Maria Jose Aparicio
hace 5 meses
Hace unos días intenté entrar con mi mochila (como siempre he hecho) y la persona de seguridad en la puerta me dijo que estaba prohibido y que debía dejarla en una taquilla. Hasta ahí, podría entenderse si fuera una norma clara… pero no es eo caso; al preguntarle si se hacían responsables en caso de robo, me dijo que no era su problema. Además, cuando necesitara pagar, tenía que salir, abrir la taquilla y volver a la caja para pagar. Totalmente incómodo e ilógico. Presenté una reclamación por la situación. Al día siguiente vuelvo y veo a muchísima gente dentro con mochilas (de gimnasio, instituto, etc.). Entro y pregunto, y me dicen que en teoría no se puede, pero que como no está la persona de seguridad, sí pasan. Es decir: la norma depende de quién esté trabajando. Esto es incoherente, arbitrario y un trato desigual hacia los clientes. No creo que deba comprarme un bolso para entrar en este supermercado... Si hay problemas de robos, refuercen la vigilancia, pero no trasladen esa responsabilidad al cliente ni ofrezcan un servicio tan poco profesional. Muy decepcionante.
Respuesta del propietario
Maria Jose Aparicio, muchas gracias por tu feedback. Para Dia lo más importante es ofrecer la mejor atención y experiencia a sus clientes. Por ello, queremos disculparnos y pedirte por favor, nos cuentes todos los detalles en servicio.clientes@diagroup.com, por WhatsApp al 686 202 090 o a través del link https://cloud.e.dia.es/Review?or=Google y Queremos evitar que vuelva a suceder. Muchas gracias, saludos.