Hice un pedido online de más de 40€, les pregunté si preparaban el envío y yo mandaba transporte y me dijeron que si. la peor decisión del mundo. no pusieron ninguna protección, cartón o papel de burbujas en 6 bolsas de cristal. Resultado: ha llegado 1 botella. cuando les comento el problema se lavan las manos echando la culpa al transporte. Bien puede haberse llevado un golpe, pero si mandas botellas. de cristal sin proteger, en vez de romperse una en el golpe, es evidente que se va a romper todo. trabajo en transporte y transitamos botellas de cristal todos los días.y esto no es normal. falta total de profesionalidad, responsabilidad y empatía. y que conste que pongo está reseña porque en lugar de admitir su parte de culpa, echan balones fuera...en fin. no compréis si no queréis el disgusto que me he llevado yo
Respuesta del propietario
Buenas tardes, Noama!
Sentimos sinceramente lo ocurrido con su pedido y las molestias ocasionadas.
Desde el primer momento nuestro encargado contactó con usted para disculparse y ofrecerle una solución. Según la información y la imagen recibida y enviada por usted, nos constan 2 botellas dañadas, no la totalidad del pedido que eran 6 botellas , y por ello le hemos ofrecido reponer esas 2 botellas sin coste, asumiendo también nosotros los gastos del nuevo envío.
Aunque el transporte no fue gestionado directamente por nosotros, entendemos su malestar y por eso hemos querido darle una solución rápida y responsable.
Además, revisaremos internamente el procedimiento de preparación de este tipo de pedidos para reforzar la protección en productos de cristal.
Quedamos a su disposición para finalizar la reposición acordada. Gracias.
