Supermercados Dia

Muy enfadado con la actitud de una cajera a las 16.45 de martes 28-julio. Soy cliente del barrio desde hace años y siempre me han tratado bien. Pero hoy según entraba me han pedido dejar la mochila en la taquilla que, por cierto, ni funcionan con las monedas de 1€. Me sentí muy ofendido. Será política de empresa, pero nunca antes me habían dicho eso en años, y será mentira que mandan a todo cliente dejar una mochila pequeña en taquilla, porque he visto y yo mismo la he llevado siempre sin problemas dentro del supermercado.

Llega el calor y te encuentras los productos DERRETIDOS en sus lineales. Si esperas unos días los retiran pero, claro, ya sabes que ahí no se conserva bien nada que esté en un lineal. Además saben que es ilegal exigir que dejes tu mochila o bolso en una taquilla (que además te avisan que no se hace responsables si te roban), a pesar de que les indicar que la ley (y la policía que ya ido allí) les dice que eso es… ilegal. Pero además tienes trabajando a gente que creen que todo el que entra va a robar y que, literalmente, se te encara si no les dejas registrar tus objetos personales. No vas a Día por si calidad, lo sé, pero el servicio, la atención, las irregularidades, las neveras abiertas o rotas, los productos goteando… de verdad, por un euro más tienes a 10 metros otro supermercado y a 20 un Carrefour. Editado: respondéis que os escriba o llame. Ya lo hice. No habéis hecho nada. Si queríais dar la sensación de mostrar algún interés, que la gente tenga claro que ya os lo he dicho varias veces y no habéis cambiado nada.

Las empleadas (en su mayoría mujeres) son lo mejor de este día, súper amables y profesionales, no puedo comprender de dónde vienen las reseñas negativas ni por qué, voy a diario y siempre son súper educadas y se preocupan que no se formen colas largas, abriendo cajas en cuanto es necesario, siempre están reponiendo y ayudando a sus clientes. Mis felicitaciones a todas por el desempeño de su trabajo. Y en cuanto al producto del establecimiento, también estoy altamente satisfecha. Es mi supermercado favorito del barrio en cuanto a relación calidad/precio y atención.

Tuve una mala experiencia en este establecimiento. Tras dejar los productos en su sitio por no llevar la cartera, fui abordado fuera de la tienda con un pequeño empujón por dos empleados de forma insistente, llegando a pedirme que mostrara mis pertenencias, vieron que no tenía nada y siguieron insistiendo en volver al establecimiento para que les indicará donde dejé los preductos, para evitar problemas les volví a enseñar mi riñonera y mis bolsillos. El trato fue poco adecuado y no se me ofrecieron disculpas después, volví para conocer los nombres de los dos empleados y uno de ellos no tenía chapa de identificación, le pedí que fuera a recogerla para conocer realmente su nombre y se negó, diciendo su supuesto nombre. Considero que la forma de actuar no fue correcta ni profesional. Los dos nombres son Luis y "Leonardo". Pongo sus nombres por si Dia quiere tomar medidas con este tipo de maltratos al cliente.

La atención al cliente, especialmente cerca del cierre, deja bastante que desear. Llevo tiempo comprando en este supermercado y la situación se repite con frecuencia. Sobre las 21:40, nada más entrar por la puerta, te avisan de que van a cerrar “ya”, sin darte margen para empezar a mirar, cuando todavía quedan 20 minutos de horario. Además, se pasa la máquina de limpieza mientras aún hay clientes en los pasillos. En una ocasión, mientras estaba eligiendo un producto de una estantería, me pidieron que me apartara, algo que considero una falta de consideración hacia el cliente. Cuando se paga cerca de la hora de cierre, se transmiten claramente las prisas por irse: en varias ocasiones no hay saludo ni un simple “gracias”. Son detalles básicos que influyen mucho en la experiencia de compra. Comparto esta reseña con la intención de que el establecimiento pueda mejorar este aspecto, ya que no parece un caso aislado y se repite en diferentes visitas. Cuidar el trato al cliente, incluso en los últimos minutos del horario, marcaría una diferencia importante, ya que es lo más importante para que un negocio prospere. Gracias.