Maria virginia González Alba
hace 2 meses
Buenos días. Suelo comprar con frecuencia en su establecimiento. Hace un rato hice una compra bastante grande y, por error, cogí un paquete de Coca-Cola Zero cuando en realidad quería Coca-Cola normal. Al llegar a casa me di cuenta del error y, al haber abierto ligeramente el envoltorio, fui de nuevo a la tienda con el ticket para solicitar el cambio. Se negaron a hacerlo. Entiendo que no estén obligados a aceptar el cambio, pero creo que, por empatía y teniendo en cuenta que soy un cliente habitual, podrían haber hecho una excepción. Las latas estaban en perfecto estado y podrían haberlas vendido por unidades, mientras que a mí simplemente me habrían entregado un paquete de Coca-Cola normal. Lamentablemente, ahora tengo un paquete de latas que no voy a consumir. Me ha decepcionado mucho la falta de consideración y, por ello, esta será la última vez que compre en su establecimiento. Un saludo.
Respuesta del propietario
Maria virginia González Alba, sentimos mucho lo sucedido. Está muy lejos de la experiencia que queremos brindar a nuestros clientes. Por favor, cuéntanos todo en servicio.clientes@diagroup.com, por WhatsApp 686 202 090 o a través del link https://cloud.e.dia.es/Review?or=Google y queremos darte una solución y evitar que vuelva a ocurrir. Muchas gracias.
