La semana pasada acudí a este establecimiento únicamente para recoger un paquete de GLS. Al llegar, había una señora pagando en caja y otra persona dentro de la tienda cogiendo productos con su cesta, tranquilamente. Yo me coloqué detrás de la señora que estaba pagando, como haría cualquier persona normal cuando va a una caja.
Cuando terminó de atenderla, el dependiente me preguntó qué quería y, al decirle que venía a recoger un paquete, me respondió de muy malas maneras que allí “no hay cola de caja” y que tenía prioridad la persona que antes hubiera entrado en la tienda, aunque estuviera simplemente paseando y eligiendo productos. Todo ello con un tono despectivo, borde y absolutamente innecesario.
Quedó clarísimo que a quienes vamos a recoger paquetes se nos considera clientes de segunda frente a quienes compran en la tienda. No soy la única persona a la que le ha pasado, ya que hay varias reseñas negativas que describen exactamente el mismo trato.
Mi pregunta es sencilla: si le molesta tanto atender recogidas de mensajería, ¿por qué decide trabajar como punto de entrega de GLS? Porque, siguiendo su “lógica”, si entro en la tienda y hay cinco personas cogiendo productos con su cesta, ¿tengo que esperar a que todas paguen antes de que me entregue un paquete que ya está allí? De verdad, de risa.
La falta de educación y de profesionalidad es sorprendente. Tratar bien a la gente no cuesta nada, pero aquí parece ser un esfuerzo excesivo. No volveré y, por supuesto, presentaré la correspondiente queja tanto a GLS como al grupo Inditex.
Respuesta del propietario
Lamentamos que su experiencia al recoger un paquete no haya sido la esperada.
Tal como le dijo la persona que estaba atendiendo, en la tienda no hay "cola" como tal, ya que no somos un supermercado, y le explicó como funcionaba la atención del cliente.
La señora a la que se refiere, llegó a la tienda antes que usted, con lo cual, fue atendida antes. Las personas que vienen a la tienda, piden "la vez" y se quedan a un lado esperando a ser atendidas sin hacer ningún tipo de cola. ¿Pidió usted la vez? Permítame dudarlo.
En su comentario refiere que el dependiente le contestó en un tono borde, despectivo y absolutamente innecesario, justamente en el mismo tono en el que usted se dirigió a él, de forma borde y despectiva, y por supuesto, también totalmente innecesaria.
De hecho, cuando usted marchó tras haber recogido su paquete, varios de los clientes que presenciaron la escena que usted comenta en esta reseña, comentaron las malas formas en las que usted inició la conversación.
Comentarle también que sus argumentos no son ciertos ni que todos nuestros comentarios son negativos. Podemos confirmarle que en los más de tres años que llevamos recepcionando paquetes de distintas agencias, y que han sido más de 1500, tan sólo hay dos reseñas negativas, la suya, y la de otra persona, que también se dirigió al dependiente en tono borde, despectivo y sin educación.
Siempre es más fácil hacer una reseña negativa que hacer una crítica constructiva y desde el respeto.
Si usted no está conforme con el trato recibido, y ya que las agencias de transporte tienen una gran red de lugares donde recibir los paquetes, le invitamos a que la próxima vez, elija otro lugar y deseamos que tenga mejor suerte.
Como dice el gran Jorge Drexler, "cada uno da lo que recibe, luego recibe lo que da, nada es más simple, no hay otra norma, nada se pierde, todo se transforma"
