Alicia Seredyuk
hace 3 meses
Horrible. Elijo este punto de recogida para un pedido y como no les aparece en el sistema (aunque desde la empresa de reparto me aseguran que esta allí) se niegan a revisarlo fisicamente. No te dan ninguna solución y tampoco puedes entenderte con ellos para que comprendan tu situación.
Respuesta del propietario
Hola, ¿está segura de que la situación fue exactamente así? Cuando usted vino ayer, mi compañero ya le informó de que no teníamos su paquete. Por precaución, me llamó a mí y yo también le confirmé varias veces en la sistema que el paquete no estaba en nuestro establecimiento. Nosotros tenemos un método de trabajo propio. No nos es posible buscar los paquetes uno por uno, ya que cada día recibimos decenas e inclus. Además, todos los paquetes que entran en la tienda deben ser escaneados y registrados en el sistema, y el proceso requiere una confirmación tanto por parte de la empresa de reparto como por nuestra parte. Por otro lado, sí le ofrecí una solución: le propuse que me dejara su número de teléfono para poder contactar al día siguiente con la empresa de reparto y luego ponerme en contacto con usted. Sin embargo, usted rechazó esta opción y me indicó que prefería hablar directamente con la empresa de mensajería. Por eso, sinceramente no entiendo qué fue lo que le causó esta mala experiencia. Si puede confiar en la empresa de reparto, también le pedimos que confíe en nosotros. Nuestra tienda está aquí y siempre es posible encontrarnos y hablar con nosotros directamente.
