Realicé una compra en la zona de autopago y pagué todos los productos sin problema. Al salir, pasé el ticket por el lector de la puerta y se puso en verde, por lo que entendí que todo estaba correcto y tiré el ticket a la papelera que hay allí mismo.
Justo después de salir sonó la alarma.
Le enseñé la bolsa sin ningún problema. Cuando me pidió el ticket le expliqué que lo había tirado porque ya había pasado el control de salida. A partir de ahí la situación fue bastante incómoda, ya que insistía en que tenía que rebuscar en la basura para encontrarlo y demostrar que había pagado.
Le expliqué que no me parecía razonable ponerme a rebuscar en una papelera, y que si hacía falta volvía a pagar el producto. Aun así, continuó insistiendo en que me pusiera a rebuscar en una basura delante de todo el mundo.
Creo que cuando el propio sistema de salida ya ha dado luz verde, no es lógico responsabilizar al cliente de un posible fallo del sensor. Entiendo que el personal tenga que hacer su trabajo, pero hay maneras de hacerlo. Pedir a un cliente que rebusque en la basura no es una forma adecuada de atención al público.
Respuesta del propietario
Gracias por compartir tu experiencia, valoramos mucho que nos lo cuentes. Sentimos sinceramente la incomodidad que nos trasladas y entendemos perfectamente lo frustrante que puede resultar esa situación, sobre todo cuando el sistema de salida ya había validado tu ticket. Queremos que te sientas siempre cómodo y respetado en nuestras tiendas, por eso tomamos nota de lo ocurrido para mejorar la atención y los procesos en estos casos. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que te atendamos de forma más personalizada. De todos, si te vuelve a suceder algo similar, puedes pedir ayuda directamente a nuestro equipo para que te ofrezcan una solución rápida y sin molestias. Gracias de nuevo por tu confianza y esperamos seguir contando contigo en EROSKI.