Hoy acudí a este establecimiento para comprar unas compresas. Realicé el pago con tarjeta en la máquina de cobro y, por descuido, me marché sin coger el ticket. Justo detrás de mí había una empleada observando la zona de cajas.
A los pocos minutos (aproximadamente cinco), regresé porque necesitaba cambiar el producto por otro de la misma categoría. Al explicar la situación a la empleada, su actitud fue muy poco profesional y poco amable. Me respondió de forma seca que no iba a hacer nada por mí y llamó a otra trabajadora para atender la situación.
Ambas me indicaron que no podían ayudarme porque, según ellas, el producto no pertenecía al establecimiento. Sin embargo, se trataba de una compresa de la marca Evax, producto que sí venden en la tienda. Además, la empleada afirmó que no me recordaba, a pesar de que apenas habían transcurrido unos minutos desde la compra.
Entiendo que existan protocolos para realizar cambios o devoluciones sin ticket, pero lo que más me ha molestado ha sido el trato recibido. En ningún momento sentí interés por intentar ayudarme o buscar una solución, sino todo lo contrario. Considero que la atención al cliente debería ser más respetuosa y empática, especialmente cuando el problema se comunica de forma educada.
Para terminar, cuando ya me disponía a marcharme, le comenté que si realmente era su trabajo recordar a los clientes que recogieran el ticket, en mi caso no lo había hecho. Su reacción fue intentar continuar la discusión en lugar de dar por finalizada la situación de manera profesional. Preferí marcharme para evitar que el incidente fuera a más
Respuesta del propietario
Hola, lamentamos leer este comentario y esperamos que se trate de algo puntal. Tomamos nota de tu experiencia en este supermercado y se la trasladamos al departamento correspondiente para que la tenga en consideración. Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
