Pésima experiencia, por desgracia. Aunque llevo años comprando allí, esta última experiencia me ha asegurado que será la última. Es una pena porque fue completamente evitable. Tienen una norma que prohíbe llevar bolsas del exterior, lo cual es respetable; sin embargo, el empleado de la charcutería decidió aplicar esa norma únicamente a mí, un hombre negro que llevaba una pequeña bolsa de tela vacía dentro de la tienda. Otro empleado se dio cuenta, se disculpó y les dijo a otros dos clientes que también necesitaban carrito. El problema fue que a todos los demás en la tienda abarrotada, incluidos los nuevos clientes que iban entrando, no se les aplicó esa norma. Así que, por supuesto, me negué a gastar dinero en un lugar donde mi dignidad estaba en juego y me fui. Está bien tener normas, pero no seáis tan evidentes a la hora de decidir cómo aplicarlas, especialmente cuando se trata probablemente del único cliente negro que tuvisteis en todo el día.
Respuesta del propietario
Gracias por compartir su experiencia, Alex. Lamentamos sinceramente que la situación se haya percibido de esa manera y sentimos que haya terminado así.
Queremos aclarar que la norma sobre no llevar bolsas externas se aplica como medida preventiva, ya que en nuestra zona, por desgracia, sufrimos con frecuencia robos y situaciones similares. En ningún caso tiene que ver con el origen, el color de piel ni ninguna característica personal de nuestros clientes. Nuestro objetivo es aplicar las normas de forma general y nunca hacer sentir incómodo o señalado a nadie.
Sentimos que en ese momento la comunicación y la aplicación de la norma no hayan sido las adecuadas. Nos tomamos este tipo de comentarios muy en serio para mejorar y evitar que vuelva a ocurrir.
Esperamos sinceramente que, pese a esta experiencia, nos dé otra oportunidad en el futuro. Será un placer volver a recibirle y ofrecerle la atención que siempre ha merecido.
