Que conste que hasta ahora he sido cliente habitual de este establecimiento y siempre he recibido un trato agradable e incluso familiar de los empleados. Pero acaba de ocurrirme algo que me ha hecho dejar la cesta en la tienda y largarme de allí.
Alerta amarilla por vientos. Entro a la tienda con puerta automática, y al abrirse, la puerta, que solo va enganchada por arriba, se cimbrea. A lo cual yo respondo: ¡Que susto!. Cojo mi cesta, entro, y al momento viene la encargada y me encara de malas maneras gritando desde una distancia de 5 metros, de forma que lo escucha toda la gente que estaba en la caja: ¿Te has dado cuenta de que has desencajado la puerta?
¿perdona? ¿Tu has visto que yo haya tocado la puerta? ¿Has visto el viento que hace? ¿Qué formas son esas de hablar a un cliente de TODOS los días, que siempre se ha comportado con absoluta corrección? Trabajo cara al público, también como encargado, y jamás se me ocurriría acusar a alguien de causar daños sin estar seguro que esa persona los haya causado. Ya me has dejado claro que no te importa cuando te lo he dicho, pero te repito que por esas malas formas has perdido dos clientes.
Si quieres, revisas las cámaras y verás que cuando yo entro, la puerta ya está bailando. De hecho, unos momentos después, con la puerta abierta, el cartel grande de carton que tenéis dentro de la tienda, también vuela. Ha sido alrededor de las 8. Y si tienes la educación que hay que tener, pides disculpas, porque equivocarse también es de humanos. Vivimos en el portal de al lado y pasamos por ahí todos los días.
Al resto del equipo, gracias por todo!
Respuesta del propietario
Sentimos mucho lo que has vivido y te pedimos disculpas por el trato recibido, no es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Queremos revisar lo sucedido y darte una solución, por eso te animamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para poder ayudarte de forma personalizada. Agradecemos de corazón tu confianza y esperamos volver a verte pronto. Un saludo. EROSKI
