MASKOM

No es normal cuando habrá un establecimiento para que la gente pueda comprar, cada día estén los pasillos llenos de carros para reponer las estantererias con cajas por el suelo siendo dichos pasillos estrechos, yá es una norma de dicho establecimiento, creo que valdría la pena poner un poco de organización en dicho establecimiento, quedándose gente a reponer cuando al cierre del mismo ó entrando antes para antes de abrir para dicha reposición. Creo sinceramente que mejoraría la imagen de “MASKON” en Benalmádena Pueblo. Háganselo mirar. Gracias.

He tenido varias experiencias negativas en la zona de charcutería. Hoy sin ir más lejos, le he pedido, como en otras ocasiones, que me cortarán 100 gramos de jamón a cuchillo y me han dicho que solo podía ser loncheado sin darme ningún a explicación más.

Un súper que deja mucho que desear hoy estuve para comprar en la charcutería y fue de vergüenza a la señora que iba delante mía le estaba dando un jamón con grandes manchas negras se lo comento y su respuesta fue lo quiere o no y le dice pero parece que esta malo y después voy a comprar yo jamón ibérico e 65 euros el kilo y me dice que primero tiene que gastar un trocito que le queda ,era solo tocino me rio y le digo que no pago eso por trzo de codillo me dice lo mismo que eso es lo que hay y se pone hablar malamente de los clientes con una compañera algo barriobajero y chulesca las 2

Quiero cambiar mi vieja reseña y poner 5 estrellas porque, aunque sea un supermercado pequeño que habría que ser renovado y no bien organizado (tienen poco surtido), tienen productos de alta calidad y precios honestos. La calidad de la carne y de los quesos es inimaginable y la nueva chica carnicera me atendió muy bien y con mucho cariño. ¡A veces hay más calidad en los lugares pequeños de pueblo!

Me dirijo a ustedes para expresar mi preocupación respecto a una serie de cuestiones que he observado en su establecimiento ubicado en Benalmádena Pueblo. Quiero aclarar de antemano que este escrito no tiene la intención de generar ningún perjuicio a su personal, que siempre ha mostrado una actitud profesional, educada y cumplidora de sus funciones. No obstante, creo que es fundamental señalar una serie de deficiencias que, en mi opinión, afectan la calidad del servicio y las condiciones laborales, así como la experiencia de compra en general. 1. Falta de personal en las secciones de carnicería y charcutería Mi queja principal se refiere a la falta de personal en las secciones de carnicería y charcutería, donde actualmente hay una sola persona encargada de cubrir ambas áreas. Esta sobrecarga de trabajo es insostenible, ya que no solo deben atender a los clientes, sino que también tienen que asegurarse de mantener los lineales perfectamente abastecidos y organizados para la venta. Esto conlleva largas esperas para los clientes, quienes se ven obligados a marcharse sin comprar debido a la demora, aunque el personal no es lento, sino que simplemente no puede atender a dos secciones a la vez. Además, las estrictas normas de higiene en estos departamentos requieren que el trabajador se cambie de guantes, se lave las manos y limpie sus utensilios cada vez que cambia de sección, lo cual retrasa aún más la atención. Considero que, con al menos una persona por sección, tanto la eficiencia en el servicio como la satisfacción del cliente mejorarían considerablemente, y los trabajadores tendrían un entorno laboral más saludable y manejable. 2. Obsolescencia de las instalaciones y equipos Otro aspecto crítico que deseo resaltar es el estado de las instalaciones y el material con el que cuentan los trabajadores. Las máquinas de las secciones de carnicería y charcutería son obsoletas, lo cual no solo dificulta el trabajo de los empleados, sino que también afecta la calidad de la atención al cliente. Los equipos anticuados, junto con la falta de renovación de los utensilios y herramientas, crean un ambiente de trabajo poco adecuado para la correcta prestación del servicio. Esta situación no solo repercute en la eficiencia de los empleados, sino que también pone en riesgo la calidad de los productos, lo cual podría afectar la percepción que los clientes tienen del supermercado. 3. Impacto en la experiencia del cliente Los problemas descritos en las secciones de carnicería y charcutería no solo afectan a los empleados, sino que también repercuten directamente en la experiencia de los clientes. He sido testigo de cómo varios clientes se han ido sin realizar sus compras debido a la larga espera. Esto podría evitarse con un reparto de tareas más adecuado y con un mantenimiento y modernización de los equipos (cortadoras averiadas, sistema de plastificado rotos…etc) 4. Problemas en las cajas Si bien la situación en las secciones de carnicería y charcutería es especialmente crítica, también quiero mencionar que en las cajas de cobro hay una cajera que a menudo tiene que atender a los clientes y reponer productos, lo cual genera largas filas de hasta 8-12 personas esperando. Dos cajas disponibles y solo una cajera que en algunas ocasiones viene un compañero que repone a quitar la fila, pero raras veces. Esta situación también contribuye a una mala experiencia de compra. Estoy convencido de que, con más personal en las secciones de carnicería y charcutería, así como una renovación de los equipos, la eficiencia del supermercado mejoraría significativamente. Esto repercutiría de manera positiva tanto en la satisfacción de los clientes como en las condiciones laborales de los empleados, quienes podrían desempeñar su trabajo de manera más adecuada y en un ambiente más cómodo. Reitero que esta reclamación tiene un enfoque constructivo, buscando mejorar las condiciones generales del supermercado para beneficio de todos