PASTISSERIA ARENAS

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Hola Eva, Muchas gracias por tu visita y por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Nos alegra saber que te gustó el servicio y el ambiente de nuestra panadería. Lamentamos que las pastas no hayan estado a tu gusto. Elaboramos todos nuestros productos a diario en el obrador, y cuidamos tanto la frescura como el equilibrio de sabores. Tomamos nota de tu comentario sobre el nivel de azúcar para seguir mejorando y adaptarnos a todos los paladares. Nos encantará recibirte nuevamente para que disfrutes de un café o infusión y, si lo deseas, recomendarte alguna de nuestras opciones más suaves en dulzor. y te recodarmos que tenemos parquing gratuito para nuestros clientes justo debajo ¡Gracias por ayudarnos a mejorar día a día!

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Hola Sr Castellvi, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria. En nuestro obrador elaboramos todos nuestros productos a diario con ingredientes frescos, y cuidamos que cada pieza esté en su mejor punto, como bien sabes desde hace años. Todos nuestros obradores están abiertos, y puedes ver como se fríen a primera hora. Todos nuestros productos son hechos a diario. Tomamos nota de tu comentario sobre la pasta de berlinas con crema para seguir mejorando cada día. Nos alegra saber que valoras la decoración y variedad de nuestros productos, y estaremos encantados de recibirte de nuevo para que puedas comprobar nuestro trabajo diario. ¡Gracias por tu visita y por darnos la oportunidad de seguir creciendo!

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Muchas gracias Abel

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Muchas gracias Ascensión! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Hola Yolanda, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que tu visita no haya sido lo que esperabas, especialmente respecto a nuestras opciones sin gluten. Valoramos mucho todos los comentarios, ya que nos ayudan a detectar puntos de mejora que a veces desde dentro no se perciben con claridad. Entendemos tu frustración al venir buscando una opción específica y no encontrar la variedad ni la atención esperada. No nos consta que en ningún medio hayamos anunciado o publicado que elaboramos productos sin gluten. Si hacemos productos sin gluten PERO NO APTOS PARA CELÍACOS, porque hay contaminación cruzada. Sanidad nos prohíbe elaborar productos para CELÍACOS. Te agradecemos que lo hayas señalado con claridad y respeto. Nuestro compromiso es seguir mejorando tanto en la comunicación como en la experiencia general que ofrecemos a cada cliente, sin importar si viene por un desayuno completo, un pastel o una necesidad alimentaria específica. Esperamos tener la oportunidad de darte una mejor impresión en una próxima visita. Un saludo cordial, Pastisseria Arenas

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muchas gracias Irena!!

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Hola Laura Liébanes Pérez, Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que hayas sentido que nuestros precios no se corresponden con lo que ofrecemos. Queremos aprovechar para explicarte brevemente por qué nuestros productos tienen el valor que tienen. En nuestra panadería y pastelería elaboramos absolutamente todo de forma artesanal, a diario y en nuestros propios obradores, que están abiertos y a la vista de los clientes a través de cristales. No trabajamos con productos industriales ni precocinados: cada pieza, cada pastel y cada pan sale directamente de las manos de nuestros pasteleros y panaderos, con recetas propias y procesos cuidados al detalle. Además, utilizamos ingredientes de primera calidad, desde mantequilla auténtica hasta harinas seleccionadas, frutas naturales, chocolates de origen y huevos camperos. Sabemos que todo esto implica un coste mayor, pero también creemos que se nota en el sabor, en la frescura y en la experiencia final que ofrecemos. Entendemos que no siempre se percibe todo ese trabajo en una primera visita, pero esperamos que en una próxima ocasión puedas disfrutar de esa calidad artesanal que intentamos transmitir en cada producto. Agradecemos tu comentario y, sobre todo, tu visita. Un saludo cordial, Pastisseria Arenas

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Hola JUANPE, Antes que nada, gracias por tu comentario. Apreciamos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión, ya que para nosotros cada punto de vista es una oportunidad para mejorar y también para explicar el porqué de lo que hacemos. Entendemos que, a primera vista, algunos precios pueden parecer elevados, como el caso que mencionas del bocadillo de tortilla con queso o las mini berlinas. Sin embargo, nos gustaría compartir contigo un poco más sobre lo que hay detrás de cada producto que ofrecemos, ya que no somos una panadería convencional, ni trabajamos con productos industriales o precocinados. Pastisseria Arenas es una panadería y pastelería artesanal con más de 100 años de historia y tradición familiar. Cada día seguimos elaborando nuestros productos como lo hacían nuestros antepasados: respetando los tiempos de la masa, utilizando ingredientes de máxima calidad y sin atajos. Nuestro pan, por ejemplo, está hecho con masa madre natural y fermentaciones largas, que superan las 24 horas. Esto no solo mejora su sabor y textura, sino que también lo hace mucho más digestivo y saludable. En cuanto a nuestra pastelería, cada pieza —incluidos los productos que pueden parecer más simples, como una mini berlina— está hecha de forma artesanal, sin aditivos ni conservantes artificiales, cuidando cada detalle del proceso. Se hacen cada dia, y la verdad es que cada dia se acaban. Además, tanto en panadería como en pastelería, usamos materias primas seleccionadas, desde harinas ecológicas hasta chocolates y mantequillas de origen controlado. Sabemos que hoy en día existen muchas opciones más baratas en el mercado, pero en nuestro caso apostamos por la calidad, la honestidad en la elaboración y el respeto por una tradición que llevamos más de un siglo defendiendo. Esto tiene un coste que, aunque puede no ser el más bajo, creemos que está justificado por el valor que ofrecemos. Por supuesto, respetamos tu percepción y agradecemos que la compartas. Entendemos que no todo el mundo busca lo mismo al consumir un producto, y eso está bien. Pero te invitamos a que, si vuelves a visitarnos, pruebes más cosas de nuestra carta y nos des la oportunidad de demostrarte por qué nuestros clientes habituales valoran tanto nuestro trabajo. Gracias nuevamente por tu comentario. Escuchar a quienes nos visitan es parte de lo que nos ha permitido mantenernos vivos durante tantos años. Un saludo, Equipo atención al cliente de Panadería y Pastelería Arenas

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moltes gracies Jorge

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Estimado Arnau, Ante todo, queremos agradecerte sinceramente el tiempo que te has tomado para compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos profundamente la fidelidad de nuestros clientes habituales como tú, y nos duele saber que en esta ocasión tu visita a nuestra Pastelería no estuvo a la altura de tus expectativas ni de los estándares de calidad y atención que nos esforzamos por mantener día a día. Lamentamos profundamente el incidente ocurrido en el momento de realizar tu pedido. Nos preocupa especialmente tu percepción sobre el trato recibido, ya que una atención cordial, respetuosa y profesional es un pilar fundamental de nuestro servicio. Te pedimos disculpas si en algún momento sentiste que no se te atendió con la amabilidad que mereces. Ya hemos trasladado tu comentario al equipo para revisar lo sucedido, reforzar la formación en atención al cliente y asegurar que situaciones como esta no se repitan. En cuanto al tema de los creps, entendemos tu frustración al percibir una disminución en el tamaño o en la cantidad de ingredientes. No es nuestra intención que los clientes sientan que el producto ha perdido valor en relación con el precio. Agradecemos que nos lo señales, ya que este tipo de observaciones nos permite revisar nuestros procesos y corregir cualquier desajuste, siempre con la intención de mejorar. Nos duele especialmente que un cliente que nos ha acompañado durante años se haya llevado esta impresión, y te aseguramos que tomamos muy en serio tu comentario. Nos gustaría que nos des la oportunidad de enmendar esta experiencia en tu próxima visita. Si lo deseas, puedes contactarnos directamente por mensaje privado o en el propio local para que podamos atenderte personalmente y demostrarte el compromiso que tenemos con cada persona que nos elige. Gracias nuevamente por tu reseña y por ayudarnos a mejorar. Esperamos poder verte pronto y ofrecerte la experiencia cálida y de calidad que siempre nos ha caracterizado. Equipo de Atención al Cliente de Pastisseria Arenas

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muchas gracias Ruben

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muchas gracias Marta

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gracias JB

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muchas gracias Consuelo

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muchas gracias Alberto

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muchas gracias Olga!

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Hola Rocío, Queremos empezar agradeciéndote sinceramente el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia, y sobre todo por hacerlo de manera tan detallada y constructiva. Comentarios como el tuyo no solo nos ayudan a mejorar, sino que también nos recuerdan que detrás de cada visita hay personas que valoran nuestro trabajo y quieren que sigamos creciendo. Eso, para nosotros, es muy valioso. Nos alegra saber que aprecias la calidad de nuestros productos, el ambiente de nuestro espacio y que nos has elegido como clientes habituales. Sabemos que no es fácil ganarse esa confianza, y por eso nos duele más aún saber que la experiencia reciente no ha estado a la altura de lo que esperas —ni de lo que queremos ofrecer. Tienes toda la razón en señalar que, en momentos de alta afluencia, nuestro sistema de atención puede resultar confuso y poco eficiente. Lo reconocemos pero estamos en un proceso constante de crecimiento y adaptación, y aunque contamos con un equipo amplio, sabemos que la coordinación, la comunicación interna y la claridad hacia el cliente son áreas que debemos mejorar de forma urgente y prioritaria. Tambien es verdad es pleno mes de agosto, tenemos a personal de vacaciones, y que no es fácil encontrar al personas mejor capacitadas para ofrecer el servicio que cada uno de nuestros clientes se merece. En cuanto a las colas, los tiempos de espera y las indicaciones contradictorias, tomamos nota de todo lo que comentas. Ya hemos empezado a revisar nuestros flujos de trabajo y la organización del servicio para reducir los tiempos y evitar precisamente ese tipo de situaciones: confusión en las instrucciones, pedidos incompletos o demoras innecesarias. Sabemos que ningún producto, por bueno que sea, compensa una mala experiencia de atención. Y no queremos que eso ocurra aquí. Agradecemos aún más tu crítica por venir de alguien que nos conoce, que valora lo que hacemos con tanto esfuerzo, y que nos quiere ver hacerlo mejor. Como panadería y pastelería artesana, con más de 100 años de tradición, siempre hemos priorizado la calidad y la autenticidad, pero también entendemos que en un negocio con atención directa al público, la organización y el servicio deben estar al mismo nivel. Nos comprometemos a seguir trabajando para que la experiencia en Arenas sea no solo rica y bonita, sino también fluida, cómoda y agradable desde el primer momento en que entráis por la puerta. Gracias de nuevo por tu honestidad y por seguir confiando en nosotros. Esperamos verte pronto de nuevo y ofrecerte una experiencia más coherente con lo que representa Pastisseria Arenas. Un saludo muy cordial, Equipo Pastisseria Arenas — Panadería y Pastelería Artesanal desde 1917

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muchas gracias Anishinoda

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Hola Yolanda, Antes que nada, lamentamos de corazón que tu experiencia no haya sido positiva. Entendemos que un mal momento puede generar frustración, especialmente cuando se espera algo especial, y más aún si ya se conocía el producto o se venía con una buena referencia. Agradecemos que hayas compartido tu opinión, aunque lamentamos profundamente que te hayas sentido decepcionado/a. Dicho esto, no podemos dejar pasar sin responder una acusación tan grave como la de “vender productos del día anterior haciéndolos pasar por frescos”, porque no solo no es cierta, sino que va completamente en contra de nuestros valores y nuestra forma de trabajar. En Pastisseria Arenas llevamos más de 100 años de trayectoria como panadería y pastelería artesanal. A lo largo de cuatro generaciones, hemos defendido con orgullo el oficio de obrador tradicional: respetamos los tiempos, cuidamos las recetas de siempre y utilizamos materias primas seleccionadas, sin atajos, sin bases industriales y sin conservantes que alarguen artificialmente la vida útil de los productos. Cada pieza que se pone a la venta en nuestro mostrador es el resultado de ese compromiso diario con la calidad, la honestidad y el oficio. Los bracitos individuales de trufa que mencionas son un producto elaborado con una receta tradicional propia, con bizcocho genovés artesanal y un relleno de trufa cocida que tiene una textura más firme que la de las trufas aireadas o cremas de chocolate que suelen encontrarse en elaboraciones más industriales. Esta trufa está hecha a base de nata, mantequilla y cobertura de chocolate auténtico, sin añadidos químicos para suavizarla artificialmente. Por tanto, es normal que su textura no sea idéntica a otras versiones que puedas haber probado en lugares distintos. Entendemos que eso puede generar sorpresa si no se conoce el producto, pero eso no significa que esté duro por estar viejo o mal conservado. Revisamos diariamente nuestros productos, tanto en vitrinas como en almacén refrigerado, y si algo no está en condiciones óptimas —sea cual sea el motivo—, simplemente no se vende. Nos duele profundamente que pongas en duda nuestra ética profesional, porque para nosotros la confianza de quienes nos visitan es lo más importante, y jamás comprometeríamos eso por una venta. Respecto al trato recibido, sentimos sinceramente que la conversación con nuestro responsable no haya sido percibida como clara o empática. Nos esforzamos cada día en ofrecer una atención cercana y respetuosa, pero si en este caso hubo una falta de entendimiento, lo lamentamos y tomamos nota para mejorar también en esa parte del servicio. Como profesionales de la pastelería tradicional, nuestra prioridad no es solo vender un producto que entre por los ojos, sino ofrecer algo que tenga valor real: por su sabor, su elaboración, su origen y su autenticidad. Esa es la base de todo lo que hacemos desde hace más de un siglo, y seguiremos defendiéndola con trabajo y transparencia. Sentimos de verdad que tu experiencia haya sido negativa y que hayas salido con una percepción tan alejada de lo que intentamos transmitir y cuidar a diario. Estaríamos encantados de poder atenderte personalmente en otra ocasión y explicarte con más detalle cómo trabajamos, qué ingredientes utilizamos y qué nos diferencia. Gracias nuevamente por tu comentario. Tomamos en cuenta tu malestar y seguiremos trabajando con humildad para que todos nuestros clientes, incluso en los días de más carga de trabajo, se lleven lo que merecen: un producto de calidad y un trato a la altura. Un saludo, Pastisseria Arenas – Panadería y Pastelería Artesanal desde 1917

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gracias Pirata!

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muchas gracias Luis Teres

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Muchas gracias Tere

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Muchas gracias Visi

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muchas gracias Guessa

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Hola Miguel, Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra que hayas disfrutado del bikini —es uno de nuestros productos más sencillos pero más apreciados, y nos alegra saber que ha estado a la altura. Respecto al crep de fresa con nata, sentimos sinceramente que no haya cumplido con tus expectativas. Tomamos muy en serio lo que comentas sobre el estado de la fruta, ya que trabajamos a diario con producto fresco y de temporada, y no debería ocurrir que se sirva una fresa en mal estado, mucho menos en un postre que busca ser una experiencia dulce y agradable. En Pastisseria Arenas llevamos más de 100 años trabajando con una filosofía muy clara: productos honestos, elaborados artesanalmente, con materias primas de calidad y atención al detalle. Las frutas que usamos en nuestros crepes y postres se revisan y preparan cada día, pero si en esta ocasión algo se nos ha pasado o no ha estado al nivel que exigimos, lo asumimos y te pedimos disculpas. Nos encantaría que nos dieras otra oportunidad para que puedas probar nuevamente el crep, o cualquier otro de nuestros productos artesanos, y que esta vez te lleves una experiencia completa y positiva. También estamos siempre disponibles para resolver cualquier incidencia en el momento: si alguna vez algo no está bien, no dudes en decírnoslo allí mismo, porque estaremos encantados de cambiarlo o buscar una solución. Gracias de nuevo por tu visita y tu sinceridad. Cada opinión nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo, Pastisseria Arenas – Panadería y Pastelería Artesanal desde 1917

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Hola Marta, Antes que nada, queremos agradecerte que hayas tomado el tiempo para dejarnos tu opinión, aunque lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Arenas, la calidad y el trato cercano son pilares fundamentales para nosotros, y leer que no hemos estado a la altura de tus expectativas nos preocupa y nos hace reflexionar. Nos alegra saber que valoras positivamente la atención de nuestro equipo, especialmente de las chicas, quienes trabajan cada día con dedicación y cariño para ofrecer el mejor servicio. Sin embargo, también tomamos muy en serio tus comentarios sobre la gestión y la respuesta que recibiste de la persona encargada, ya que un mal trato o una falta de comprensión no son en absoluto aceptables. Respecto al incidente que mencionas con el croissant, lamentamos profundamente que hayas encontrado un cabello en tu producto, una situación que no debería suceder bajo ningún concepto en nuestro obrador o punto de venta. Nos esforzamos al máximo para mantener la higiene y los estándares de calidad más estrictos, y si en esta ocasión algo falló, queremos pedirte disculpas sinceras. Además, entendemos perfectamente que quisieras un cambio inmediato y una solución adecuada, y sentimos que no te la hayan ofrecido como esperabas. Queremos aprovechar para reafirmar que en Arenas contamos con más de 100 años de historia como panadería y pastelería artesanal. Elaboramos nuestros productos con masa madre de larga fermentación, ingredientes naturales y mucho cuidado en cada proceso. Por eso, situaciones como la que describes nos afectan profundamente y no reflejan en absoluto la filosofía ni el nivel que perseguimos. Te invitamos a que, si estás dispuesta, nos des otra oportunidad para demostrarte que podemos ofrecerte no solo productos de calidad, sino también un servicio respetuoso, atento y acorde con los valores que nos representan. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente para que podamos atender tu caso personalmente y buscar una solución satisfactoria. Gracias nuevamente por tu feedback, que nos ayuda a seguir mejorando día a día. Un cordial saludo, Pastisseria Arenas – Panadería y Pastelería Artesanal desde 1917

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muchas gracias David!

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Muchas gracias Laura

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Muchas gracias Beatriz

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muchas gracias Dolors

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muchas gracias Arturo

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Muchas gracias Roo

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muchas gracias Yesika

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Muchas Gracias Marta Gracias por tu reseña y por el feedback tan detallado. Agradecemos mucho que te haya gustado la presentación de nuestra tarta con base de bizcocho red velvet, nata, chuches y chocolates. Nos esforzamos mucho en la estética de nuestros productos. Entendemos tu percepción sobre el precio. Queremos explicar que el coste de nuestras tartas se debe a varios factores: Nuestros Ingredientes son de calidad: Utilizamos ingredientes premium para asegurar el mejor sabor y textura, como la nata fresca de primera calidad y chocolates específicos. Nuestra Elaboración artesanal: Cada tarta se prepara de forma artesanal, lo que requiere tiempo y una dedicación meticulosa en cada paso, desde la cocción del bizcocho velvet hasta la decoración final con las chuches y chocolates. Diseño y personalización: La combinación y disposición de los elementos para lograr esa presentación que tanto te gustó implica un trabajo de diseño y montaje específico. Valoramos mucho tu opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando y a ajustar nuestras ofertas. Esperamos que, a pesar de tu comentario sobre el precio, hayas disfrutado plenamente de la tarta.

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muchas gracias Margarita

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Estimado Javi Guzman Mañas En nombre de todo el equipo de la Pastisseria Arenas, queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por la experiencia tan desafortunada y frustrante que describes haber tenido recientemente en nuestra Pasteleria. Leer su reseña nos ha generado una enorme preocupación y entendemos perfectamente su enfado y decepción. Tambien le recordarmos que NO SOMOS NINGUNA FRANQUICIA, como Us ha puesto en su comentario, llevamos mas de 100 años de tradición familiar de Panaderos y Pasteleros Nos tomamos muy en serio cada comentario de nuestros clientes, y su detallada descripción de lo ocurrido con su frappelatte con nata para llevar es algo que bajo ninguna circunstancia consideramos aceptable y que va completamente en contra de nuestros estándares de calidad y servicio. Comprendemos su sorpresa y disgusto al recibir un frappelatte para llevar, pero es el que siempre hemos utilizado y el que garantiza tanto la higiene como la practicidad para el transporte. El tamaño del producto no se ha reducido, de hecho llevamos 3 años con el mismo precio, y en el futuro lo tendremos que incrementar. También hemos tomado nota de su comentario sobre la constante rotación de personal pero le recordamos que es época de vacaciones, y que los Domingos tenemos un grupo de personal diferente al resto de la semana. Es cierto que la gestión del talento es un desafío continuo, pero bajo ninguna circunstancia debe repercutir en la calidad del servicio que ofrecemos.

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muchas gracias Ezequiel

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muchas gracias Anabel

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muchas gracias Eva!

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Lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración al no encontrar opciones sin gluten en nuestra pastelería. Tienes toda la razón al señalar la importancia de atender a todas las necesidades dietéticas, y de verdad nos apena no haber podido cumplir con tus expectativas en esta visita. Queremos que sepas que en PASTISSERIA ARENAS nos dedicamos con pasión a la elaboración 100% artesanal de todos nuestros productos. Desde el primer ingrediente hasta el último toque, cada pieza se crea con mimo y dedicación en nuestro obrador, utilizando materias primas de la más alta calidad. Esta filosofía artesanal es la esencia de lo que somos y lo que nos permite ofrecerte esos sabores y texturas únicos que nos caracterizan. Precisamente por nuestra naturaleza artesanal y por el respeto escrupuloso a las estrictas normativas de sanidad y seguridad alimentaria, nos encontramos con una limitación muy importante: no nos es posible producir productos que podamos certificar como "sin gluten". Esto se debe principalmente al riesgo inherente de contaminación cruzada. En un obrador donde se manipulan harinas con gluten a diario (para el pan, bollería, tartas, etc.), por mucho que se extreme la limpieza, siempre existe la posibilidad de que partículas ínfimas de gluten se dispersen en el aire o queden en superficies, utensilios e incluso en los propios equipos. Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad absoluta, especialmente cuando se trata de alergias e intolerancias graves como la celiaquía. No nos sentimos cómodos etiquetando un producto como "sin gluten" si no podemos garantizar al 100% que no contiene ni la más mínima traza, tal como exigen las regulaciones sanitarias. Preferimos ser totalmente transparentes y honestos contigo. Comprendemos perfectamente que esta situación sea una limitación significativa para quienes padecen celiaquía o tienen una alta sensibilidad al gluten, y te pedimos sinceras disculpas por ello. Tu comentario sobre los precios también es muy valioso, y nos gustaría que se entendiera que estos reflejan directamente la calidad superior de nuestros ingredientes, el tiempo, la habilidad y la dedicación que implica cada proceso de elaboración artesanal, que dista mucho de la producción industrial. Cada dia elaboramos nuestras Berlinas de forma artesanal, y sobre las 8:00 de la mañana salen del obrador recién hechas. Aunque por el momento no podemos ofrecer productos sin gluten, tu feedback es fundamental para nosotros. Siempre estamos explorando opciones y estudiando posibles soluciones a largo plazo para ver cómo podríamos, en el futuro, atender esta demanda tan importante, ya sea a través de colaboraciones con obradores especializados o con cambios estructurales significativos, siempre que podamos garantizar la seguridad que mereces. Agradecemos enormemente tu comprensión y esperamos que, a pesar de esta limitación, puedas seguir disfrutando y valorando la calidad y el sabor que con tanto esmero ponemos en cada una de nuestras elaboraciones artesanales.

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muchas gracias Enrique!

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muchas gracias Eva!!

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Muchas gracias Mónica

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SRA MONTURIOL, Lamentem profundament llegir la seva experiència i la profunda decepció que sent. Ens dol especialment saber que una clienta habitual com vostè, que ha confiat en nosaltres durant anys, hagi tingut una experiència tan negativa amb la nostra coca de Sant Joan i amb la gestió posterior de la seva reclamació. Entenem perfectament la seva frustració i volem demanar-li sinceres disculpes pel malestar que aquesta situació li ha generat. Ens prenem cada opinió amb la màxima serietat, i la qualitat dels nostres productes és la nostra prioritat absoluta. Ens sentim orgullosos dels nostres estrictes protocols de control de qualitat que apliquem diàriament: des de la selecció minuciosa d'ingredients frescos de proximitat, passant per un rigorós procés de cocció, fins a una conservació òptima abans que el producte surti del nostre obrador. Pel que fa a les nostres cremes, utilitzem ous frescos de primera qualitat i el procés és monitoritzat constantment per garantir-ne la innocuïtat i el sabor. Per això, el seu comentari sobre la coca seca i l'olor a ou podrit ens sorprèn i ens preocupa enormement, ja que és una situació que, segons els nostres controls interns, no hauria de produir-se mai al nostre establiment. Respecte a la gestió de la seva reclamació, ens disculpem pel retard en contactar-la. Entenem que això va augmentar la seva insatisfacció. Volem explicar que, quan es tracta de problemes amb l'estat d'un aliment, és fonamental per a nosaltres poder analitzar el producte en qüestió. Això ens permet identificar ràpidament l'origen de la incidència i, si s'escau, prendre les mesures correctores necessàries. Sense la possibilitat de revisar la coca, ens resulta extremadament difícil determinar què va poder passar exactament i, per protocol, no podem realitzar la devolució econòmica. Hem de tenir en compte que la correcta conservació del producte un cop surt de la pastisseria és vital, especialment amb coques amb cremes o brioix, que són delicades i sensibles a les altes temperatures, com les que vam tenir per Sant Joan. Factors com el temps transcorregut fins al seu consum o les condicions d'emmagatzematge (per exemple, exposició directa al sol o manca de refrigeració en climes càlids) poden afectar significativament la textura i l'estat d'un producte, fins i tot si ha sortit en condicions perfectes del nostre obrador. No obstant això, entenem que això no disminueix la seva mala experiència. Malgrat aquesta situació, la seva satisfacció i la recuperació de la seva confiança són primordials per a nosaltres. Ens agradaria molt tenir l'oportunitat de parlar amb vostè en persona per escoltar-la amb més detall i, com a gest de bona voluntat i per intentar reparar aquesta mala experiència, ens agradaria convidar-la a la pastisseria. No es tracta d'una devolució de la coca anterior, sinó d'una mostra del nostre compromís amb la qualitat i amb els nostres clients més fidels. Esperem sincerament que ens doni una segona oportunitat per demostrar-li que la qualitat i l'atenció al client són els pilars de la nostra pastisseria i que el seu cas ha estat una excepció que volem resoldre. Si us plau, posi's en contacte amb nosaltres o vingui a veure'ns quan li sigui més convenient. Cordialment, Pastisseria Arenas

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moltes gracies Roger!

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muchas gracias Marc por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Chiara por tu encargo esperamos verte pronto de nuevo

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

muchas gracias Andrea por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Jesús por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

muchas gracias Marta por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

muchas gracias Sandra por tu encargo esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Francsico por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Loli por tu visita esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Ruben por tu visita esperamos verte pronto de nuevo tenemos 4 aparatos de AACC, que son nuevos, y funcionan adecuadamente... Hay una normativa vigente de la Generalitat que no permite bajar mas la temperatura..

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muchas gracias Diana por tu encargo esperamos verte pronto de nuevo

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muchas gracias Xavier por tu encargo esperamos verte pronto de nuevo

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moltes gacies Vanessa

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Muchas gracias Cristina

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Moltes gracies Miriam

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Moltes gracies Laura

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Muchas gracias Daniel

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Muchas gracias Aurora

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Moltes gracies Andrea

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Muchas gracias M Carmen

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Moltes gracies Francesc

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Muchas gracias Francesc

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Muchas gracias Mari Carmen

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Muchas gracias Samuel

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Muchas gracias Marcos

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Moltes gracies Jordi

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Moltes gracies Laia!

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Moltes gracies Nuria

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¡Muchísimas gracias Jerson por tus amables palabras! Nos llena de alegría leer tu reseña y saber que tu experiencia en el taller con el gran David Hoyos fue tan maravillosa y enriquecedora. Para nosotros, es un privilegio poder compartir con nuestros clientes la pasión por la pastelería y el proceso artesanal que hay detrás de cada uno de nuestros productos. Nos alegra enormemente que David haya podido transmitirte su conocimiento y aclarar todas tus dudas de una forma tan clara y cercana. Agradecemos de corazón tu recomendación y el tiempo que te tomaste para compartir tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir organizando actividades como esta y a esforzarnos cada día por ofrecer lo mejor. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto en nuestra pastelería o en futuros talleres!

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¡Muchísimas gracias por tus amables palabras! Nos llena de alegría leer tu reseña y saber que tu experiencia en el taller con el gran David Hoyos fue tan maravillosa y enriquecedora. Para nosotros, es un privilegio poder compartir con nuestros clientes la pasión por la pastelería y el proceso artesanal que hay detrás de cada uno de nuestros productos. Nos alegra enormemente que David haya podido transmitirte su conocimiento y aclarar todas tus dudas de una forma tan clara y cercana. Agradecemos de corazón tu recomendación y el tiempo que te tomaste para compartir tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir organizando actividades como esta y a esforzarnos cada día por ofrecer lo mejor. ¡Esperamos verte de nuevo muy pronto en nuestra pastelería o en futuros talleres!

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Muchas gracias Aurora!!

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Moltes gracies Aleix!

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muchas gracias EVA

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Moltes gracies Claudia!

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Moltes gracies Maite!

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Moltes gracies Alicia!

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Moltes gracies Ana!

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Moltes gracies Olivia!

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Moltes gracies M Daunis!

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Moltes gracies Mónica!!

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Moltes gracies DESI

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Muchas Gracias Susana!

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muchas gracias Silvia!

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muchas gracias Carmen!

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muchas gracias Marta

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Muchas gracias Jordi!!

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Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestra pastelería no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando y nos gustaría invitarte a que nos des una nueva oportunidad para cambiar tu percepción. Recuerda que tenemos abierto todos los dias de 6:00 a 22:00, y sabados domingos y festivos de 7:00 a 22.00 h muchas gracias!

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Muchas gracias David! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Ramses! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Ana! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Siles! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Alejandra! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Daniel! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Jose Luis! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Home Mail XC! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Aina! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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Muchas gracias Monica! Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. un saludo!

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moltes gracies Marta!

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Moltes gracies Judith

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Muchas gracias Carmen

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Gracias Jose Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando y nos gustaría invitarte a que nos des una nueva oportunidad para cambiar tu percepción. Recuerda que tenemos abierto todos los dias de 6:00 a 22:00, y sabados domingos y festivos de 7:00 a 22.00 h muchas gracias!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

muchas gracias Montse

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Melani

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Kevin

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestra pastelería no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando y nos gustaría invitarte a que nos des una nueva oportunidad para cambiar tu percepción. Recuerda que tenemos abierto todos los dias de 6:00 a 22:00, y sabados domingos y festivos de 7:00 a 22.00 h muchas gracias!

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muchas gracias Javier

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Muchas gracias Sonia

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Muchas gracias Alberto

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Muchas gracias Angel

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Borja

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Lamentamos profundamente que tu experiencia en nuestra pastelería no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es ofrecer siempre productos de calidad y un servicio amable a todos nuestros clientes. Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando y nos gustaría invitarte a que nos des una nueva oportunidad para cambiar tu percepción. Recuerda que tenemos abierto todos los dias de 6:00 a 22:00, y sabados domingos y festivos de 7:00 a 22.00 h muchas gracias!

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Muchas gracias Ivan

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Lamentamos muchísimo leer sobre esta reciente experiencia en nuestra pastelería y agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo de compartir tus inquietudes. Nos duele saber que una visita, después de tantos años de lealtad y reconocimiento a la calidad de nuestros productos, haya terminado con una sensación tan negativa. Entendemos a la perfección tu frustración y el profundo disgusto que te ha causado la situación con el sándwich y, sobre todo, la forma en que se gestionó el incidente por parte de nuestro equipo. Queremos pedirte nuestras más sinceras y sentidas disculpas por el trato que describes. Bajo ninguna circunstancia es nuestra intención que un cliente se sienta incómodo, maltratado o que se cuestione su honestidad mientras nos visita. La interacción que describes no refleja en absoluto los valores de respeto, amabilidad y buen servicio que son el pilar de nuestra pastelería desde hace décadas. Hemos tomado nota de tus comentarios y, te aseguramos, estamos revisando con la máxima seriedad lo sucedido internamente. Es fundamental para nosotros que cada persona que cruza la puerta de nuestro establecimiento se sienta cómoda, bienvenida y bien atendida en todo momento. Estamos comprometidos a reforzar la importancia de una comunicación clara y un trato excepcional con todos nuestros clientes, asegurándonos de que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Valoramos enormemente tu perspectiva y tu continuo apoyo a lo largo de los años, y nos gustaría mucho tener la oportunidad de compensar esta mala experiencia. Si estás dispuesto/a a darnos otra oportunidad y hablar con nosotros para buscar una solución, te invitamos a contactarnos directamente en pastisseria@arenas.cat. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos encantaría poder recuperar tu confianza.

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Muchas gracias Sandra

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Lamentamos muchísimo leer sobre esta reciente experiencia en nuestra pastelería y agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo de compartir tus inquietudes. Nos duele saber que una visita haya terminado con una sensación negativa. Entendemos a la perfección tu frustración y el profundo disgusto que te ha causado la situación con el sándwich. Queremos pedirte nuestras más sinceras y sentidas disculpas por el trato que describes. Hemos tomado nota de tus comentarios y, te aseguramos, estamos revisando con la máxima seriedad lo sucedido internamente. Es fundamental para nosotros que cada persona que cruza la puerta de nuestro establecimiento se sienta cómoda, bienvenida y bien atendida en todo momento. Estamos comprometidos a reforzar la importancia de una comunicación clara y un trato excepcional con todos nuestros clientes, asegurándonos de que situaciones como esta no vuelvan a repetirse. Valoramos enormemente tu perspectiva y tu continuo apoyo a lo largo de los años, y nos gustaría mucho tener la oportunidad de compensar esta mala experiencia. Si estás dispuesto/a a darnos otra oportunidad y hablar con nosotros para buscar una solución, te invitamos a contactarnos directamente en pastisseria@arenas.cat. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos encantaría poder recuperar tu confianza.

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muchas gracias Silvia!

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Muchas gracias Alfonso!

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Muchas gracias Maribel!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Eva!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Moltes gracies Cristina!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Claudiu

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Joshua!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Maria!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Jaume!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Kike!

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Muchas gracias Núria!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Andrea!

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Muchas gracias Christian

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Moltes gracies Merce! Treballem amb materies primeres de maxima qualitat, i son productes totalment artesans. salutacions

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Moltes gracies Nadia!

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Moltes gracies Bea, Farem mes formacio als treballadors, son molts i potser algun no ho sap tot. Properament entregarem fitxes de cada producte de pa. salutacions

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moltes gracies Pere

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Muchas gracias Nicole

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Muchas gracias Cristina

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muchas gracias

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Gracias Javi por tu valoracion te pedimos disculpas por si tardamos esta vez estamos enfocados para ser mas rapidos al lleva la comanda a la mesa un saludo

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

muchas gracias Cristina

 Respuesta de PASTISSERIA ARENAS

Hola ARANGON DURAN Gràcies per prendre el temps d'escriure una ressenya. Et demanen disculpes si la teva experiencia no va estar per sota de les teves expectatives, i és descoratjador per a nosaltres escoltar la vostra experiència. Cada dia rebem, al nostre establiment centenars de clients, i fem tot el possible per oferir porductes de pa i pastisseria de primera qualitat, Com des de fa mes 100 anys. Tots els nostres productes son artesans i de qualitat.. i aixi ho pots veure cada dia al nostre establiment, on pots veure com es fa. Agraim l'oportunitat que ens dones de millorar i tambe de connectar amb vostè per parlar dels detalls de la teva comanda. Pots contactar amb nosaltres dien el teu nom a pastisseria@arenas.cat i aixi podrem connectar amb tu. Que tinguis un dolç dia Moltes gracies! Atenció al client

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muchas gracias Eva

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muchas gracias Patri

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gracias Antonia