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Sumérgete en el fascinante mundo de nuestro centro de Barakaldo. Con un simple clic, obtendrás una vista exclusiva de nuestra experiencia artesanal, nuestros procesos de trabajo de vanguardia y la pasión que ponemos en nuestro trabajo cada día. Paso a paso, te llevaremos en un viaje virtual a través de nuestro taller, donde también estaremos encantados de darte la bienvenida en persona.
Con el paso del tiempo los motores acumulan carbonilla en su interior. Esta carbonilla puede provocar averías costosas y aumentar las emisiones contaminantes. Por ello te proponemos nuestro ECOSERVICIOS. Busca el que más se adapte a tus necesidades.
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Características:
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Tienda de neumáticos Servicio de reparación de sistemas eléctricos para automóviles Taller de reparación de automóviles Tienda de repuestos para automóviles Taller de revisión de automóviles Tienda de accesorios para automóviles Tienda de baterías para automóvil Taller mecánico Taller de reparación de motos Servicio de cambio de aceiteHorario de apertura:
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Nuestra opinión desde supermercadoscerca.es sobre Norauto Vizcaya Barakaldo
Norauto Vizcaya Barakaldo es una empresa que ofrece una amplia gama de servicios para el cuidado y mantenimiento de vehículos. Aunque algunos clientes han tenido experiencias negativas, la mayoría de las reseñas destacan la profesionalidad y amabilidad del personal, así como la calidad de los servicios ofrecidos.
Algunos de los aspectos positivos mencionados por los clientes incluyen:
* La rapidez y eficiencia en la realización de servicios como el cambio de neumáticos y la revisión de vehículos.
* La amabilidad y profesionalidad del personal, especialmente en la recepción y en el taller.
* La calidad de los productos y servicios ofrecidos, como la instalación de neumáticos y la revisión de vehículos.
* La disponibilidad de los empleados para explicar y resolver cualquier problema o duda que el cliente tenga.
Sin embargo, también se mencionan algunos aspectos negativos, como:
* La falta de comunicación efectiva en algunos casos, lo que puede generar confusiones y malentendidos.
* La calidad variable de los servicios ofrecidos, lo que puede generar desconfianza en algunos clientes.
* La percepción de que algunos empleados pueden ser descuidados o poco profesionales en su trabajo.
En general, la empresa parece tener una buena reputación y ofrecer servicios de calidad, pero es importante que sigan trabajando para mejorar la comunicación y la atención al cliente para evitar malentendidos y asegurarse de que todos los clientes se sientan satisfechos con los servicios recibidos.
supermercadoscerca.es no puede garantizar que los supermercados o tiendas incluidos en este directorio cumplan con todos los estándares de calidad, certificaciones sanitarias o normativas locales necesarias para la venta de alimentos. Algunas empresas registradas pueden ser comercios pequeños o recién inaugurados. Recomendamos verificar siempre la frescura, calidad y cumplimiento legal de los productos antes de realizar cualquier compra.
3.8 (2518 opiniones)
390 opiniones
113 opiniones
313 opiniones
549 opiniones
1153 opiniones
El Opinador
hace 5 meses - 2 (Experiencia negativa)
Te dan una hora de recogida con margen de media hora, aún así entregaron media hora más tarde.
Jose Infante
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me Dan cita para dentro de 1 semana y el día antes me avisan que no pueden hacerlo. Muy bien organizados! Me habían diagnosticado cambiar los 4 amortiguadores y copetes por 940 euros, me he ido a otro taller y los amortiguadores están bien, no hace falta cambiarlos. No hace falta dar más comentarios, véanlo ustedes mismos.
Monica Ileana
hace 5 meses - 3 (Experiencia positiva)
Servicio rápido,muy buena comunicación,pero imperdonable salir de un taller con 3 ruedas de 2,2 y la que han repuesto de 3 !!! Se merecerían 1 estrella,pero les doy 3 por el trato
Doctor Who 2145
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Compré una batería hacía 10 meses y un día fui a ver la tensió n en bornes y estaba muy baja. Fui al de pocos días y me la sustituyeron por otra nueva. Muy satisfecho
--
hace 5 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Olga Cuesta
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Le doy un cero a este taller, una estrella xq sino no me deja publicarlo, pero no se merece ni una. Dos veces lo he llevado y ha salido el coche peor de lo que entró. En el mes de julio lo llevo a cambiar pastillas y me llaman diciendo que los discos tbm es necesario, le doy el ok y cuando saco el coche hacía un ruido al frenar que ni un camión, era un sonido de hierro con hierro, lo llevo y me dicen que lo han revisado y que están mal los rodamientos, les digo que no hagan nada y me llevo el coche. No ha vuelto a hacer ningún ruido. Osea que entiendo que estaban mal montados los discos o las pastillas, o los dos y nada de rodamientos. Todo esto en mes de vacaciones con el coche como un hierro viejo, gracias a ellos. Hay que sumar todas las molestias que me han causado y perdida de tiempo. No vayáis, son unos chapuceros incompetentes y jetas.
Gaizka Basterretxea Bilbao
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Basura de revisión. No vuelvo ni de rebote. Gente incompetente que no sabe ni lo que hace y lo único que quieren es quitarse el trabajo cuanto antes. Dudo hasta que hayan realizado todo lo que pone en el servicio contratado. Es el lugar apropiado para tirar el dinero y perder el tiempo. El coche sale peor de lo que entra, por no decir que no saben ni quitarle un testigo encendido a un coche. Que es meterlo en la máquina y listo. Estafa es la palabra.
Jose Cortes
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Endika Landa
hace 5 meses - 1 (Experiencia negativa)
Siempre que hemos ido o no saben del producto que queremos comprar o como el día de hoy la chica que nos ha atendido en tienda, antipática y muy mal educada. Del trabajo del taller no tenemos pegas.
Judit Vázquez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Estefanía nos ha tratado de modo muy agradable y profesional!!!
Pablo M Gomez Sierra
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
He sido atendido esta tarde por Estefania, muy atenta y profesional! Recomendaré a mis conocidos
Jose Lopez
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
He llevado hoy el coche a cambiar las cuatro ruedas y las luces de xenon ,todo perfecto muy detallistas me ayudaron a dejar la presión de neumáticos como quería ,pasé la tarde y recoji el coche cuando me avisaron que ya estaba,muy bien,buen trabajo ya que es un xdrive y son muy delicados hay que dejarlo bien alineado y equilibrado para que todo funcione bien, precio competitivo, las veces que he ido a Norauto bien de momento, llevaré a cambiar discos y pastillas dentro de un tiempo
Janire
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tomarte tu tiempo para valorar tu experiencia en nuestro centro Norauto Barakaldo . Nos gustaría saber que poder hacer para conseguir 5 estrellas. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Cesar Said Escudero
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me han cobrado por algo que se no me han hecho, tengo pruebas,un cero en profesionalidad, no vuelvo. Fatal el trato con el clente
Mademoiselle Ju
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Siempre satisfecha con el servicio! Rápido y eficaz!
Nikita Bonk
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Ismael Cantero
hace 6 meses - 3 (Experiencia positiva)
Marta Madariaga amat
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
Muy satisfecho. Precio y trato inmejorable.
Mari
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Norauto Barakaldo quiere agradecerte sinceramente por tu valoración. Esperamos verte pronto en nuestro centro. Todo el equipo de Norauto te desea un buen día.
a V
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
No respetan las citas. Coges hora en la web y lo único que funciona bien es el cobro. Cuando llegas a taller no sabes a qué hora vas a terminar. Me dicen que más de cuatro horas de espera para un cambio de aceite. El horario es "orientativo". Estoy esperando a que me devuelvan el dinero,para eso también tardan.
Tx B.
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
No uséis el taller, si luego os Dan problemas sus productos ,que son megarequetegarantizsdos de buenos, se lavan las manos. Me acaba de pasar con unos discos y pastillas de frenos, eran la hostia de alta gama, perdón por la palabra, y no se hacen cargo después de cambiarlos el 17 de junio señor@S. Menos mal, que tengo pruebas fehacientes y voy a consumo a luchar por este engaño. Como tienda, será buena, no lo.discuto, pero como taller, a mi,que venía mucho a gastar aqui, ya me han perdido. Cuidadinnn gente. En consumo me han asegurado, que nanai de vuestra política. Que que eso de rodaje ni gaitas, ni meses ni km, que unos discos y unas pastillas, son para lo que son. Que ya nos vemos en la convocatoria de reclamación y que lo van a mover porque es ilegal. Pues eso majos. Nos vemos. Ya tenéis la cita pendiente de llegaros. Menos mal, que allí saben de lo que hablo y pruebo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días. Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Se verificó todo en el taller como bien le dijimos está todo correctamente montado y se aprecia un calentón de frenadas bruscas en los discos delanteros ya que pasa cuando se montan discos y pastillas necesitan un periodo de rodaje de adatpación con frenadas suaves.
josemanuel garciacuesta
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mala experiencia. Tanto la recepción de la tienda como la de neumáticos. El de neumáticos un soberbio Y mal educado que no deja hablar y pasando la bola al de la centralita de las citas. Si no vale para estar de cara al público se equivoco de trabajo. Dudo mucho que vuelva. Ya en otra ocasión me perdieron un tapacubos de llanta de aluminio. Y no se hicieron cargo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jose Manuel Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Jordi
hace 6 meses - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jordi Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Necesitaríamos tener mayor información por favor.
Mikel Zabaleta
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pedi unas tulipas de un remolque hace dos meses y no me han llamado. Llevo llamando 2 semanas y nunca cogen el telefono
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Mikel Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Por favor acuda a nuestro centro para poder darle solución
Kolibri 96
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
El David tiene unos delirios de grandeza que no veas, a parte que hace entrevistas, sabiendo que luego la respuesta será no
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días. Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Asier Jarrillero
hace 6 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me dieron una batería de la moto mal cerrada y se salió el ácido…. Un desastre
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Asier Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Por favor acuda donde nosotros para darle solución
Oskar Moreno
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
No son muy detallistas ni empaticos con los clientes… deberían mejorar en el trato y sobre todo como te entregan el coche. En mi caso cambié dos ruedas y me entregaron el coche con ellas bastante sucias. Detalles que marcan la diferencia al menos en mi caso a la hora de elegir taller con los precios tan parecidos que tienen todos.
Aketxe
hace 6 meses - 4 (Experiencia positiva)
Imprescindible para lo que se necesita para sacarte de un apuro. Materiales que necesitas para tu coche. Te asesoran bien. Es importante tener más de un Norauto en una zona no solo allí. Pero ya que vas, aprovechas para comprar otras cosas.
Cristina García
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Jose Sánchez
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Norauto Barakaldo quiere agradecerte sinceramente por tu valoración. Esperamos verte pronto en nuestro centro. Todo el equipo de Norauto te desea un buen día.
Alberto Roquero
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me citan a las 18 30. Entrego el vehículo y me indican que la reparación puede durar dos horas. Minutos después me mandan un whatsapp indicando que un mecánico ha comenzado y que terminará sobre las 20h. A las 20 20 me acerco al taller y observo que ni han tocado el vehículo. Retiro el vehículo y pongo una queja oficial. Desprecio absoluto por el cliente. Mensaje engañoso y ausencia de información sobre la evolución o problemas con la reparación
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Alberto Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Lean Lopez
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Muchas gracias por esta bonita valoración. Es nuestra prioridad, así que nos hace muy felices. Te deseamos lo mejor y esperamos verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Rubén Delgado
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Hola, Ayer recibí un trato inapropiado cuando fui a hacer el mantenimiento de mi coche. Se me culpó de que yo acepté la compra de 1L de aceite para motor el cual quedó sin usar por parte de los mecánicos. Remarcar que yo no he recibido ningún email indicando nada sobre ese producto y a mí no se me informó en ningún momento nada sobre este producto. Únicamente cogí cita indicando que me aparecía en el display del coche unos iconos de avería que quería solucionar y por teléfono el operario decidió incluir este producto el cual no se utilizó. Agradezco que se me haya devuelto el dinero pero quisiera hacer hincapié en que el trato de ayer hacia mí fue muy inapropiado tachándome de culpable de algo que no tiene lógica ninguna y diciéndomelo de muy malas formas. Me gustaría simplemente recordar que el cliente no tiene porque tener conocimiento técnico y lo normal es guiarle en el proceso (En este caso sin siquiera tener opción de poder verificar lo que el operario solicitó cuando hice la llamada 5L de aceite + 1L (No necesario)). Ayer fue todo lo contrario se buscaron culpables sin venir a cuento (Yo no empecé la discusión, solamente indiqué 2 cosas: que algunos de los pilotos del display seguían en rojo y que se me estaba cobrando un producto que yo no solicité y que estaba sin usar) Gracias por la devolución del dinero del producto, pero las formas dejaron mucho que desear. Un saludo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Rubén. Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Aún así le solucionamos su queja en el mismo instante.
Edward Medina
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésima e incompetente atención
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Edward Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Eneko Etxarri
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Unos sinvergüenzas. El viernes fui a reparar un pinchazo. Tardaron un montón de tiempo en arreglar, y me entregaron el coche sobre las 21h. El día siguiente me levanté y fui a coger el coche. Me encontré con que el neumático estaba en el suelo. Le metí aire en una gasolinera y fui a comentárselo. La prepotencia y chulería con la que me trataron...insinuando que era otro pinchazo distinto y que estaba loco. Revisaron y me dijeron que no habían visto nada (que no sabían que había podido pasar, pero que todo estaba correcto), pero que me pasara a las 1,5h por si acaso. Cuando llegué, me comentaron que le habian cambiado la válvula (luego pude ver que era mentira) y que no veían perdida de aire, por lo que me fui a casa. El día siguiente, otra vez el neumático por los suelos. Le metí aire y tuve que llevar a otro mecánico a qué lo repararán (un segundo pago y con sobrecoste por el día no laboral). En menos de 20 minutos el neumático arreglado y el primer pinchazo solucionado. No volveré y no recomendaría a nadie ir. 0 profesionales y con prepotencia.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Eneko Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Di Lo
hace 7 meses - 2 (Experiencia negativa)
Fui a cambiar los neumáticos del coche y me atendió David Pajuelo. Mi experiencia no fue positiva: la atención se centró más en incrementar la factura que en ofrecer un servicio transparente. Los consejos que recibí fueron claramente interesados, con un tono alarmista y poco objetivo. A primera vista los precios parecen competitivos, pero al sumar todos los conceptos adicionales (montaje, equilibrado, válvulas, etc.), el coste final puede ser incluso superior al de un taller de barrio. Recomiendo comparar bien antes de decidir y no dejarse llevar por los consejos y las ofertas iniciales.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días. Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Tenga claro que para poder montar unos neumáticos requiere una mano de obra lo cual en la prestación incluye montaje, equilibrado y válvula. Si no quiere la prestación como tal peude perfectamente abonar los neumáticos y llevárselos.
míguel ANDRADE (-kalyzmam-)
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Laura Calvo
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
El servicio de matriculas fue rápido y muy bien. El chico que me atendió fue muy majo y me solucionó un problema del pedido por web que hice, ya que en la web no estaba bien explicado.
Germán M.
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia con moto. Una lástima porque la experiencia previa con neumaticos de coche fue muy buena. Compré online una batería de moto y dos neumáticos de moto, con servicio de cambio de batería y de neumáticos en este centro, y cita previa allí. Todo pagado online y con los servicios ofrecidos y pagados para realizarse en ese taller. De entrada me llaman al cabo de unos días para avisarme de que no me van a instalar los neumáticos porque son de unas medidas "demasiado grandes" y "no creen que les pueda quedar bien el equilibrado". Acordamos que me llevaré los neumáticos sin montar y montarán la batería. Cuando llego al taller y dejo la moto, me llaman tras diez minutos para decirme que no tienen experiencia con mi moto en cambio de la batería, que el mecánico cree que puede llevarle 3 o 4 horas en parte "porque la tengo en tan buen estado" (supongo que si no lo estuviera se liarían a martillazos con ella?), y que va a tener un precio mucho mayor del que he pagado por el servicio. Finalmente me invitan a montarla en otro taller. Como colofón final, cuando acudo a recoger los neumáticos y la moto (en la que no han cambiado nada de lo contratado), pido llevarme la batería comprada y reconocen que además no les había llegado al taller todavía... Por si fuera poco, casi media hora esperando hasta que se aclararon para realizar la devolución de todo lo que ya estaba pagado. Al día siguiente en otro taller montaron los neumáticos en menos de 40 minutos. Y a la semana siguiente cambiamos la batería entre un mecánico y yo en menos de 20 minutos. Como decía al inicio, una pena.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Germán Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Julio Perez Perez
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
todo correcto
Ariel Rocholl
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Servicio eficiente, cambio de neumáticos de emergencia gracias a una gestión de primera por parte de Marta. Recomendamos el taller para neumáticos y agradecemos la ayuda con la incidencia.
Enrique Caballero
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Necesitaba un aditivo concreto y tras consultarlo en Internet, lo tenían allí. Fui a la tienda y ojee otros productos y precios y me causó muy buena impresión. La tienda está bien distribuida y ordenada.
Adr L
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
El día 9 de enero del 2025 compré 4 neumáticos. Y empezo a vibrar mucho la dirección fui a un taller y tenía una rueda deformada. La lleve el día 6 de junio al local para la garantía. Y aun hoy a día 20 de agosto de 2025 no se nada de la rueda. Eso sí el día que lo compré en 24h estaban de vergüenza................ Ya que no permite contestar a su contestación pero si editar pongo aki Lleve a un taller porque no se sabia lo que era , metió la rueda con llanta y todo.. en la equilibradora. Y se vio lo deformada ,colocaron la de repuesto y lleve la rueda a vuestras instalaciones con llanta y todo y sigue allí. Sin hacer nada a pocos días de cumplir los 3 meses , los cuáles mi vehículo tiene itv en octubre ya que pasa casa 6 meses y nose si llegará la misteriosa garantía .... Para mí no existe jornada estival ni tonterías existe profesionalidad y solución de problemas.... Ami me vendisteis vosotros el neumático no la marca del mismo...
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimado Adr L, Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con uno de los neumáticos adquiridos. No obstante, no entendemos bien su mensaje.. ¿porque acudió a otro taller si estaba convencido de que el problema residia en los neumaticos que compró y le montamos en nuestro centro? En España, la normativa establece que, para que un consumidor pueda ejercer su derecho a la garantía de un producto, este debe ser entregado al vendedor para su evaluación, eso implica no haber sido manipulado por un tercero previamente, lo que puede acarrear romper el contrato de garantía. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, investigaremos el estado de su caso ya que si se trata de un producto de marca externa, los peritages se puede alargar y mas en periodo estival. Estaremos encantados de darle las mejores noticias al respecto. Atentamente, Norauto Barakaldo
Dmitry
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Últimos 10 años +- llevo comprando aceite castrol a buen precio en la tienda o en la página. Lo q hecho en falta son los filtros mann o bosch p.q. son los q suelo poner.
RICKY SANCHO
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Muchas gracias por esta bonita valoración. Es nuestra prioridad, así que nos hace muy felices. Te deseamos lo mejor y esperamos verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Ibone Gomez
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Estoy muy contenta con el cambio de batería,muy eficaces y profesionales,me vinieron en el día y hora concertada,muy recomendable
Alejandro José Castillo Irigaray
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Nos acaban de recargar el aire muy amablemente, ya que la reparación era de otro centro Norauto y nos han hecho el favor para poder volver a casa. Nos atendió Estefanía.
Juan A. Lopez Urruela
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Cambio de Ruedas, Todo Perfecto. Ni un rasguño, te pasan un paño a las llantas para quitar las grasa, Me saco un video de las llantas que están perfectas y así entregaron el coche, sin ningun arañazo y limpias Entrega del coche puntual y recogida puntual, Muy buena experiencia. Repetiré sin duda Gracias
JUAN IGNACIO JORGE HURTADO
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
E He ido a última hora de la noche, una urgencia de un pinchazo me tenía que poner de viaje hacia Madrid y se han portado de maravilla gracias Estefanía y a lahcen Muy buenas profesionales y muy atentos en todo momento
Raul Jimenez
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien,compre un campingaz en decathlon pero no tenian cartuchos de gas..se me ocurrio entrar a mirar por casualidad y tenian y bastante mas baratos que en el decathlon
Angel Garcia Peña
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
dimas Cogolludo
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Desde Norauto agradecemos tu valoración. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos darte la bienvenida pronto en nuestro centro o taller. Todo el equipo Norauto Barakaldo.
Kendri Lopez
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención
Rafael Ruiz
hace 7 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu valoración. Nos aseguraremos de transmitirlo a todo nuestro equipo de tienda y taller. Nos vemos pronto en Norauto Barakaldo
Gorka Bartolome
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Todo muy bien, claro y profesional.
Irati Vazquez
hace 7 meses - 1 (Experiencia negativa)
UNA VERGÜENZA: ME HE QUEDADO SIN VACACIONES POR SU CULPA Estoy absolutamente indignada con Norauto. Encargué un juego completo de 4 ruedas para tener el coche listo antes de mis vacaciones, y me entregaron solo 3. Desde entonces ha pasadoun mes y no he recibido ninguna solución, explicación ni respuesta clara. He tenido que cancelar un viaje planeado desde hace meses por una negligencia que ni siquiera se han molestado en resolver. Me he puesto en contacto varias veces y nadie da la cara. ¿Cómo es posible que una empresa como esta funcione con tanta dejadez y falta de seriedad? Ni compensación, ni disculpas, ni ruedas. Solo silencio. Es lamentable y, desde luego, la última vez que confío en Norauto. Si valoras tu tiempo y tu dinero, búscate otro sitio más profesional.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimada Irati, Ante todo, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que ha vivido. Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados, especialmente sabiendo que han afectado directamente a sus planes de vacaciones. Entendemos perfectamente su indignación y compartimos su frustración por lo ocurrido. Este no es, en absoluto, el nivel de servicio que en Norauto nos esforzamos por ofrecer. Su caso merece toda nuestra atención, y lamentamos no haber estado a la altura en esta ocasión. Nos comprometemos a revisar su expediente de forma urgente para entender qué ha fallado, ofrecerle una explicación clara y, por supuesto, encontrar una solución adecuada a la mayor brevedad posible. Le agradeceríamos que, si lo considera oportuno, nos facilitara de nuevo su número de pedido o datos de contacto por mensaje privado o a través de dir336@norauto.es, para poder atenderla de forma personalizada y prioritaria. Sabemos que ninguna disculpa puede compensar lo sucedido, pero queremos hacer todo lo posible para enmendar este error y recuperar su confianza. Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de atenderle nuevamente. Atentamente, Norauto Barakaldo,
Juan Nogales
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Cambia piezas eso es lo k son no hay más yo hago lo k kiero no lo k tú Kieras yo tengo mi mecánico de confianza y vosotros sois secundarios para cuatro cosas puntuales cambio de ruedas y algún cambio de aceite y poco más . Keria cambiar el coche entero jjjjj te kedaste con las ganas y lo sabes.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimado Juan, Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que haya percibido nuestra intervención de forma negativa. En Norauto, nuestra prioridad es velar por la seguridad y el buen estado de los vehículos que revisamos, informando de manera clara y objetiva sobre cualquier anomalía detectada, siempre con la intención de ayudar y nunca de imponer decisiones. Por supuesto, usted es totalmente libre de decidir qué reparaciones realizar y con qué profesional. Nosotros simplemente cumplimos con nuestra responsabilidad técnica al comunicar los fallos encontrados, como haría cualquier taller serio. Seguiremos a su disposición para cualquier servicio puntual que necesite y esperamos poder atenderle con el nivel de profesionalidad que siempre intentamos ofrecer. Atentamente, Norauto Barakaldo,
Jordi Closa
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio
JOSE Antonio
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza. Ha un año más o menos escribi una reseña fantástica. Ahora toca lo contrario. Han cambiado empleados y se nota. L@s actuales pasan de todo ycel cliente les da igual Presencié un par de casos que no relato porque no me afectaron. Si llega a ser mi coche estaríamos hablando de otra cosa, denuncia incluida. Pir lo que a mí respecta, me di de alta en la web en ECOMOVILISTA. Me corresponde una revisión gratuita. En Barakaldo me dicen que ell@s no saben nada de eso. Averigua por favor. No,no podemos. Esta en la web de No. Te damos el telefino de la tienda. No contesta nadie Llamo a ka central: les digo que Barakaldo va por libre Que sd pondrán en contacto con ellos Reclamo 3 veces. Es igual. Hasta hoteles Simplemente no vuelvo
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimado José, Lamentamos profundamente lo ocurrido y le pedimos sinceras disculpas por la falta de atención y por no haberle ofrecido el beneficio al que, como Ecomovilista, tenía derecho. Hemos revisado internamente lo sucedido y ya hemos tomado las medidas necesarias para evitar que algo así vuelva a repetirse. Nuestro equipo está informado y preparado para atender correctamente este tipo de casos a partir de ahora. Nos gustaría mucho poder corregir este error directamente con usted. Si lo desea, le invitamos a ponerse de nuevo en contacto con nosotros o acercarse a nuestro centro de Barakaldo para pedir cita y realizar la revisión gratuita que le corresponde. Estaremos encantados de atenderle como merece. Sabemos que la confianza cuesta ganarla y se pierde fácilmente, pero le agradecemos que nos haya señalado esta situación para poder mejorar. Atentamente, Norauto Barakaldo
Leyre SALGADO
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
A falta de una hora y media para el cierre del taller llegamos con una rueda pinchada viniendo de viaje, les preguntamos si nos podían ayudar arreglándonos el pinchazo y se negaron rotundamente. Sin darnos ninguna opción y tras preguntarles dónde podíamos reparar, nos dijeron que en feu vert, pero que tampoco nos lo iban a reparar. Todo esto de muy malas formas Probamos suerte en feu vert y con mucho gusto y agrado nos solucionaron el problema reparándonos la rueda, a media hora del cierre. Por lo que creo que no tengo que contar nada más… saludos y que les vaya bien en su negocio
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimada Leyre: Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo en su visita a nuestro taller. Entendemos perfectamente la frustración que puede generar una situación como la que nos describe, especialmente viniendo de viaje y con un contratiempo como un pinchazo. En determinados momentos del día, debido al volumen de trabajo y al cierre inminente del taller, nos hemos visto obligados a limitar la recepción de nuevos servicios para garantizar la seguridad y la calidad del trabajo ya comprometido. No obstante, esto no justifica en absoluto que no haya recibido un trato amable y respetuoso, que es lo mínimo que cualquier cliente merece. Le agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia, ya que sus palabras nos ayudan a reflexionar y mejorar tanto en nuestra atención como en la gestión de estas situaciones. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas y le deseamos lo mejor en sus próximos viajes. Atentamente, Norauto Barakaldo
kristian k
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Astro Ser
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Olga Cuesta
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Son unos chapuzas, dos veces he llevado el coche y sale del taller peor que lo que entra. La ultima vez 22 de Julio ,lo llevo a cambiar las pastillas y discos y me hacen el cambio de liquido de frenos, pues menos mal que me di cuenta que perdía liquido porque dejaba mancha en el suelo de la parcela. Lo vuelvo a llevar y se habían dejado una junta sin poner , toda la mañana desde las 9 hasta las13h me lo tuvieron en el taller, en vez de cogerlo el primero por ser fallo suyo.si me voy de viaje ese finde pensando que llevo los frenos en buen estado, que hubiese pasado?. Trabajan a la carrera ,para hacer coches y coches y NO prestan atención a lo que hacen . Y así no puede ser!!.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Olga Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Entendemos la preocupación y la frustración que le ha causado esta situación, especialmente tratándose de un tema tan crucial como la seguridad en los frenos de su vehículo. Le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes y el tiempo que perdió en el taller. Le aseguramos que estamos tomando su caso con la máxima seriedad y revisaremos internamente los procesos para evitar que algo así vuelva a ocurrir. Gracias de nuevo por su sinceridad y por ayudarnos a mejorar. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración. Un saludo cordial, Norauto Barakaldo
Mercedes González R
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
He requerido los servicios de Norauto para la compra y montaje de una batería star stop a domicilio... Al respecto debo destacar en primer orden la excelente atención recibida desde el segundo 1 de mi primer contacto, la atención vía WhatsApp ha sido fluida y en tiempo real aclarando todas mis dudas de forma expedita... En segunda instancia destacó como notable el mecánico que me han asignado, muy profesional y atento que hizo un trabajo impoluto y meticuloso iniciando comprobar el estado de la batería que mi coche tenía instalada, instalación de la batería nueva, verificar el alternador y por último registrar la batería star stop en la centralita... Además de ello todo esto con inmediatez a un precio competitivo... Recomiendo ampliamente este servicio, me olvidé de la grúa que tenía programada para acudir a la cita con mi taller.. Simplemente EXCEPCIONAL. Gracias
LUIS RAMON VIDAL ANCIZAR
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Todo bien.
Yeray Sam
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza. Me hacen venir a las 09:00 con 4 días de antelación de cita. A las 10:00 con el coche 1 h en el taller me llaman que no disponen de las ruedas. Se acuerda una cita 8horas después. En el cambio de neumáticos rayaron todas las llantas. Una vergüenza. Lo mejor hoja de reclamaciones directa ante la falta de profesionalidad. Sobre las llantas nunca se ofreció compensación
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Yeray, como te dijimos en persona, sentimos las molestias ocasionadas. Por nuestra parte, hicimos lo que estaba en nuestras manos para enmendar el error, hablamos con un proveedor para que nos enviase los neumaticos en el día generando un sobrecoste porque el error fue nuestro y después aplicando un descuento a perdidas en la factura final, igualmente entendiendo que teniamos no solo que asumir el fallo sino compensar las molestias y darte solución. Sentimos la mala experiencia, un saludo.
Pedro Villalon rodriguez
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto
Shelo
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me han dado cita a las 18 para un trabajo que dura 1h, les he dado las llaves a las 17:40. Cuando vuelvo a las 19:20 mi coche seguía fuera, no habían ni empezado. Si no me pueden atender que no me den cita. Recomendado si quieres perder tu tiempo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Shelo, Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con nosotros y le pedimos disculpas por el retraso y las molestias ocasionadas. Su tiempo es muy valioso y entendemos perfectamente su frustración. Le agradecemos sinceramente que nos haya dejado este comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas donde debemos mejorar nuestros procesos para ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes. Nos comprometemos a revisar internamente lo sucedido para evitar que vuelva a ocurrir. Si nos da la oportunidad, estaremos encantados de atenderle nuevamente y demostrarle la calidad y puntualidad que nos esforzamos por brindar. Muchas gracias por su comprensión. Atentamente, Norauto Barakaldo
Ikram El Habzi
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Giovanni Iranzu Achraf muy satisfecha con con el trabajo
francisco arista
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Es una vergüenza el taller, realice una eco revisión viaje y los controles fueron impresos por solo protocolo, porque al sacar el filtro de aire del habitáculo ya se puede apreciar como estaba, con esto desconfío del cambio de aceite que me realizaron , al final uno realiza servicios para cuidar del vehículo no para recibir papeles que dicen mentiras.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Francisco, Antes que nada, queremos agradecerle que nos haya compartido su experiencia, aunque lamentamos profundamente que no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy importante para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar para ofrecer un servicio de calidad y confianza. Entendemos hemos fallado a la hora de explicarle de que consta la ecorevision, que no incluye el cambio de filtro de aire salvo que los mecanicos confirmen que sería conveniente sustituir, se le de constancia de esa necesidad y una vez aprobado el presupuesto, se procede a la sustitución, de lo contrario solo se deja en un aviso informativo. Le aseguramos que revisaremos internamente los procesos para evitar que algo así vuelva a ocurrir y os proporcionemos toda la información para que confien en el servicio contratado. Gracias de nuevo por su sinceridad y por ayudarnos a mejorar. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración. Un saludo cordial, Norauto Barakaldo,
Marta Gortazar
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
diego duro murias
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien todo. Atencion personal y profesional, tambien buen precio en los productos que compré
PIN panpunization
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Ayer nos falló la batería principal de la furgoneta a última hora de la tarde y tuvimos que llamar a la grua para arrancarla. Estábamos de vacaciones a una hora de Barakaldo y conseguimos llegar al taller 10 minutos antes de que cerraran. Les contamos el problema y nos hicieron el favor de cambiarla pese a la hora que era. Rápidos, amables y profesionales. Eskerrik asko.
JOSE GONZALEZ
hace 8 meses - 4 (Experiencia positiva)
Buena atención y rápidos en el matenimiento . Recomendable.
Marcos ituren
hace 8 meses - 4 (Experiencia positiva)
Buena atención, rapidez y solucionado
Patricia Fernández
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Tengo que agradecer a los chavales de taller porque me salvaron de una buena. Tuve un pinchazo el viernes a última hora y llegué a Norauto a la hora en que cerraban y, a pesar de eso, de que era una faena para ellos, me arreglaron el pinchazo. Que me atendieran fue un puntazo porque tenía que viajar por trabajo y gracias a ellos, pude realizarlo. Mil gracias porque la empatía también es parte de los buenos profesionales.
Fernando Lopez
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Este viernes a la tarde a las 18:30 horas me quedé sin batería teniendo que avisar a la grúa para arrancarlo , estando de vacaciones en Castro , acudí al centro norauto de Baracaldo , sin hora ni cita , explicándoles mi problema al no poder apagar el coche por miedo a no poder arrancarlo después .Fui atendido por Miguel y por Carlos , los cuales me atendieron extraordinariamente bien , solucionando mi problema en menos de una hora . Mi agradecimiento hacia ellos por el trabajo realizado . Gracias .
ekain cid
hace 8 meses - 1 (Experiencia negativa)
Vivo a 40 km del taller de Norauto. Me pusieron la bola de remolque y cuando llegué a casa me dió por mirar cómo lo habían hecho y cuando me agachó veo qué le faltan los 7 tornillos qué atan el parachoques por la parte de abajo. Increíble! Les llamo y me dicen qué son cosas que pueden pasar qué me llamaría el jefe del taller. Han pasado 3 días y no me ha llamado todavía. Ni tiene pinta de qué me llamen! Es Norauto Barakaldo. Que poco profesionales. No lo recomiendo a nadie!
Titi Fernandez
hace 9 meses - 4 (Experiencia positiva)
Me ha sorprendido que era más económico que la competencia .
Maria del Desierto
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Lleve mi coche hace un año para cambiar la batería y me rompieron el botón de las luces del coche, se hicieron los locos, lo dejé pasar pensando en no volver y ya, ha llevado mi pareja el coche para cambiar una rueda, primero le dicen que una rueda sola no se puede (?), miramos por internet y compramos UNA rueda y contratamos el montaje en el taller, la rueda que han cambiado directamente la han tirado sin preguntar, le pregunto al chico que estaba en la recepción del taller y dice que lo normal es tirarla, y como si fuéramos bobos, vamos, ALUCINANDO Edito la reseña porque acabo de llegar de norauto de preguntar si lo que ha pasado es lo normal, y me contestan que si, que no pueden tener 200 ruedas pululando por el taller, en todos los talleres te la meten al maletero y cuando vuelves TE PREGUNTAN qué vas hacer si la rueda está en buen estado, porque insisto que era la de recambio y estaba NUEVA, UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA, no llevéis el coche.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Maria, Lo primero, sentimos que tu experiencia hace un año no fuera grata, al haber pasado tanto tiempo, desconozco los detalles del incidente pero no impide que agradezcamos que nos lo recuerdes para ser exigentes en nuestro trabajo para que no vuelva a suceder. En lo referente al neumatico, según la ley recogida por el Real Decreto 1619/2005, y modificado por el Real Decreto 731/2020, Los talleres, como generadores de neumáticos fuera de uso, tienen la responsabilidad y la obligación de asegurarse de que estos neumáticos sean gestionados correctamente por gestores autorizados para su reutilización, es decir, tenemos una obligación legal apoyada por una normativa de medioambiente de almacenar los neumáticos usados para proceder a su reciclaje y así asegurarnos de que es un residuo con una gestión trazada por dichos gestores de residuos, por lo que no podemos devolver los neumáticos usados a los clientes una vez montados los nuevos. No obstante, desconocemos y abriremos una investigación por las formas en las que le hayan podido dar dicha información porque no toleramos que nuestros clientes se sientan insultados ni infravalorados, en cuyo caso tomaremos las medidas pertinentes. muchas gracias por dedicar su tiempo a darnos su opinion, trabajaremos por mejorar y recuperar su confianza. un saludo,
JOSU ISENRUST
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésima experiencia. Fui a pedir presupuesto para poner 4 llantas y neumáticos al coche. El chico que me atendió la verdad que muy bien (el unico) Me explicó que debía comprar las llantas en la web y hacer una reserva de los neumáticos cuando llegaran al taller me avisarían de ello y me darían cita para montarlos. Pasados más de 15 días sin noticias me acerco a la tienda, después de perder media hora al teléfono y no conseguir hablar con nadie y me dicen que no está el vendedor y que al día siguiente estará de tarde. Al día siguiente me vuelvo a ir hasta Barakaldo y resulta que tampoco está el chico y me dicen que igual hay un problema de incompatibilidad con las llantas. Cosa imposible porque en la web lo comprobé y además envié la ficha técnica para mayor seguridad. Otro viaje al taller y por fin me dicen que "hay una llantas como las mias en el almacén pero que nadie las ha recepcionado y por eso no aparecen en el stock. Me confirman que son las mías y me dan cita. Días después llegó al taller, dejo el coche y me dicen que me lo entregan en Dos horas o menos. Casi 3 horas después sigo sin recibir el coche y cuando voy a pagar me dicen que si quiero llevarme las llantas sin el neumático me lo tienen que cobrar aparte 18€ más por rueda después de gastar 1100€ entre web y taller se lo comento al encargado GIOVANNI. y de muy malas maneras y con cara de asco me da la opción como "favor" de cobrarme solo 10€ por desmontar, a lo que me niego y me voy para JAMAS VOLVER. MUY MALA EXPERIENCIA. Malísima gestión y trato al público pésimo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Josu, Por un lado te agradecemos tu confianza depositada en Norauto desde un principio y por eso lamentamos que tu experiencia final no haya sido grata para ti. Pero hay que aclarar que tu queja, en resumen, es que al haberte gastado 1100€, no tuvimos un gesto comercial contigo cuando pediste desmontar los neumaticos antiguos de las llantas antiguas, algo que en ningún momento solicitaste junto a tu orden de trabajo de montaje de tus llantas y neumaticos nuevos. Norauto Barakaldo cumplió con el servicio que contrataste y el hecho de que tu queja tenga su origen en tu juicio de que deberíamos haber tenido un gesto contigo es injusto, el tiempo de trabajo de nuestros mecanicos tiene un valor, su trabajo debe tener un valor, y no se lo podemos quitar. Por otro lado, donde realmente saca rentabilidad un taller es en su mano de obra, por eso no podemos tener gestos comerciales como premio de fidelización. Como premio de fidelización Norauto ya tiene el programa de puntos dentro de las ventajas de tener una cuenta Norauto en las que obteneis vales descuento que acumulais en función del gasto que vais haciendo en Norauto, en tu caso, has generado un vale descuento por una cantidad cuyo importe te lo podemos comunicar via telefono o presentandote en cualquier centro Norauto. Un cordial saludo. Equipo Norauto Barakaldo,
Marta Nuñez
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Qué pena que no recuerde cómo se llama el tío que nos atendió. Un machista que se cree que por que seamos mujeres no sabemos nada de coches y nos tiene que hablar como si fuésemos tontas. Y encima hizo una chapuza “el profesional” JA JA.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Marta, Sentimos mucho leer tu valoración y la experiencia tan incómoda que describes. En nuestro equipo no toleramos actitudes machistas ni faltas de respeto de ningún tipo, y te agradecemos sinceramente que lo compartas, ya que nos permite mejorar. Nos gustaría poder conocer más detalles de lo ocurrido y tomar las medidas adecuadas. Por favor, si tienes un momento, llámanos o escríbenos directamente a drodriguez2@norauto.es , ya que nuestra prioridad es que cada persona que nos visita se sienta escuchada y tratada con la profesionalidad y el respeto que merece. Gracias de nuevo por tu comentario y lamentamos profundamente esta situación. Un saludo cordial, Equipo Norauto Barakaldo
Guillermo Albajara Garcia
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buenos profesionales, trato10
Alberto Lopez
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buenos precios ,los empleados muy amables el trabajos bien y en el tiempo estipulado,
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Julio del barco sanchez
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Los mejores
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
marian velasco
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia,buen trato y buena información 😉
Monica Gomez
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
La verdad que la amabilidad bien pero he cargado el aire acondicionado y lo he puesto cinco minutos y ya se ha esfumado, he ido a la tienda ha decirlo y si me miran lo que tiene me cobran 20€ , vamos el colmo. Podían mirarlo y decir si hay algo roto o picado y no cobrar por presupuestar no me ha pasado nunca y me he quedado con cara de idiota y sin 75€. Fatal
Wilmar D Rodriguez M.
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Rápido y precio justo
Kepa Iseste
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Llegué con clavo enorme en neumático y me resolvieron en el acto. El trato más que correcto. Buen servicio. Chavales muy majos.
UNAI ASTIGARRAGA
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Acabo de dejar mi coche para la revisión anual , todo OK. Buen trato y buenos precios. 100 % recomendable.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Unai Gracias por confiar en Norauto Barakaldo. Nos alegramos de haber podido ayudarte ¡tu opinión es muy importante para nosotros! Esperamos volver a verte pronto. El equipo de Norauto Barakaldo
Luis Fernandez
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Solo lo puedo decir que todo perfecto. Volveré.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Luis Gracias por confiar en Norauto Barakaldo. Nos alegramos de haber podido ayudarte ¡tu opinión es muy importante para nosotros! Esperamos volver a verte pronto. El equipo de Norauto Barakaldo
Ionut Nicoara
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Mucho cuidado con esta jentuza ,a mi me destrozaron la suspensiones delanteras ,me cambiaron el aceite y dejaron el filtro sin cerar ,y despues de tantas citas y pagando 1200€,en este taller sigo teniendo los brazos de suspension mal y me dicen que es culpa mia .DE UN palier llegaron a cambiarme un monton de brazos y los monto mal .
Javi Peña
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Lleve el coche para cambiar discos y pastillas, y me llaman diciendo que tenías rotos unos guardapolvos que había cambiado hacía 2 meses, cuando les digo que es imposible me cuentan una milonga que si a lo mejor se había soltado y después me sale con que tengo que cambiar el líquido de frenos, acepto y cuando recojo el coche el pedal se hunde casi hasta el fondo les digo por whatsapp lo que me pasa y ahora me dan largas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Javi, Sentimos las molestias que te puede estar ocasionando esta incidencia, llamanos al telefono del centro para poder darte una solución al problema. Un saludo,
Aitor
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
El responsable de taller ha sido amable, me ha explicado lo que le pasa al coche y me ha dado una solución. Gracias
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Aitor Gracias por confiar en Norauto Barakaldo. Nos alegramos de haber podido ayudarte ¡tu opinión es muy importante para nosotros! Esperamos volver a verte pronto. El equipo de Norauto Barakaldo
Ark
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Me venden una batería de marca Norauto diciendo que es buena,1 año y 8 meses y deja de funcionar.Con ticket de compra y no se hacen cargo.Unos impresentables.
Philippe Parent
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia. Quería poner una baca al techo de mi coche y me dejaron mi coche totalmente arañado Intenté ponerme en contacto con ellos por teléfono. Después de 40 minutos en de espera se cortó la llamada. Estoy sin palabras con el servicio.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimado Philippe, Lamentamos sinceramente lo sucedido y entendemos su malestar. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas tanto con la instalación como con la atención telefónica. Nos gustaría poder revisar su caso y buscar una solución. Si nos da la oportunidad, puede contactarnos directamente por mensaje privado o acudir al centro cuando le sea posible. Estaremos encantados de atenderle personalmente. Gracias por su comentario, trabajamos cada día para mejorar. Atentamente, Norauto Barakaldo
Piedatxu Ortiz
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy contenta con el trato,muy buena atención,muchas gracias
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Piedatxu Gracias por confiar en Norauto Barakaldo. Nos alegramos de haber podido ayudarte ¡tu opinión es muy importante para nosotros! Esperamos volver a verte pronto. El equipo de Norauto Barakaldo
Liher Klis Klas
hace 9 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza pido una batería para recoger por número de matrícula y modelo y no es la suya , pido que me den la suya y que haga de nuevo el pedido web y espere 15 minutos… No pienso gastaros un euro más siempre igual , la anterior vez tuve que volver por que el recambio no era el correcto . Tratar con esta gente es perder el tiempo y ya no te quitan ni los 10 euros de la anterior batería … RIDÍCULO , hacen al cliente buscarse la vida en vez de resolver ellos algo .
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Estimado Liher, Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos la frustración que pueda haberle ocasionado esta situación. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y facilitar al máximo el proceso de compra a todos nuestros clientes. Queremos aclarar que, aunque en nuestra página web es posible buscar recambios introduciendo la matrícula del vehículo, este sistema no siempre garantiza una compatibilidad del 100 %. Es por eso que también recomendamos revisar otros datos técnicos importantes como el año de fabricación, la motorización y las medidas de la batería, ya que pueden existir diferentes versiones para un mismo modelo. En su caso, en tienda le ofrecimos la batería correcta y le ayudamos a encontrar el recambio adecuado. El motivo por el cual le pedimos volver a realizar el pedido por la web fue que usted se estaba beneficiando de una oferta exclusiva online, diferente a la disponible en tienda. Aun así, tomamos nota de los inconvenientes que estos errores pueden ocasionar para seguir mejorando nuestro servicio. Respecto al vale por la batería antigua, le recordamos que es completamente opcional. Los clientes pueden decidir libremente si desean o no entregar su batería usada, en función de si les convencen las condiciones del vale correspondiente. Lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas y agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia. Le aseguramos que trabajamos día a día para mejorar y evitar que se repitan situaciones como esta. Un cordial saludo,
Fabio Alves de Oliveira
hace 9 meses - 2 (Experiencia negativa)
O agendamento foi muito bom chegamos e marcamos pro dia seguinte, mas o atendimento na área da oficina foi mal. Principalmente o atendente Miguel
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Fabio. Sentimos que su experiencia no fuese del todo agradable. Tomamos nota para mejorar nuestra atencion al cliente y poder garantizar una experiencia optima. Esperamos que la confianza en la intervencia de tu auto nos permita volver a verte por nuestros centros, procuraremos que la experiencia sea mucho mejor. Un saludo
Iñigo Bañales
hace 9 meses - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Desde Norauto agradecemos tu valoración. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos darte la bienvenida pronto en nuestro centro o taller. Todo el equipo Norauto Barakaldo.
Eneko
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una estrella por no poder poner menos. No lleves tu coche ahí si no esperas volver y perder el tiempo. Llevamos el coche porque se nos averió cerca del taller y tuvimos que volver hasta el 3 ocasiones (más de 1 mes dando vueltas) porque el trabajo no estaba bien hecho, siempre que íbamos había clientes con movidas similares, deben estar acostumbrados. No da la talla ningún coordinador y los mecánicos que tienen trabajando son de quinta. Al final, cansados, tuvimos que llevar el coche a la casa oficial, hartos de mentiras y mareos. En 1 semana en la casa oficial el coche quedó como nuevo.
Baghouz Yazid
hace 10 meses - 1 (Experiencia negativa)
El certificado que me habían hecho para la homologación del enganche de remolque tras colocarlo está totalmente mal, con lo cual no he podido homologarlo después de esperar 5 días. El número de bastidor está incompleto. La marca del coche mal escrita por completo. Tenía que viajar y ahora no puedo porque lo habéis hecho todo mal. No son profesionales todo mal 👎
Miguel Ocina
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención al cliente y buen servicio en general. Me llamaron teniendo el coche en el taller para avisarme de que tocaba cambiar también el filtro del aire, así que me ahorraron un viaje de más.
Alberto Benavente
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Eduardo Rodríguez
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio. Me han recibido y acompañado hasta el artículo que buscaba, aconsejando sobre modelos y calidades.
fermin fraga
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Trato muy grato y profesionalidad.
Angela Valencia
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Francisco Javier Delgado Sagarduy
hace 10 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Virginia Ortiz de Urbina Zobaran
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Una auténtica vergüenza. Dejé mi coche para que le cambiasen las pastillas de freno delanteras y ellos me recomendaron cambiar también el líquido de frenos, lo cual acepté. Me hicieron un presupuesto y dejé mi vehículo. Al ir a recogerlo, no me habían cambiado el líquido de frenos y el chico que atiende un prepotente e intentando hacerme entender que la que no había entendido lo que había contratado y se equivocaba era yo. Finalmente, tenía un documento que demostraba que los que no tenían razón eran ellos y que los servicios contratados eran los que yo estaba reclamando y no se habían realizado en el vehículo. El chico sin pedir ni una disculpa y pareciendo todavía que me estaba haciendo un favor. Me propusieron cambiarme el líquido de frenos en ese momento y quisieron hacérmelo por un importe superior al que me habían dicho en el momento de dejar el vehículo. Una auténtica vergüenza muy poco profesionales y recalcar que el chico que me atendió un prepotente y muy desagradable en lo que al trato con el cliente se refiere. Muy mala experiencia. Ni lo recomiendo ni volveré.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Virginia , Gracias por dedicar tiempo a escribirnos. Sentimos muchísimo el mal entendido. Nos pondremos en contacto contigo para poderte dar una solución. Un saludo.
Ignacio Rotaetxe Pareja
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
A. R
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Me atendió Jorge, muy atento y me explicó todas las opciones que tenía y me aconsejó. Muchas gracias.
Alvaro Ortega Trevilla
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Raúl Currás
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
iker valverde
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Jorge nos atendió fenomenal nos recomendó muy bien
Fran Prieto
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pésima atención telefónica. Tardan mucho en coger el teléfono.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Fran , Gracias por escribirnos. Sentimos mucho si te ha parecido excesiva la espera, estamos trabajando en mejorar nuestra atención telefónica. Un saludo.
Camilo Cordoba
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muchas gracias a Jorge por su excelente atención, me asesoró y recomendó buenos productos para mi coche. Da gusto comprar cuando te atienden bien! 👌🏽
Cris Brasa
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Son unos timadores, estafadores y malos mecánicos. Te llaman por teléfono para darte el presupuesto y cdo vas a pagar te cobran de más, y encima se te encaran con muy poca educación. Trato horrible y muy mal trabajo, pongo 1 estrella porque no puedo poner menos.
kristian Vaquero
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala atención
Catalin Ionita
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
IÑIGO MARIN PEÑA
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Muchas gracias por esta bonita valoración. Es nuestra prioridad, así que nos hace muy felices. Te deseamos lo mejor y esperamos verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Joseba Martin Martin
hace 11 meses - 4 (Experiencia positiva)
Cambie los neumáticos hace un año,hoy al pasar la ITV,me la han echado para atrás, porque los neumáticos no eran de la dimensión homologada.He encontrado la factura y habían puesto otra medida diferente a la de la factura,he ido a reclamar y me han cambiado los neumáticos por unos homologados para mi modelo en menos de una hora y sin coste. Errores cometemos todos,lo importante es ponerle solución y a mi,me la han puesto.
Laura garcia gutierrez
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
conti
hace 11 meses - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no puedo poner menos, el chico de recepción un chulo y un preponte se cree que sabe mas que los demas, te obliga a dejar el coche si o si, sin antes dejarte explicar lo que le pasa, tiene una cara un poco peculiar, por lo que sabreis cuando vayais!. Una autentica verguenza, por mirar el coche y no hacerte nada ya te cobran 75€. Personal joven y sin experiencia!!!. Primera y ultima vez!. HUIR DE AQUI!!!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Conti, Sentimos no poder entender qué es lo que te ha pasado porque con el seudónimo no encontramos nada. No solemos cobrar por no hacer nada. Hacer diagnósticos e invertir tiempo en averiguar un problema de un coche , no es no hacer nada. Sentimos que no te guste nuestro equipo, pero es un orgullo para nosotros tener un equipo tan variado y además de nuestros 22 mecánicos dar oportunidades a gente en prácticas, a partir de Junio. Si quieres que podamos ayudarte, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución. Un saludo, buen día.
Ester Santayana
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Marchábamos de vacaciones con la furgo y nos hemos encontrado la válvula de la rueda rota. Hemos acudido a Norauto de urgencia y nos han atendido al momento. Un gran favor nos han hecho!! Y con atención excelente. Muchísimas gracias por impedir que nuestro primer día de vacaciones fuera horroroso. @kimhakuna_matata
Javi Vegas campesino
hace 11 meses - 3 (Experiencia positiva)
Iñaki Gazteluiturri
hace 11 meses - 2 (Experiencia negativa)
jose jimenez
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Jorge nos trató genial,nos ayudó a elegir ciertos pruductos y fue muy amable con nosotros.
Carlos Gomez
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Manuel Arroyo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Juan Mari Hurtado
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Tienda limpia y ordenada. Personal atento y amable. Si no localizas lo que buscas, pregúntales, ellos se encargan de buscarlo e informarte de disponibilidad. En taller, igual... SMS de seguimiento y finalización, del trabajo solicitado. Instalaciones bien conservadas.
Silvia Tejero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excelente atención y trato. Fui a comprar un limpiaparabrisas trasero y tenía varias dudas y preguntas,referentes al coche,y me las resolvieron todas,incluso me asesoraron. En concreto agradecerle a Jorge por su paciencia y trato.
Iñaki AG
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Con un poco de respeto tras leer algunas reseñas, pero he cambiado hace poco los 4 neumáticos allí y la experiencia ha sido óptima: rápida atención en la recogida del coche, hicieron el cambio dentro del tiempo establecido para ello, también rapidez para la entrega, no ha saltado ningún chivato del coche ni hay ninguna llanta rallada. Los neumáticos no los he encontrado a ese precio en ningún otro sitio. Sí que me llamaron para recomendarme la alineación de las ruedas debido a que las ruedas derechas estaban más desgastada por el interior (había contratado montaje y equilibrado). En ese momento pensé "ya estamos", pero me enseñaron el desgaste en los neumáticos antiguos, me explicaron el informe de alineación y me lo graparon junto a la factura. En mi caso, lo recomiendo.
Ander Ramos Alvarez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo trato por parte de las personas que me han atendido, vengo aquí como taller concertado del seguro LINEA DIRECTA para un pinchazo, ya que encima tengo la cobertura de neumáticos incluida en el seguro. Me quieren hacer pagar unos neumáticos en vez de arreglar el pinchazo, y no me quieren incluir las condiciones del seguro. Encima siendo la hora que es en el seguro ya no esta la gente de atención al cliente por lo que me tengo que ir con la rueda como estaba. TREMENDOS ESTAFADORES.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Ander, Sentimos que te hayas sentido así, pero nosotros cumplimos con lo acordado con línea directa , si su servicio de atención tiene un horario más limitado, y la solución que tenemos que darte de acuerdo a lo que tu seguro nos dice, entendemos que no es un problema nuestro. Nos encantaría poder daros todas las soluciones, pero vosotros sois clientes del seguro y es el seguro quien abona o no lo que nosotros realizamos , por eso tenemos que ser estrictos con lo que hacemos y cómo lo hacemos. Que tengas un buen día.
Javier Santamaria
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
Le pongo tres estrellas porque he ido más veces y no me ha salido mal. Pero la experiencia de hoy ha sido mala. El sitio no es caro y con el programa de fidelización te suelen hacer algún descuentillo. La cita de hoy la pedí hace días y cuando llegó me dicen que se les ha olvidado pedir el filtro de combustible. Lo que me supuso estar esperando 4 horas. Les pedí que me hicieran la revisión de 15 puntos incluida en el programa de fidelización y solo me miraron los niveles y la presión de las ruedas, que por cierto, las inflaron de más. Al chavalito joven que estaba haciéndolo le pedí que me mirara las pastillas de freno y me contestó de forma chulesca " que eso no era cosa suya" Para rematar la pobre chica, de la caja, me tardó media hora en hacer la factura porque el citado chavalito no le facilitaba los datos. Al final me ofreció un descuento por la espera y las molestias pero como ya lo había pagado con la tarjeta, al reservar la cita, pues me quedé sin descuento, de mal humor y me trastocaron el día.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Javier, Agradecemos tu comentario. Sentimos mucho el malestar ocosaionado y esperamos darte una solución y el descuento que te ofrecimos por las molestias en la próxima ocasión que acudas a vernos. Que tengas buen día.
GHOST
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
El único propósito en la vida del recepcionista es demostrarte que sabe más que tú de todo y que tú básicamente eres inútil. Además me dijeron que tenía que cambiar las pastillas de freno urgentemente y me metieron prisa para que pidiera cita. Obviamente dije que no y después supe que no había que cambiarlas, si acaso solo las de delante. El precio, igual que en cualquier sitio. Never ever again.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por tu mensaje, sentimos no poder responderte con más información puesto que utilizas un seudónimo. Nuestro objetivo es orientar al cliente, nunca recomendar nada que no necesite. Sentimos si no lo has sentido así . Un saludo, que tengas buen día Ghost.
Romina Teresa Montaño Balcazar
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hola. Lleve el coche para cargar el aire acondicionado el 11/03/2025 pasada una hora nos dicen que tiene una fuga y que hay que cambiar el obus que por 30 euros, cuando lo " iban a cambiar" me dicen que no se puede que tenia que cambiar todo el radiador entero, me envían donde un conocido de ellos , le llamé y me estaba cobrando un pastizal... hago el cambio por mi cuenta en un taller, cambié todo el radiador . Hoy 25/03/2025 tenía cita a las 13.00, he llevado el coche y pasada una hora me llaman para decirme que no se puede poner aire porque sigue teniendo fuga por el OBUS y que me lo cambian PAGANDO 50 EUROS MAS , ACCEDO AL CAMBIO pero después al ir a buscar el coche me dicen que la pieza no la tienen y que llega el miércoles que viene. ARTO DE ESTA SITUACIÓN DECIDO LLEVAR EL COCHE A EUROMASTER (SANTUTXU) ME HACEN EL DIAGNÓSTICO DE TODO EL AIRE ACONDICIONADO Y RESULTA QUE ESTA TODO PERFECTO Y CORRECTO Y ME HAN CARGAGO EL AIRE ACONDICIONADO SIN PROBLEMA. NO EXISTIA LA FUGA QUE DECIA NORAUTO. SINVERGÜENZAS!!!!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Romina, Sentimos mucho que te hayas sentido así. Te informamos que no trabajamos con ningún taller y menos conocido; simplemente recomendamos a talleres que trabajan bien para poder dar una solución que nosotros no podemos. Sobre cargar el aire acondicionado sin sustituir los obuses, se puede hacer ; pero no queremos cobrar a la gente por soluciones cortoplacistas, tenemos experiencia en que esto genera más malestar que otra cosa, por eso te recomendamos hacer la sustitución de los obuses. Volvemos a pedirte disculpas, y solamente decirte que intentamos que las soluciones sean duraderas en el tiempo. Un saludo.
Pinuccio
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Il negozio e ben servito,ma quando chiedi una cosa specifica te la complicano,invece di aiutare ti ridono in faccia e dicono che non si può,non ci vuole tanto visto che sono del mestiere,a consigliare le catene da neve
Endika Fernandez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Menuda pandilla de sinvergüenzas, te llaman para decirte que te van a hacer un arreglo de 30 euros y cuando llegas te han metido 55 euros por poner 3 bombillas en el coche. Les pides explicaciones no te dicen nada del engaño porque te meten el doble de montaje que te prometieron por teléfono y encima uno de los trabajadores te viene con chulería diciendo que porque voy ahí a dejar el coche. Después cuando les protestas se cagan y cada uno desaparece por un lado diferente. Menuda pandilla de estafadores. Por eso cada día tienen personal nuevo. Solo se va a llo porque los talleres de verdad cierran pronto y estos están abiertos hasta tarde y de eso se aprovechan
Paul González
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
He cambiado varias veces los neumaticos en este taller. Precios ajustados, buen trato y buenos trabajos. Siempre sin problemas, pero esta vez no ha sido así. Al recoger el coche, uno de los sensores de presión no daba señal. Solucionado en menos de 1 hora sustituyendo la valvula que se habia averiado. Un taller de 5 estrellas. Y no es de extrañar porque los trabajadores son de 10. Seguirá siendo mi taller de confianza por muchos años.
JAAG
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Alain
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me hicieron dar vueltas con el coche desde diciembre hasta finales de enero. 3 veces me hicieron ir al taller para arreglar un pinchazo después de pagar el pack antipinchazos y seguridad. No tienen ni pta idea. Luego te viene el encargado y me dice que me lo ha mirado el mismo con cara de prepotente. Si no sabéis encontrar algo tan básico como un simple pinchazo, ahí no vuelvo. Evitemos ir a estas cadenas y protejamos el negocio local. Cada día lo tengo más claro. Ah, y acabé escribiendo una hoja de reclamaciones y presentándola en consumo y abriendo un arbitraje en la oficina del consumidor. JETAS!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Alain, Gracias por dedicarnos tiempo y escribir una respuesta. Está claro que no estás satisfecho con el trato que te hemos dado. Aun así no creo que deberías tratarnos de esta manera ni faltar al respeto a ninguna persona. Comercio local? No vamos a entrar a debate, pero aquí , todo lo que pasa, lo asume Norauto Barakaldo,, con el equipo de Barakaldo, no vienen de Marte a trabajar, y somos una negocio como cualquier otro. Eso sí,, con un sello de calidad, garantía, y que da unos precios y plazos que ningún taller puede dar. Sentimos mucho que te sientas así, pero no creo que debas faltar al respeto a ningún compañero del centro, ni menospreciar el trabajo que nadie hace. Que tengas un buen día.
Manuel Sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Arkaitz Izundegi Gaston
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención al cliente
José Ramón Macía
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Perfecto. Todo OK. Con profesionalidad.
KOLDO Ruiz Vicente
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto
Sagrario Gutierrez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Puntualidad, amabilidad y trabajo bien hecho
alexis mendieta
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Gustavo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Estupendo lugar para poner a punto tu auto
Jos Per Muñ
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente y gorra de regalo
Gonzalo Azcona
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena atención,personalizada. Recomiendo
Sara Aguilar Morante
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
El chico que nos atendió era majo, pero el tema que las cadenas que compramos solo venían para una rueda, menos mal que abrimos la bolsa nada más salir y se lo dijimos al chico.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Sara, Gracias por tu comentario. Sentimos mucho lo ocurrido. Entendemos que ya te dimos una solución. Disculpas de nuevo y gracias por confiar en Norauto.
Rakeruco Rakeruco
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Realice una compra online y despues de cobrarme el dinero me cancelan el pedido sin darme ningun motivo. Cuando me comunico con ellos me dicen que ya no pueden hacer nada que el producto esta descatalogado y bla bla bla.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por tu tiempo y por tu comentario. Sentimos mucho no poder haber respondido a tu petición de producto online. Si nos dices qué producto era quizá podemos buscar una alternativa. Muchas gracias.
vickmob
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excelente servicio, gran trato de todos los trabajadores, muy atentos conmigo ;)
Daniel Escudero
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me quedé tirado con el coche por Bilbao y yo soy de burgos ,ya que me pinchó la rueda del coche llamé y me daron cita al momento , y me cambiaron las ruedas en 7 min , un equipazo y muy buenos currantes lo recomiendo
Jose Ignacio Santamaria Ibarra
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Un desastre de atención al cliente pésimo servicio Post venta y personal para dar de comer aparte no recomendable
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jose, Gracias por tu comentario. Nos ayudaría saber que hemos hecho mal para seguir mejorando. No hemos podido encontrar que servicio/prestación te hemos realizado , ponte en contacto con nosotros si deseas que podamos darte una solución más satisfactoria. Un saludo, que tengas un buen día.
Sngel
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Les llevas a un cambio de neumativos y te pasas de rosca un tornillo de la rueda y luego dicen que ya hiba pasado de rosca.solo tienenaprendices de mecanicos que no saben ni quitar el tornillo de la rueda,son unos inutiles solo les interesa nuestro dinero llevas bien el coche y sale con una averia .no tienen verguenza norauto megapart.otra vez me cobraron 60 euros de mas.no vuelvo a norauto megapart ni gratis. Anda iros aprender mecanica que no teneis ni idea .ala pasa buen dia.ala
Unai Unaitxo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato, puntuales y solucionaron inmediatamente un problema que surgió por un mal entendido del que no tenían toda la responsabilidad. Profesionales
Iker Gallardo Lopez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me dieron cita a las 10 para cambiar dos ruedas sin tener que hacer alineación. Me devolvieron el coche a las 12:30. Tuve que ir a trabajar sin comer. Le avisé al vendedor que no podía quedarme tanto tiempo, que me podrían haber avisado que podía costar tanto tiempo, y le dio exactamente igual. No vuelvo a llevar el coche nunca mas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Iker, Sentimos el malestar que hayamos podido ocasionar. Como bien dices, terminamos el cambio de Neumáticos para las 12:30. La cita que tenías era hasta las 13:00 revisando tu historial, además del tercer montaje y desmontaje que te hicimos en la rueda de repuesto. Te pedimos disculpas de nuevo por el malestar ocasionado, pero trabajamos con unos tiempos, y entregamos el vehículo dentro del tiempo de la cita. Hablaremos con los recepcionistas para enfatizar que trasladen la información que nos dais, pero tenemos que garantizar que todos nuestros clientes salgan a la hora. Gracias y que tengas buen día Iker.
Gaizka Aretxaga
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Compré una batería para mi Autocaravana el 13 de Agosto.Me indicaron que la garantía era de tres años .El 30 de Diciembre fui con ella ya que después de haber estado una semana sin usarla no funcionaba.Me indican que si no me presento con el vehículo no se me cubre la garantía .Les digo q no puedo presentarme con el vehículo por que no tengo batería y me dicen que compre otra para poder mover mi Autocaravana.Me niego y les pido que comprueben la bateria(yo la había llevado a un taller en el que me informaron que la batería estaba defectuosa).Se niegan a comprobarla y me insisten en que compre otra y que después ya verán si me cubre la batería cuando revisen mi autocaravana.Me niego a que tengan meter mano en mi vehículo sin necesidad ya que solo han pasado 4 meses desde su compra y pueden comprobar la batería.Se hacen los locos y no me devuelven el importe ni me cambian la batería.NO VOLVERÉ A COMPRAR NADA ALLÍ Y RECOMENDARÍA QUE LOS POSIBLES CLIENTES LA SE LO PENSARÁ DOS VECES ANTES DE GASTAR ALLÍ SU DINERO. Malísima experiencia.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Gaizka, Gracias por escribirnos también por google. Te hemos respondido a la reclamación que pusiste y estamos pendientes de que se resuelva. Entendemos tu malestar , pero no podemos cambiar productos en garantía sin comprobar de donde viene el defecto, puesto que el fabricante no aceptará dichas garantías sin comprobar que es un defecto de fabrica, como cualquier producto de cualquier marca. Te hemos ofrecido diferentes alternativas, ninguna conlleva que manipulemos tu vehículo, solamente que lo traigas y que verifiquemos de donde está dicho problema. Sentimos mucho que te sientas así, pero es nuestra metodología de trabajo con el objetivo de satisfacer al mayor número de personas. Gracias por entenderlo. Un saludo.
Merodio_99
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
El trato no ha sido malo, aunque me pensaría el volver a cambiar unas ruedas. La dirección tiembla un poco a velocidades altas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por escribirnos. Acércate, o llama al centro para contarnos qué te pasa, quizá tenemos que volver a equilibrar los neumáticos. No podemos acceder a tu ficha con el seudónimo de google para ver que ha podido pasar. Que tengas un buen día.
Jose Luis Gonzalez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo bien, me cogieron el coche a la hora señalada, no tardaron en hacer el mantenimiento, el trato muy bueno. Sali contento
Andoni Luna
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Servicio de atención al cliente muy lento, demora para establecer un simple presupuesto o cambio de cita. Una vez en taller los tiempos de espera para una operación de mantenimiento se duplican. Servicio con muchos aspectos de mejora, en relación al precio abonado.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Andoni, Agradecemos tu comentario y aportación. Te pedimos disculpas por los tiempos de espera en la tienda, estamos con personas nuevas y puede que sean algo más lentos. En cuanto a lo que comentas en el taller. Tenías cita hasta las 14:00 y tu coche fue terminado a las 13:44, por lo que no entendemos tu malestar por la demora. Si pudieras concretar para entenderlo mejor te lo agradeceríamos. Un saludo, que tengas un buen día.
Roberto Prieto
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Rapidez , buen trabajo
Igor
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Amortiguadores comprados online en octubre y montados por mi en un elevador(para una caddy,un tornillo arriba y otro abajo). Desde el primer día hacen ruido y en enero me dieron cita para mirarlo. No sé si miraron mucho, pero aunque el montaje no lo haya hecho en Norauto, los amortiguadores tienen garantía. Pero claro, lo fácil es decir q esta todo bien o q desmonte los amortiguadores y mandarlos a la casa. Mientras,me lleváis y traeis vosotros al trabajo?Si esa es la garantía que ofrecéis,casi q mejor no vendais nada online
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Igor, Sentimos mucho el mal estar que puedan estar causando los amortiguadores. El protocolo es enviarlos al proveedor y que él decida si son o no garantía y por que puede ser provocado el ruido. No podemos hacernos cargo de un producto que nosotros no hemos manipulado y montado en tu vehículo. Un saludo que tengas un buen día.
Mbaye Sy
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Francisco Velado muñoz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
0000 le doy a Norauto megapark lleve hace unos días a poner 2 neumáticos en las 2 ruedas traseras. Y me an pasado de rosca una tuerca y los payasos dicen que tenía dos tornillos pasados.lo dicen para taparse los inútiles que son.dicen que tengo dos tornillos pasados y solamente me an estropeado uno .donde está pasado el otro mentirosos que solo tenéis aprendices de mecánicos que están aprendiendo rompiendo voches
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Francisco, Lo primero agradecerte el tiempo en escribirnos . Gracias por los improperios y los descalificativos, está claro que deja a cada uno en su lugar. El mecánico antes de realizar los trabajos pasa unos controles previos y deja anotado , con hora exacta , que dichos tornillos están pasados. Se le comunica a la hora de recoger el vehículo . Si hubiéramos cometido un error así , lo hubieras arreglado y comunicado a la hora de recoger el vehículo, no tenemos problema, todos podemos cometer errores; lo que no podemos es arreglar los problemas que no generamos, sintiéndolo mucho. Que tenga buen día Francisco.
Esteban Gil
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Rápidos y formales. Son gente muy profesional y recomendable.
Carlos Rico
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo
Diego Martínez Linares
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato y servicio rápido
Jorge Muñoz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Compré los neumáticos para mi coche marca Michelin marca Crossclimate 2, la información y facilidad de la web es magnífica, pude agendar la cita en un par de minutos, la recepción y entrega de mi coche ha sido rápida y puntual. En cuanto a los neumáticos simplemente de 100 y la atención en la tienda ha sido excepcional. Lo recomiendo totalmente.
eduardo portillo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Después de aceptar un presupuesto de cambio de neumáticos, dar todos mis datos incluido email y domicilio, me dicen que tengo que dejar una fianza para que hagan el pedido, algo no advertido previamente.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Eduardo, Gracias por escribirnos . Siempre que se pide un producto específico para un cliente se pide una fianza , tanto en ruedas como en cualquier otro producto que no tengamos en el centro. Es nuestra forma de trabajar para evitar tiempos de gestión de devoluciones de productos que no han venido a recoger y poder dedicarnos a dar una mejor atención a cada cliente. Esperemos que lo entiendas, un saludo.
RisingMoon Borderliner
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Pedi cita online para reparar un pinchazo. Me mandaron un whatsapp confirmando la cita, fue todo según lo previsto, más rápido de lo esperado, grandes profesionales.
arkaitz acero urizarbarrena
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Que nadie cambie neumaticos en este centro. La alineacion y el equilibrado lo hacen fatal y luego no se hacen cargo de arreglarlo. Tengo que llevar el coche a otro taller y volver a pagar
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Arkaitz, Gracias por tu mensaje, sentimos mucho lo ocurrido. Revisando tu historial , cambiaste los neumáticos en Octubre. Si nos puedes decir que te ha ocurrido , intentaremos ayudarte. Gracias un saludo.
Jesus Temprano
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo
Marcos Garcia Pacios
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Cambio de correa de distribución y bomba de agua. Piezas de repuesto de calidad. Entrega del vehículo a la hora acordada. Entregado sin signos, marcas ni daños apreciables por desmontaje/montaje. Muy buena atención y precio muy ajustado.
Alfonso Romero
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu valoración. Nos aseguraremos de transmitirlo a todo nuestro equipo de tienda y taller. Nos vemos pronto en Norauto Barakaldo
txema lopez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
muy mala experiencia en la compra instalación de unos neumáticos y en un bono regalo de combustible que nunca llegó a efectuarse un engaño por parte del personal en Norauto Barakaldo una completa vergüenza es mejor no aparecer por allí para nada.un fraude total aún estoy esperando respuestas no hay nada que hacer más que colocar la correspondiente denuncia
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Sentimos mucho el malestar ocasionado. Como te hemos explicado el descuento no lo da directamente Norauto , si no la propia marca de neumáticos. Además las fechas las programa dicha marca y si no están en plazo no efectuan dicho bono. Tras hablar con el equipo de atención al cliente y estar seguros de la información que se te proporciono, en nigún momento se te asegura que recibiras dicho bono, ni se menciona ; ya que tu llamada fue disas después de acudir al centro y en la fecha limite de la promoción. Reitero mi disculpas por el malestar ocasionado , pero las fechas de las promociones se conocen con antelación y los vales/bonos y condiciones vienen estipuladas por las marcas que los dan. Muchas gracias por tu mensaje. Un saludo.
Pedro Mota
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Siempre hago mantenimiento de ruedas aquí con cita previa, y todo genial.
florin victor
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo ok
Rodrigo Arana
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Kontuz hemen erosteko, kutxa irekita egon daiteke eta etxean konturatuko zarete zerak falta dira barruan!!!!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Rodrigo, Gracias por escribirnos. Sentimos mucho si te has encontrado con una caja vacía al llegar a casa o había un producto que no correspondía. Por seguridad , nos vemos obligados a exponer cajas vacías para evitar robos . Además de cajas que se encuentren abiertas por clientes. Si has tenido algún problema contacta con nosotros. Nuestra recomendación es si tienes dudas de que la caja pueda estar abierta , preguntanos a cualquiera de los compañeros y lo revisaremos juntos antes de abonar el producto y evitar sustos. Muchas gracias.
Borja Saez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable, me cambian la batería del coche, la montan mal dejando un cable mal conectado, llamo a la garantía me dicen que por la salida cobran 26€, viene el técnico 1h más tarde de lo acordado, ve que pone batería defectuosa según su test, la cambia pero continúa fallando, se va dejando mal el coche. Acudo a un taller cercano de donde ha dejado el mecánico el coche sin arrancar y cobrando por algo que es un error suyo, 10 min Después coche arreglado, habían un cable que pelaron al colocar la batería y se ha tenido que cambiar.... eso si los 26€ bien cobrados, LAMENTABLE.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Borja, Sentimos mucho el malestar generado. Te agradeceriamos que contactases con nosotros para poder hablar contigo . Un saludo, buen día.
Peio Heulen
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llevé el coche para cambio de aceite y revisión para la ITV y una revisión especial por km todo ok y al llegar a la ITV ruedas delanteras cambiar luz derecha mal y m habían echado aceite al motor de mas ( casi un litro de más) en fin no m hicieron nada solo aceite y encima de más lo llevé d nuevo m quitaron el aceite sobrante y no m dieron explicaciones de la revision q no m habían hecho un desastre de sitio y poco profesionales lo barato al final sale caro para no recomendar (estoy esperando una disculpa por lo menos)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Peio, Gracias por escribir tu opinión. Te pedimos disculpas por el malestar ocasionado. Estamos al tanto de lo que paso con tu vehiculo , y el baremos del aceite estaba entre el nivel mínimo y el máximo. Además volviste al centro y te dimos solución al momento , sin tener cita. Te pedimos disculpas de nuevo. Un saludo.
Antonio Ramirez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Fui a cambiar los neumáticos y le repetí en varias ocasiones como funciona mi coche ya que tenia mitad llave dentro del bombin le dije que no metiera otra llave que no sería la que le indique en varias ocasiones y metieron la llave que no era moviendo el espárrago del interior del bombin y después de más de 2 años funcionando de esa manera ellos me lo han jodido, sin hacerse cargo de nada y echando balones fuera tengo que pagar una llave nueva y la extracción de el espárrago que metieron bien al fondo de el bombin de arranque, encima de todo ellos no pueden arreglarlo, parte al seguro para que venga la grúa a recoger mi coche de un taller, irónico
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días ANtonio, sentimos mucho lo ocurrido. No se si has podido solucionar ya el problema. Nos gustaría poder hablar contigo si es posible. Muchas gracias.
Peio Alvarez Olmedillo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llevé mi coche a hacer un cambio de aceite filtros que era una hora aproximadamente, tardaron una hora y 40. El servicio taller correcto, salvo porque al ir a recoger mi coche me lo encontré aparcado en una plaza de minusválido, ¿que pasaría si me hubieran puesto una multa en ese tiempo? Y peor que eso, ¿Que pasaría si una persona que necesita esa plaza quiere aparcar y no puede por culpa de mi coche? Me parece un error muy grave.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Peio , Gracias por tu mensaje y tu tiempo. Preguntamos hace un tiempo el por que esas plazas no están correctamente identificadas y no tienen mantenimiento y se nos informo que ya son plazas normales , puesto que han situado todas las plazas de aparcamiento para personas con este tipo de necesidad lo más próximas a las tiendas; bien en el parking subterráneo o bien en el parking cubierto de enfrente. Sentimos mucho el malestar que te hemos podido ocasionar. Un saludo.
Johnatan Alvarez Cochebass
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención y rapidez
kora bosque
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
Mi valoración es por las citas online, cojo cita a una hora para cambiar una bombilla y me pone 15minutos que es lo que se tarda, cuando dejo el coche que una hora que tienen más coches así que no os fieis del tiempo de espera que os ponga al coger la cita online.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por tu mensaje y dedicarnos tiempo a ayudar a mejorar. A la hora de coger una cita web te aparece un mensaje que dice que los tiempos quedan sujetos a la disponibilidad del taller y que son modificables. Sentimos mucho si no te hemos informado del tiempo real de la prestación a la hora de dejar las llaves. Gracias por tu mensaje. Buen día.
Roberto Alonso Alvarez
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio, el único pero, es que me dejaron las llantas llenas de mierda, cuando estaban limpias
catalin cioaca
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen trato! Quería agradecer sobretodo a Mateo por la ayuda y la atención prestada!
Kevin Perez Merino
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Unos verdaderos inútiles. Voy allí para que me den unos limpias para mi coche y en vez de decirme que en el ordenador le aparece más de una opción (pudiendo así probarlos y en caso de que no sean válidos cambiarlos al momento) y luego porque no tengo el embalaje no me lo pueden cambiar... No os fiéis que es gente que acaban de terminar los estudios y no tienen ni idea y son unos maulas que me perdieron la tapa de plástico de encima de la tapa de balancines en el anterior cambio de aceite. De verdad piénsate si ir a este sitio lleno de incompetentes.
Juan carlos Arribas
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buenas atención y servicios rápidos.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
EJ EA
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Montse Lopez Sanchez
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Estaban desbordados de coches, tenía cita a las 18'00 para cambiar dos ruedas, y he recogido el coche a las 20'30, por lo demás todo bien como hasta ahora. Pero poco serios con la hora de cita
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Montse, Gracias por dedicar tiempo a escribirnos. Sentimos mucho las molestias que hemos podido ocasionar . Nuestros plazos de tiempo tienen en cuenta imprevistos que puedan surgir por eso los plazos son más largos de lo habitual. Para evitar malestares te pedimos que tengas en cuenta, por favor, la hora de entrega prometida que te damos al darte la cita. Un saludo, que tengas buen día.
Iker Santa Cruz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Jose Ok
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buena atención. Me cambiaron los neumáticos y el líquido de frenos. Se encendió un testigo en el cuadro, relativo a los frenos. Y no conseguían quitarlo. Y estuvieron 5 mecanicos con mi coche hasta que consiguieron solucionarlo. El coche va perfecto! Muy buena relación calidad-precio y muy buen servicio!
Fernando Lopez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Muchas gracias por esta bonita valoración. Es nuestra prioridad, así que nos hace muy felices. Te deseamos lo mejor y esperamos verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Helena Lequeu
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Acabo de llamar para solicitar un presupuesto de dos ruedas, pero la persona que me atendió me dijo que no podía proporcionármelo sin antes facilitar mi número de DNI. Me sorprendió esta solicitud, ya que en otros lugares donde he pedido presupuestos nunca me han pedido este dato. Considero que con mi nombre, apellidos, correo electrónico, y los datos del vehículo (como la marca y la matrícula) debería ser suficiente. Finalmente, no me dieron el presupuesto solicitado. Por esta razón, optaré por acudir a otro establecimiento para cambiar las ruedas de mi coche...
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Sentimos que haya tenido una mala experiencia a la hora de solicitar el presupuesto, efectivamente para este tramite no es necesario este dato por lo que reforzaremos los pasos correctos. Igualmente cuando transformamos un presupuesto en orden de trabajo si necesitamos el DNI por temas legales. Disculpe las molestias ocasionadas.
Leonardo González
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
TLDR: Expensive battery change, slow, rude manager, mediocre service. 2/5 just because rest of the staff was kind, problems seem systematic, and they solved my issue. I got an appointment over the phone to change the battery of my car. I was told I had an appointment for 1 hour. The appointment was from 12 to 13, but on the comments of the same appointment it said it was from 13 to 14, so a bit confusing here, but fine. Overall 4/5 Move over to the shop I arrived in the middle of the times outline aboved, ~12:30, manager was a bit rude/dry, and informed me I'll receive updates over the phone, barely talked. For 90 minutes I received ... No updates over the phone. Checked in on Norauto System web, and it said it will be ready at 16:00!, which has to be a mistake. Going back to the main store, and ask about my car, they go back, they ask the shop, and tell me that it will be ready in 20min. 30min later finally got an update, and retrieved my car at 14:31, just a bit over two hours after delivery. Battery was changed, but one of the screws was not in place, had to go back and asked about it, they fixed it and I was done at 14:45. They said over the phone that I could get voucher for 10 euros, or my old battery. In the shop when delivering they said nothing, again rude manager. So I went back to asked about it, and he said that "I had to say it from the beginning", and was clearly not happy about me asking about. He finally had no issue and showed me back to were my battery was. To me this was sketchy, maybe he just forgot to give me my voucher, or tell me to retrieve my battery. Finally prices, it is expensive . I paid 2.5 times the price of my battery, for the battery+installation here. It is expensive, it will be justified if they provided an excellent service, which they did not. Suggestions: - They need to improve communication with the customer, if prices are high, they need to provide a better than mediochre service. - If there is delays, they should be proactive, and inform about it, not wait for complaints. - I had interactions with 4 people. Front desk, was helpful. Mechanics receiving the vehicle and fixing the issues were kind and helpful. But the manager of the shop was just very dry and rude, It was like I was annoying him. Overall 2/5
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Leonardo Dario, Gracias por dedicar tiempo a escribirnos. Sentimos mucho el malestar generado. Tras revisar la cita que cogió vía telefónica y la hora de compromiso ; efectivamente el coche sale con retraso. Teníamos el compromiso de terminar para las 14:00 y el coche sale por la puerta del taller a las 14.23. No es nuestro objetivo generar este tipo de malestares , y por supuesto la responsabilidad es nuestra. También tal y como informamos a todos lso clientes la semana pasada, teníamos 3 mecánicos menos por gripe e intentábamos informar a todos los clientes que era posible que salieran con retraso los coches por este motivo. Gracias por de nuevo por su tiempo.
B Fb
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Muy mala experiencia, hago una pre itv todo perfecto y luego voy y no la paso por una cosa q ellos dicen q estaba perfecta y en realidad estaba mal.Como para fiarse.Si vuelvo será para reclamar la devolución en persona.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días , Sentimos no poder dirigirnos a ti , ni verificar lo que ha podido pasar sin ninguna información. Mándanos un correo a mag336@norauto.es y nos pondremos en contacto contigo para saber qué ha podido pasar y darte una solución lo antes posible. Muchas gracias por tu tiempo, un saludo.
Jose Maria Garcia Ruiz Arechabala
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Compra en la WEB, recogida en la Tienda al dia siguiente ! EXCELENTE
Ariane de Andres
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Desde Norauto agradecemos tu valoración. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos darte la bienvenida pronto en nuestro centro o taller. Todo el equipo Norauto Barakaldo. Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
fabio sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Super bien la atención
Gema Correro
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Maitane Pérez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Muchas gracias por esta bonita valoración. Es nuestra prioridad, así que nos hace muy felices. Te deseamos lo mejor y esperamos verte pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
iñigo zamorano
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tomarte el tiempo en publicar esta reseña. Estamos encantados de saber que has tenido una excelente experiencia en nuestro centro. Esperamos volver a verte pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
juanmi robles
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Bien por el trato y calidad de las cubiertas norauto 4 estaciones .Pero no contento por que siempre quieren sacar cosas del tema mecánico que no tiene el coche creo que quieren sacar más dinero de cada visita al mecánico
Ionut Popel
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Por lo que veo no soy el unico al que le han puesto algo en el coche que no ha pedido,yo pedí un disco de freno delantero y las pastillas de freno de una marca especifica y cual es mi sorpresa que me han puesto la que han querido y pido explicaciones y me dan las más ilogicas,en fin es una falta de respesto al cliente y aqui sigo esperando que me llame el que suspuestamente cometio el error,esto es como și pido pintame el coche rojo y lo pinten azul por así leș Dios la puñetera gata.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Ionut, Te pedimos disculpas por el malestar ocasionado. No encuentro tu ficha para poder contactar contigo. Si pediste un pack, tal y como viene explicado en nuestra Web, montamos el producto que tenemos en el centro. Si tu solicitas un producto X , se te puede montar fuera de pack cobrando dicho producto y la mano de obra de montaje aparte, puesto que tenemos que pedir ese producto especifico para ti. Si hemos cometido un error ponte en contacto con nosotros , mag336@norauto.es ,para poder darte una solución. Gracias por tu mensaje , que tengas un buen día.
Carlos Diaz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Estamos encantados de que tu experiencia con nosotros haya ido bien. Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos esta nota. Esperamos poder darte la bienvenida pronto. Todo el equipo de Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Iraia Flores
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Super amables y serviciales. Fui por un pinchazo y me lo arreglaron de manera muy eficiente.
Toro Txutxi
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llevé unas llantas para colocar neumáticos nuevos estando la llanta en buen estado cuando entró salió con la pintura arañada la chica tomó fotos muy amablemente y me dijo que el jefe de taller volvia el lunes solte la rueda para llevársela y tener una solución amistosa pero todo lo contrario se negaron a hacerse cargo diciendo que ellos no habian arañado la llanta me enseñaron la máquina la cual estaba en muy mal estado incluso le faltaba el protector de la uña de teflón que evita arañar la llanta según su técnica es poner un trozo de cartón en una llanta de 19 con perfil 35 algo que es completamente imposible de que funcione en resumidas , an perdió un cliente con 6 coches los cuales llevaba siempre allí fuera parte de gasto en tienda en productos varios , sin contar a familiares y amigos que dejaran de ir
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días , Sentimos las molestias que hemos podido ocasionar. Trataste directamente con el Jefe de taller y estuvo revisando junto contigo los desperfectos que tenía la llanta. Hemos tardado en responderte ya que dichos desperfectos no eran provocados por la desmontadora, se veía levantada la pintura en zonas donde no toca dicha máquina, pero queríamos hablar con la persona que realizó dicha sustitución. Hablaremos contigo próximamente. Gracias.
José Luis López
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato y trabajo perfecto.
Antonio Diaz ascenso
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo bien la hora 🕰 perfecta y el trabajo ⚒ bien pero echo en falta un buen mecánico que te solucione el problema tube que ir a otro taller
Endika ADT
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Una verguenza, tenía cita a las 16.00 y llegué incluso antes. Salí a las 20.00. Todo este tiempo para hacer un cambio de filtros. Lo único aceptable la chica de recepción.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Endika, Gracias por escribirnos, sentimos mucho el malestar generado. Hemos intentado buscar tu ficha para saber que sucedió y no la hemos encontrado. Ponte en contacto con nosotros para poder saber que ha pasado y poder darte una explicación. Gracias, que tengas buen día.
Federico Fernandez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por tu amabilidad en valorarnos tan positivamente. Siempre es muy valioso para nosotros ver que nuestros clientes se vayan contentos y tranquilos de viaje. Te deseamos un buen día y esperamos de nuevo pronto. Todo el equipo Norauto Barakaldo Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Luis Miguel Rodriguez Bascones
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Desde Norauto agradecemos tu valoración. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos darte la bienvenida pronto en nuestro centro o taller. Todo el equipo Norauto Barakaldo. Neumáticos - taller mecánico - recambios coche - tienda de accesorios de coche
Joao Vidal
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Cambio luz cruce la tenía blanca y me lo cambiaron a una amarilla y me dijeron que es la intensidad si claro , y me rompe una traca del micrófono del bluetooth que ahora sé queda colgado, no recomiendo
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Joao, Garcias por escribirnos, si podemos ayudarte o darte una solución estamos disponibles. Referente a la luz, tenemso que saber cual es la misma luz que tienes, no podemos saber cual es la luz que llevas, una luz no alumbra igual después de un tiempo montada en tu vehiculo. Salvo LED , lo recomendable si quieres que alumbran exactamente igual deberías cambiar las dos. Gracias!
harold daniel hurtado cano
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Dan una hora de cita y algo tan sencillo como montar una llanta tardan 2 horas muy desorganizados y sin orden de llegada de los vehículos
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Harold, Gracias por escribirnos, sentimos mucho tu mal estar. Si podemos hacer algo por ayudarte estamos disponibles. Uun saludo.
Cristian Betancourt
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Dan cita y te toca esperar dos horas después de la cita para que lo reciban, me cambian un sensor de neumático y luego falla, diciendo debes cambiarlos todos y casualidad, luego dicen ya no se cambian porque existen problemas con los sensores, mi hermana llevó su auto a reparar y no repararon lo cobrado. Demasiado mal el servicio por las prisas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Cristian, Te pedimos disculpas por el malestar ocasionado. Hemos revisado tu ficha y la última vez que estuviste en Norauto fue en Marzo. Puedes ponerte en contacto con nosotros para saber que problema has tenido y poder ayudarte? mag336@norauto.es Muchas gracias. Un saludo
Julen Via
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Os lo recomiendo por profesionalidad y amabilidad
Enrique Rodríguez Lasterra
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
He cambiado el embrague y el volante bimasa. Tanto la atención telefónica y el presupuesto q me enviaron como la reparación ha sido perfecta. Durante la reparación me avisaron de dos piezas extra q tenían q cambiar pero me avisaron y explicaron las causas para que yo lo aceptase. La atención por WhatsApp y el trato personal al dejar y recoger el vehículo perfecta. Repetiré con ellos.
Mónica
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Personal agradable y eficiente. Volveré...
Jose Lopez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Los empleados son excepcionalmente amables y se agradece.
txema fernandez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Rafael Torrejon Cornejo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy satisfecho con mi compra, buena calidad a buen precio, muy rapida la entrega del material.
I Gar
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
El día 7/10 tenía cita para cambiar los neumáticos delanteros de mi coche. Lo dejo a la hora acordada y al de 10min me llama una chica y me dice que tengo las pastillas gastadas y que están rozando con el disco, y me ofrece hacer allí cambio de disco y pastillas. Le digo que no que ya los cambio yo en mi casa. Salgo de norauto y voy a una tienda de recambios a por un juego de pastillas ya que los disco no estaban arañados ni tenían mala pinta. Ese mismo día por la noche desmonto las pastillas y sorpresa, están al 50% de vida y los discos en perfecto estado. Compruebo también las traseras por si acaso la chica se había confundido de eje pero también están al 50% Conclusión: me han intentado estafar y en parte lo han conseguido por que he comprado unas pastillas que no necesitaba No volveré a comprar nada a esta gente
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Sentimos mucho que hayas podido tener esa percepción. Nuestro objetivo es asesorar y revisar todos los coches para que cada uno de los clientes que viene a nuestro centro salga con el coche en perfectas condiciones de seguridad. Los mecánicos miden el índice de desgaste de los discos y revisan tanto el exterior como el interior del disco. Si quieres que volvamos a revisarlo sin ningún coste para saber cómo están realmente lo haremos encantado sin que suponga ningún coste para ti la revisión de los mismos. Muchas gracias por tu mensaje.Buen día.
Melchor Martinez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
En 12 minutos me cambiaron los neumáticos traseros y pude cumplir con una cita urgente en la ITV. Me habían rechazado por neumáticos no adecuados y gracias al EQUIPO DE TALLER DE NORAUTO pude regresar a la ITV antes de que cerraran.
kali xto
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
La tienda te atienden rápido y bien el taller servicio rápido y muy atentos
Barrak Izu
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
laura vazquez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
La chica de pelo castaño y un poco rizado que nos ha atendido en Noaruto barakaldo no podía ser más sosa y desagradable. Aparte de no tener ni idea del producto que me tenía que vender. Digo yo que si es trabajadora tendrá que saber lo que vende. Si el cliente tiene una duda, que sepa responderla que para eso trabaja ahí. Y como no tenía ni idea de que responder poniendo malas caras y siendo una desagradable.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Laura, Sentimos mucho que te hayas sentido así. Si podemos ayudarte de alguna forma o resolver alguna duda, no tengas reparo en contactar y te atenderemos lo más rápido posible. Gracias por tu tiempo, un saludo.
Hdou Oub3sou
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Irresponsables,te crean confusión y no te dan ninguna idea¿vendéis consejos también?.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días , Sentimos mucho tu malestar. Si podemos ayudarte de algún modo ponte en contacto con nosotros e intentaremos darte una solución satisfactoria. Un saludo.
Roberto Iglesias
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llevo para montar neumáticos traseros y me montan algo que yo no e pedido y me salta que esas gomas para mis dimensiones no hay, y las llevo montadas delante. Me ralla la llanta un chico nuevo por meter la rotali para quitar el pegamento de los contrapesos. Y la otra llanta bien por qué la hace otro chico distinto. Me dan la solución de repararla en el momento con un poco de pintura negra. No a quedado muy mal. Les pido un descuento y solo me ofrecen 20€, de chiste sabiendo la que me han preparado con una llanta que vale una pasada, les pongo en contexto: 245 30 20, cada goma casi 300€. Mi recomendación no acudir a este negocio con gente en prácticas sin supervisión. Un saludo
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días ROberto, Gracias por escribirnos. Sentimos no poder ofertar el 100% de los neumáticos en el 100% de las medidas, pero aquí son los fabricantes los que toman este tipo de decisiones. Nuestro objetivo es tener la gama más amplia y conseguir la gran mayoría de neumáticos en el menor tiempo posible. Sentimos que no fuera tu caso. Por la parte de la rayadura, es un procedimiento habitual limar la llanta por el interior para quitar el pegamento de los plomos y que los nuevos se adhieran mejor. En tu caso es cierto que al ser las llantas negras se nota más, es cierto que se apreciaba claramente. Sentimos mucho tu malestar. Un saludo
aitor palacio
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
No hacen matrículas para 4x4
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Aitor, Sentimos mucho no poder ofrecer todos los servicios que nos gustaría. Estamos trabajando en mejorar cada día y ampliar nuestra gama . Un saludo.
Raul Alonso
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Tuve problemas con las ruedas en la itv y tuve que cambiarlas rápidamente y el único sitio que las tenían en stocks heran ellos.Las cambié bajo pago hiper abusivo y después 400 kmts se aguebo una rueda .Me dijeron los muy caraduras que había sido yo.Pues nada seguir con el parche en el ojo el garfio en la mano y la pata de palo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Raul, Gracias por dedicar tiempo a escribirnos un comentario. Sentimos mucho que te sientas así. Nuestra política es tener los neumáticos más baratos , y es por lo que somos reconocidos. En cuanto a que tuvieras un problema con uno de los neumáticos, si es cierto que es así estaremos encantados de poder darte una solución. Si es cierto que el neumático ha sufrido algún tipo de golpe o tienes algún problema en el coche que genere el desperfecto , lo siento mucho pero no podemos hacernos cargo como garantía. Un saludo y muchas gracias por tu tiempo.
Ann Monterroso
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Tres veces hemos llamado para un líquido refrigerante , la primera vez hemos preguntado por el líquido , sin el montaje ni vaciado del tanque, y me ha dicho 45e. Al ver que el precio de solo el líquido era desorbitado he mirado el precio en web y efectivamente era de 14 euros, he vuelto a llamar y les he preguntado si el precio era con montaje o solo el líquido , y me han dicho que el líquido. O sea que ya de entrada me han mentido . La tercera vez he llamado para preguntar si tenían stock de ESE PRODUCTO , y me han atendido TAN MAL que me he ido a Vitoria a por el por no verles la cara. En Vitoria ha ido todo perfecto y ya tenemos el líquido sin ningún drama.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Gracias por tu mensaje, Sentimos mucho que te hayas sentido así. Para próximas ocasiones el precio de cualquier producto lo tienes en la web y así no tendrás dudas con el precio ni tendrás que invertir tiempo en llamar para esas consultas.A modo informativo, cuando llamas no hablas directamente con el centro, si no con los compañer@s del call center, que quizá pueden tener dudas con los precios puesto que no se encuentran en tienda. Aún asi te pedimos de nuevo disculpas por que ha sido un compañero de Norauto el que te ha tratado asi. Un saludo.
Asier Loroño
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
Mi valoración es sobre las tres veces que he llevado allí el coche . En dos ocasiones he llevado a cambiar los neumáticos y no he tenido ningún problema. Hoy he llevado a hacer la revisión completa de mantenimiento y al dejar el coche le he comentado a la de recepción que me cambiaran también alguna luz fundida y el filtro del habitáculo que no lo había añadido en la reserva que había hecho online.(en total todos los filtros ). La experiencia en el día de hoy no ha sido muy buena. He visto que el mecánico no ha colocado el plástico que cubre el asiento como lo suelen hacer habitualmente para no manchar y eso me ha mosqueado . Al dejar el mecánico el coche ya para recoger, he visto que las luces seguían fundidas por lo que he hablado con la encargada . Le he dicho que las luces no las habían revisado y que tampoco habían cambiado el filtro del habitáculo( lo he sacado delante de ella y estaba sucio) . La encargada se ha disculpado ya que ha sido dejadez de el mecánico y me han cambiado las dos luces fundidas y el filtro del habitáculo.( Decir que no me han cobrado por ello). He tenido mala suerte con el mecánico que me ha tocado y me he quedado con la sensación de si el resto de la revisión la ha hecho correctamente. Por otro lado he tenido suerte de topar con una encargada resolutiva que ha sabido gestionar lo ocurrido .
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Asier, Gracias por dedicar tu tiempo a escribirnos. Al igual que ayer cuando sucedieron los hechos te pedimos disculpas y sentimos mucho lo sucedido ayer. No es nuestra forma de trabajar ni lo que queremos para cada uno de nuestros clientes. Para cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con nosotros.
Mario Diez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen precio en el artículo.
Goiz.h
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto, fácil para coger cita on line y super rápido ,gracias!
ALFONSO
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Después de cambiar neumáticos me encuentro una válvula partida me la cambian y después de eso lleva el coche 15 veces en el taller y no soluciónan el problema la ultima respuesta que monte piezas viejas y me lo llevé a la casa oficial... Muy a disgusto y probablemente el asunto si no se soluciona termine en reclamación formal... Sin sobrecostes????? Pretendéis que repare yo algo que vosotros no reparais diciéndome que no os hacéis cargo porque no sabéis solucionar el problema... Aparte me dejáis claro que al cambiar ruedas no me cambiais las válvulas... Increíble...
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Sentimos mucho lo ocurrido. Le hemos intentado dar la mejor solución. y sin haberle generado ningún sobrecoste, además de su tiempo que como para todos es muy valioso, también el que hemos invertido en su vehículo por parte de varios operarios. Esperemos que solucione el problema de su vehículo. Gracias.
Javi Diaz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excelente comunicación, trato, explicaciones, dudas,aclaraciones.
Jose Ojeda
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
elenfermo desalud
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Bea Esperón Martínez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Christopher Carmona Vargas
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Horrible. Pedi que me revisarán un fallo de un sensor y me borraron en el fallo sin darme referencia ni código. Luego no hicieron el arreglo y no hubo manera de que otro taller pudiera identificar el error correctamente hasta que me volvió a dejar tirado el coche. La peor experiencia en taller de mi vida.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Cristopher , lo primero gracias por escribirnos. Sobre lo ocurrido , sentimos mucho lo que te ha ocurrido. Siempre que una persona contratada una lectura y borrado de códigos de averías imprimimos el informe y se lo damos junto con la orden de trabajo impresa. Aun así , los códigos de averías se quedan en la memoria de la centralita , y en tu caso que viniste hace 2 meses debería haber saltado de nuevo. sí sería un fallo permanente. Si necesitas ayuda para poder resolver el problema contacta con nosotros. Un saludo.
jose luis andres
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Rapidez, económico y una atención excelente en Norauto Barakaldo. Recomendable 100%
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Muchas gracias Jose Luis, esperemos verte de nuevo en Norauto Barakaldo. Un saludo.
Gaizka Larrabe
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Irresponsables. Entregué el coche para cambiar dos neumáticos y les avisé que tuvieran cuidado con las llantas que estaban recién pintadas de hace menos de un mes, pues bueno, me entregan el coche con las llantas dañadas. Voy a reclamar y según la encargada no lo han hecho ellos. Hice un vídeo antes de entregar el coche de las llantas y se lo enseño y me dicen que ahí no se ve nada y que ellos no han sido, alucinante, un vídeo de 5 minutos antes de entregar el coche y por su cara dice que ahí no se ve nada, que no se aprecia, alucinante, cuando se ve perfectamente que no tenían nada. Así me las han entregado y no se quieren hacer cargo.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Gaizka, Quedaste con mi compañera para venir el Sábado y revisar las llantas junto con el Jefe de taller y/o director y no viniste finalmente. Tal y como te comento la compañera tuvimos cuidado y utilizamos protección para las llantas. Llamamos para confirmar una cita y revisarlo juntos. Gracias.
Babacar DS
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por escribir una valoración. Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Estamos disponibles para que te pongas en contacto con nosotros y poder ayudarte. Un saludo.
Aitor Rueda Santiago
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Toñi Gomez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Llevo mi coche con asiuedad.trato excelente.te dan antes cita y presupuesto
patricia mentxakatorre agirre
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Desastre. Pedimos hora y encargamos unos neumáticos para cambiar los dos delanteros y alinearlos. El día de la cita, que era a las15,00, dejamos la furgo a las 14,45 y nos dicen que estará lista para las 17,30 y que nos avisarán si está antes o si surge algún problema. A las 17,40, vamos a por la furgo y vemos que no han hecho nada. La chica del mostrador, habla con un mecánico y nos dice que si tiene algo de holgura, que si no se puede alinear...todo excusas, simplemente habían pasado de ella. Al responderle que por qué no habían contactado, nos dicen que en 10/15 minutos nos cambian los neumáticos, nos piden disculpas... lógicamente, después de ver la falta de formalidad, decidimos llevarnos la furgo sin hacer nada. 3 horas perdidas, dando vueltas por Barakaldo con 35 grados y vuelta al curro. Nos han ofrecido volver y cambiar los neumáticos sin cobrar la mano de obra, pero va a ser que no, sobre todo después de ver las reseñas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Nuestras más sinceras disculpas, al igual que el sábado, no sabemos por que se quedo vuestro vehículo sin hacer. El jefe de taller os pidio disculpas en el momento puesto que fue un error nuestro. Os planteamos varias soluciones en el momento y para dias próximos , entendiendo que la culpa era nuestra, que rechazastéis. Gracias por plasmar vuestro sentir. Un saludo , y que tengaís buen día.
Miriam Algaba
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Llamé para comprobar disponibilidad para un equilibrado de ruedas. Me dan hora a las 13.30 para entregar a las 15.30. A las 15.40 entro a preguntar y me dicen que en 15 minutos pero me han realizado la entrega a las 17 de la tarde! Muy descontenta con el servicio
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Miriam, Gracias por dedicarnos tiempo a escribirnos. Sentimos mucho lo ocurrido. Nuetsro objetivo es poder entregar todos los vehiculos en plazo Que tengas buen día, un saludo.
Inma Martín
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Larga espera para la atención y desorientación
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Sentimos mucho qeu te hayas sentido asi Inma. Gracias por escribirnos.
Fernando
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
3h para cambiar el aceite. Operarios sin experiencia. Me devuelven el coche con el nivel de aceite por encima del máximo y con la garrafa del aceite encima de la tapicería. Me piden un 10 en la valoración. Ni gratis vuelvo. 110€
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Fernando, gracias por tu comentario. Sentimos mucho que te hayas sentido asi. Nuestro objetivo es entregaros los vehiculos en el mejor estado y dentro del tiempo de compromiso. Un saludo, Norauto Barakaldo.
JOSE MARIA BERNAL BARBARA
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me han cambiado el aceite, filtro de aceite y filtro de GASOIL. HAN COMETIDO 4 ERRORES Han dejado el tapon de llenado sin roscar suelto,( si lo llego a perder me dan por el hojaldre ),la varilla sin meter del todo y aconsecuencia de esto se ha pasado del nivel máximo 1 cm , para cambiar el filtro quitaron algún tubo ,estaba también suelto. Sin colocar en su sitio, después de esto dudo que me hayan puesto el aceite que corresponda , se ve que es personal en prácticas,tienen menos luces que un barco pirata, y para colmo el alicate que me sacó la furgoneta me dice : has pagado ? Yo le dije si , se conoce que tenía algún tapon en el oído que me volvió a preguntar de malas maneras que si había pagado ,para tu información an........ pague el día anterior de llevar el coche ,si no tenéis organización de ningún tipo es problema de la persona que os dirije Igual me tenéis que pagar vosotros a mi por los 45 minutos tarde que me habéis entregado el vehículo INCOMPETENTES
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jose Maria, Gracias por el mensaje, sentimos mucho tu malestar. Por no entrar en debates de nada, no creo que sea este el foro donde escribir una queja , si no venir al centro e intentar solucionarlo que para eso estamos. La persona que saca el coche es un mecánico, cuya función es reparar coches y moverlos ; y una vez hecho esto dejarle las llaves al compañero que está en la recepción, es nuestro protocolo. La persona que está en recepción es la que verifica que el coche está pagado , ya que es la que tiene acceso a la caja , donde aparece esta información. Para terminar y que quedes satisfecho con nuestra organización, revisando la ficha tu coche se terminó 30´ antes del tiempo previsto, el que te aparece a la hroa de realizar la cita. Que tengas buen día Jose Maria.
gema joshua
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
BEÑAT
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque no se puede poner cero. La chavala morena de rizos mirando al móvil ni me ha mirado a la cara y con el móvil en la mano. Qué pena con la de gente que hay en el paro queriendo trabajar
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días BB, Gracias por tu comentario, sentimos mucho que te hayas sentido asi. Cada trabajador tiene su función y el de nuestra compaañera es coordinar el taller. Sentimos que te hayas sentido molesto y entiendas que l chavala estaba haciendo su trabajo. Gracias, que tengas buen día.
Fernando F
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy rápidos y formales en el servicio. La chica que me ha atendido ha sido súper agradable y resolutiva. Por cierto, las llaves del baúl estaban en el plástico... Disculpad!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Fernando, Gracias por escribirnos. Estamos disponibles para lo que necesites. Un saludo.
Aitor
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Te envían presupuestos que no has pedido y luego te dicen que eso es normal y el raro eres tu por sorprenderte. Spam.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Aitor, Sentimos mucho tu malestar, nuestra forma de proceder es revisar varios puuntos de seguridad de cada vehiculo. El objetivo poder subsanar cualquier incidencia que afecte en la seguridad o durabilidad del mismo. Que tengas buen día.
kaixo sarri
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Mejor ir a un taller normal esto es una basura
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días , Sentimos mucho que tengas esa opinión, puedes mandarnos un mail a mag336@norauto.es y decirnos que te ha pasado para poder ayudarte. Gracias buen día.
Mikel Arnaiz
hace 1 año - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Mikel, Gracias por valorarnos. SI podemos hacer algo para mejorar tu experiencia haznoslo saber. Un saludo y buen día.
An Za
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Fernando Ponce
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Buen trato y de momento todo bien
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Fernando, gracias por tu reseña.
Mercedes Hellheim
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Hemos ido a comprar unas piezas para la vaca del coche y Jon nos ha atendido maravillosamente. Muy amable y competente.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Mercedes, Garcias por escribirnos. Trasladamos a Jon tu mensaje. Un saludo.
Uxue Ramos
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
JON VELILLA 091
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Jon Rodriguez Lucas
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Acabo de comprar unas luces H4 para un coche (antiguo). El vendedor me ha dicho que si tenia algún problema para ponerlas que me pasase por el taller, a lo cual le hago caso porque la luz izquierda se me hace complicado ponerla. Cuando me acerco al taller, la persona que me atiende me dice que faltan 30 minutos para el cierre y que por eso no me la instala. En mi opinión es un trabajo que tardas diez minutos. No creo que merezca la pena volver a ese taller.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jon, Gracias por dedicar tiempo a escribirnos. Sentimos mucho que te hayas sentido así. Nuestro objetivo es que nuestros clientes esten lo más satisfechos posibles. Que tengas buen día.
María N.
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
No pongo un CERO porque no se puede. Me dan cita para una hora en concreto y cuando llego allí, ni por mi DNI ni por mi matrícula está la cita. No me pueden coger. Genial. Yo ya he anulado todo lo que tengo hoy para venir al taller y me voy sin poder dejar el coche. Porque ni siquiera tienen preparadas las piezas que necesitan cuando me han mandado un mensaje de que las piezas estaban ya en taller. FALTA DE PROFESIONALIDAD ABSOLUTA por parte de Norauto dejando tirado a un cliente.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Maria, Gracias por escribirnos. Siento mucho lo ocurrido de verdad. Desconozco lo ocurrido pero en ocasiones hay problemáticas de este tipo, y para no generar un mayor número de insatisfacciones priorizamos los clientes cuyas citas están OK y las cuales disponemos de los materiales y mecánicos para realizarlo. Si podemos darte algún tipo de solución estaremos encantados de escucharte y programar una cita. Un saludo y gracias de nuevo por escribirnos.
Jon Mayo
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Fui a equilibrar las ruedas y me metieron el susto de 900 euros porque supuestas eran los discos las rotulas y las ruedas. Resulta que al dia siguiente lo lleve al taller del barrio y equilibrando las ruedas se arreglo el problema. Unos piratas vamos.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Jon, Gracias por tu comentario y te pedimos disculpas si no te has sentido agusto o no te ha gustado el trato recibido. Nuestro trabajo es solucionar problemas y dar soluciones a los clientes, no tenemos otro objetivo. Si vemos que una reparación puede quedar mal hecha porque tiene otros problemas el vehículo y que es una solución cortoplacista , preferimos no hacerlo, ya que generará una insatisfacción al término de unas semanas. Espero que entiendas que es nuestra forma de trabajo y que nuestro objetivo no es otro que dar soluciones a cada cliente. Un saludo y gracias por tu tiempo de nuevo Jon.
Yacht C.
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Nos gustaría conocer mejor tu experiencia para poder mejorar. Puedes enviarnos un email a mag336@norauto.es dándonos sus datos de contacto completo( nombre, apellidos, nº de teléfono, dirección). En Norauto nos preocupamos por tu experiencia con nosotros y tus comentarios son muy valiosos para poder mejorar. Un saludo, El equipo del centro Norauto Barakaldo
Jon
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Hice una recarga de aire acondicionado y aparentemente todo en orden teniendo en cuenta la antigüedad del vehículo. Por parte del chico que me atendió y que era aparentemente también el responsable, muy buen trato y buenos consejos. Luego ya la decisión es de cada uno.
Bilbao city
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Contrate un aliniacion geometrica y de geometrica poco llevo mi coche a alinear, me llaman me dicen que las ruedas están mal que puede quedar mal la aliniacion, me arriesgo y no cambio los neumáticos como el me pedía, el volante para ir recto tenías que torcerlo media vuelta a la izquierda, llamó al principio súper borde llegamos a un acuerdo me regala otra aliniacion, llevo mi coche de nuevo (con ruedas nuevas del mismo norauto que compre para otras llantas hace 3 meses), al recojerlo, sorpresa haora el volante se gira para la derecha, no tanto como la primera vez pero yo pago por un trabajo bien echo y esque viendo como se ponen por tener que subsanar un error suyo paso de volver a llamar y llevar mi coche donde no lo cuidan y no le Dan el cariño que todo conductor pedimos y pagamos para ello. Cuando cambie los neumáticos ningún problema 100% calidad precio
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días, Gracias por escribirnos, sentimos la insatisfacción generada. Desde luego pornte en contacto con nocotros para revisar que ha pasado y volver a realizar la alineación para que quede bien. Gracias.
Luís Figueroa
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Me reventó una rueda de mi autocaravana en la autovía de Cantabria un sábado a la tarde. Llamé a este taller, les dije el TIPO DE RUEDA , número de BASTIDOR del vehículo, ALTURA, PESO, ANCHO y LARGO del vehículo. Me dijeron que tenían dos ruedas disponibles y que me las montaban ese mismo sábado por la tarde. Me envían presupuesto a mi correo. Lo acepto y me vuelvo a poner en contacto con ellos para comentarles que verificaran todos los datos ya que me tenía que desviar de mi ruta programada más de 150 km. con la rueda de repuesto Me vuelven a pedir esos datos para comprobarlos y me vuelven a confirmar que todo está en orden y que me acerque por ese taller para el montaje de las mismas. Me envían al wassap la confirmación de la cita. Me pongo en marcha y recorro esos 150 km a una velocidad no superior a 70 km hora, por precaución. Después de casi tres horas llego al taller y me dicen que no tienen ningún elevador que pueda con la caravana y que me cancelan la cita. Evidentemente les pido explicaciones y dos EMPLEADAS y el supuesto JEFE del taller aun tenían MÁS QUE DECIR que yo... que tiene narices la cosa. Su única explicación es que yo había llamado al Call Center de Norauto y que la persona que me dio la cita no tenía ni idea de los elevadores de los que disponía ese taller. Pues nada, hoja de reclamaciones y para la semana denuncia. Los más de 300 km... entre ida y vuelta... que tuve que hacer a mayores les van a salir caros. Que ineptitud... que falta de profesionalidad... de seriedad... de compromiso... de empatía... de rigor... y sobretodo carecen de todo tipo de moral para asumir r sus propias responsabilidades. Si estás pensando en acudir a este taller piénsatelo dos veces. Muy, muy, muy, muy desaconsejable. Huye mientras puedas... HAZME CASO... no mires atrás y HUYE de esta gente... Huyeeeeeee...
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos días Luis, Sentimos mucho lo ocurrido es algo que no debería pasar. Como bien explicas en el mensaje, los compañeros que cogen las citas desconocen los centros de trabajo como son. Esta claro que trabajamos por y para la satisfacción de lso clientes, pero siempre garantizando la seguridad de los colaboradores. Te pido disculpas de nuevo , entiendo tu malestar, pero espero que entiendas que la seguridad esta por encima de todo. Un saludo y buen día Luis.
Joel Herrador Ormazabal
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Juan carlos Morales alonso
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por escribirnos. Nos gustaría saber que más podríamos haber hecho para ofrecerte una experiencia de 5 estrellas. Quedamos a tu disposición para que nos cuentes con más detalle y poder mejorar la próxima vez. Esperamos verte de nuevo. Gracias por confiar en Norauto.
Rafa Valle Ramila
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Bibiana Haro
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hice ayer una revisión completa de viaje y luego llegando a casa me salto un aviso del coche de que vaya a inflar los neumaticos. Parece un chiste pero no. Pura realidad. ✌️lo mejor de todo es que me cambiaron las ruedas
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por escribirnos con tu experiencia en Norauto Barakaldo, sentimos mucho las molestias ocasionadas. Como bien dices salio sin el chivato del taller de Norauto, y te salto al llegar a casa. Este tipo de fallos pueden pasar y es porque las presiones de los neumaticos varian al andar con el coche. Si quieres quedarte más tranquila acercate por el taller y revisamos si esta todo bien. Sentimos las molestias, un saludo.
Niko Poza
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
La verdad que muy bien! Una Atencion de maravillosa y rápidos.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Jose Francisco Marquez Polo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Jesus Rodriguez Garcia
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Angel Fernandez rodriguez
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Fui a Norauto a cambiar unos neumáticos y todo muy bien calidad/precio. En mi caso contrate un servicio de permutación de ruedas( que al final no se pudo hacer por motivos de mi coche) pero el mecánico me llamó para explicarme el por qué no se le iba a hacer, cosa que en otros talleres igual ni me hubiesen dicho. La atención prestada por la recepción del taller genial, trabajos realizados a tiempo, incluso en mi caso, lo hicieron antes de la cita que yo tenía. En general estoy satisfecho con la atención de Norauto, volveré sin duda.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Angel, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
saul martinez garcia
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Aún estoy esperando el presupuesto que me iban a dar hace 3 semanas. Edito la reseña para poder responder. Hace cosa de 1 mes fui un sábado, tenía el disco y la pinza trasero de freno destrozados. El lunes me iban a llamar con el presupuesto, llamé yo el miércoles porque nadie me llamó y bueno aún a día de hoy no recibí respuesta. Pero ya lo solucione y fui a otro sitio.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola Saul , Lamentamos que hayas tenido una mala imagen de nuestro centro y de nuestro personal. Hemos hablado entre todo el equipo de Barakaldo y ninguno sabemos con que persona has podido hablar y que es lo que necesitas. Si puedes ponerte en contacto con nostros te daremos el presupuesto de lo que necesitas con la mayor brevedad posible. Te pedimos disulpas de nuevo, Que tengas un buen día. Tu centro Norauto Barakaldo.
Loly VD
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
AITOR LARRAZABAL
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Aitor Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Puri Mateos
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Gracias por escribirnos. Nos gustaría saber que más podríamos haber hecho para ofrecerte una experiencia de 5 estrellas. Quedamos a tu disposición para que nos cuentes con más detalle y poder mejorar la próxima vez. Esperamos verte de nuevo. Gracias por confiar en Norauto.
Quique Vazquez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Atentos y eficaces, muy contento
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Pedro J. Martínez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
SERIEDAD Y RAPIDEZ
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Sebastián Rico
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy bien!
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Seli B
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Engaño. La radio se instaló bien y el precio. Pero mientras estabab con la radio, me llamaron para cambiar el líquido de freno porque estaba muy mal. Justo este día no tenía tiempo para dejar el coche más tiempo. Lo llevé otra semana más tarde a otro taller y cual fue mi sorpresa? El líquido de freno estaba perfectamente. Me intentaron engañar y cobrarme trabajo inecesario.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenos deías Seli, Sentimos mucho lo ocurrido. Nuestro protocolo es mirar todos los elementos de seguridad con el fin de garantizar la seguridad de los conductores. Entre estos análisis esta la calidad del liquido de frenos , en la cual medimos la humedad con un tester especifico. Sentimos mucho si te has sentido engañado , pero no es nuestro objetivo, si no garantizar que todos los coches salgan en perfectas condiciones de seguridad. Estamos disponibles para hablar contigo y poder entender que ha podido suceder. Un saludo.
Endika Natividad
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Buen servicio y bastante rápido, me explicaron todas las dudas que tenía.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Yrania
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Luis Ave
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Informática Profesional
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Nathan Aldana
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me cambiaron la radio y dejo de funcionar el cierre y las luces interiores, lo arreglaron al día siguiente. Muy buen trato y amables. Me regalaron unos limpias incluso
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Jose
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Menudos inútiles. Fui por un cambio de neumáticos y me han roto 3 espárragos de una rueda. Me los han puesto pero resulta que las tuercas son diferentes y no las pudo soltar con la herramienta de cambiar la rueda. He ido a otro taller y me han tenido que cambiar los 5 esparragos 180€ estaban todos mal roscados. NUNCA MÁS
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Lamentamos que hayas tenido una mala imagen de nuestro centro y de nuestro personal. Estamos a tu disposición para comentarlo personalmente si así lo deseas. Que tengas un buen día. Tu centro Norauto.
Javier Etxebarria
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy amables y rápidos,volveré cuando tenga algún problema en el vehículo
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Berta Navarro Rodriguez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Comprados 4 ruedas y todo bien,pero no nos devolvieron la llave de seguridad.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Berta, Nos pondremos en contacto contigo para tener más información y poder encontrar una solución. Sentimos mucho las molestias. Un saludo.
tamara ruiz de gopegui gallego
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
muy positiva
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
Ciro Cabello
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pongo en google reparacion de pinchazos de patinete, me sale norauto, pago por la web 25€, y me dice que elija un taller pongo barakaldo. Y todo bien( pedido 05629095) al rato me llama un chico diciéndome que si era un coche o qué y que alli no reparan patinetes. Y que hasta luego. Lo primero, ni disculpa ni hostias, pero que se han creido.... despues me dice que me van a devolver el dinero. Y ni devolucion ni hostias. Menudos sinverguenzas.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buena stardes Ciro, Sentimos mucho que hayas tenido una experiencia asi . Si bien es cierto que reparamos patinetes coomprados en Norauto. Por otro lado la devolución del debería aparecerte al de 2/3 días en la cuenta que pagaste. Si no es asi ponte en contacto con nosotros . Un saludo y que tengas buen día.
Ixion
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
A ver si cambiais el tapón de los botes del líquido refrigerante que se abren solos y se vacían en el maletero
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Buenas tardes Ixión , gracias por la información , trasladamos donde corresponde. Un saludo.
Carlos Mario Suarez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me arreglaron el coche antes de tiempo y además me explicaron que era menos de lo estimado inicialmente.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
IKER ALONSO
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen taller y personal muy cualificado. Lleve mi coche a cambiar el anticongelante. Me atendio miguel, un chico muy majo. Mientrad hacian el servicio revisaron el coche y detectaron un fallo que yo desconocia. Sin duda volvere a que lo reparen😊😉
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegra mucho que nuestros productos y servicios te hayan podido ayudar. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
ainhoa lopez macias
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Me atendieron dos chicas. Naiara y Estefania. Las dos muy atentas y muy competentes. Da gusto encontrar buenos profesionales.
Respuesta de Norauto Vizcaya Barakaldo
Hola, Nos alegramos de haber podido ayudarte gracias a nuestros productos y servicios. Compartimos este mensaje con nuestro equipo. Esperamos volver a verte pronto. ¡Gracias por confiar en Norauto!
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