Juana
hace 5 meses
Hoy 7 de abril 2026, he presentado un paquete doble, de jamón cocido, fecha de caducidad el 9 de abril, uno de los paquetes estaba hinchado, me han dicho que ya lo compré hace más de quince dias y la política de Consum es que ya no es problema de ellos, he indicado que no estaba caducado pero que vale, lo peor es que ha empezado a echarme a mí la responsabilidad, que si ella no sabía dónde y como lo había conservado, y que podía haberlo manipulado mal......ahí es cuando ya le he dicho que no tiene ningún derecho a decirme eso, porque no se veía mala manipulación y ella no puede decirme que no estaba bien refrigerado... Si algo está en mal estado, la culpa es del cliente porque aunque no esté caducado lo compré hace muchos días según ellos y no ven donde lo guardo. No he aceptado la devolución del dinero!
Respuesta del propietario
Hola Juana. Lamentamos leer este mensaje y te pedimos disculpas por lo sucedido. Hemos trasladado tu comentario al departamento correspondiente para que lo tenga en consideración, pero nos gustaría que nos aportases más información sobre el producto en cuestión. Te invitamos a contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 900 500 126. O también, a través de https://www.consum.es/atencion-al-cliente . Un saludo.