Hermes Gourmet

 Respuesta de Hermes Gourmet

¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir mejorando cada día. ¡Un saludo del equipo de Hermes Gourmet!

 Respuesta de Hermes Gourmet

¡Gracias por tu comentario! Nos alegra que disfrutes de nuestros productos. Sentimos que tu experiencia con SEUR no haya sido perfecta en alguna ocasión; lamentablemente, los envíos están fuera de nuestro control directo, aunque trabajamos activamente para que cualquier incidencia se resuelva lo antes posible. ¡Un saludo y hasta pronto!

 Respuesta de Hermes Gourmet

¡Muchas gracias por tu increíble reseña! Nos alegra saber que llevamos acompañándote desde el inicio y que hemos estado a la altura de tus expectativas. Transmitiremos tus palabras a Alessandro, Gody y a todo el equipo, seguro que les hará mucha ilusión. Seguiremos trabajando para que siempre recibas lo mejor, sin importar la distancia. ¡Gracias por confiar en nosotros! Un saludo y mucho éxito con tu pizzería.

 Respuesta de Hermes Gourmet

¡Muchas gracias por tu reseña! 🍻 Nos alegra que todo llegara perfecto y que nuestro equipo te atendiera como te mereces. ¡Te esperamos para tu próxima compra!

 Respuesta de Hermes Gourmet

Muy buenas, Walter: Soy Alessandro Cerulo, administrador de Hermes Gourmet. Walter, le he enviado un mail privado, le respondo también públicamente porque han pasado algunas horas y no estoy seguro de que su dirección mail sea correcta. Le he respondido al mensaje directo en la web con retraso, y seguramente habría finalizado ya su sesión web. Quería comentarle que en estos días hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono, pero nos salta el buzón de voz. Hemos recibido su pedido el domingo, fue preparado ayer lunes y están en entrega hoy. En la página de Seur puede ver el progreso o situación del mismo. No nos resulta entregado. Por otro lado nosotros no gestionamos la web de Seur, y entendemos que es nuestra responsabilidad. Teniendo en cuenta esta experiencia, mejoraremos a partir de ahora nuestro sistema usando una respuesta por WhatsApp siendo probablemente más rápido y directo. Es posible que nos haya llamado por teléfono y no hayamos podido contestarle. Por nuestra parte, hemos intentado devolver las llamadas y no hemos conseguido hablar con usted. Están siendo semanas muy duras para la logística y aunque nos gustaría dar siempre el mejor servicio, entiendo que tal vez no lleguemos a contestar a todas las llamadas en el momento de producirse, como deberíamos. Le agradecería mucho si pudiera enviarnos un número de teléfono correcto para poder llamarle. Le facilito además nuestro correo electrónico: info@hermesgourmet.com, y en el email enviado tiene mi número de teléfono y cuantos datos de contacto puedan resultarle útiles. Por último, si me permite le agradezco como consumidor y como emprendedor el habernos hecho la reseña. Las reseñas son muy importantes para dar certeza y experiencia de compra, teniendo en cuenta las experiencias de otros usuarios. Para las empresas también son importantes: para impulsarnos y esforzamos en la mejora de nuestros servicios. Gracias además por su compra y por el tiempo que ha invertido en contactarnos. Solo recibiendo un feedback sincero por parte de nuestros clientes podemos entender y mejorar nuestro servicio y estar siempre a la altura de nuestra misión: "ayudar a crear espacios de alegría doméstica alrededor de una mesa." Un saludo, Alessandro Cerulo. Tras un contacto con Walter, y tener una conversación muy enriquecedora, hemos detectados varios "cables sueltos" en nuestras automatizaciones gracias a su atención y competencia. ¡Muchisimas gracias Walter por tus aportaciones!

 Respuesta de Hermes Gourmet

Muy buenas, Paolo: Soy Alessandro Cerulo, administrador de Hermes Gourmet. Paolo, le he enviado un mail en privado, le respondo también públicamente porque han pasado algunas horas y no estoy seguro de que su dirección de correo sea correcta (en nuestro pedido la dirección de correo que nos ha facilitado aparece sin punto y con una “o”, y en el email especificado por usted en el mensaje directo que nos ha enviado en la web está con punto y sin la “o”). Le he respondido al mensaje directo en la web con retraso y seguramente había finalizado ya su sesión web. Quería comentarle que en estos días hemos intentado ponernos en contacto por WhatsApp y por teléfono con usted, pero no hemos recibido respuesta y parece que el número que tenemos es de otra persona. El número indicado en el pedido no es correcto. Teniendo en cuenta esta experiencia, mejoraremos a partir de ahora nuestro sistema usando una verificación del número de teléfono proporcionado en la web, para que si, como en el caso de hoy, por error un cliente digita mal su número lo detectemos rápidamente. En los correos le he adjuntado los pantallazos de los mensajes enviados por whatssap (con información sobre del pedido) y la devolución hecha a través de Stripe el mismo día del envío de la mercancía (ya que faltaban algunos paquetes de galletas por una rotura de stock). Es posible que nos haya llamado por teléfono y no hayamos podido contestarle. Están siendo semanas muy duras para la logística y aunque nos gustaría dar siempre el mejor servicio, entiendo que tal vez no lleguemos a contestar a todas las llamadas en el momento de producirse, como deberíamos. Le agradecería mucho si pudiera enviarnos un número de teléfono correcto para poder llamarle. Le facilito además nuestro correo electrónico: info@hermesgourmet.com, y en el email enviado tiene mi número de teléfono y cuantos datos de contacto puedan resultarle útiles. Por último, si me permite le agradezco como consumidor y como emprendedor el habernos hecho la reseña. Las reseñas son muy importantes para dar certeza y experiencia de compra, teniendo en cuenta así las experiencias de otros usuarios. Para las empresas también son importantes, para impulsarnos y esforzamos en la mejora de nuestros servicios. Gracias además por su compra y por el tiempo que ha invertido en contactarnos. Solo recibiendo un feedback sincero por parte de nuestros clientes podemos entender y mejorar nuestro servicio y estar siempre a la altura de nuestra misión: ayudar a crear espacios de alegría doméstica alrededor de una mesa. Un saludo, Alessandro Cerulo.