EROSKI city

Hace meses que observo un deterioro progresivo del servicio. Primero, la presión constante para ir al autopago, con momentos en que no hay NINGUNA CAJA ABIERTA alegando el "cambio de turno". El colmo es que son varias veces que nos riñen (y no, no me ha pasado sólo a mí, y ha pasado con diferentes cajeras) por pagar con dinero, alegando que no tienen cambios. Y digo reñir porque el tono malhumorado y maleducado sobra. Si ustedes gestionan mal ES SU PROBLEMA. Si no pueden tener una caja abierta en el cambio de turno, es su problema. Si no pueden organizarse para tener cambios (que lo dudo mucho) es su problema. Durante años y años nunca conocí estas situaciones (y he vivido cerca de cinco Eroskis en diferentes barrios y ciudades). Será que se organizaban mejor o no había estas imposiciones a los clientes que se observan ahora. He sido clienta de Eroski a pesar de precios caros en muchos artículos, de txartelas de precios que se prestaban a confusión (a favor de Eroski, claro). Y me empiezo a plantear que con la de alternativas de compra que hay, si es necesario aguantar todo esto.

Hay un trabajador en este eroski normalmente está en la caja y a veces reponiendo, es un gran trabajador y muy respetuoso. Se llama Jorge

No hay a primera horas cajeras cobrando, yo no me apaño bien en autopago y me dice una empleada yo te ayudo, eso no es ayudar borde y dando suspiritos es su obligación tener a alguien en caja a quien corresponda

Buenos productos, aunque algunos pueden resultar algo más caros. Se agradece el personal tan competente que tienen. Siempre que he ido está todo muy limpio.

Buenas tardes. Quiero informar antes de nada, que pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. He ido a comprar varias cosas, una de ellas Puré de patatas, al ver que no había de la marca Eroski, he comprado una de otra marca, el cual era más caro pero tenía un 50% de descuento al comprar la 2° unidad del mismo producto. Cuando he terminado de elegir las cosas y me he ido al método de autopago, he pasado las cosas, pero al producto no se le ha aplicado el descuento, al ver esto, había una casilla en la que ponía "descuentos", la he pulsado para ver si tenía que introducirla yo, pero la maquina ha puesto error y que en breve vendría asistencia, ha llegado una de las trabajadoras que estaba enseñando a una nueva, se han puesto a mí lado y en mi cara le ha dicho "este le está intentando cambiar el precio a los productos", a lo que yo he respondido que no, explicándole que intentaba aplicarle el descuento al producto, me ha ignorado y directamente le ha dado a finalizar y así se aplicaba el descuento, luego se ha girado y se ha ido con aires de vacilona. Espero que esto tenga represalias para ti, de todas formas, está tarde me encargaré personalmente de poner una reclamación con tu nombre y apellidos, para identificar bien quien eres, buenas tardes y adiós.

Parece que las actuaciones del "controlador de accesos" de este Eroski son repetidamente la antítesis de lo que debe hacer un profesional del ramo. ¿De donde lo han sacado? Eso pasa por que hay personas a las que se presta un chaleco reflectante, un bloc de notas y un bolígrafo de cuatro colores, y se creen la personificación de un agente de la CIA en medio de una misión secreta, cuando en realidad no pasarían ni siquiera por uno de la "TIA". Como Anacleto y Filemón pero sin gracia. En mi caso ocurrió que el sábado 16/08. Al salir del supermercado junto a mi mujer, entre las 19:15 y las 19:30, fuimos interceptados por el vigilante de seguridad (estando todavía dentro del establecimiento y a no menos de tres o cuatro metros de la puerta de salida), quien, sin que se hubiera activado alarma alguna ni existiera indicio objetivo alguno de irregularidad, se permitió exigir a mi esposa que le mostrara el contenido de su bolso. El único argumento esgrimido por este vigilante fue que ese mismo día nos había visto entrar varias veces en el supermercado sin comprar. De hecho entramos dos veces por la mañana y una por la tarde. Ante tal descabellada situación me opuse, clara y enérgicamente, a que mi esposa se viera obligada a enseñar el contenido de su bolso. No existe obligación legal de mostrar pertenencias a un vigilante de seguridad sin que medie flagrancia, indicio objetivo de delito o la presencia de la una autoridad. La discusión se trasladó a la puerta del establecimiento, generando expectación entre clientes y viandantes del interior y del exterior, con la consiguiente vergüenza y menosprecio hacia mi esposa y hacia mí. La intervención añadida de una trabajadora, del supermercado (encargada en ese momento de afiliaciones a un programa de fidelización con tarjetas Eroski) resultó especialmente ofensiva. Pudiera ser que en sus ratos libres ayudara también en lo referente a la seguridad del local. De otra forma no entiendo su innecesaria intervención. Solo la intervención de otro trabajador del establecimiento, persona que en diversas ocasiones nos ha atendido en la pescadería, consiguió que la situación no derivara en un conflicto mayor. Intervención que agradezco. Su mediación fue clave para frenar la discusión que manteníamos con el vigilante de seguridad y la señorita de las tarjetas. Mi esposa y yo somos clientes habituales y vecinos de la zona desde hace décadas. Acudimos regularmente a ese supermercado y es frecuente que, al no encontrar un producto concreto que buscamos, salgamos sin realizar compra alguna. Que esa circunstancia se convierta en motivo de sospecha es, sencillamente, intolerable. En varias de las reseñas que veo por aquí, sobre este vigilante, se hace referencia a que es de procedencia Magrebí, pero en mi caso la reacción hubiera sido la misma si procediera de Monforte de Lemos o de Elgoibar. El debería ser el primero en entender que las actuaciones teñidas por prejuicios, son indeseables y le iría bien aplicarse el cuento. He remitido quejas formales por varios medios a la atención al cliente y espero una disculpa igualmente formal, tanto del responsable del establecimiento como del propio vigilante. Espero no tener que sentarme.

Queremos expresar nuestro malestar por el comportamiento de un trabajador de Eroski. Somos un grupo de chicos que estábamos simplemente mirando productos en la tienda, sin hacer nada malo, cuando este empleado comenzó a seguirnos sin motivo. Su actitud fue muy desagradable: nos habló de forma grosera y llegó incluso a insultarnos, haciéndonos sentir incómodos y maltratados. No hicimos nada que justificara ese trato. Sentimos que se nos juzgó solo por nuestra apariencia o por ser jóvenes. Creemos que en un establecimiento así todos merecemos ser tratados con respeto, independientemente de la edad. Nos gustaría que se tomaran medidas para que esto no vuelva a ocurrir con otros clientes. Me parece repugnante y por mi parte no pienso volver.

Les van a abrir un Mercadona a 200 metros y la nueva ocurrencia que tienen es la de eliminar la cajera y que sólo estén disponibles las cajas de autopago, con la de problemas que dan. Si ya le colas habitualmente para pagar en caja eran desproporcionadas, ahora deciden eliminar la cajera. Gracias por hacer la experiencia de comprar en vuestro establecimiento lo más incómoda posible y no hablemos ya para las personas mayores.