XIACHEN YAO
hace 4 meses
Problema con pago duplicado y mala gestión posterior El 15 de abril hice una compra de 109,75€ en este supermercado. Durante el pago, la cajera dijo que el primer intento con el TPV había fallado y volvió a cobrar una segunda vez. Sin embargo, en mi banco aparecieron dos pagos realizados correctamente, inicialmente en estado “pendiente”. Como en otras tiendas ya nos había pasado algo parecido y normalmente el dinero se devuelve automáticamente en unos días, al principio no nos preocupamos demasiado. Pero al día siguiente ambos pagos pasaron a estado “correcto”, es decir, cobrados definitivamente. Contactamos inmediatamente con el supermercado. Desde el principio insistieron en que ellos solo habían recibido un pago y que el primero había sido rechazado. Nosotros aportamos extractos bancarios, capturas, conversaciones con el banco y toda la documentación posible. Nuestro banco confirmó varias veces que ambos pagos fueron aceptados, liquidados y abonados correctamente. El problema es que el supermercado nunca nos proporcionó ningún comprobante bancario, conciliación o prueba de ingreso, solo enseñaban el ticket del TPV indicando “fallo”. Mientras tanto, nuestro banco intentó abrir reclamaciones, pero el sistema considera esto como dos compras normales porque ambas operaciones fueron completadas correctamente. Incluso el banco intentó contactar con la entidad bancaria de la otra parte para revisar la operación, pero el proceso nunca avanzó. Toda esta situación duró casi un mes y fue extremadamente agotadora. La comunicación fue muy lenta, muchas veces sin respuesta durante días. En tienda tampoco había ningún responsable disponible, solo cajeros que decían no poder hacer nada. Desde la semana pasada directamente dejaron de responder los mensajes. Publico esto solo para que otras personas tengan cuidado al pagar con tarjeta aquí y guarden siempre todos los comprobantes. Nunca habíamos tenido una experiencia tan complicada con un problema de TPV en ningún otro supermercado.
