Hoy entré con el coche al parking y luego a la tienda pensando que estaba abierta, ya que vi otros coches y gente en las cajas. Solo necesitaba un bote de leche, pero también tenía ganas de ir al baño. Al entrar, se me acercó un chico que parecía ser el encargado, un tal Manuel R., a quien le pregunté dónde estaba el baño. Me dijo que la tienda ya estaba cerrada y, al comentarle que todavía había gente y que solo necesitaba leche, este señor me contestó con mucha antipatía. Cuestionó mis intenciones, diciendo que primero quería ir al servicio y que, al decirme que no, ahora quería la leche.
Me parece vergonzoso que un encargado actúe así. Le pedí la hoja de reclamaciones y fui a por la leche; no tardé ni 30 segundos en ponerme en la cola de la caja. Mientras esperaba la hoja, él continuó discutiendo conmigo por el horario. Le aclaré que mi reclamación no era por la hora de cierre, sino por sus malos modos al tratarme. En ese momento me pidió disculpas y decidí dejar la hoja sin rellenar.
Sin embargo, continuó insistiendo con lo mismo. Le sugerí que hiciera mejor las cosas, como cerrar la puerta del parking y la de la tienda para evitar malentendidos. Lo más triste es que, por algo que se solucionaba en 30 segundos, montó tal espectáculo que incluso me siguió hasta el coche. Se puso tan pesado que tuve que pedirle que me dejase en paz. Por poco me hace volver a entrar para rellenar la hoja de reclamación finalmente.
Respuesta del propietario
A Sun, sentimos muchísimo tu experiencia. No es lo que queremos para nuestros clientes. Por favor, cuéntanos más detalles de lo ocurrido en servicio.clientes@diagroup.com, por WhatsApp 686 202 090 o a través del link https://cloud.e.dia.es/Review?or=Google y para tramitarlo con el departamento correspondiente y ponerle solución. Muchas gracias.