Iri D
hace 4 meses
Esta mañana intenté entrar en el SPAR de Salou (calle Barcelona). Llevaba bolsas de otras tiendas y, como no tienen taquillas, la dependienta me prohibió la entrada. Me dijo que dejara mis bolsas en la puerta, sin vigilancia. ¿Qué tipo de trato es este? ¿Acaso parezco una ladrona? No me extraña que la tienda siempre esté vacía. No recomiendo ir allí para nada.
Respuesta del propietario
Sentimos sinceramente la experiencia que describes. Entendemos perfectamente que no es cómodo ni apropiado que se te pida dejar tus pertenencias sin vigilancia, y lamentamos cómo se gestionó la situación. En algunos casos, por motivos de seguridad, el personal puede aplicar normas internas relacionadas con la entrada con bolsas externas, pero esto debe hacerse siempre con respeto, ofreciendo alternativas razonables y explicando la situación de forma adecuada. Tomamos nota de lo ocurrido para revisarlo con el equipo y mejorar tanto el trato al cliente como los procedimientos en tienda. Tu comentario nos ayuda a identificar puntos de mejora que no deben repetirse.
