Quiero dejar constancia de una situación realmente inapropiada que viví recientemente. Una empleada de la tienda, una chica alta y de ojos verdes, me abordó en la zona de carga y descarga con un tono sorprendentemente agresivo y poco profesional. Levantó la voz en plena calle, generando una escena innecesaria que incluso llamó la atención de los clientes que estaban en la caja, quienes se quedaron mirando hacia la puerta por lo que estaba ocurriendo.
La empleada llegó a afirmar que la zona de carga y descarga era de uso exclusivo de la tienda, algo que no es cierto si no aparece señalizado expresamente. También anunció que iba a fotografiar mi matrícula para “comprobar cuánto tiempo llevaba allí”, una actitud claramente desproporcionada. Yo estaba utilizando un espacio destinado precisamente para carga y descarga, igual que cualquier profesional que está trabajando en la zona.
Todo esto se podría haber evitado si simplemente se me hubiera comunicado con educación algo como: ‘Perdone, ¿podría mover el vehículo para dejar libre la zona de carga y descarga? Es que el camionero no consigue aparcamiento’. En ese caso, por supuesto que habría colaborado sin problema.
Quiero aclarar además que soy cliente habitual y siempre he recibido un trato excelente por parte de todos los demás empleados, que son muy amables y atentos. Por eso me sorprendió aún más la actitud de esta trabajadora, que nunca suele hablar con nadie y cuyo comportamiento, en esta ocasión, fue completamente innecesario.
Aun así, otorgo 3 estrellas por el buen trato y la profesionalidad del resto del equipo, que siempre ha sido ejemplar.”
Respuesta del propietario
Lamentamos profundamente la experiencia que viviste, Hajjaje, y queremos que sepas que esta situación no refleja nuestros estándares de atención al cliente. Estamos comprometidos en garantizar que todos nuestros clientes reciban un trato amable y profesional. Gracias por tus comentarios y por reconocer el esfuerzo y dedicación de nuestro equipo.
