajeros están agobiados bien que te tienes que esperar tú. Me he sentido muy agobiada guardando mi compra y creo que no son formas. La verdad es que ahora mismo en Mercadona los precios ya no son tan diferentes de los de otros competidores así que me dan ganas de irme al BM a hacer la compra grande porque las veces que voy a comprar ciertos artículos ahí al menos te miran a la cara y nunca me han presionado para que me largue de la caja rápido.

Llevo años comprando aquí y jamás tuve un problema al contrario buen super al lado de mi oficina el personal un encanto hasta hoy estaba comprando unas tortillas serranito y más cosas de la comida preparada pregunté a una chica Mireya por pollo y su respuesta fue superborde desagradable y cuando entra dentro la oigo decir palabrotas creo que es vergonzoso ese tipo de actitudes y no se deberían consentir me dan ganas de no volver ojalá mi queja llegará a sus responsables para solucionar ese tipo de conductas reciban un cordial saludo

Llevo años comprando en este supermercado y la verdad es que tanto el personal como los de seguridad siempre han sido de 10. Nunca había tenido una mala experiencia hasta hoy. El supermercado sigue siendo recomendable, pero la atención en caja por parte de Ainara dejó muchísimo que desear. Sé su nombre porque la persona con la que estaba hablando no paraba de llamarla así constantemente. Mientras me atendía, estaba más pendiente de conversar con una conocida que del cliente. Ni un “hola”, ni respuesta al “buenos días”, ni despedida al terminar. Después de pagar, tuve que esperar unos 40 segundos a que me confirmara si el pago con tarjeta estaba correcto porque estaba completamente despistada. Más que una caja de supermercado parecía un patio de colegio. Entiendo que todos podemos tener un mal día, pero la atención al cliente es parte fundamental del trabajo. Una pena, porque desentona totalmente con el buen trato habitual del resto del equipo.

La tienda se ha convertido en una ratonera. Han cerrado todos los accesos excepto uno, por donde se cruza la gente que entra y la que sale, teniendo que hacer una "S" para llegar a la calle. A eso añadimos que los carros están amontonados, han puesto una cafetera gigante y el acceso de los clientes es de un metro de ancho a la zona de carros. Por otro lado, la tienda no cumple la ley de accesibilidad universal. El acceso no dispone de barandilla para personas con movilidad reducida y el suelo de entrada es una pista de patinaje los días de lluvia. Hay una rampa, sin barandilla y resbaladiza. La gente mayor pide un punto de agarre, pero no lo quieren poner. He trasladado en varias ocasiones la queja a los responsables y hacen caso omiso.

Gran supermercado en Bilbao: amplio, muy limpio y con productos frescos cada día. El personal es atento y rápido en caja, siempre hay ofertas interesantes y buen surtido de marcas y productos locales. Ideal para compras diarias, totalmente recomendable.