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Miguel Hernandez
hace 3 semanas
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Por la limpieza del local ya vale la pena. Da mucha confianza hacer la compra en un sitio así. Muy cuidado todo.
Respuesta del propietario
¡Hola Miguel! Gracias por tu comentario, nos alegra leer mensajes que ponen en valor el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Esperamos tenerte de vuelta lo más pronto posible. Un saludo.
MO
Martha Ordoñez
hace 1 mes
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El día de hoy, sobre las 21:00 horas, acudí al supermercado Consum de Calpe junto con mi hermana. Al entrar, saludé con un "buenas tardes" al empleado que se encontraba en la caja, llamado Parys, y no obtuve ninguna respuesta.
Pocos minutos después me acerqué a preguntarle qué bolsas tenían disponibles. Mi pregunta fue simplemente: "¿Qué bolsas tienes?". Es cierto que no utilicé expresiones como "perdona" o "disculpa", pero en ningún momento le falté al respeto, le insulté ni le hablé de forma agresiva. La respuesta que recibí fue seca, sin mirarme y dándome la espalda, lo que me hizo sentir incómoda por el trato recibido.
Al alejarme para reunirme con mi hermana, el empleado me miró de forma que interpreté como muy desafiante. Por ello le pregunté: "¿Me quieres decir algo?". Su respuesta fue: "De lo que se da se recibe". Considero que esa contestación es totalmente inapropiada por parte de un trabajador de atención al público, especialmente cuando yo no le había dirigido ningún insulto ni comentario ofensivo.
A partir de ese momento la situación terminó en una discusión, durante la cual ambos elevamos el tono. Reconozco que, molesta por la situación, le dirigí un insulto. Sin embargo, considero inaceptable que un empleado responda a una clienta con descalificaciones personales como "gorda", "fea" y diciéndome que "me vaya a mi provincia".
Entiendo que trabajar de cara al público puede ser complicado, pero precisamente por ello considero que una persona que desempeña ese puesto debe mantener la profesionalidad y evitar responder con insultos o comentarios ofensivos hacia los clientes, incluso cuando surgen desacuerdos.
Presento esta reclamación para Consum, ya que la atención recibida estuvo muy lejos del trato respetuoso y profesional que esperaba como clienta.
Respuesta del propietario
Martha,
Lamentamos lo ocurrido, trasladamos lo ocurrido a la organización. Siempre que lo veas necesario si quieres formalizar la queja y hacer seguimiento puedes contactar con Atención al cliente:
Teléfono 900 500 126 / 96 197 40 00 / 96 197 40 50 de lunes a sábado de 9 a 21, a través del formulario de contacto online o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@coop.consum.es
Gracias por hacernos conocedores de la situación
Mejor que Mercadona por mucho, mejor fruta, carne y pescado
Respuesta del propietario
¡Hola Fernando! Gracias por valorar de manera positiva nuestros productos, tu comentario nos ayuda para seguir mejorando. ¡Un saludo!
JL
jose luis Jimeno
hace 3 meses
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Muy bien, productos variados. Mejor que Mercadona que parece un economato con tantas marcas blancas
Respuesta del propietario
Gracias por tu comentario. Nos alegra leer mensajes que ponen en valor nuestros productos. Un saludo.
NO
Nieves Olmeda
hace 4 meses
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Me gusta mucho. Muy limpio y su personal en su
mayoría atento. Siempre tiene ofertas interesantes.
Respuesta del propietario
Hola. Gracias por tu comentario. Un saludo.
WT
Willian Teran
hace 5 meses
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Ese consun las trabajadoras son un desastres son unas amargadas todas a excepción de una morenita pero las demás son unas groseras mal educadas no voy más nunca a comprar ahí...
Respuesta del propietario
Hola, lamentamos leer este mensaje. Tomamos nota de tu experiencia en este supermercado y se la trasladamos al departamento correspondiente para que la tenga en consideración. Disculpa las molestias ocasionadas.
JB
jose brocal ballester
hace 9 meses
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Hoy 26/12/25 .Pescadería Supermercado Consum - Atención deplorable y falta de profesionalismo.
¡Absolutamente decepcionante! Fui a la pescadería del supermercado Consum esperando un servicio básico y decente, pero lo que recibí fue una experiencia de pesadilla que me dejó con ganas de no volver nunca más. Desde el principio, ni siquiera me preguntaron si quería que limpiaran el pescado, como si el cliente no importara. Cuando les pedí específicamente que limpiaran las tripas, lo hicieron de manera chapucera, dejando trozos de suciedad dentro, lo que demuestra una total falta de cuidado y competencia.
Para colmo, cuando sugerí que tiraran un poco de agua para terminar de limpiarlo adecuadamente, la dependienta me respondió con sarcasmo: “Si sigo pidiendo, también las cocinará ella”. ¡Increíble la grosería! Le expresé mi molestia por su comentario ofensivo, y en lugar de disculparse, me desafió diciendo que si no me parecía bien, hablara con su encargado. ¿Eso es atención al cliente? Parecía más una confrontación que un servicio.
Finalmente, harto de la situación, le pedí que me diera el pescado tal cual para limpiarlo yo en casa, y ¿qué hizo? ¡Se marchó sin dármelo siquiera! Me dejó allí plantado, con el pescado a medio limpiar y sin resolver nada. Esta actitud es inaceptable en un supermercado que se supone profesional como Consum. No recomiendo para nada esta pescadería; evítenla si valoran su tiempo y su dinero. Calificación: 1 estrella, y solo porque no se puede poner cero. ¡Un desastre total!
Respuesta del propietario
Hola Jose, lamentamos leer este comentario y esperamos que se trate de algo puntal. Tomamos nota de tu experiencia en este supermercado y se la trasladamos al departamento correspondiente para que la tenga en consideración. Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
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Creo que mucha gente se ha dado cuenta de que la calidad de la comida ha empeorado mucho. Pero, ¡qué está pasando ahora! - ¡Esto es un incidente escandaloso! Ayer compré estos tortellini, y cuando me disponía a hacerlos para desayunar, ¡esto es lo que descubrí! ¿Cómo pueden vender una cosa así? ¡Sinvergüenza!
Respuesta del propietario
Hola Elena. Lamentamos leer este mensaje y te pedimos disculpas por lo sucedido. Hemos trasladado tu comentario al departamento correspondiente para que lo tenga en consideración, pero nos gustaría que nos aportases más información sobre el producto en cuestión. Te invitamos a contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 900 500 126. O también, a través de https://www.consum.es/atencion-al-cliente . Un saludo.