Mercadona

Una vergüenza , trato pésimo Dia 25/06/26 turno de tarde Experiencia bastante decepcionante en este Mercadona. Tuve una mala atención por parte de una reponedora de pelo blanco corto; le pregunté dónde estaba un artículo que estaba buscando y la respuesta fue bastante antipática, dando sensación de que molestaba por hacer una pregunta normal Además, en caja la experiencia tampoco fue agradable. Antes incluso de terminar de pasar todos los productos ya me estaban preguntando si iba a pagar en efectivo o con tarjeta, cuando faltaba mas de la mitad de la compra por pasar . transmitiendo una sensación de prisas constantes y poca atención al cliente. En general, tuve la impresión de que el trato era frío, poco amable y bastante impersonal. Entiendo que puede haber momentos de trabajo intenso, pero un poco más de educación, paciencia y amabilidad cambia totalmente la experiencia de compra. No me fui con una buena sensación.

Esta tarde, al pasar por caja a pagar un artículo de perfumería, me dicen que no me lo pueden cobrar por estar descatalogado,para mi sorpresa, ya que se encontraba disponible en la sala de ventas. No pondría esta valoración si al menos el personal de caja hubiera sido mínimamente empático o agradable, cosa que no ha ocurrido. Por favor, revisen y retiren los productos descatalogados u obsoletos para evitar tiempos de espera innecesarios en cola de línea de caja y por favor evalúen si la atención al publico que ofrecen algunos de sus emplead@s está a la altura de lo que su empresa quiere ofrecer a sus clientes. Gracias.

Genial ,pudes comer dentro ,tienes mesa ,sillas ,vasos etc pedir comida hecha caserita ,un servicio muy bueno para ahorrar

Lo vivido en este Mercadona no tiene nombre ha sido la experiencia más humillante y vergonzosa de nuestra vida como clientes. Tras denegarnos la venta de forma chulesca porque una de las seis personas (todas mayores de edad) no llevaba el DNI físico, decidimos volver a entrar solo dos de nosotros, teníamos la documentación en regla, para intentar comprar legalmente. Lo que vino después fue una persecución digna de una película de delincuentes. La encargada y el personal nos estuvieron vigilando de forma intimidante por todo el pasillo. Lo más increíble y surrealista ocurrió en la caja justo cuando íbamos a pagar, la encargada apareció de la nada y nos arrebató las botellas de las manos con una actitud agresiva y despótica, alegando que 'ya nos tenían grabados'. Nos trataron como si estuviéramos cometiendo un delito, con una soberbia y una chulería que nos dejó el alma rota tras haber caminado muchísimo para llegar allí. No somos criminales, somos clientes educados que simplemente queríamos comprar para la Feria. Es inadmisible que Mercadona tenga trabajando a gente con esa falta de humanidad, esa prepotencia y ese complejo de superioridad. Echaron por tierra nuestro día con una actitud rastrera y un abuso de autoridad injustificable. Exijo que la dirección tome medidas drásticas con estas trabajadoras, porque su comportamiento fue vejatorio. ¡Una vergüenza para el barrio de Triana y para la marca!

Alguien ata su carro y pasa también la cadena por el mío y me deja bloqueado hasta que salga. El personal del supermercado debería tener una llave maestra que les permita atender a los clientes en estos casos.

El día 18 de marzo de 2026, aproximadamente a las 20:00 horas, se produjo una situación absolutamente inaceptable en caja, protagonizada por una empleada identificada como Carolina. Mientras realizaba mi compra con normalidad, acompañada de una amiga y portando una bolsa de plástico violeta destinada a guardar los productos, la empleada me exigió, en un tono autoritario, intimidatorio y carente de profesionalidad, que abriera dicha bolsa, dentro de la cual se encontraba únicamente una camiseta adquirida previamente en otro establecimiento. Ante mi negativa, plenamente legítima, la empleada insistió de forma reiterada; además, mantuvo una actitud despectiva que vulnera los principios básicos de trato digno al consumidor. Cabe señalar que ningún empleado de supermercado ostenta facultad legal para exigir la apertura de pertenencias personales, por lo que dicha conducta resulta arbitraria y contraria a derecho. Posteriormente, intervino un vigilante de seguridad que, lejos de mediar con profesionalidad, reforzó la misma conducta; es decir, ejerció presión para que accediera a abrir la bolsa, sin que existiera causa objetiva alguna que justificara tal actuación. En consecuencia, se evidencia una actuación desproporcionada y contraria a los derechos fundamentales del consumidor, en particular al derecho a la intimidad y a la dignidad personal. Asimismo, resulta especialmente llamativo que, durante mi estancia en el establecimiento, pude observar a otra clienta que accedió con una mochila sin que en ningún momento se le solicitara mostrar o revisar sus pertenencias. Por lo tanto, esta diferencia de trato genera la percepción de una aplicación arbitraria de los criterios de control, que parecen depender más de decisiones individuales que de un protocolo claro, uniforme y respetuoso con todos los clientes. Finalmente, accedí a abrir la bolsa únicamente para no prolongar una situación de presión indebida, exposición pública y evidente trato vejatorio. En definitiva, durante todo el incidente se generó un contexto de intimidación y humillación injustificadas. Además, mi amiga percibió que estábamos siendo objeto de vigilancia desde nuestra entrada en el establecimiento, lo que suscita dudas razonables sobre un posible trato discriminatorio. No se afirma este extremo, pero sí se deja constancia de la percepción generada. Soy plenamente consciente de que disponen de consignas en los accesos. De hecho, accedí al establecimiento con una bolsa de compra sin ningún inconveniente. El problema no es la existencia de la norma, sino la forma en que se aplica. Si la persona en caja no sabe cómo dirigirse adecuadamente a un cliente, el problema deja de ser operativo y pasa a ser de trato y profesionalidad. Además, resulta incoherente que esta norma se aplique de manera desigual: durante mi estancia, otra clienta accedió con mochila y no se le indicó nada. Esto evidencia una falta de criterio uniforme que genera una experiencia negativa. Agradezco que trasladen el comentario, pero considero que es fundamental revisar tanto la formación del personal como la aplicación equitativa de las normas.

Llevo años haciendo pedidos a domicilio y encantada, hasta ahora que tenemos que sacar la compra del carro a la cinta y volverla a meter de nuevo. Pues con todo este trabajo nuevo que tenemos que realizar nos siguen cobrando lo mismo por el servicio.

El surtido y variedad de productos es como el de cualquier otro Mercadona, pero a mayores dispone de zona de comida preparada. Es muy buena idea disponer de este surtido de productos, pero no dispone de su zona para comer, aunque si hay para calentar comida y cubiertos.