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Nuestra opinión desde supermercadoscerca.es sobre Tus cosas de casa online
La empresa "Tus Cosas de Casa" ofrece una amplia variedad de muebles y productos para el hogar a precios competitivos. Aunque algunos clientes han expresado satisfacción con sus compras y han elogiado la calidad de los productos, otros han experimentado problemas con la entrega, el montaje y la atención al cliente.
Algunos de los problemas más comunes mencionados por los clientes incluyen:
* Retrasos en la entrega: Muchos clientes han reportado retrasos en la entrega de sus pedidos, algunos de los cuales han tardado meses en llegar.
* Problemas con el montaje: Algunos clientes han encontrado dificultades para montar los muebles debido a instrucciones confusas o piezas faltantes.
* Falta de atención al cliente: Algunos clientes han expresado frustración por la falta de respuesta a sus llamadas telefónicas y correos electrónicos, lo que les ha dificultado resolver problemas con sus pedidos.
* Problemas con la calidad de los productos: Algunos clientes han reportado problemas con la calidad de los productos, como piezas rotas o dañadas durante el transporte.
Sin embargo, también hay clientes que han tenido experiencias positivas con la empresa, destacando la calidad de los productos y la atención al cliente. Algunos han mencionado que la empresa ha sido rápida en responder a sus consultas y ha resuelto problemas de manera eficiente.
En general, parece que la empresa "Tus Cosas de Casa" tiene potencial para ofrecer productos de calidad a precios competitivos, pero necesita trabajar en mejorar su atención al cliente y su proceso de entrega para reducir los retrasos y problemas que algunos clientes han experimentado. Con una mejor gestión de la atención al cliente y un proceso de entrega más eficiente, la empresa podría mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar su reputación en el mercado.
supermercadoscerca.es no puede garantizar que los supermercados o tiendas incluidos en este directorio cumplan con todos los estándares de calidad, certificaciones sanitarias o normativas locales necesarias para la venta de alimentos. Algunas empresas registradas pueden ser comercios pequeños o recién inaugurados. Recomendamos verificar siempre la frescura, calidad y cumplimiento legal de los productos antes de realizar cualquier compra.
2.8 (264 opiniones)
132 opiniones
6 opiniones
8 opiniones
10 opiniones
108 opiniones
Lules V.L.
hace 6 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy contenta con esta empresa, son serios y formales. Calidad- precio genial. Bien embalado y en todo momento sabía donde andaba mi paquete ( mesa de comedor fija). Muy recomendable y volveré a comprar.
Cynthia Gutiérrez
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Compré un canapé cuyo envío tardo un poco por rotura de stock pero finalmente fui a recogerlo, a los meses se me ha partido el canapé y me lo han sustituido sin problema ya que no era culpa mía. La atención al cliente es rápida y efectiva.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Cynthia, muchas gracias por tu valoración y por tu compresión. Nuestro objetivo es ofrecer siempre el mejor servicio y si hay cualquier problema solucionarlo lo antes posible. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Neme Martin Martin
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Engañada con esta empresa. En diciembre compré un recibidor el cual la empresa de transporte lo perdió y cuando por fin lo encuentra me lo entregan (en enero) en mal estado. El recibidor venía roto por algunos laos y le faltaban piezas para su montaje, me pongo en contacto con la empresa le explico todo y estamos a febrero y aún no he recibido ni las piezas dañadas por las nuevas ni las piezas que me faltan o un recibidor nuevo. Le pongo una estrella porque no me deja publicar sin poner algo porque no sé merece ni eso. Espero que cuando lean esto les dé vergüenza y se dignen a entregar las cosas que me faltan. Bueno quiero añadir algo más a esta reseña ya que no me han cambiado todas las piezas que están dañadas y encima las que me mandan me las mandan en pésimas condiciones
Enrique Zúñiga
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Yo les compré un juego de dormitorio, mesitas canapé completo, espejos, cómoda y demás muebles. Lo pusimos en el chalet para los invitados. Hace tres meses al levantar la tapa se quebró en dos por la parte de la bisagra. Como está forrado con tela supongo que no vimos la rajadura porque es imposible que eso se rompa. Los cajones de las mesitas tiras de ellos y se salen al igual que los cajones de la comoda. Me dice la comercial por teléfono que es normal que se rompa la tapa del canape a los dos años por mal uso. Levantar para poner la ropa de cama dentro según ellos es mal uso, no es defecto de fabrica ni del transporte. Para las pocas veces que lo hemos hecho. Me dice envie fotos, no se para qué, porque su respuesta fue que les compre otro canapé con 60 de envío. Inaudito! Pue eso, casi 900 euros de muebles inservibles... Queda la mala experiencia con esta tienda on line y viendo cómo hablan del mal transporte y como llegan los muebles a las casas, imagino porque se ha roto la tapa del canapé. Pero la atención al cliente o por mantener un cliente, sin duda nefasta. Les prometí el comentario, pues...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Enrique, Sentimos mucho su valoración y su malestar. Las fotos siempre se piden cuando hay una incidencia para enviárselo al fabricante, y son ellos los que nos confirman si ese daño lo cubre la garantía o es de un mal uso, y en su caso eso partido no puede ser del transporte, ya que se hubiese visto tanto al desembalarlo y sobre todo al montarlo, no aparece algo así partido de repente a los dos años. Respecto a las mesitas de noche el problema es el montaje, ya que no está bien encajado y encolado, nosotros no podemos hacer nada ahí, su pedido fue con entrega, pero no tenemos servicio de montaje. Nosotros podemos asesorar, enviamos las instrucciones de montaje y ayudamos en lo que necesiten, pero no es nuestra culpa que se salga el frontal porque no está bien montado. Los muebles llegaron bien, tal y como compró, de lo contrario lo hubiese indicado en el albarán de entrega o a los días, no a los meses de la compra. Usted compró unos muebles y son los que se sirvieron a domicilio. Sentimos que no haya quedado satisfecho. Un saludo
Patricia
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Patricia, sentimos mucho tu valoración. Nos gustaría saber tu número de pedido y tu experiencia para poder darte una respuesta. Un saludo
Bea Fernandez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Compré dos sofás uno de ellos abatible ..en menos de un año ya estaba toda la espuma hundida y la tela de abajo de abrirlo estaba toda rota y se salía la espuma por todos los lados. Me hacen el cambio por otro modelo no abatible el cual es más barato y se me cobran 60€ por hacerme el cambio de un sofá que está en garantía, aun sigo esperando que me reembolsen 40€ que faltan. Mala calidad
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Bea, sentimos mucho su valoración y su incidencia. Su incidencia es un caso excepcional y lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Se le ha cambiado las telas en una primera ocasión y cuando solicitó el cambio de modelo así se hizo, y esa gestión tiene un coste. Respecto al reembolso ya tiene que recibirlo, ayer fue festivo y todo estuvo cerrado, pero ya está gestionado y lo recibirá en las próximas horas. De nuevo lamentamos su malestar. Un saludo
Marta Alvarez Figueredo
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Marta, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Mónica Infante Muñoz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo servicio. Después de comprar unos muebles, que tardaron bastante tiempo en llegar, uno vino defectuoso y me dijeron que me lo reemplazarian por uno nuevo. Después de mes y medio todavía no he visto el mueble y me dicen que la culpa es de la empresa de transporte. Supuestamente la empresa de transporte hace una ruta a la semana por la mañana y la gente que no estemos por la mañana en casa pues nos quedamos sin el mueble hasta que hagan una ruta por la tarde.... No volveré a comprar más. La organización con la tienda y el transporte es malísima. De vergüenza.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Mónica, sentimos mucho su valoración y su malestar. Indicarle que si el plazo de entrega de su pedido fue de 15 días. Lamentamos mucho la incidencia que tuvo y el retraso en la reposición de la puerta que se debió al periodo vacacional, pero en todo momento ha estado informada y atendida. Además la empresa de transporte se ha adaptado a sus necesidades y han ido en el horario que solicitó, por lo tanto no entendemos la reclamación. Un saludo
Esther Martín
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Incompetentes, buenas palabras sin soluciones
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Esther, sentimos mucho tu valoración. Por favor indícanos tu número de pedido para poder ver que ha ocurrido. Quedamos a la espera. Un saludo
Eva Valiente Perez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hola Las 22:00h y finalmente no he recibido mi mercancía confirmada para hoy día 10/08/24 de 9:00 a 15:00 Tampoco me ha contactado nadie en respuesta a mis mail. Solo q mirabais estado transporte y nunca más se supo. O sea....no me habéis dado respuesta de nada. No me ha llamado nadie de transportistas a TF tampoco.... Sábado entero perdido sin salir de casa por incumplimiento de entrega confirmada desde miércoles día 7/08/24 como podéis ver en confirmación adjunta en mail anterior. Mi hija operada sentada todo el día en suelo sobre una manta, al igual q resto de familia. Un enfado y mal estar de ansiedad sin precedentes.... Una vergüenza el servicio, trato, atención cliente inexistente de lo q llamáis empresa de transporte... Y la empresa vendedora "tus cosas de casa"....un despropósito seguir trabajando con esta empresa transporte teniendo en cuenta los cientos de comentarios q hay de clientes indicando exactamente lo sucedido conmigo.... Espero se dignen ambos a contactar conmigo independientemente q tal como indicado voy a emprender acciones legales.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Eva, sentimos mucho su valoración y su malestar. Lamentamos mucho que no pudiesen entregar el sofá el día indicado, la empresa de transporte tuvo un problema y le resultó imposible. Sentimos las molestias y ya estamos tomando las medidas oportunas con la empresa. Indicarle que si que ha sido atendida continuamente por nuestro departamento de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico ha estado continuamente informada. Si se tardó más el sábado es porque el fin de semana no trabajan en la oficina y lo gestionaron todo el lunes sin falta. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
María Teresa Fernandez
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Hace más de 20 días compré un canapé y 2 somieres de 90, aún no tengo nada ya que me lo enviaron con el canapé rajado, solo reparten en mu zona los martes a sí qucomo no estábamos en casa tuvimos que mandar a alguien para la recepción del pedido, pedido que el mismo reparto se lo volvió a llevar porque supuestamente estaba roto, yo no lo vi ni la persona que tenía que recepcionarlo, lo único que seas que estoy sin camas y sin dinero y esperando respuesta aún de esta empresa, quiero que me devuelvan mi dinero. No aconsejo que compréis nada aquí.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola María Teresa, sentimos mucho su reseña y no entendemos el motivo. Realizo el pedido el día 30 de abril y nuestro plazo de entrega es de unos 25 días laborables, por lo tanto aún estaría en plazo. Esto se indica en las condiciones generales de compra que todo cliente tiene que leer y aceptar para poder realizar el pedido, por lo tanto no entendemos que lleve semanas diciendo que donde está su pedido y que lleva retraso, cuando no es así. Obviamente el canapé se mandó en perfectas condiciones, pero lamentablemente se rompió en el trayecto. Desde luego que es un incordio, para nosotros los primeros, pero son cosas que pasan y trabajamos mucho para que se solucione lo antes posible, ya que obviamente no le vamos a entregar nada que no esté en perfectas condiciones. Dada la incidencia, como solucionarlo iba a generar una demora y usted ha decidido cancelarlo no le hemos puesto ningún problema, en todo momento se le ha atendido, respondido y gestionado con rapidez y ya tiene su devolución realizada. Aún así nos disculpamos por la rotura, pero son cosas que pueden pasar, son bultos muy grandes y por ello necesitamos agencias especializadas con plazos diferentes. Sentimos mucho su insatisfacción, pero si trabajamos para que nuestra atención y nuestro servicio sea el mejor posible. Un saludo
Las cositas de Eva maria
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo bien ! Me tardó un poco en llegar las cosas porque estábamos recién salidos e la cuarentena ,pero comunicación con el vendedor en todo momento y muy atentos . Repetiría sin duda .
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración , por confiar en Tus cosas de casa y por tu comprensión, nuestro objetivo es ofrecer un gran servicio y una atención muy personalizada. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Alexander Vinogradov
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen producto. gran servicio al cliente. Gracias.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Alexander, muchas gracias por la valoración y por confiar en Muebles 1 Click. Nuestro objetivo siempre es dar lo mejor al cliente ofreciendo la mejor calidad y el mejor servicio. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Vane
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Agradecer a la chica que se encarga de cojer el tlf , Muy satisfecha en todo . Volveremos a comprar Gracias
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Vane, muchas gracias por tu valoración. Nuestro objetivo es ofrecer una atención personalizada y profesional, y Rebeca es un encanto. Nos encanta saber que los clientes se quedan con ganas de repetir. Quedamos a tu disposición, un saludo
ivan mortes
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Super atentos con el cliente y contestan rapidamente sin duda volvere a comprar sus productos
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Iván, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad a nuestros clientes, siempre acompañado de una atención profesional y personalizada. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Jose Gallego
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Calidad-precio muy bien. Tuve una incidencia y me la solucionaron en el mismo día. Servicio post venta genial. Pondría un 4,7 por esa molestia. Pero chapó
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola José, muchas gracias por la valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nuestro objetivo siempre es ofrecer el mejor servicio y la mejor atención. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Raquel Rodríguez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelentes experiencia con ellos, desde la compra hasta le entrega. He adquirido mobiliario completo para el salón y ha quedado precioso! Y por un precio muy asequible. Genial! Repetiré para el mobiliario de los dormitorios.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Raquel, muchas gracias por tu valoración. Nos encanta saber que los clientes quedan así de satisfechos y con ganas de repetir. Nuestro objetivo es ofrecer siempre el mejor servicio y la mejor atención a todos nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo.
Castillo Estates Advisors SL
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Estupenda experiencia con esta empresa, tanto con el mobiliario como con el servicio de atención al cliente. Llevamos 2 años comprando aquí todo el mobiliario de varios pisos (incluido sofás) y no hemos encontrado otra opción con mejor relación calidad-precio!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nuestro objetivo siempre es ofrecer a los clientes el mejor servicio y la mejor calidad, y nos encanta saber que ha repetido con nosotros y que está así de satisfecho. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Karen G. Velázquez
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
NO lo recomiendo. Compré un salón con luces Led en esta página, el cual se revisó al llegar como todos los muebles y artículos que compramos para la nueva casa. Pasados unos meses nos dimos cuenta que la Led de uno de los cajones/vitrina, iluminaba muy poco (la encendemos solo de forma puntual en reuniones), me pongo con contacto con ellos diciéndoles textualmente "no sé si vendría así por un fallo de fábrica o que se han estropeado", cosa que es normal, las cosas se estropean aunque sean nuevas, y no pasa nada. Pero la respuesta de estos fue "el proveedor ha rechazado la incidencia porque ha pasado tiempo y no puede comprobar si venían dañadas, puede pasar por un bazar y comprar otras ya que son económicas", y digo yo, quién ha afirmado que vengan dañadas? También dije que se podían haber estropeado (que es lo más probable) y ahora tengo que ir yo a comprar otras luces? Y la garantía de 3 años? El mueble solo tiene 9 meses.... En fin, falta de compresión lectora por su parte (u omisión parcial de lo que comenta un cliente), una excusa barata, y alaaa ya se han quitado un muerto de encima. Me pasó algo similar con la lámpara del salón (comprada en otra tienda claro), y en 3 días estaba solucionado, diferencias entre tiendas y tiendas. Hay cientos de tiendas por el país y muchas online y que tienen los mismos artículos, comprad en otra y no os compliquéis. Ahora viendo las reseñas y puntuación, entiendo lo que me ha pasado... No había visto que tenían una puntuación tan regular y las reseñas. Actualizo respuesta: Ahora resulta que ha pasado mucho tiempo... 9 meses, las cosas no se pueden estropear en ese tiempo claro, o bien viene mal de fábrica o bien se estropean a los 2 años, no hay más opciones claro... Y mal funcionamiento? darle a un botón que se usa una vez al mes? Jajaj madre mía lo que me faltaba por ver.... Que la tira Led es de mala calidad (del chino) y ya está, no os interesa cambiarlo. Fin. En fin, como suelen decir "lo barato sale caro". Saludos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Karen, sentimos mucho su valoración y su malestar con la compra. Por supuesto que todos nuestros muebles tienen 3 años de garantía, pero para daños o defectos de fábrica, y en su caso, tal y como indica, no es eso. Nosotros pasamos todas las incidencias a fábrica, pero una vez que ha pasado tanto tiempo son ellos los que determinan si tienen garantía o no, ya que en muchas ocasiones los daños o defectos suelen ser por un mal uso. Un saludo
Lucía Mondéjar
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella porque cero no puedo darles. Pedí dos mesitas de noche Lara y un cabecero a juego. Las mesillas son malillas. Los cajones torcidos, agujeros que no coinciden, etc. Lo del cabecero ha sido caso aparte. La caja llegó destrozada (25€ de gastos de envío), con alguna madera rota y machacada, sin instrucciones… Pedí las instrucciones y me llegan las de otra versión. Cuando abro por tercera vez la caja, la sorpresa es que las patas del cabecero son la misma pieza. Sinceramente, ni volvería a comprar, ni recomendaría esta tienda. Servicio al cliente por las mañanas de 9 a 14, por lo que llevo a lo tonto una semana intentando montar tres muebles cuyo montaje se indica que lleva “una hora y media”.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Lucía, sentimos mucho su reseña, pero no entendemos esta valoración ahora cuando realizó el pedido hace dos años y todo está solucionado y terminado. Lamentamos mucho que su pedido sufriese incidencias, pero se trabajó e insistió en todo momento para que se arreglase lo antes posible, ya que se debió a un error del proveedor que por supuesto ya está solucionado. Y aunque el teléfono de atención al cliente está disponible de 9 a 2, a través del correo y de las redes sociales estamos dando respuesta durante todo el día. Un saludo
Maria CM
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Compré un dormitorio el 11/04/20, a fecha de hoy sigo sin recibirlo ni tener noticias. al principio me atendió un chico y me dijo que para primeros de mayo retomaban la actividad y se enviaría (por orden de pedido,) llevo 3 semanas llamando y mandando mensajes y no obtengo respuesta de nada. Entiendo la situación actual, pero llevo esperando dos meses y si al menos me atendieran, pues sería distinto,.... pero sin coger telefono ni mensajes....Finalmente todo llegó correcto
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Lamentamos su opinión. El retraso se debe a lo sucedido con la Covid-19 pero poco a poco estamos volviendo a los plazos normales de entrega. La compañera de atención al cliente nos comenta que su pedido ya esta en la plataforma de logísitica que le va a hacer la entrega y que sólo queda que organicen la ruta y le llamen para citarle. En cuanto a las llamadas es natural que a veces cueste comunicarse con la tienda ya que la compañera está atendiendo otras llamadas, chat, correos y clientes que entran en tienda, por lo tanto le pedimos paciencia. Siempre tiene la opción de los correos ya que se revisan y contestan diariamente, por lo tanto, le aconsejamos que revise el apartado de correos no deseados o spam. Un saludo
Paco Jaramillo
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Una tienda de muebles online muy recomendable, aunque también tienen una pequeña tienda física en Dos Hermanas. Buen servicio.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Paco, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Isa
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena relación calidad/precio. El montaje, con paciencia...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Isa, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor calidad. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Eugenio Luque
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Les compre un conjunto para salon y chulisimo, no me convencen los tiradores pero eso se cambia facil. Me ha gustado tanto que les he comprado una libreria a juego.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Eugenio, muchas gracias por tu valoración y sobre todo por confiar en Tus Cosas de Casa. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Maren Zubizarreta
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
He quedado contento, los muebles están muy bien y el transporte perfecto, no tengo nada que objetar la verdad.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Maren, muchas gracias por la valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor calidad. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Vanesa López
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
A pesar de ser una compra realizada a 1000kms, llegó todo según lo previsto, en perfecto estado. Trato immejorable por parte de Rebeca, una chica muy atenta en todo momento, resolutiva 100%. Encantada con el trato y volveré a comprar seguro.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Vanesa, muchísimas gracias por la valoración y sobre todo por confiar en Tus Cosas de Casa. Trabajamos mucho para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor calidad. Esperamos que disfrutes mucho tu pedido, quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Sergio Serrano
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Compre varios muebles en su página web y fue todo perfecto, lo volveré a hacer sin dudarlo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Sergio, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa. Nada nos hace más felices que saber que los clientes se quedan con ganas de repetir. Un saludo
AAG
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo correcto, el tiempo de entrega, en el plazo estimado , el mueble de salón, perfectamente empaquetado y protegido con corcho , el montaje siguiendo las instrucciones, perfecto.Muy recomendable está tienda.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por tu valoración y por confiar en Tus cosas de casa, para nosotros es fundamental ofrecer un gran servicio. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Adrián Gallardo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Nos atendieron estupendamente y salimos.muu a gusto después de haber comprado unos sillones para nu stro piso, que por cierto nos viene estupendos en la entrada, y que así crea un mejor ambiente ☺️
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Adrián, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa, seguro que quedará precioso. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
gabriel rubio
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
La peor compra y la peor empresa que he visto nunca, con mucha diferencia. Puntuó una estrella porque no se puede menos. Hice un pedido y me llegaron piezas equivocadas y rotas y después de mandar 3 incidencias me siguen llegando las piezas mal. Nada recomendable
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Gabriel, sentimos mucho lo ocurrido con su pedido, ya estamos tomando las medidas oportunas para solucionar la incidencia y que todo se solucione lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo
Antonio Martin Botello
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Antonio, sentimos mucho tu valoración, nos encantaría saber que ha ocurrido para darle una respuesta y poder mejorar. Un saludo
Belen Flores
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Los muebles han llegado en perfecto estado y han quedado genial en mi nueva casa. El trato por teléfono y correo electrónico ha sido excelente. Gracias!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Belén, muchísimas gracias por tu valoración y tu comentario, nos encanta saber que los clientes quedan así de satisfechos. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Sandra Pérez Osuna
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Hemos pedido un sofá y no podíamos estar más contentosz el pedido llegó en el tiempo acordado, es comodísimo, tal como se ve en la web. Siempre atentos y respondiendo cada duda, el sofá llegó perfecto, sin ningún problema y facilísimo de armar. Los transportista también de 10.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por tu valoración, pero sobre todo por confiar en Tus Cosas de Casa. Nos alegra muchísimo saber que los clientes quedan tan satisfechos. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Víctor Martínez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena relacion calidad-precio todo segun lo descrito en su fantasticamente diseñada pagina web,servicio postventa inmejorable,muy educada y eficaz...recomendable al 100%..no os arrepentireis.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Víctor, muchas gracias por tu comentario y tu valoración, nos alegra mucho saber que los clientes quedan así de satisfechos con la compra y con el trato. Quedamos tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Floren Naranjo
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Los muebles sorprendentemente han llegado bien, porque la verdad el transportista no tiene ningún cuidado, es posible que lleve una carga de trabajo grande, pero no es excusa para dejar los bultos de cualquier manera. Lamento decir que los plazos de entrega son muy largos para unos muebles kit. También dijeron que llegaría ente las 9:00 y las 15:00 y después de estar toda la mañana esperando se han presentado a las 19:00, con muchas prisas. No creo que vuelva.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Floren, lo primero agradecerte tu confianza en Tus Cosas de Casa, los plazos son los que tenemos establecidos para poder entregar con seguridad en toda la Península. Respecto al trato del transportista, lo sentimos mucho, es una empresa externa y eso no podemos controlarlo, pero por supuesto pasaremos una queja para que lo sepan. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
COVECU MÉNDEZ
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal no cumplen los plazos, intentas contactar con ellos tanto delo mismo imposible, llamo ala empresa de transporte nada tampoco nada, de verdad que no vuelvo a repetir y si pudiera cancelar un paquete que lleva pedido 3 semana también penoso
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su reseña y su valoración. El problema con su pedido ha sido con la empresa de transporte y tal y como ha solicitado hemos cancelado el pedido y devuelto el importe. Lamentamos mucho las molestias ya que ha sido algo que no está en nuestra mano. Pero si indicar que desde Tus Cosas de Casa se le ha atendido e informado siempre. Un saludo
Karl von Adlerhorst-Langenhain
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Este domingo me entrevistan en la Cadena Ser, en el programa "Código de Barras" para que cuente el caso de un cliente de mi despacho que compró hace dos meses un producto en esta tienda y que, después de dos envíos que no se correspondían con lo comprado, a día de hoy se niegan a aceptar la devolución del producto y del dinero (todo ello estando en plazo) Hablaré sobre las formas de proceder de esta empresa, las consecuencias jurídicas que pueden tener y la mala educación de sus responsables en el trato con el cliente.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, nos gustaría saber de que pedido se trata ya que NUNCA, en ningún caso, nos negamos a cumplir y a hacernos responsables si el error o el daño es culpa nuestra. Y por supuesto también tenemos el derecho de desistimiento que marca la ley, eso si, siempre se tienen que cumplir las condiciones optimas que la misma ley marca, por lo que entendemos que si se le ha puesto alguna salvedad a la devolución es porque algo no se está cumpliendo debidamente. Y por supuesto no aceptamos que diga nada malo de nuestros responsables en el departamento de atención al cliente, ya que es un equipo profesional que atiende continuamente con respeto y ayudando e informando a cada cliente en todo lo que necesita, por correo, teléfono y chat. Nos encantaría que desde el programa se pusieran en contacto con nosotros para también dar nuestra versión de los hechos. Un saludo
Gloria Tremps
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
No lo recomiendo para nada. Imposible hablar con ellos....tengo pedido un dormitorio infantil desde enero me tardo un montón...vino piezas rotas y estamos a finales de mayo y no hay manera de que me arreglen ni me envíen lo roto. Es una vergüenza. En todo momento para vosotros como es? Desde enero llamaros más 40 veces diarias que se pueden ver en factura telefónica y por el chat de vuestra página que no habéis contestado ni una vez....por correo electrónico y habéis contestado cuando habéis querido ...estamos hablando que ha sido desde enero....eso no es ser atendida... Y ya veo que no me a pasado a mí solo....introduzco fotos ??
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Gloria, lamentamos mucho tu comentario y sentimos la espera en por la pieza, pero si indicar que en todo momento ha sido atendida y ha estado hablando contigo el departamento de atención al cliente. De nuevo, lamentamos todas las molestias
Natalia
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Empresa 100% recomendable. Tuvimos una pequeña incidencia con la madera de uno de los muebles y nos la resolvieron sin problema. El trato con la chica que coge el teléfono y contesta a los correos súper agradable. Nos subieron todo a casa y antes de irse se aseguraron que todo estuviese en perfectas condiciones.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Natalia, muchas gracias por tu comentario y tu valoración, trabajamos mucho para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Irina Martín Hernández
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Realicé el pedido día 10 de marzo y lo he recibido el 26 de abril. Las cajas rotas y una esquina de la vitrina rota
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Irina, lamentamos mucho tu comentario y el retraso en su entrega, las empresas de transporte son externas a nosotros y han tenido un gran tapón por la huelga de tres semanas del transporte. Pero indicarle que no tenemos notificación de ninguna incidencia en su pedido, por favor pase nota al correo info@tuscosasdecasa.com para poder solucionarlo lo antes posible. Un saludo
Andrea Martínez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
25 días de entrega y recibo las cajoneras sin tiradores? PENOSO y DECEPCIONANTE
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Andrea, sentimos mucho su malestar y el retraso ocasionado por la empresa de transporte. Estas últimas semanas han tenido un retraso mayo por el tapón que se provocó con la tres semanas de huelga de transporte, pero ya está solucionado. Si en su pedido ha sufrido el incidente de los tiradores, por favor comuníqueselo en el correo info@tuscosasdecasa.com y lo mandarán inmediatamente. Un saludo
luna nuñez muñoz
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Encantada con la compra. La atención es genial y todo ha quedado precioso. Muy recomendable.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Luna, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa, esperamos que disfrutes mucho tu pedido y si necesitas algo más, quedamos a tu disposición. Un saludo
Cris Rodriguez Alvarez
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
NO COMPREIS NADA. Los muebles vienen defectuosos. Pagas transportes express, y no llega en los plazos establecidos. La empresa logística con la que trabajan es penosa, por ahorrarse unos euros, te lo mandan todo defectuoso y tarde. Llamas por teléfono y no te contestan. No te dan ninguna solución. Son unos estafadores. He comprado tres muebles y no ha venido uno bien. Ni siquiera te suben lo muebles a casa, te los dejan en el portal cobrando envío express y entregados un mes después de la compra.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Cristina, lamentamos tu valoración. Sentimos muchísimo el retraso, sí que en este mes por la huelga que hubo de transporte durante tres semanas los pedidos se vieron obviamente afectados y no hemos podido entregar en el tiempo estipulado, de veras que lo sentimos, ha sido algo que se escapa a nuestra mano y hemos intentado solucionarlo cuanto antes. Pero no podemos consentir que nos llame estafadores cuando no es real. Se atiende constantemente por correo, chat y teléfono. Si lo muebles llegan dañados solo tienen que indicarlo y se mandará todo lo que necesite para solucionarlo. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
David Navarro
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
El trato por teléfono es excepcional por parte de la chica que te atiende. La empresa de transporte son una vergüenza ya que el viernes me traen mi pedido fuera de horario y resulta que al llegar se niegan a entregarle alegando q ellos no se van a destrozar la espalda que son 13 bultos y un 4 sin ascensor así q se lo llevan de vuelta y a día de hoy después de 4 días me llaman y me dicen q la entrega la. Preveen para dentro de un mes por qué no disponen de gente para hacer la entrega teniendo la casa sin muebles y una mejor que no tiene donde dormir por que los transportistas se niegan a subir los. Muebles pero a la hora de dar soluciones no las aportan y yo y mi hija seguimos sin cama para dormir teniendo que dormir en un sofá sin necesidad de ella ya que hace 4 días tenía la entrega y llegaron pero no subieron los muebles la verdad es que me parece una vergüenza esta situación y la falta de seriedad para que entreguen las compras en plazo y forma como pagas por. Ello
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola David, sentimos mucho su comentario y su malestar. La empresa de transporte es algo externo a Tus Cosas de Casa y hemos trabajado y hecho todo lo posible para realizar la entrega y que todo quede perfecto lo antes posible e informándole de todo en cualquier momento. Lamentamos esos días de retraso. Un saludo
Yolanda Malagon Tavira
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Yolanda, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Alba Domínguez
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Alba, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Carmen Santiago Vallejos
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Son lo peor!!! No comprendo por qué te estafa . Intenté comprar un zapatero. Tardaba muchísimo y llamé, me dijeron que no había salido del almacén, les dije que cancelaran el pedido que ya no lo quería y ahora como los de segura están todos los días reclamándome gastos de envío y ellos ahora dicen que si se envío cuando desde primera hora no había salido del almacén. Son mentirosos!! No recomiendo!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Carmen, sentimos tu malestar pero no entendemos tu queja cuando el pedido se realizó en 2018. No tenemos ningún correo anulando el pedido y se intento hacer la entrega pero hubo varias ausencias y por eso no se entregó el zapatero. El cobro que quiere realizar Sequra es el por el envío que si se realizó. Un saludo
Alvarx Vazquez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El trato fue muy amable y terminamos contentos con los servicios. Muy recomendable!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y por confiar en Tus Cosas de Casa, nos encanta saber que los clientes han quedado satisfechos. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Virginia Garcia
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Servicio nefasto, poca seriedad y compromiso. Se equivocaron con la entrega del mueble y, un mes después, sigo esperando que me traigan el mueble correcto y se lleven el erróneo, a pesar de que cada semana me dicen que realizarán el cambio la próxima semana... No lo recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Virginia, sentimos mucho el error en la entrega de su pedido. Nos confirman que se ha solucionado y por supuesto estamos tomando medidas para que no vuelva a ocurrir. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Laura Reche
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Bueno pues os comento mi experiencia!!! He leído muchos comentarios buenos y otros muchos no tan buenos y la verdad tenía miedo pero tengo q deciros q estoy encantada con mi compra, han cumplido los plazos de entrega (eso sí tengo q reconocer q el mes de me ha echo larguísimo jajjaja), pero bueno por fin ayer recibí mi armario Siena y es tal cual aparece en la página la atención en todo momento buenísima es verdad q por tlf era difícil contactar con ellos pero por correo electrónico contestaban inmediatamente. El trato genial y siempre resolvieron las dudas q me surgieron. Sin duda repetiré!!!!!!.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Laura, muchas gracias por tu valoración y sobre todo por confiar en nosotros. Esperamos que disfrutes mucho tu pedido. Y sin duda estamos trabajando mucho por mejorar todo lo que nos indicas, para que las entregas sean más rápidas y ampliando el horario de atención telefónica. Quedamos a tu disposición para todo lo que necesites. Un saludo
Gestión De boda
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Los pedidos tardan mucho en llegar, por teléfono nunca te atienden y al menos antes tenías asegurado el pago por PayPal que ahora han eliminado. Sin duda no ofrecen garantía al cliente.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho tu valoración. En la web puede encontrar artículos con diferentes plazos de entrega, algunos con servicio express y otros con fabricación para cliente por lo que tardan más, pero siempre se avisa con antelación para que el cliente no tenga dudas. Respecto a la atención al cliente tenemos un horario de atención telefónica en el que no paramos de dar información a los clientes. Y por supuesto los correos electrónicos y redes sociales que se responden de manera rápida siempre. Y si, hemos modificado la web y aún se están realizando cambios, si hubiese querido pagar con Paypal solo tiene que indicarlo. Negar que ofrecemos garantía al cliente es no decir la verdad, siempre hay una atención continua y personalizada, todos nuestros artículos tienen garantía de 3 años, es una página 100% segura y con diferentes formas de pago, aún así sentimos que no le haya interesado. Un saludo
mari Rodríguez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Mari, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Remedios Kope
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Me encanta todo. Calidad-precio inmejorable. Me llegó incluso antes de tiempo y sin moverme de casa. Lo recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Remedios, muchas gracias por tu comentario y sobre todo muchas gracias por confiar en Tus cosas de Casa. Un saludo
Conso Babi Ru
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
La chica de atención al cliente telefónica inmejorable, me resolvió todo, todo. Almacén perfecto. Muy bién embalado todo y claras instrucciones de montaje.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por el comentario, nos encanta saber que ha quedado satisfecha con la compra. Un saludo
Christian Garcia Merino
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
De pena!! Al hacer el pedido te dicen que tardan entre 30 y 40 días, que ya es tiempo, pero aún así, se retrasaron!! Pedí un dormitorio y cuando llegó a casa falta el cabecero, llamamos y nos dicen que no hay stock, y nos enteramos porque llamamos nosotros, ellos no avisan!! Un mes y medio después, me ha llegado el cabecero sin instrucciones ni tornillos!! Faltaban tornillos en las mesillas y algunas piezas no encajaban bien!! Para colmo, intentas ponerte en contacto con ellos y te puedes tirar el día entero llamando que no contestan!! Vergonzoso, no vuelvo a comprar aquí, no lo recomiendo!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, ¿nos puede indicar su número de pedido? Los plazos de entrega están en la web y si hay cualquier cambio siempre se avisa al cliente. Tenemos teléfono y correo electrónico que se responde diariamente. Y sobre las piezas, para cualquier daño o incidencia, solo con indicarlo se enviará todo lo que haga falta para que no tenga problema. Un saludo
Mia De la rosa
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Me hechaba para atras las estrellas de la pagina y aun asi me arriesgue porque es en la unica tienda donde me ha gustado un mueble, estoy muy contenta porque a tardado poco en el envio pone sobre unos 30 días pero a taedado mucho menos de lo previsto, y los muebles estan muy bien, eso si cuidado con el montaje que esta complicado, pero sin duda volveré a contar con esta tienda para futuras compras encantada con mi mueble👌👌
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por tu comentario y tu valoración. Siempre intentamos entregar lo antes posible. Nos encanta saber que te quedas con ganas de repetir. Un saludo
ME MP
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Pides un dormitorio. Llega tarde, pero llega. Ahora, mesillas en las que no coincide ningún agujero, tiradores de plasticurri que quedan torcidos!!! Vaya calidad, señores!!! Lo mejor el cabecero. Sin instrucciones de montaje. Las pedimos y envían por email. Bastante rápidos, ahora sí. Peeero... Las instrucciones no coinciden con los taladros ni tornillería que venía en la caja. Yo creo que no tiene nada que ver lo enviado la primera vez con la segunda. ¿Cómo lo hacemos? Lo tiramos directamente a la basura? ¿Nos vamos a la OMIC a poner una denuncia? A ver si respondéis ahora rápido, que voy a poner cientos de valoraciones malas para que la gente no pique porque esto en mi pueblo se llama estafa
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su comentario. Nos encantaría saber su número de pedido para poder darle una respuesta exacta y poner solución a todo lo que indica. Nuestro plazo de entrega está establecido en las condiciones de la web. Todos nuestros muebles se quedan montados a la perfección, tenemos un catálogo sólido y comprobado, y si tiene cualquier fallo o incidencia se envía de nuevo tanto la pieza como el producto completo, lo que haga falta. Indicar que es una estafa es una falta muy grave y una mentira cuando no es así. En Tus cosas de casa atendemos, gestionamos e informamos de todos los pedidos y por supuesto si hay cualquier incidencia se soluciona. Un saludo
Esther Morcillo
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Vergonzoso. Casi un mes para que llegue el pedido. Ni que viniesen andando!!! Malísima calidad. Las fotos están más que retocadas. No cuadran los agujeros. Faltan piezas de montaje y sobran tornillos. No vienen ni las hojas para montarlo. ¿Cómo lo hacemos? Esto es una estafa en toda regla
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, lo primero lamentamos su malestar. Indicarle que el pedido se ha entregado en el plazo estimado en la web que son unos 20 días laborables y así se acepta en las condiciones al realizar el pedido. Por supuesto que las fotografías de la web no están retocadas, y sin ninguna duda si falta algo en su paquete o viene dañado, tan solo tiene que comunicarlo en el correo info@tuscosasdecasa.com y le enviarán de nuevo todo lo que sea necesario, tanto instrucciones como piezas. Un saludo
Cristina Monserrat Rodrigo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contentos con la compra, calidad-precio inmejorable. La atención - comunicación con ellos fue perfecta, tanto vía mail como vía teléfono. La única pega que le pongo es que el cajón no es completo al ancho de la cama. Queda un buen trozo al descubierto sin cajón. Si fuese así, le pondría un 10.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Por supuesto vamos a mandar su valoración al fabricante para que lo tenga en cuenta. Un saludo
carolina parrilla
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Encantada con la atención recibida. La chica que me atendió super amable. La calidad del mueble estupenda y las indicaciones de montaje muy claras. Recomiendo este sitio para futuras compras y sin dudas alguna he repetido con otro pedido.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por tu comentario y tu valoración, nos encanta saber que los clientes se quedan satisfechos y con ganas de repetir. Un saludo
noelia Carrasco
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración. Un saludo
Françoise Busquet
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
En nuestro caso todo llegó en plazo y siempre que llamaba por la mañana me atendía una chica encantadora que me daba una solución a las dudas. Todo llegó en buen estado, la atención me pareció muy profesional y me dio confianza.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración. Las personas de atención al cliente son un encanto siempre dispuestas a ayudar en todo lo que necesiten los clientes. Un saludo
Sergio Roc
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
david lopez martinez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy recomendable,son unos profesionales.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y tu comentario, en Tus cosas de casa trabajamos mucho para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Un saludo
Vanessa Casas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por la valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Fran Reyes
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Calidad precio excelente!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer su experiencia. Un saludo
Verónica Rodriguez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto, y el trato de la tienda genial. Lo recomiendo 100%. Pediré nuevos articulos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y tu comentario, nos encanta saber que los clientes acaban satisfechos su compra. Un saludo
Saray Lopez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Tienen cosas muy monas y a precios asequibles!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, si trabajamos mucho para ofrecer a los clientes la mejor calidad- precio. Un saludo
Juan J. C. Domínguez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Hice un pedido en la tienda online hace un par de semanas. Y la verdad que muy bien. La recomiendo al 100%.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración, nos encanta saber que los clientes acaban satisfechos su compra. Para todo lo que necesite no dude en preguntarnos. Un saludo
Esme Fernandez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contentos con el servicio. Tanto la atención telefónica recibida como la agilidad para resolvernos las cosas. Muy satisfecha, volveremos a comprar. Además el mueble ha quedado precioso.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por el comentario y la valoración. Ahora a a disfrutar mucho del pedido. Un saludo
Laura Julvez Pallas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
La experiencia tanto en profesionalidad como en calidad/precio ha sido inmejorable! La atencion preventa-venta-postventa por parte de Rebeca ha sido de 10!!! Sin duda, volveria a comprar y lo aconsejo mil por mil! Muchas gracias por todo equipo!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y tu comentario, nos gusta saber que todos los clientes acaban satisfechos y con ganas de repetir. Un saludo
isabel rp
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buen servicio. Una gran experiencia de compra. Y un trato excelente por teléfono para consultar dudas .
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración. Nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Sergio Martinez
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Me cobraron 35€ de gastos de envió y llame para saber cuanto iban a tardar después de una semana de hacer el pedido y la chica que me atendió me dijo que tardaban entre 30 y 35 días laborales, además me lo dijo riéndose, nada profesional. Me parece absurdo que tarden tanto pagando 35€ de gastos...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos su molestia. Los gastos de envío se indican siempre antes de terminar el pedido, ya que dependen del peso, medida y la zona de entrega. Es una empresa externa y es lo que ellos cobran. El plazo de entrega siempre es estimado y se indica en las condiciones, y depende del modelo que haya comprado el cliente y si se fabrica bajo pedido. Todos los pedidos abonan el cargo del transporte y eso no influye en la rapidez de la entrega, y por supuesto en ningún caso, nunca, nadie de atención al cliente se ríe de los clientes, estamos siempre para ayudar y solucionar dudas. Un saludo
Adolfo García
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su valoración, nos hubiese encantado conocer lo ocurrido para poder solucionarlo. Un saludo
Silvia Bastante
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia!! Hemos comprado un dormitorio precioso y genial de precio, venía genial embalado y con instrucciones claras. Su servicio de atención al cliente es genial te avisan en todo momento de recepción de pedido, envío, reparto, etc.... Recomiendo 100%
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y sobre todo por tu comentario, nos encanta saber que los clientes quedan satisfechos. Un saludo
Lorena Agullo Martinez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Galilea Macias
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Encantada con los muebles y el servicio perfecto merecen la pena .
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y tu comentario, nos encanta saber que los clientes quedan satisfechos. Un saludo
Patro Ros Cutillas
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por la valoración, nos hubiese encantado conocer su experiencia. Un saludo
Airish
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Lo pedí un lunes y el miércoles lo teníamos ya en casa, y eso que ponía que llegaba a la semana siguiente. Al día siguiente de recibirlo me llamaron para saber si todo había ido bien y si habíamos tenido algún problema. Trato y atención de 10!! Volveré a repetir en esta tienda sin ninguna duda.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por la valoración y por el comentario, nos encanta conocer su experiencia y saber que le gustaría repetir. Un saludo
Michael Martin Gonzalez
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Experiencia excelente, los plazos de cumplieron, el repartidor me llamo para concertar cita de entrega y llegó a la hora que me dijo, faltaba una pieza pequeña y en cuanto notifique la incidencia me lo solucionaron enseguida y al poco tiempo ya tenía la pieza en casa, sin duda volveré a comprar.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, gracias por tu comentario y tu valoración. Nada nos hace más felices que los clientes que se quedan con ganas de repetir. Un saludo
Sergio Del barrio
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Lo recomiendo sin duda. Por precios,calidad,y tiempo,ya q me llego todo,antes de lo q esperaba. Pero sin duda lo mejor es la atencion al cliente q he recibido,q aparte de solucionar tus dudas,buscarte soluciones alternativas, te aconsejan y todo con una amabilidad y simpatia de 10!!!! Volvere a comprar,gracias!!!!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario. Nuestros objetivo es ofrecer lo mejor a cada cliente y que siempre se sienta bien atendido. Un saludo
LAURA CARRASCO
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Entrega rápida, armario perfecto y con un precio muy competitivo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Nos encanta saber que los clientes quedan satisfechos. Un saludo
Cristina Turu
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente atención al cliente antes y posterior a la venta, muebles muy económicos. Llegó muy rápido, antes de lo previsto
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Un saludo
mami miry
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
MUY ENFADADA!! HACE MAS DE 1 MES HICE LA COMPRA DE UN DORMITORIO JUVENIL ( PARCHIS 16 ) LA ATENCION EN ESE MOMENTO FUE ESTUPENDA, ME LLEGÓ EL PRIMER CORREO ACEPTANDO LA COMPRA Y DICIENDO CUANDO IBA A LLEGAR ( MEDIADOS DE AGOSTO) Y MI SORPRESA FUE QUE LLEGARON A LA SEMANA SIGUIENTE DE HACER LA COMPRA ,HASTA AHI GENIAL.EN EL MOMENTO DE DESCARGAR LOS PAQUETES DEL CAMION SE LES CAYÓ UNA DE LAS CAJAS AL SUELO Y SE ESTROPEÓ EL ARMARIO ESQUINERO ,HICE LA RECLAMACION POR CORREO ELECTRÓNICO YA QUE YA NO ME CONTESTABAN AL TELEFONO.NO SE CUANTAS VECES HE LLAMADO Y NO CONTESTA NI DIOS, ESCRIBES CORREOS Y CONTESTAN AL QUE QUIERN .LLEVO 1 MES ESPERANDO A QUE ME TRAIGAN LA CAJA 2/3 DEL ARMARIO Y EL DIA 20 ME LLEGA 1 PAQUETE ERRONEO ( 1/3). OBVIAMENTE LO DEVUELVO Y SE LO LLEVA EL MISMO REPARTIDOR,MANDO CORREO Y NO CONTESTAN,LLAMO Y NO CONTESTAN, ESTO ES UNA VERGÜENZA. NO PUEDO TERMINAR DE MONTAR EL DORMITORIO,TENGO TODO EMPANTANADO,ESTOY EMBARAZADA DE 39 SEMANAS Y VA HA NACER MI HIJO Y NO TENGO NADA LISTO. PÉSIMO TRATO PÉSIMO SERVICIO LAMENTABLE
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, lo primero disculparnos por las molestias, pero en su pedido si que ha tenido muy mala suerte, tanto por el daño de la empresa de mensajería como del proveedor al mandar el paquete erróneo. En ambos casos son empresas externas y estamos intentando mejorarlo, pero en su caso se ha debido a la mala suerte, no es para nada lo habitual. Respecto a la atención al cliente si le podemos asegurar que se atiende al teléfono y se responde a los correos siempre ( La atención será de Lunes a viernes). De nuevo lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo
VideoRacing VHS (VideoRacingVHS)
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
La peor compra que he hecho nunca en Internet, huid de esta tienda. Realizo un pedido (de casi 1000 euros, ojo) en el mes de Marzo, me pone un plazo de entrega de 35 días hábiles. Pasados estos días (y algunos más) pregunto dónde está el pedido y me contestan que un artículo (una mesa) no tiene stock y no tienen fecha de entrega disponible (y ni se han dignado a comunicarlo). Pregunto si puedo cambiar el artículo que falta por uno de igual que valor que esté en stock y me contestan que de acuerdo. Después de más de 3 meses y medio de hacer el pedido me lo entregan después de mil retrasos y problemas con el transportista (quedaba más o menos a una hora, no se presentaba y me decía que venía 3 horas más tarde) y encima falta un bulto, es decir, sólo me lo han entregado parcialmente, por no hablar de que algunos bultos el embalaje está casi destrozado y los muebles tocados en las esquinas. Tras reclamar el bulto que falta (2 sillas que faltaban) me dicen que el artículo está fuera de stock, que ya me avisaron en emails anteriores (mentira) y me tengo que esperar otro mes y medio más (cómo mínimo) a ver si suena la flauta, tócate los co*****. Es decir, que venden cosas supuestamente disponibles sin tenerlas en stock, tienes que hacer el pago por adelantado, por supuesto, y luego a esperar meses y meses y a rezar y poner una vela para ver si llega. Lo dicho, iros a un almacén de muebles o tienda local y aunque paguéis algo más os ahorraréis los dolores de cabeza y la pérdida absoluta de tiempo y energía.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, lo primero disculparnos por lo ocurrido, nos indican que le han estado informando y están trabajando para que se solucione lo antes posible. Un saludo
eduardo casas vera
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
El pedido llegó en perfectas condiciones, además se adelantó 2 semanas a la fecha prevista. Yo lo recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Esperamos que disfrutes mucho el pedido. Un saludo
Antonio Berlanga
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu colaboración, nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
Inma Ortega Gutierrez Gaitan
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su valoración, nos gustaría conocer su experiencia para poder mejorar. Un saludo
Montse Martinez Perez
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
De momento... La atención al cliente es pésima. Tras esperar el tiempo que marca la página sin ver ningún avance en el proceso de mi compra... Ya he mandado 2 correos (porque con el teléfono es imposible contactar) y aún no tengo respuesta alguna. Tras esta reseña, casualmente me llegan no 1 sino 4 correos. La empresa se empeña en decir que el cliente mire su buzón y que mire en spam o si está lleno. Antes de escribirles el email, ya lo había revisado y su contestación por aquí es la misma... En fin, cuando uno no quiere aprender o mejorar... Es lo que hay. Sigo opinando lo mismo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, en estas semanas se le han enviado varios correos electrónicos para informarle de toda la situación del pedido. Por favor revise su bandeja de entrada y de spam. Un saludo
Victoria Gonzalez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su valoración, nos gustaría saber que ha pasado para poder mejorar. Un saludo
Melani Armela
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muebles de gran calidad a un precio muy bueno. El pedido llegó a tiempo, tuve un problema a la hora de realizar la compra y me lo arreglaron muy rapido, me atendieron muy amable y educada. Lo recomiendo 100%
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Trabajamos muy duro para ayudar a nuestros clientes y que siempre reciban lo mejor. Un saludo
Tubita B
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
Realicé la compra de un mueble salón y quería dejar mi opinión porque el ver el número de reseñas negativas, me generaba mucha incertidumbre comprar así que decidí probar las cosas que decían y comprobar las afirmaciones. Llamé al teléfono que hay en la web (914...) y me hacían esperar. Se iban cumpliendo las cosas negativas que decían... Por ello me decanté a contactar por el chat de la web y ahí fue donde cambió todo. Me contestaron en un plazo razonable y les hice varias preguntas confirmando cosas como que si solicitas el envío a domicilio, el servicio que contratas es hasta la puerta del domicilio y no dejártelo en casa. Es más, les comenté que tenía miedo a comprar por los comentarios y que no me llegaba a fiar. Ahí es entonces cuando me pidieron mi teléfono y me llamaron dándome confianza a realizar la compra. Tuve un par de problemas en la gestión de la compra pero me lo solucionaron de forma rápida y finalmente pude realizar la compra del mueble que muestro en la foto. Decir que puedes recoger las cosas en el almacén que fue lo que hice yo. En el almacén fue el trato un tanto frío y no me ayudaron a cargarlo pero bueno. Todo bien. Mi puntuación está basada tanto en la atención como en la calidad del mueble. El trato por parte de R, súper agradable y maja. El mueble no está mal pero tiene algunos acabados que, aunque fue barato, son aspectos mejorables. Agradecer en especial el trato recibido por parte de R. Gracias.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por su comentario y su valoración. Muchas veces es muy difícil atender a todas las llamadas, por eso tenemos el chat y el correo electrónico, para poder dar un servicio más personalizado. Tomamos nota de todo lo que nos indica para poder mejorar. Un saludo
Marina Arjona Pérez
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Hice mi pedido el 13 de marzo y aún no he recibido nada... No dejo de ponerme en contacto con ellos y sólo me dan largas... Desde luego no recomiendo este sitio ni volveré a comprar aquí... Solo espero recibirlo algún día en perfecto estado... porque viendo las reseñas... me espero lo peor...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su comentario. Desde la tienda nos confirman que le han estado informando continuamente, en ningún momento le han "dado largas". Ha recibido el pedido 4 días más tarde de lo previsto, lo lamentamos. Un saludo
Antonio Ruiz Rueda
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Recientemente adquirí un armario de matrimonio. Lo recibí antes del tiempo estimado. El montaje muy fácil, eso sí, si no eres un profesional como es mi caso solo has de dedicar un rato a las instrucciones. Totalmente recomendable.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por tu comentario y tu valoración. Un saludo
Monica Torres
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Me falta una pieza de un conjunto de dormitorio que pedí, y hace semanas que llamo y no cogen el teléfono ni contestan a correos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos si no ha podido comunicarse por teléfono. Por favor mande un correo a info@tuscosasdecasa.com y le solucionarán el problema rápidamente. Un saludo
Vero Sg
hace 4 años - 3 (Experiencia positiva)
Recibo mi mueble de salón siendo el correcto pero no el color que pedí. Me dan una buena atención telefónica y solución. Para evitar tanto follón decido quedarme con el que me traen. Igualmente es muy bonito. Eso sí...el transporte a pie de calle. Y subirlo a un segundo sin ascensor tiene tela. Gracias igualmente por todo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Vero, lo primero disculparnos por el error en el color, el fabricante no lo envió bien, lamentamos las molestias ocasionadas. Y si, se indica siempre antes de confirmar la compra, en el método de entrega y en las condiciones generales que la entrega es puerta-portal, ya que es una agencia de transporte. Un saludo
Ruben pcr87
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
yo he comprado un aparador y solo tengo buenas palabras, el tiempo de entrega se me hizo un poco largo, pero cumplió con el tiempo, solo puedo decir que compraria otra vez,es más tengo una vitrina vista
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Rubén, muchas gracias por tu comentario y por tu valoración. Nada nos gusta más que un cliente que quiere repetir. Un saludo
Patricia Madrian
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Hace 18 meses yo me compré una mesa de cristal, mesa que de repente el otro día se despega la pata del cristal, les mando foto y vídeo y me dicen que eso es del uso que eso no entra en la garantía... hace un año compré un dormitorio, las mesillas en una de ellas la tabla de uno d ellos cajones sus medidas eran más altas de un lado que del otro, los avisé, les mandé fotos y no fueron capaces de darme una solución, con lo cual para mi me parecen de lo peor, son cosas que o están en garantía o las estás montando y ya te dan problemas y no te las cambian y la solución a la mesa es que le de lottite y a la mésilla solución no le dieron, se la tuve que dar yo con un carpintero, para mí es la primera y la última vez que compro algo en esa tienda
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su experiencia. Nuestra garantía es de dos años, pero siempre por un daño de fábrica. En su caso pasamos toda la información al fabricante y nos indicó que se debe a un mal uso, por lo tanto sintiéndolo mucho no podemos hacernos cargo. Respecto a lo que indica de la mesita de noche no tenemos ningún correo ni nada registrado al respecto, todas las incidencias encontradas al ser entregado el pedido se indican a la tienda y se cambian automáticamente. Un saludo
Gabriela Chirivete
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
He leído comentarios negativos pero yo tengo que decir que es la tercera compra con esta empresa y me ha ido siempre bien, seguiré confiando en ellos! Me ha tardado un poco más de lo esperado esta vez pero hay que tener paciencia, son cosas que pueden pasar. Los comentarios positivos se ponen con menor frecuencia y no me parece justo. Calidad-precio inmejorable. Recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: gracias por su reseña. Nos encanta leer que todo ha ido fenomenal porque nos esforzamos a diario para que cada pedido vaya perfecto. Saludos.
Joaquin Mozas
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muebles baratos y con montaje facil, me llegaron dentro del plazo que me dieron, la comunicacion con ellos ha sido genial. Volveria a comprarles sin dudarlo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. Estaremos encantados en ayudarte de nuevo cuando lo necesites. Un saludo
JosemaG
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Súper competentes en precios, servicio y atención al cliente. Un diez!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu comentario, trabajamos mucho para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Un saludo
Maria Migueles
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Que contenta estoy con mi salón nuevo!! Todo perfecto Mil gracias
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, gracias por tu comentario y tu valoración. ¡Qué disfrutes mucho tu salón ;)!
Soraya E.
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto,les compré mi mueble del salón y llegó súper bien y en el plazo indicado. De echo,vuelvo a comprar con ellos. El montaje súper fácil . Yo lo recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Angélica, muchas gracias por tu comentario y tu valoración. ¡Esperamos que disfrutes mucho tu pedido! Un saludo
Josune Isasi
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Mi experiencia ha sido muy buena. Volvería a confiar en ellos. He comprado un armario de puertas correderas y ha llegado en fecha y muy bien embalado. La comunicación por e-mail ha sido muy buena. Totalmente recomendable.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias Josune, nada nos hace más felices que saber que el cliente ha quedado satisfecho con la compra. Un saludo
Yessika Valencia
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Son una vergüenza, después de esperar 1 mes, y estar detrás de ellos, xq por ellos ni si quiera un mensaje para avisar de la situación del pedido, en mi perfil de la pagina ni si quiera cambiaba el estado de fabricación, Al día de Hoy Me envían disque por un despiste de el transporte 2 mesitas de noche, cuando he comprado casi medio piso para amoblar. Ademas de que es un piso de alquiler y yo he quedado mal con los inquilinos porque entraban el día 1 de enero a vivir.. La solución que me dan es que de momento he de esperar una semana mas porque los muebles están en madrid y no tienen quien los lleve hasta mi ciudad, ni si quiera mover un dedo para solucionar el problema cuanto antes, y enviarlo sea como sea.. Eso si para pagar has de pagar la totalidad desde el primer día; ademas que pagas un paston por los portes para que te salgan con estas, Me parece una falta de respeto todo esto hacia un cliente, aun ni si quiera he recibido los muebles y encima con miedo a la espera que lleguen mal por que me doy cuenta después de leer comentarios que llegan mal, La verdad que la gente que ha comentado estas cosas no se equivoca, no lo recomiendo a Nadie ojalá mucha gente se de cuenta por medio de estos comentarios y no compre mas en esta empresa. Vaya entrada de año me han dado estos..
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su experiencia. Nuestro plazo de entrega es de unos 15-20 días laborables ( un mes) y así se indica en las condiciones generales que se acepta al realizar la compra. Respecto al error con las mesitas lo lamentamos mucho, y desde luego desde el minuto uno todo el equipo se pone a trabajar para que se solucione cuanto antes ( incluso en esta época tan díficil). El coste de los portes son los que facturan las agencias, y aún así seguimos ofreciendo los muebles más económicos del mercado. Un saludo
Jony Carpe diem
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Yo he comprado 2 veces en esta tienda online y las 2 veces sin ningún tipo de problema.... Teniendo en cuenta la situación en la que estamos, todo correcto y siempre contactando por email. En las valoraciones hay mucho cuñado y mucho listo... Pagina 100% recomendable por lo menos para nosotros
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchas gracias por tu valoración y sobre todo por tu comentario. Estamos trabajando mucho y nos encanta saber que hay muchos clientes que lo valoran. Un saludo
Montse Pacheco
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llegó golpeado, imposible contactar con ellos, no cogen el telf. La peor compra de mi vida. no compréis nunca aquí.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos tu experiencia. Si la mercancía ha llegado dañada por culpa del transportista lo lamentamos, nosotros siempre nos hacemos cargo y enviamos lo que haga falta de nuevo. Son muchas las consultas que se hacen por teléfono, si en algún momento no han podido atenderle siempre está disponible el chat y el correo electrónico, que se responde en menos de 24 horas siempre. Un saludo
Laura G
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
RECTIFICACION DE OPINIÓN Tras leer las reseñas de otros clientes aquí, vi que normalmente responden diciendo que hay que enviarles correo, así lo hice y me respondieron bastante rápido dando contestación a mi problema. subo de 1 estrella a 3 por que una vez contactado con ellos han sido amables, rápidos en respuesta y puedo llegar a entender que los proveedores no siempre sirven a tiempo. No doy más estrellas por que me parece triste tener un teléfono al que no responden, por muy saturados que estén, deberían ponerle solución o no dar opción a teléfono ya que la mayoría de las quejas de los clientes es precisamente por eso. Opinión anterior: Hace más de un mes que hice el pedido y aún me pone en la web que el pedido esta en preparación, cuando a la hora de pedir dicen máximo 15 días. nadie coge el teléfono ( sin exagerar debo llevar más de 100 llamadas en lo que va de mes), no contestan al chat en línea ni a los correos, pero cobrar lo cobraron.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, ¿nos puede indicar su número de pedido? El teléfono muchas veces está ocupado pero los correos se responden a diario para que todos los clientes queden informados en todo momento. Un saludo
Daniel García Aroca
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Horrible todo mala calidad si podéis evitar comprar aquí mejor , ah y no llaméis por teléfono no te lo cojen peor que el médico.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho su sentimiento con los muebles comprados. Todas las características están en la web y tiene el derecho de desistimiento para todo aquello que quiera devolver. Un saludo
Francisco Javier Duran Elez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo mas un mes esperando un sinfonier y aun no ha llegado, esta fuera de los plazos, hemos pedido que nos informen del estado, hemos escrito por el chat y hemos llamado al teléfono de la web y nadie nos ha contestado.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, el teléfono muchas veces está saturado, pero también puede escribir al correo info@tuscosasdecasa.com se le responderá siempre un plazo de 24 horas. Un saludo
Deborah Moreno
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, sentimos mucho tu valoración. Nos hubiese encantado conocer tu experiencia. Un saludo
mcarmen piñeiro
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
En el día de ayer 17/11 recibí mi pedido tras 42 días hábiles (desde el 21 de septbre).. pues bien, ha llegado incompleto me faltan las puertas , herrajes , bisagras y demás elementos decorativos de la vitrina.. me he puesto en contacto con atención al cliente y de momento nadie se ha puesto en contacto conmigo... Espero que no tarden otros dos meses en poner en mi domicilio lo que es mio(ya que está pagado desde el 21 de septbre.) No me sirve que me digan que amplian sus plazos para poder cumplirlos...MENTIRA!!!.... mienten cada vez que contestan a alguna de las reclamaciones que se les hace ( eso sí.. cuando estiman conveniente contestar, que puede ser los días que sean)... si no pueden servirlos en tiempo por lo que sea , amplien el plazo y comuniquenlo en el momento de ir a hacer la compra.. es preferible que digan que tardan tres meses y lo cumplan a no lo que están haciendo, porque ni cumplen plazos, ni el pedido está completo. Vamos... un COMPLETO DESASTRE.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos que su pedido haya sufrido este retraso, ampliamos nuestros plazos para poder cumplirlos e intentar mejorar con cada error. Nos comentan que su pedido se encuentra en la plataforma de entrega y que ya se le ha comunicado. Queremos pedirle disculpas y explicarle que el proceso de enviar un pedido no es tan sencillo, que lo hacemos lo mejor que podemos teniendo en cuenta la cantidad de trabajo que tenemos tanto proveedores, plataformas de entrega y nosotros. Nuestra intención no es la de que el cliente espere tanto para recibir su pedido y se enfade si no al revés. Lamentamos que en su caso haya sido así y si podemos hacer algo para mejorar o ayudarle no dude en decirlo. Un saludo.
Laura Moreno
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, muchas gracias por dejarnos esta puntuación y esperamos volver a verle pronto :) Saludos.
Davilavanessadasilva da silva
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
mi experiencia con esta tienda a sido nefasta no se la recomiendo a nadie, no les doy -1 por que la página no me dejan, hice mi pedido el 18 de septiembre me han enviado dos de los 7 muebles que se los encargue les hablo por correo y lo único que me dicen es que los muebles ya salieron de fabrica y cuando el repartidor este por mi zona ya se ponen en contacto conmigo claro así no te dan fechas y se lavan las manos, pero bien que a la hora de cobrar, lo hacéis rapidito pena no aver visto los comentarios antes de hacer mi pedido todo lo hachacan al covi pero es mentira por que estuve leyendo tos los cenentarias anteriores, y la mayoría de la gente se queja de que no sois una empresa seria no cumplen los plazos de entrega y la mayoría de los muebles llegan en mal estado, es lamentable que una empresa así este funcionando espero recibir mis muebles antes del fin del mes si no voy a poner una denuncia en la oficina de consumidores
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, ante todo pedirle disculpas por la situación. Asegurarle que hacemos lo posible por que nuestros clientes tengan sus pedidos en perfectas condiciones en el plazo estipulado. Lamentablemente no tenemos el 100% del control en esto ya que somos varias empresas trabajando juntas (proveedores, plataformas de transporte...) y si una no cumple por algún motivo su función el resto también quedamos afectados. En su caso concretamente ya está el pedido en la plataforma pero son ellos los que organizan las rutas en función de las zonas y los pedidos. Probablemente se haya reclamado muchas veces ya, pero el problema es que tienen muchísimo flujo de trabajo y no dan a basto. Por esta misma razón ampliamos nuestros plazos de entrega y así no sufrir retrasos. Sentimos mucho que su pedido aún no haya quedado completado pero debe entender que no intentamos lavarnos las manos ni es nuestra intención que los muebles sufran daños en el transporte ni que fábrica los envíe erróneos, pero este tipo de problemas suceden y lo único que podemos hacer es resolverlo de la mejor forma posible. En cuanto al pago no consideramos ser "rapiditos", creemos que lo normal cuando entras en una página y adquieres un artículo debes pagarlo aunque se te envíe después de pagar. De igual forma si esto no le convence tiene a su disposición otras formas de pago como la financiación y así no tiene que pagar todo de golpe. Hemos intentado averiguar cual es su pedido pero con el nombre que utiliza en esta plataforma no nos sale nada, si fuera tan amable, para poder ayudarle, mándenos un correo a info@tuscosasdecasa.com indicando el número de pedido y le daremos más información. Por último, decirle que quedamos a su entera disposición para intentar solucionar los problemas con su pedido, no tenga duda de eso. Un saludo.
Gema Talens Aemiñana
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo una semana llamando y enviando mensajes por el chat, también al correo electrónico . No hay forma de comunicarse con ustedes pero sí que saben cobrar puntualmente . Si la semana que viene sigo sin saber nada de mí pedido acudiré a la oficina del consumidor para ver como se resuelve esto. Es una vergüenza que una empresa tenga todos estos comentarios negativos .
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, disculpe que no haya podido contactar con nosotros por teléfono, está saturado y aconsejamos que utilicen el correo, el cual se revisa diariamente y se contesta en un plazo máximo de dos días hábiles. Quizás nuestras respuestas las tenga en correo no deseado o spam. Por su nombre nos sale un pedido ya entregado en el sistema. Entendemos que en este tiempo ya ha sido entregado. Si tuviera cualquier otro problema no dude en contactarnos. Por último, reiterarle nuestras más sinceras disculpas, lo hacemos lo mejor posible y nuestra intención siempre es la de la satisfacción de nuestros clientes. Sentimos que su pedido se haya retrasado. Un saludo.
Sergio Delgado Lobo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto desde la atención de Valme (dependienta) los montadores como con los muebles. Todo llegó bien envalado lo subieron a mi casa y lo montaron todo la verdad que todo ventajas llego en 2 semanas y aquí os dejo el resultado
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, muchísimas gracias por dejarnos su reseña y su comentario, nos ayuda de mucho que lo haga. Un saludo.
Asunción Franco González
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
El envío funcionó perfectamente y los artículos están perfectos. El trato del personal ha sido fantástico. Me han ayudado un montón
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Asunción, muchas gracias por dejarnos su opinión, nos alegra que haya quedado satisfecha con su compra y esperamos verle pronto de nuevo. ¡Un saludo!
Leticia Lopez Fernandez
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Realice pedido de conjunto de salón, el pedido me llegó incompleto las sillas me llega la estructura con asiento pero sin respaldo, y la mesa la pedí en un color y me llegó en otro. Hasta el momento no me han dado solución
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, hemos estado revisando el correo y se recibió su email el lunes, festivo, y se le contestó el martes, primer día hábil de la semana. Le rogamos tenga un poco de paciencia y entienda que este proceso es un poco complicado pero que siempre le vamos a ayudar en todo y darle solución a sus problemas. Ya le han explicado por correo todo lo necesario, si tiene cualquier otra duda puede consultarnos sin problema, le atenderemos encantados. Un saludo y disculpe las molestias ocasionadas.
Rommel Iza
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevamos esperando más de 2 mese , y no tenemos respuesta de nadie , ni correo electrónico, ni teléfono operativo, Que impotcia,Me siento Timado. Es un Robo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos las molestias. Lo más probable es que no nos haya llegado su correo ya que se revisa diariamente y contesta como máximo en dos días hábiles. Inténtelo de nuevo por favor o indíquenos su número de pedido a través de alguna red social y le ayudaremos encantados. Le aseguramos que no se trata de ninguna estafa ni robo, si desea la anulación de su pedido por cualquier motivo, si se puede, se cancela y se le devuelve el importe, pero debemos saber cual es su pedido. Quedamos a la espera, un saludo y, de nuevo, lo lamentamos.
irene martinez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Doy una estrella por que no se puede poner ninguna!!! 1 mes para la entrega del pedido y una vez recibido después de un mes una de las dos mesillas le falta tornilleria y los laterales de los cajones son los 6 del mismo lado en vez de 3 del derecho y 3 del izquierdo, les escribes por email y contestan a la semana si es q lo hacen por que no es sienpre, pero no dan respuesta ni de cuando van a reponer las piezas ni de nada al respecto. Asiq sigo 2 meses después de hacer el pedido sin poder montar el mueble.sin hablar de 24€ de envío para qt lo dejen en la calle tirado literal. Yo no volveré a comprar nada jamas aqui ni aunque lo regalen. Y si hubiera leido reseñas antes ni este pedido habría hecho, que no es por el covid q eso ya se usa mucho de excusa, es por mala gestión y peor servicio post venta.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos las molestias ocasionadas e intentaremos agilizar el problema. Comentarle que el plazo de entrega de un mes es totalmente normal y que se especifica a la hora de realizar la compra y en nuestras condiciones generales, las cuales usted acepta y lee al hacer su compra. También se indica que la entrega es a pie de calle ya que la empresa de transporte con la que trabajamos lo hace de esta forma. Su incidencia está creada desde la semana pasada, como le hemos comentado intentaremos agilizar el proceso de entrega pero debe saber que van por orden de recepción. Le aseguramos que los correos son revisados diariamente y que se contestan en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no ha sido así le pedimos disculpas, tenemos mucho flujo de trabajo y lo hacemos lo mejor posible. Esperamos que todo se resuelva de forma favorable para usted y no dude en contactar con nosotros por correo si necesita saber alguna cosa más. Un saludo y, de nuevo, lo sentimos.
Martina Díaz
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
La compra de muebles que hice fue perfecta, los muebles llegaron en buen estado y en el tiempo establecido, son recomendables.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, muchísimas gracias por dejar su opinión, nos alegra mucho que sea así. Esperamos volver a verle. Un saludo.
Alexandra Gonzalez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Actualizo respecto a reseña de 2019 Compro otro mueble a juego con el pedido del 2019 en el que viene totalmente roto. Llevo 26 días esperando la reposición y todo son "peros" hay más clientes antes, cuando graben las piezas.... 1. Si Está en stock pq espero un mes? 2. Como es un pedido pequeño me ignoran. 3. No podéis con tanta incidencia porque todo lo mandáis roto? Vaya imagen de empresa. Hay que estar a los pedidos grandes y pequeños porque así lo próximo que compre desde luego no será con vosotros IMPRESENTABLES ,..........,.......................... ............... Han respetado los plazos. Los muebles tienen una calidad excelente y el servicio de atención al cliente muy efectivo. Repetiremos sin duda. Muchas gracias por todo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos mucho el retraso que está sufriendo su incidencia. Debe saber que nuestros plazos ahora son bastante más amplios debido a la situación causada por el confinamiento. Esto se le especifica a la hora de realizar una compra en la web. No diferenciamos entre pedidos pequeños o pedidos grandes, simplemente se graban por orden de recepción. Por otra parte, somos varias empresas trabajando, los proveedores por una parte y los transportistas por otro. Si uno de los eslabones falla, nosotros también fallamos. Le aseguramos que no es nuestra intención que fábrica mande un producto defectuoso o que en el transporte sufra daños. Hay errores que suceden y que no podemos controlar tan directamente ya que, como le comentamos, somos una cadena de eslabones. Con esto que le comentamos no queremos eludir nuestra responsabilidad ni mucho menos, sólo queremos que entienda que no es tan sencillo. Le pedimos disculpas y entendemos su enfado e intentaremos solucionar esta situación lo antes posible. Un saludo. Respuesta anterior: Buenos días, Alexandra: gracias por tomarse tiempo para dejar su reseña. Nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva. Saludos.
Marga Sanchez
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Pongo 4 estrellas porque ha tardado en llegar, pero en la situación que estamos se entiende perfectamente. Siempre que hemos consultado por el estado del pedido, nos han dado respuesta muy rápido. El producto llego muy bien protegido, y perfecto. Los manuales de montaje son correctos. Ha quedado estupendo. Nos encanta!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, muchísimas gracias por su reseña. Lamentablemente hemos pasado por una mala racha tras el confinamiento y nuestros plazos han sido ampliados para poder cumplir con ellos. De igual forma nos alegra que haya quedado satisfecha con su compra. Un saludo.
Toni Hidalgo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
No completa nunca , llevamos desde junio esperando unos muebles y ha día de hoy 19 de octubre no han llegado, pero mira si son iguales, impresentables que no te contestan ni a los correos y no tienen huevos a llamarte, os lo aconsejó no compresión nada, y luego mira las redes sociales y ponen videos con su muebles, son una mentira
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, sentimos enormemente lo que está ocurriendo con su pedido, ya se le informó que iba a sufrir de retraso puesto que no teníamos stock de lo que había pedido. Sumado al retraso de después de la cuarentena y el cierre de los proveedores en vacaciones ha creado esta situación. Nos comentan que se han comunicado con usted y que su pedido está en transporte. No dude en contactar con nosotros a través del correo o redes sociales si necesita ayuda. Un saludo.
Ivan Marin
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenos días Llevo más de una semana sin obtener respuesta a los email, tampoco cogen el teléfono, me parece una auténtica vergüenza todo esto. Donde están mis pedidos 19009481 y 19009482?. He hablado con la empresa de transportes porque ustedes me dijeron que lo tenían todo ellos y me comentan que ellos solo tenían para entregar el pedido 19009482. O me dan una respuesta en el día de hoy, o mañana pongo una denuncia y realizo la cancelación del pedido y abono del dinero. Esto es inaceptable, jugar de esta manera con las personas. Un saludo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos mucho el retraso de su pedido, en agosto estuvimos avisando a todos los clientes de que los plazos especificados en la web no se podrían cumplir, de hecho los hemos ampliado para poder cumplirlos. Nuestros proveedores y empresas de transporte han estado colapsados por la gran cantidad de trabajo que han tenido y poco a poco intentamos salir de esta mala situación. Le aseguramos que somos los primeros interesados en que reciba su pedido. En cuanto al correo, decirle que lo revisamos diariamente y que se contestan a todos los correos por orden de llegada pero no se tarda más de dos días hábiles en contestar, normalmente. Quizás le haya llegado a la bandeja de correo no deseado o spam... revíselo y si sigue necesitando ayuda puede escribirnos por redes sociales o incluso contestar en esta misma reseña. Un saludo.
Daniel Bosqued
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Es una ESTAFA en toda regla. Este comentario es real. No pueden seguir engañando a la gente. Resumo: El 26 de julio compré un canapé con somier. Llego más de UN MES más tarde y con el somier equivocado (no se puede usar). Desde entonces comenzó la pesadilla que AÚN no ha terminado. NADIE JAMÁS responde al teléfono (la web es un engaño). He probado decenas de veces, en diferentes días y horarios. Pasan días o semanas sin responder al correo. He escrito decenas (literales) de correos. El último fue el 7 de octubre y me dijo "entre hoy y mañana" le digo algo, y estamos a día 19. Nadie responde, nadie soluciona, nadie coge el teléfono y llevo MESES sin el mueble que compré y pagué a finales de julio. Ojalá alguien lidere una DENUNCIA colectiva por estafa, cierren el negocio y dejen de engañar a tanta gente. Hay quien cree que vender por internet es montar una web, subcontratar transportes y forrarse, pero no es así. Hace falta seriedad, logística, atención al cliente, y mucha HONRADEZ. Desgraciadamente no es el caso. Muy mal.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, en primer lugar le pedimos disculpas por la situación que le ha tocado vivir con nosotros. No es de nuestro agrado ni mucho menos nuestra intención la de que clientes, como usted, tengan este tipo de problemas. Le aseguramos que esto no se trata, en ningún caso, de una estafa, si no más bien resultados de un sin fin de problemas que hemos tenido tras el confinamiento. Nuestros proveedores tuvieron que cerrar, al igual que las plataformas de entrega, los pedidos online se fueron acumulando y al volver a la "normalidad" había que gestionar un gran flujo de trabajo por ello el retraso de su pedido y de su actual incidencia, la cual nos comentan le llega en estos días. En agosto también cerraron por vacaciones. Nuestro teléfono está muy saturado, recibimos varias llamadas por minuto y es imposible atender bien a todos, por ello, desde hace bastante estamos recomendando que se escriban correos, los cuales se revisan a diario y se contestan al 100% de los mensajes recibidos, si se nos ha pasado alguno sin contestarle le pedimos perdón. Lo único que intentamos es solucionar poco a poco todo lo sucedido estos meses atrás, entendemos su descontento pero necesitamos que entienda que somos personas humanas y que, como tal, tenemos errores pero aprendemos de ellos puesto que lo más importante para nosotros es que los clientes estén contentos, no forrarnos como usted dice. Sentimos que haya llegado a este extremo de desear que nuestra tienda cierre pero le podemos decir, con la mano en el corazón, que ponemos mucho empeño y amor a lo que hacemos y que manejar estas situaciones no ha sido ni es fácil. Esperamos que su incidencia le llegue bien, si tuviera de nuevo algún problema, como hemos comentado, contáctenos a través de info@tuscosasdecasa.com y le atenderemos encantados. Un saludo.
PAOLA RIVERA YELO
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Se tardaron 2 meses en traerme los muebles . Por lo demás bien, llegaron perfectos y más bonitos aún que la foto. Buena calidad
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos muchísimo la espera, nuestros proveedores y plataformas de entrega han tenido mucho flujo de trabajo y ha sido muy complicado entregar tantos pedidos. Por otra parte, nos alegra saber que ha quedado satisfecha con su compra y le damos las gracias por dejarnos su opinión. Un saludo.
Trini Cortes
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
E comprado varias cositas y la verdad muy contenta y satisfecha, y la atención genial!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, muchísimas gracias por su comentario, trabajamos duro para que nuestros clientes queden contentos y nos alegra saber que lo estamos consiguiendo. Un saludo.
Mar
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
Compré una cama nido, pero hemos tenido que reforzarla, la verdad es que quedaba bastante endeble y no creo que sea un problema de montaje precisamente. Algunos tornillos no encajaban bien, en fin, algunos problemillas... (19009518)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos que le haya ocurrido eso, nuestros productos son económicos pero la calidad no suele ser endeble. Estamos dispuestos a solucionar cualquier incidencia que tenga, por lo tanto, si tiene cualquier tipo de problema indíquenos mediante un correo lo sucedido y le ayudaremos. Un saludo.
Maria Pinflow
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
ESTAFADORES! Hice mi pedido hace dos meses, a día de hoy no lo he recibido. Me dijeron que me iban a hacer el reembolso de mi dinero y llevo más de medio mes esperándolo. Su teléfono de contacto es inexistente, no contestan a los e-mail, en Facebook tampoco solucionan mi problema y en el chat de la web tampoco ponen solución al problema, insisten en que llame por teléfono o envie un e-mail. Claramente se han quedado con mi dinero y juegan con mi paciencia. Recomiendo no hacer ningún tipo de pedido a esta empresa que juega con la paciencia y el dinero de la gente.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos si ha tenido este problema, le aseguramos que no nos quedaremos con su dinero ni con el de ningún cliente. El teléfono, lamentablemente, está saturado pero el correo se revisa a diario y damos respuesta siempre. Si fuera tan amable de darnos su número de pedido podríamos informarnos sobre lo sucedido y ofrecerle una solución. Un saludo y, de nuevo, le pedimos disculpas.
ANA MINGUEZ
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, muchas gracias por su reseña, nos ayuda mucho tanto a los clientes como a nosotros. Esperamos volver a verle. Un saludo.
Vanessa Salgado
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy contenta,me dieron un plazo de entrega el cual cubrieron con creces. Y en uno d los muebles no venían instrucciones,las solicite y enseguida me las enviaron. Volvería a repetir
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, nos alegra enormemente que su experiencia con nosotros haya sido satisfactoria. Le agradecemos su comentario y esperamos volver a verle de nuevo :) Un saludo.
Alba Blanco
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal!! Realice mi compra en junio!! Y me llegó algo que no es lo que pedí (algo más barato) me dijeron que me lo cambiarían y aún sigo esperando! No contestan al teléfono ni emails. Mucho menos devuelven el dinero!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, es posible que en fábrica hayan cometido una equivocación. Si ha sido así, lo lamentamos. El procedimiento a seguir en estos casos es enviarle su pedido de forma correcta, o bien, devolverle el dinero. Nuestro correo se revisa diariamente por lo tanto le aconsejamos que revise la bandeja de spam y correo no deseado. Si no tiene ningún correo en respuesta díganos su número pedido y le ayudaremos encantados. Un saludo.
Lidia Ortiz ansino
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable!!! Me llegó canape con falta de piezas para su montaje y llevo 4 meses esperando que me hagan el cambio de somier ya que las piezas que faltan deberían ir integradas en el, no puedo usarlo desde que LO Adquirí, defecto de fábrica. TRAS VARIAS RECLAMACIONES... que por cierto van respondiendo fluidamente solo sirven para dar largas con educación pero sin solución. No recomendable para nada. MAL SERVICIO POSTVENTA
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, queremos que entienda que somos varios grupos de empresas trabajando como un engranaje, si uno falla el resto también falla. La compañera está haciendo todo lo posible por que le manden su incidencia y, como bien ha dicho usted, ha reclamado varias veces pero en fábrica y las plataformas de entrega hay mucho flujo de trabajo y están saturados. Poco a poco estamos intentando retomar el ritmo pero es una situación complicada tras el confinamiento y le aseguramos que todos los errores cometidos hasta ahora estamos intentando no volver a cometerlos ya que con esta nueva situación debemos aprender. Si necesita comunicarse con nosotros le recomendamos que lo haga a través del email ya que se revisa diariamente. Un saludo y lamentamos mucho todo lo sucedido.
Mónica S.V
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Un servicio pésimo, compré un dormitorio infantil el 25 de junio, cama , arcón, sinfonier, escritorio de 202 cm con arcón debajo , supuestamente tarda 20 días en llegar , pasa casi dos meses y el 11 de agosto después de reclamarlo 20 veces ,llega. Nos disponemos a montarlo y el sinfonier dos de los cajones es imposible montar porque las piezas tienen las guías mal hechas , el escritorio mide 120 cm cuando habíamos pedido de 202 y tampoco enviaron el arcón que va debajo. Abrimos incidencia insistiendo en que no queremos esperar dos meses otra vez ,a día de hoy 2 de octubre llevo dos semanas intentando que me den información de donde esta ,cuando lo van a traer.....la chica del chat dice que toma nota y que pasa copia a su superior de mi queja.Los email no los contestan y el teléfono nadie coje. Es un desastre de gestión, mi consejo es que compréis en otro lado. No lo recomiendo para nada
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos mucho esta situación, está siendo una etapa complicada tras el confinamiento e intentamos hacerlo lo mejor posible pero nuestros proveedores y plataformas de entrega tienen mucho trabajo y, como cualquier humano, cometen errores. Le pedimos disculpas por la mala gestión le aseguramos que estamos haciendo lo posible para solucionarlo y que tenga su pedido en perfecto estado en su casa. La compañera de atención al cliente nos ha dicho que ha reclamado varias veces su incidencia y que están intentando arreglar esta situación cuanto antes. Si necesita comunicarse con nosotros le recomendamos que sea a través del correo ya que nuestro teléfono está saturado. Un saludo.
Tatiana Cabrera Sanchez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal servicio postventa, compramos un dormitorio el 4 de agosto y a día de hoy no hemos recibido las mesillas, intentamos llamar al tlf que indican, hemos enviado correos pero no nos contesta nadie, no sabemos qué pasa con el resto de nuestro pedido
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos lo ocurrido con su pedido, ya se le informó al inicio de realizarlo que sufriría un retraso. Además desde entonces hemos ampliado nuestros plazos para poder cumplir con ellos ya que desde el confinamiento hemos tenido retrasos y hemos aprendido de los errores cometidos. Según nos comenta la compañera de atención al cliente su incidencia es de carácter urgente y que se le ha informado sobre la misma a través del correo. Sentimos mucho las molestias que pueda estar ocasionándole esta situación, le aseguramos que estamos trabajando en ello y que nuestro interés primordial es que nuestros clientes queden satisfechos. Un saludo.
Nerea Espinosa Giralt
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Sigo esperando mi mueble pasados dos meses..... encima el viernes 25 me dijisteis que sin falta me diríais la fecha de entrega y después de dos correos sigo sin recibir respuesta. Me parece ya una estafa!! No es normal que encima que uno esta preocupado no tenga una respuesta.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, disculpe las molestias ocasionadas. Entendemos su enfado y le pedimos disculpas por ello, le aseguramos que hacemos todo lo posible por que reciba su pedido, ya le contestamos a su reseña anterior y la compañera le ha contestado a los correos comentándole que su pedido lo tiene la empresa de transporte. Ellos deben decir qué día irán a su domicilio, están colapsados y no dan a basto por ello la tardanza. De igual forma seguimos insistiendo para que nos den más información. Somos los primeros que queremos que tenga su pedido en su domicilio y queremos que entienda que es una situación complicada y que no es nuestra intención la de estafar a ningún cliente. De nuevo, le rogamos nos disculpe y le informaremos con la mayor brevedad posible.
Nerea Espinosa
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenos días, Hoy hace dos meses que compre mi mueble, el jueves me dijeron que el viernes sin falta me confirmarían cuando llegaría. No he recibido respuesta y llegaba se supone la semana pasada. ¿podríais por favor contestarme y decirme una fecha? Muchas gracias de antemano, Saludos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, disculpe, nuestro teléfono está colapsado, el correo es info@tuscosasdecasa.com, compruebe su bandeja de spam, o correo no deseado puesto que se revisa y contesta el correo por orden de recepción diariamente. Mande un correo e indique su número de pedido por favor. Le informaremos sobre qué ocurre sin problema. Muchas gracias, un saludo.
Kenia Gonçalves
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Compre un mueble de salón no día 11/07/20 e hoy es día 17/09/20 no llego y no tengo ninguna explicación. No mi contesta las llamadas no atención al cliente e ni los e-mail. No recomiendo por falta de respeto con lo comprador. Estoy decepcionado con la tienda y los transportistas no recebi lo pedido y ahora están diciendo que recibí, muy frustrante estoy pagando por algo que no recebi.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, estamos teniendo retrasos con las entregas puesto que los proveedores y las plataformas de entrega no dan a basto, le pedimos disculpas. Ya hemos tomado varias medidas para no cometer este tipo de fallo y dar un servicio satisfactorio a nuestros clientes. No está siendo fácil gestionar todo tras el confinamiento. Queremos que entienda que no es, en ningún caso, nuestra intención que este tipo de situaciones sucedan, lo lamentamos mucho. Nos ha comentado la compañera de atención al cliente que ha estado en contacto con usted a través del correo, por favor si no encuentra ninguno revise su bandeja de spam o correo no deseado. Muchas gracias y perdone de nuevo.
Francisco Mayorga Moreno
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
La atención presencial muy buena. El montaje rápido. Todo ok!!!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, nos alegra mucho que nos haya dejado su opinión y que haya quedado contento con nuestro servicio, esperamos verle de nuevo! un saludo.
Nerea Espinosa Giralt
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Buenos días, Después de más de mes y medio sigo esperando mi mueble. Me dijeron que el día 7 salía de fabrica y sigo esperando una actualización del estado en el "Historial de pedidos" ya que su estado no ha cambiado desde que realicé la compra el día 28/07/2020. Mando correos y recibí respuesta de los dos primeros, durante estas dos semanas en la que he mandado más de 3 correos no he recibido ninguna. Ya que los plazos no han cumplido, estaría bien tener una estimación de cuando va a llegar o por lo menos una respuesta a los correos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, le pedimos disculpas por el retraso, de verdad que somos los primeros que desean que sus clientes estén contentos y queden satisfechos. Tras el confinamiento hemos tenido una serie de problemas que se escapan a nuestro control puesto que somos como un engranaje donde todo debe encajar, y si no encaja, tenemos fallos. Los proveedores y plataformas de entrega están saturados, lo hacen lo mejor que pueden. Ya nos ha comentado la compañera de atención al cliente que le han dado por fin una fecha de entrega, esperamos que todo vaya bien y tenga su pedido en casa en perfectas condiciones. Mientras tanto, si necesita cualquier tipo de información puede escribir un correo, los cuales se revisan diariamente y obtendrá respuesta 100%. Muchas gracias y disculpe, de nuevo, las molestias.
MARIAN GONZALEZ MARLASCA
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Lo siento mucho creo que ya les he dado muchas oportunidades. Me llegó el dormitorio SOTO en julio y desde ese momento en el que solo llegaron las maderas de montaje de la mesilla sigo reclamando el Kit de tornillos y demás. Me dijeron que me llegaría por Seur pero de esto hace dos meses y así sigo con mi mesilla sin montar porque ustedes no me mandan el KIT de montaje.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos lo sucedido con su incidencia, hemos tenido retrasos desde que volvimos de la cuarentena por la acumulación de trabajo y que, a día de hoy, nos sigue repercutiendo. Su incidencia, además, se vio afectada por el cierre por vacaciones de nuestros proveedores. Queremos que entienda que no ha sido, en ningún momento, nuestra intención y que haremos todo lo posible por que reciba lo que le falta con carácter urgente. No dude en contactar con nosotros para recibir cualquier información. Un saludo y, de nuevo, disculpe.
Paula Rodrigo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Es una auténtica vergüenza... llevamos esperando un pedido que hicimos el dia 19 de julio... han pasado ya ni lo se de dias habiles para que se efectue la entrega... nos dijeron que el pedido ya estaba PERO QUE LO RECIBIRÍAMOS CUANDO LA EMPRESA DE TRANSPORTE TENGA RUTA POR NUESTRA ZONA... entiendo que esto puede ser de 5 dias a 2 años. Intentamos ponernos en contacto con ellos para reclamar OTRA VEZ, despues de muchos intentos... NOS DAN LA RAZÓN, nos dicen que van a remediarlo y a dia de hoy seguimos esperando... lamentandolo mucho, intentare ponerme en contacto con ellos, pero esta vez para que me devuelvan mi dinero. Lo barato sale caro.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos mucho el retraso de su pedido, intentamos entregar todos los pedidos a tiempo pero las plataformas de entrega y los proveedores, tras el confinamiento, no dan a basto. Hay muchos pedidos que enviar y entregar y está siendo complicado. No es de nuestro agrado la situación y le pedimos disculpas por ello. Para ponerse en contacto con nosotros le recomendamos que utilice el email, puesto que se revisa cada día. Y por supuesto, si quiere la cancelación de su pedido está en todo su derecho, solicítelo escribiéndonos un correo, por favor. Muchas gracias y, de nuevo, disculpe.
Roberto López Murillo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Para cobraros el dinero del mueble sois muy rapiditos pero para enviarlo lleváis mes y medio... Al parecer es lo normal leyendo los comentarios que hay. No os voy a decir hasta dónde me tenéis pero no os debería comprar ni Dios.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, lamentamos el retraso de su pedido, desde antes de agosto estamos avisando a nuestros clientes sobre los plazos nuevos, más amplios, de las entregas para poder cumplirlos. Intentamos retomar el ritmo pero es un poco complicado, le pedimos disculpas nuevamente. La forma de pago es la habitual, como en todos los sitios web, es algo automatizado en lo cual no somos ni rápidos ni lentos ya que no somos los que lo gestionamos. Como en cualquier establecimiento usted paga por algo sea antes o en varias veces (financiado) para después recibirlo. No tenemos intención de quedarnos con el importe de su pedido sin habérselo entregado, se lo aseguramos. Si necesita ayuda e información no dude en contactar con nosotros a través del correo info@tuscosasdecasa,com. Gracias, un saludo.
Jorge Megia
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo más de mes y medio para recibir un conjunto salón que ellos anunciaban que tenían en Stock. Después de un tiempo contacté a través de mail, el telefono no lo cogen nunca, y me indican que no lo tienen en stock y que tardará más de la cuenta. El plazo indicado ya ha pasado con creces, siguen sin contestar al teléfono y por mail solo dan largas. Ojito con esta empresa y mucha paciencia. Edito. Al cesar lo que es del cesar. Por Tlf no lo intenteis, por correo electrónico contestan en 24/48h. El pedido lo han cancelado y dinero reembolsado. Espero que sean problemas puntuales de suministro debidos a la pandemia del Covid19. Finalmente solo mucho tiempo perdido.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, le aseguramos que no es una estafa, somos una pequeña empresa que simplemente tiene problemas con las entregas. Lamentamos mucho su disgusto y le rogamos nos disculpe, nuestros plazos desde antes de agosto se ampliaron para solucionar este problema y poder cumplir con los plazos ya que tanto proveedores como plataformas de entrega están saturados, tienen muchos pedidos y no pueden ir más rápido. De verdad que lamentamos la situación, tenemos tantas ganas como usted de que tenga su salón en casa. Es una situación complicada para todos. Un saludo y, de nuevo, lo lamentamos.
Alejandro Plazuelo
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
He comprado un chaise longue para mi nueva casa y la verdad es que estoy contento con la compra, la atención de Valme es genial, el teléfono no me lo ha cogido pero si me ha informado de todo por correo, me ha explicado que están a tope de trabajo y por lo que leo es cierto, así que les doy un voto de confianza. Cuando reciba el sofá cambiaré mi reseña y adjuntaré fotos para que lo veáis :)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, muchísimas gracias por tu comentario, nos ayuda enormemente. Esperamos que disfrute de su shaiselongue. Un saludo.
Klara Hofferova
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Llevo años comprando cosas de decoración y muebles en esta tienda. He leído las reseñas de los demás y me da pena que no puedan entender la situación actual de no sólo esta empresa, si no de muchas otras que están intentando hacer las cosas bien y salir adelante. Pedí hace poco un shaiselongue y esperaré todo lo necesario porque se que vale la pena, la chica de tienda es un amor y me consta que hace lo que puede. Yo sí recomiendo esta tienda. Las personas que atienden son humanos como todos vosotros, no máquinas, por favor un poco de paciencia y comprensión.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, nos alegra ver que nuestro trabajo obtiene sus frutos. Disfrute de su shaiselongue cuando lo tenga en casa. Un saludo.
Angeles Sanchez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Perfecto, buena atención Todo genial
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, muchísimas gracias por su reseña, nos ayuda mucho. Esperamos que la compra haya sido satisfactoria. Un saludo, y gracias de nuevo.
Marta Espelta Villo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Experiencia nefasta! Son unos impresentables!! Nos llego el pedido con dos meses de retraso, encima incompleto, nos falta el mueble del salon! La mesa de comedor con un golpe, una de las sillas rallada, encima no encajan bien con los tornillos y los de la mesa igual, hemos pedido que nos devuelvan el dinero y recojan los muebles, peor que de segunda mano! No responden al teléfono, ni a los correos es impossible contactar con ellos! Vamos a denunciarles si no dan la cara! Pagamos 400€ para nada!!! Por lo visto todo el mundo tiene problemas con esta pagina!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, el teléfono está saturado, recibimos muchas llamadas a la vez y no podemos atender a todos. El correo y las redes sociales se revisan diariamente y contestan por orden de recepción. El correo es info@tuscosasdecasa.com, si lo escribió bien mire en spam o correo no deseado porque no solemos tardar más de dos días máximo en contestar. Si ha pedido la cancelación antes de confirmarle al cliente deben dar el visto bueno los superiores, quizás por eso aún no haya recibido respuesta. Lamentamos mucho lo sucedido, nos apena que la situación sea así, no es nuestra intención, de verdad. Un saludo, gracias.
Soledad Banuelos Ruiz
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Faaatal, caja rota y el mueble rozado, me tardo 3 meses y ponía 20 días! Me faltaron piezas para el montaje, el mueble asimétrico.. Llamas y no hay manera de que te contesten, la única manera es hablándole por Facebook y si son una panda de impresentables, supuestamente hasta que no les pilla de paso tu cuidad no te lo llevan para ahorrar gasto de gasolina y kilimetraje, sin embargo en atrapa muebles te llega todo en los días que te dicen, si te llega la pieza rota en 4 o 5 días tienes una nueva sin problema. A vosotros no vuelvo a pedir nada nunca jamás!!! Y ssi tenéis un negocio es para atenderlo.... No para ser unos irresponsables.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos mucho todo lo ocurrido, somos los primeros interesados en que tanto el fabricante como la empresa de transporte hagan su trabajo bien, pero son empresas ajenas a nosotros y tienen su forma de trabajar. Los transportistas van organizando rutas y lógicamente intentan que sea de la forma más óptima posible tanto para los clientes como para ellos. Nuestro teléfono está saturado, recibimos llamadas constantemente y es imposible atenderlas, por ello recomendamos que nos hable a través de las redes sociales o bien al correo info@tuscosasdecasa.com ya que ahí recibirá respuesta segura. Hemos atravesado una mala racha pero le aseguramos que queremos lo mejor para los clientes. Un saludo y, de nuevo, perdone.
Familia Adarra
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Son unos estafadores, después de 4 meses esperando unos muebles para el salón, nos lo envían de otro color... No contestan al teléfono, no responden a nuestros emails... Procedemos a denunciarlos, y desde aquí aviso a posibles compradores que tengan mucho cuidado.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, nuestro teléfono está saturado y nos está siendo imposible contestar a todos pero el correo se revisa y contesta por orden de recepción a diario, obtendrá respuesta segura en el mismo día o, como mucho, al día siguiente. Lamentamos que se hayan confundido de color, son fallos humanos que pueden pasar. Indíquenos el número de pedido y lo que ha ocurrido por correo y reclamaremos al fabricante para que le manden el color correcto. Un saludo, gracias.
manu donaire
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Nefasto, no te cogen el teléfono y más de un mes de espera. Hasta temo que se queden con mi dinero.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, le aseguramos que no nos quedaremos con el dinero de ningún cliente. No tenemos intención ninguna de estafar si no todo lo contrario, que los pedidos lleguen en perfectas condiciones a casa de nuestros clientes. Si necesita contactar hágalo por correo, por favor, ya que el teléfono está saturado y tenemos mucha dificultad de atender las llamadas. Los emails se revisan cada día. En cuanto al plazo de entrega desde antes de agosto se amplió para poder garantizar la entrega en ese plazo y no sufrir retrasos. Indique su número de pedido a través de info@tuscosasdecasa.com y le informarán sin problema. Muchas gracias, un saludo.
Isabel prieto
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Está empresa es peor que el AliExpress , tarda más tiempo en servirte, y cuando se equivoca la atención al cliente nula no cogen el teléfono, en servir un pedido a mi me tardaron más de dos meses y con desperfectos, aún un mes después está sin solución, no lo aconsejo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentablemente los plazos están alargándose por una serie de motivos que se escapan a nuestro control. Queremos que tenga su pedido completo y en perfectas condiciones en casa tanto como usted, le rogamos que nos disculpe por todo. Hacemos lo posible por solucionarlo. Si necesita cualquier tipo de ayuda contacte mejor por correo ya que el teléfono está saturado. Gracias y disculpe de nuevo.
Valme F.L
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! muchas gracias por tu puntuación, esperamos volver a verte :) un saludo.
Mari Nieves Fernandez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Buena experiencia. Mi última compra ha sido un sofá, todo ha ido muy bien, la única pega por decir algo sería con los plazos de entrega, pero debido a la situación en la que nos encontramos lo veo bastante razonable. Atención muy buena, sin duda seguiré contando con ellos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! muchísimas gracias por tu comentario, nos alegra saber que nuestro trabajo da sus frutos. Esperamos verte pronto, un saludo.
Irene Núñez Bofill
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
FATAL- no compréis. Estoy tramitando denuncia Mi pareja y yo nos compramos un canape de 1,35, A parte de que llegó muy tarde, como al mes de pedirlo, pero bueno ellos ya ponen un margen largo de entrega, llegó defectuoso. Les pedi que se lo llevaran por que ya estaba harta de la espera y ademas va y llega que no se puede montar asi que ejercí mi derecho de desistimiento. Hoy hace 28 días que les pedi que se lo llevaran y aun no han pasado a recogerlo (es una cama y tengo la mia rota y llevo dos meses con toda esta historia durmiendo mal, me costo 200€ y obviamente no puedo comprarme otra hasta que no sepa que me devuelven el dinero). Llevo 1 mes con un canape de matrimonio en mi casa esperando. Y cuando les dices que cuando van a venir(que no contestan nunca y al final les he hablado por instagram pero tampoco te hacen mucho caso) dicen que ya han pasado y no estaba!! Mentira por que teletrabajo y siempre estoy en casa pero ademas es que nunca me han llamado para avisarme de que vendrán. En fin que ya estoy tramitando la denuncia ante la oficina del consumidor.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos mucho lo ocurrido, nos está siendo difícil que la empresa de transporte acuda y atienda tanta cantidad de pedidos. Entendemos perfectamente su opinión y hacemos lo posible, pero es una empresa ajena a nosotros y lo único que podemos hacer es reclamarles. Rogamos nos disculpe, somos los primeros que queremos que todo quede solucionado. Si sigue necesitando ayuda puede contactar con nosotros a través del correo y le ayudaremos. Un saludo, gracias.
Alejandro Quesada Vázquez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Una verguenza, hay que denunciarlos. tardaron un mes en enviarme el canapé, además llego con defectos que no permitian su montaje, y según su política de devoluciones dije que qería devolverlo y me ingresaran el dinero. Me dijeron que vale que ya lo pasarían a buscar y entonces ya me pagarían una vez lo revisaran... Llevo otras 3 semanas y no vienen a buscarlo, me han contestado 2 veces diciendo que informarian al transportista, ahora ni eso. Llamo y tampoco cojen. Voy a denunciarlo al consumidor.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos lo ocurrido con su pedido, no es nuestra intención alargar una situación así. Entendemos su malestar y hacemos lo posible por que le hagan la recogida. Si sigue necesitando ayuda no dude en contactar con nosotros a través del email. Un saludo y, de nuevo, lo sentimos.
Mena Smolders
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Esta empresa es una estafa, no contestan el teléfono, no contestan emails, más de 2 meses esperando un armario! CUIDADO
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, le hemos explicado en varias ocasiones que nuestro teléfono está saturado, por correo siempre contestamos ya que se revisa y contesta por orden de recepción diariamente. Por las redes sociales también se contesta cada día. Si sigue necesitando solución contacte a través de esas vías y le ayudaremos. Un saludo y disculpe las molestias ocasionadas.
Jose luis Salguero
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
(NOS DEBERIAMOS JUNTAR TODOS LOS AFECTADOS POR ESTA TIENDECILLA Y REALIZAR UNA DENUNCIA CONJUNTA) A ver siendo realista, los precios estan bien. Pero, la atencion,postventa y garantias para nada los recomiendo. Atencion telefonica nula. Nunca lo cogen dos meses llamando y nunca hable por telefono con nadie de atencion al cliente. Llevo mas de un mes esperando 8 tacos de plasticos de un sinfonier. Y para colmo, me envian patas, en vez de los tacos. Y eso que les envie foto. Y 15 dias a que un proveedor les conteste, para el envio de otras partes que venian mal de fabrica de un salon. En definitiva, si compras en esta tienda, la preventa todo ira genial, pero postventa y garantias las vais a sufrir. 👀 yo almenos no vuelvo a confiar en ellos. ----------------------------------------------------------, Respuesta a tus cosas de casa. 01/07/2020. Una cosa es llegar a un acuerdo y otra obligar al cliente por 🥚 a pasar por el aro. Ya que muy deacuerdo con la solucion con muebles amedias durante 3 meses casi no llegar a un acuerdo Ahora para colmo por haber escrito esta reseña ya ni contestan al correo electronico. Me tienen que vender una parte de un mueble y ni contestan. Al parecer quedran que edite la reseña, que no voy a editar. Asi que no los recomiendo para nada ---------------16/07/2020-------------- Vuelvo a contestar en 1 lugar su compañera me contesta 2 dias despues de la publicacion. Ya hice el pago de la pieza, la cual informaba de que tardaria entre 4 o 5 dias habiles en ser entregada y van 2 semanas y sigo a espera. Ademas ya a pasado 1 mes de que me informase su compañera que las partes con errores de fabricacion del salon koln me serian enviadas. Y sigo a espera. Como tienda veis normal que un cliente tenga que esperar casi 3 meses en tener un mueble completamente montado para disfrutar del mismo? Encima que entendi que no hicierais reparto en el confinamiento, cosa logica y espere sin mas. Ojo y esto es en general por todos los clientes, para que teneis un tlf de atencion al cliente, a el cual nunca habeis contestado. Ya que con todo los errores que habeis tenido e llamado hasta en mas de 50 ocasiones, tantas que perdi la cuenta. --------21/07/2020---------- Lamentandolo mucho ya he interpuesto la pertinente reclamacion, la cual ya os he enviado para que remitais a la Junta de Andalucia. ya que esta situacion esta siendo muy desagradable y molesta. Todo debido a vuestra falta de interes por el consumidor, y las esperas a las que nos someteis.puesto que mas de 2 meses desde que recibi el salon y no lo estoy disfrutando, solo pendiente de que me hagais el envio de las partes mal fabricadas. Espero que otros clientes no pasen lo mismo que estoy esperando yo. Y todo por no llegar a un acuerdo. Ya es que ni ganas de terminar de montarlo tengo ya. Espero que sea la ultima vez que tenga que contactar con ustedes. Um saludo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Lamentamos que esté pasando por esta situación, hemos hablado con la compañera de atención al cliente y está haciendo todo lo posible para que reciba sus piezas. Le proporcionará información en la mayor brevedad posible. Gracias y, de nuevo, lo sentimos. Respuesta anterior: Buenos días, La compañera nos indica que le ha contestado a su correo, recibido ayer, para que proceda a hacer el pago de las piezas que desea comprar. Como les decimos a todos nuestros clientes, los correos se revisan y contestan diariamente y si un correo se deja sin contestar por cualquier razón (sea que antes de contestar haya que informarse o porque no haya dado tiempo) al día siguiente se contesta. No le pedimos que quite ni edite su reseña. Es su opinión y la respetamos al 100%, por eso mismo le contestamos anteriormente pidiéndole disculpas. Un saludo. Respuesta anterior: Buenas tardes, lamentamos enormemente lo ocurrido, nos indica la compañera de atención al cliente que ya han llegado a un acuerdo para la sustitución de las piezas. Le pedimos perdón por todas las molestias ocasionadas y esperamos que se solucione de manera breve. Un saludo.
Patri Alpi
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! lamentamos la puntuación de su reseña, si necesita algún tipo de ayuda puede contactar con nosotros a través del correo info@tuscosasdecasa.com. Un saludo.
Angy M.B.
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Tardan una eternidad,no atienden al teléfono ni devuelven la llamada y lo que es peor en mi caso no me dejaron los muebles en la puerta de casa si no en la entrada de la urbanización,increíble.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, lamentamos que los transportistas tratasen así su pedido. Dependiendo del edificio ellos deciden donde dejarlo. La entrega es a pie de calle. Tratamos de que esto no vuelva a suceder así que si quiere puede contactar con nosotros a través de email y contarnos cómo fue para que reclamemos. Sentimos las molestias, un saludo.
Jose adarve
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
El plazo máximo de entrega dicen que es de 20 días laborables , llevo 23 días laborables esperando mi pedido y aún está en preparación... Hemos llamado por teléfono y no contestan , hemos enviado mensajes en la web y tampoco contestan. Muy descontentos con esta empresa, si no obtenemos respuesta procederemos a denunciarlos y a reclamar el pago en nuestra entidad bancaria.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Disculpe si nos estamos retrasando, le aseguramos que estamos haciendo lo posible por que los pedidos de nuestros clientes lleguen a tiempo, pero hay casos en los que nos está resultando un poco difícil porque ya desde fábrica hay retrasos entonces, al ser una cadena de trabajadores, si falla uno fallamos el resto. Si fuera tan amable de indicarnos su número de pedido escribiendo un email a info@tuscosasdecasa.com podríamos intentar darle más información y ayudarle. El correo se revisa y contesta diariamente, el teléfono está saturado y es más complicado de contactar a través de esa vía. Un saludo y, de nuevo, lo sentimos.
Misleidy Cuesta González
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
Llevo esperando un pedido que hice hace tres meses .Lo último que supe era que estaba enviado el pedido y que transporte se pondría en contacto conmigo .He escrito por correo he llamado y ya ni me responde para saber el estado de mi pedido.A ver si en breve lo recibo o tengo que esperar otro mes
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, disculpe las molestias, nos comenta la compañera de atención al cliente que en el día de hoy se pondrá en contacto con usted para intentar solucionar su situación. Entendemos perfectamente su descontento con los plazos, lamentablemente hasta hace nada hemos tenido problemas y retrasos de nuestros pedidos por lo ocurrido con la covid-19 pero estamos volviendo a llevarlo todo al día. Esperamos que pronto reciba su pedido, un saludo.
Lia Fragueiro
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Pedí mis muebles en abril. En junio no sabía nada, asique intenté contactar, lo que fue IMPOSIBLE. Después de correos, llamadas y dejar mi número varias veces, a ver si me llamaban; me dicen que llegan en dos semanas. Han pasado TRES SEMANAS desde la fecha en la que indicaron que se iban a entregar, y sigo sin ellos. Lo peor es que no contestan el teléfono, ni los correos y no dan explicaciones.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, sentimos muchísimo lo ocurrido, le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que la empresa de logística le entregue su pedido. Están saturados por lo sucedido con la Covid-19 y a veces nos han retrasado entregas de pedidos pero poco a poco estamos volviendo a la normalidad. No dude en que intentamos que la situación sea favorable para usted. Gracias, lo sentimos de nuevo, un saludo.
Veronica
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
No compréis aki!! Después de recibir mi pedido, me falto una bolsa de herrajes. Después de mandar fotos, los códigos de los tornillos y mandar correos a diarios y llamar al teléfono que te pone en la pagina de internet ( que no se para que lo tienen, ya que solo atiende el cxtador y cuelga), ME DECIAN QUE HABIA PERSONAS CON PROBLEMAS ANTERIORES A MI 😳; recibi al cabo del mes un puñado de tornillos en una bolsa rajada de seur que no valían ninguno, y al cabo de 5 semanas ya, mi dormitorio aun sin montar y a la espera que me llegue lo correspondiente a lo que ya he pagado. SERIEDAD 0, ATENCIÓN 0, YO YA SEGURO NO VUELVO A PEDIR JAMAS AKI!!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Lamentamos lo sucedido con su incidencia, le aseguramos que trabajamos duro para lograr que todo salga bien pero a veces es complicado. Le rogamos nos disculpe e informarle que estamos haciendo lo posible para que le entreguen la incidencia. Gracias, un saludo.
Granada Prado Juan
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Compre un sofá y debido al covid 19 me tardo un poco en llegar pero en todo momento me han mantenido informada sobre mi pedido. Ha merecido la pena la espera porque estoy encantada. Respecto a Calidad/precio la verdad que para lo que me ha costado me ha sorprendido muchísimo para mejor por supuesto. Muchas gracias, no dudaré en mis próximas compras.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Nos alegra saber que su experiencia ha sido agradable. Su comentario nos ayuda enormemente a seguir mejorando día tras día. Esperamos verle pronto, un saludo.
Susana Gonzalez
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Buenas tardes, Creo que deben de mejorar el servicio con el transporte y el telefónico ya que he llamado más de 30 veces y no me cogen el teléfono.. será por el trabajo acumulado que tienen... una vez me han cogido la llamada, la chica muy amable me atendió... pienso que los muebles esta bien tener ese plazo como dicen de 15 o 20 días ( fue el tiempo que me tardaron tal y como se me informó)pero es que una vez lo tiene el transportista no sabes como hacer seguimiento y tardaron 2 semanas en entregar...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Sabemos que tienen problemas para comunicarse por teléfono con nosotros, por ello, le aconsejamos que escriba correos y así dejen la línea más libre, ya que está saturada durante todo el día. Estamos pasando por una situación en la que todos queréis vuestro pedido, y lo entendemos, pero por favor, tenga paciencia porque hacemos lo posible por que tenga su pedido en casa lo antes posible. Una vez que su pedido lo tiene la empresa de logística son ellos los que se encargan de organizar la ruta y de llamar a los clientes para citarles, siempre con antelación. No deben tardar mucho y su forma de trabajar no es a través de un enlace donde pueda ver el seguimiento de su pedido, puesto que no son empresas de mensajería urgente como Seur. Al ser empresas ajenas a nosotros tiene sus formas de trabajar y todo esto se especifica en nuestras condiciones generales. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que en breve le entreguen su pedido. Si necesita resolver alguna duda póngase en contacto con nosotros a través del correo de info@tuscosasdecasa.com. Muchas gracias, un saludo.
Maria Del mar González García
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Insistimos siempre en que escriban correos ya que son revisados y contestados a diario. Recibimos muchas llamadas durante el día y se saturan las líneas, es imposible atenderos a todos por mucho que queramos. Y efectivamente, hemos tenido retrasos por el covid-19 pero poco a poco vamos volviendo a la normalidad. Según nos informa la compañera de atención al cliente ha estado en contacto con usted y que le informa de todo lo que sabe. Entendemos que la situación sea molesta pero le pedimos que tenga paciencia, hacemos todo lo posible por atenderles y que reciban sus pedidos. Sentimos las molestias ocasionadas, un saludo.
Yolanda Guillen Calle
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia muy mala estoy intentando contactar y no me contestan, hace mes y medio que hice el pedido y no tengo noticias ni se ponen en contacto conmigo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Nos confirma la compañera de atención al cliente que ayer mismo se puso en contacto con usted a través del correo informándole sobre su pedido, le aconsejamos que mire en la bandeja de correo no deseado o spam por si tuviera ahí el correo. En cuanto a la tardanza de su pedido le rogamos que nos disculpe y asegurarle que hacemos todo lo posible por que su pedido llegue a su domicilio. Un saludo, gracias.
Vimeba Lanama
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Un mes esperando una cama y no Dan señales ni cogen el teléfono ni email ni nada
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Durante el día recibimos muchísimas llamadas y no podemos atenderlas a todas, por desgracia. Lo que le garantizamos es que los correos son revisados y contestados cada día, le aconsejamos que mire en la bandeja de correo no deseado o spam. En cuanto a los plazos de entrega es habitual que un pedido estándar tarde unos 20 días hábiles (un mes aproximadamente), aún así, para saber el estado de su envío ponga un correo a info@tuscosasdecasa.com indicando su número de pedido y le informarán de lo necesario. Gracias, un saludo.
Ursula González
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo más de 15 días esperando un pedido. Nunca me contestan al teléfono, lleva una semana llamando a todas horas. Cuando hice la compra, en el transporte, que era un pago añadido, garantizaba la entrega en un plazo máximo de 72 horas. Es una empresa irresponsable, empiezo a pensar que es una estafa. Porque me cobraron el mueble de recibidor y el mueble no llega. No sé de qué forma contactar con ellos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, La compañera de atención al cliente nos ha informado de que hubo un problema en el almacén y su pedido no fue grabado correctamente. Le pedimos disculpas por ello, el pedido ya está listo y debería recibirlo esta semana. También se han puesto en contacto con usted a través de correo para informarle. Le aconsejamos que si no consigue contactar con nosotros a través del teléfono lo haga a través del correo, ya que se revisa y contesta diariamente. Muchas gracias, un saludo.
unai pancorbo badiola
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Compre un mueble de salón hace unos días en tus cosas de casa, nos gusto mucho y a muy buen precio.Salimos muy contentos
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Gracias por su reseña, nos ayuda mucho saber que ha salido contento de nuestra tienda. Esperamos que disfrute de su salón. Un saludo y esperamos verle pronto.
Kiara Guerrero
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
He pedido dos dormitorios completos literal , hoy hace un mes que lo hice sé que con lo del Covid-19 se pudo haber afectado un poco la situación hoy hemos regresado a la “nueva normalidad” he contactado con vosotros y me habéis dicho que solo falta un colchón de fabricación propia si habéis tardado un mes , cuánto tiempo más debo de esperar teniendo en cuenta que mis dormitorios están vacíos ? Mi familia está pasando un mal momento por ello , lo peor es que hace menos de 15 días he comprado en otra página un dormitorio completo y la semanas pasada le he recibo ! Será por lo del COVID o esa es vuestra excusa por ser incumplidos ? Definitivamente debí de haber leído antes de comprar !
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Disculpe las molestias ocasionadas pero jamás utilizaríamos lo ocasionado por el covid-19 como excusa. Lamentamos que su familia esté pasando por un mal momento, entendemos perfectamente que esté molesta pero intentamos hacerlo lo mejor posible y cada empresa lo lleva de diferente manera. A la nuestra en concreto le ha ocasionado retrasos y parones, pero poco a poco vamos volviendo a la normalidad. Esperamos que pueda disfrutar en breve de su pedido y que se solucione todo. Muchas gracias, un saludo.
Silvia Vazquez Alvarez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal!!ice mi pedido hace un mes y no me ha llegado, no me cogen el teléfono, no contestan a correos desde hace 2 semanas.. no me dan solución ninguna ya que nadie contesta.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Su pedido está en la plataforma de logística que le va a hacer la entrega de su pedido. En cuanto organicen la ruta le llamarán para citarle y entregarle el pedido. Los correos se revisan y contestan diariamente así que revise el apartado de spam o correo no deseado. En cuando a las llamadas, lamentamos no poder atenderle pero la línea está saturada a veces y la compañera no puede contestar a todas las llamadas entrantes a la vez. Esperamos que le entreguen su pedido lo antes posible, un saludo.
Tamara Pulido Cano
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencis ha sido nefasta, lo pinta todo muy bonito y luego su atención es pésima. Pedí un dormitorio hace más de 20 días y sin señales de nada. Llamas no te cogen el teléfono, mandas correos tampoco es una auténtica vergüenza. Me ponen en el seguimiento que mi pedido está enviado hace más de 4 días cosa que es mentira porque aún no me ha llegado nada. No recomiendo esta página.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Nos dicen del departamento de atención al cliente que su pedido está en plazo y que, además, ya lo tiene la empresa de transportes (cuando pone enviado en el estado de su pedido es porque ya lo tiene la empresa que se lo va a repartir), por lo tanto, en cuanto tengan la ruta organizada le llamarán para citarle y entregarle su pedido. Si tiene problemas para comunicarse por teléfono le recomendamos que lo haga a través del correo ya que se revisa y contesta cada día. Un saludo.
Sandra Puig
hace 5 años - 3 (Experiencia positiva)
Primera experiencia con esta empresa. Quiero pensar que la actual situación ha podido trastocar toda operativa y logística de esta empresa. Hice el pedido en Abril, plena pandemia y estado de alarma, y me ha llegado en Junio. Entiendo que pueden extenderse los plazos de entrega, y siempre he sido atendida cuando les he contactado pero deberían mejorar ese punto: mantener al cliente más informado de dónde se encuentra su pedido (crear un procedimiento con la empresa de transportes que te permita hacer el seguimiento), creo que de esta manera el cliente se queda más tranquilo. Por otro lado, tanto el precio como el transportista han sido bastante buenos, así como los muebles elegidos (un recibidor y una estantería) mejores de lo que pensaba, el tono y calidad de la madera... ¡estoy deseando montarlos para ver cómo quedan! Sólo esa pequeña mejora ;)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Trabajamos con varias empresas de transporte y cada una tiene sus formas de entregar y de informar al cliente. Nosotros vamos cambiando los estados de los pedidos conforme nos van avisando de la situación de cada pedido pero a veces esa información, al ser una cadena de trabajadores, llega más tarde. Intentamos mejorar cada día e intentar no tener este tipo de errores. Por otra parte nos alegramos que entienda la situación excepcional que estamos viviendo porque nos ha supuesto bastantes problemas y algún que otro retraso, pero poco a poco vamos normalizando la fluidez de envíos. Muchas gracias, un saludo.
Natalia Aratana
hace 5 años - 2 (Experiencia negativa)
Hice un pedido hace casi un año, el pedido tardo muchísimo en llegar y les tuve que escribir como 4 veces para que se cobrasen el pedido. Me dejaron el pedido en la calle que de haberlo sabido no lo hubiera pedido en esta página.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Entendemos que su pedido está entregado, ¿no? ha comentado que lo hizo hace un año y la compañera de atención al cliente no encuentra ningún pedido a su nombre. Si tiene algún problema háganoslo saber e intentaremos ayudarle. En cuanto al transporte, en las condiciones generales se especifica que la entrega por mensajería se hace a pie de calle. Al realizar el pedido debe leer y aceptar esas condiciones generales, por lo tanto, entendemos que le moleste que se lo entreguen de esa forma pero esas cuestiones son normas de la empresa de transporte, que es ajena a nosotros. Un saludo.
Elena GR
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Me llegó todo a tiempo y en buenas condiciones, y tuve buena atención :)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Muchísimas gracias por su comentario. Nos ayuda enormemente dando su opinión. Esperamos poder volver a tenerle como cliente. Un saludo.
Carla Carvalho
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
¡Doy una estrella porque no puedo menos! ¡Compramos un colchón el 16/05. Antes de realizar la compra nos aseguramos que llegara en tiempo y forma. A través de email nos informaron que un plazo máximo de 3-4 días llegaría a casa. Pagamos envío express a través de su web donde se aseguraba que en un plazo máximo de 3 días llegaría. Nunca se cumplieron esos plazos. Nadie cogía el teléfono. A través del chat de su web solo nos daban largas, culpando al servicio de mensajería del incumplimiento de plazo. Hoy tras casi un mes de espera nos han devuelto el dinero, tras desistir del pedido. ¡UNA Y NO MÁS! Te aconsejo que si quieres evitar dolores de cabeza y noches sin dormir. ¡NO COMPRES AQUÍ! Además viendo el resto de reseñas parece que es su tónica habitual de proceder. Hemos comprado otro colchón en otra tienda y en menos de 72h ya lo teníamos en casa.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Sentimos lo ocurrido, la compañera de atención al cliente no sabe de qué pedido se trata y su nombre no le sale en la base de datos. Si ya le han devuelto el dinero queda todo solucionado. Lamentamos lo ocurrido, si los pedidos sufren algún tipo de retraso normalmente es por la empresa de transporte, que es ajena a nosotros. El teléfono y el chat a veces están saturados y no se pueden atender correctamente porque tenemos tienda física, si la compañera está atendiendo a alguien no puede coger llamadas ni contestar al chat y de igual forma pasa si atiende una llamada, van entrando más llamadas que no puede atender. Para ello siempre damos la opción del correo ya que contestamos a todos los correos cada día. De nuevo pedirle disculpas, un saludo.
Hablemos de Neurociencia
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Podría darnos su número de pedido o su nombre para poder ayudarle si ha tenido algún problema, por favor? no entendemos su puntuación negativa y querríamos ayudarle si podemos. Un saludo, muchas gracias.
Ismael Garcia Bravo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
El 30 de Abril compre on line unos muebles de salón a esta empresa y 36 días después no me han traído nada , dicen por mail nonsaber qué pasa y nunca cogen el teléfono, siempre salta un contestador automático. Nunca he tenido en mi vida una experiencia tan desagradable con una compra por internet
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Sentimos si su pedido ha sufrido algún tipo de retraso, esperamos que comprenda que tras un largo tiempo parados ( fábrica, proveedores, transportistas y tienda cerrados por la covid-19) nos haya costado entregar los pedidos. Por lo que nos dicen de tienda su pedido ya está entregado correctamente por lo tanto entendemos que todo se ha solucionado. Si necesita contactar con la tienda le aconsejamos que lo haga a través del correo, el cual siempre se contesta. Muchas gracias y de nuevo pedirle disculpas. Un saludo.
Vero luna Adrián
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
No cogen el teléfono. Les envío mi teléfono y tampoco me llaman. Dejo un mensaje en la web y todavía estoy esperando. Servicio pésimo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Sentimos si no puede contactar con la tienda, últimamente las líneas están saturadas. Le aconsejamos que deje un correo para que le atiendan. Los correos siempre se contestan. Un saludo.
Lucía Gómez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Mi experiencia ha sido inmejorable. Hice el pedido durante la cuarentena, sabiendo que como todas las empresas, y dada la situación, irían con retraso. Han tardado un mes, pedí un salón y una estantería. Todos lo productos han llegado en perfecto estado. Lo he montado todo yo sola, viene muy bien explicado, las instrucciones muy claras, y los muebles preciosos. Repetiré.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Lucía! Muchísimas gracias por tu comentario. Han sido unos meses complicados y nos alegra ver que tenemos clientes que lo entiendan y sean tan comprensivos. ¡ Un saludo, esperamos verle de nuevo!
andrea vegara gutierrez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Super contenta con mi dormitorio de matri monio todo perfecto su rapidez e en el servicio y trato en la comunicación todo genial lo recomiendo mucho
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Nos alegra saber que su experiencia ha sido buena. Muchas gracias por su comentario, esperamos verle pronto. Un saludo.
Vera Tihon
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Deprimente!! Imposible hablar con ellos ni por vía telefónica, ni por email. Estoy con el dormitorio sin muebles desde más de 2 semanas y no hay forma de que me aclaren nada. Vergonzoso....
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Su pedido ya está entregado por lo tanto entendemos que su problema se ha solucionado. Tenemos un tiempo estimado de entrega que quizás se haya retrasado a causa de los inconvenientes que nos ha supuesto la covid-19 pero poco a poco estamos volviendo a la normalidad. Esperamos que entienda que ha sido un problema de fuerza mayor y que muchas empresas se han visto en la misma situación. Si necesita contactar con nosotros por cualquier tema le aconsejamos el correo, ya que se contesta cada día y no queda desatendido. Un saludo.
Naiara Arroyo
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella por que no se puede poner menos, no compréis en esta tienda, el 27 de febrero de 2020 hice un pedido de un sofá y una mesa, estamos a 22 de mayo y todavía no la e recibido me e puesto en contacto con ellos en más de una ocasión y nadie me soluciona nada ni me dicen donde están mis productos los cuales sumándoles los envíos son unos 700 euros, espero que me devuelvan el dinero y pondré una hoja de reclamaciones si no son denunciados por la policía por estafadores. Espero que no os pase lo mismo de verdad por que esto es una vergüenza.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Sentimos que su pedido se haya retrasado pero esperamos que comprenda que tanto fábricas, proveedores, agencias de transporte y nuestra tienda hemos tenido cerrado durante un largo tiempo por la covid-19. Somos los primeros que queremos que nuestros clientes queden contentos y trabajamos duro para ello, pero este caso ha sido excepcional y por mucho que queramos que nuestros clientes tengan sus pedidos en el plazo normal estimado no ha sido posible por lo mencionado anteriormente. Hemos puesto al tanto de su caso a la tienda para que intente darle solución lo antes posible. De nuevo pedirle disculpas y darle las gracias por su paciencia. Un saludo.
Oriol Trapote
hace 5 años - 4 (Experiencia positiva)
Bon material, montatge fàcil, ha tardat una mica degut a l'alerta, però ha valgut la pena esparar
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hello! Thank you very much for your comment. It helps us a lot. Bye bye :)
francisco javier gutierrez
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Es una auténtica vergüenza llamando desde las 10 de la mañana que abren y no se puede contactar con atención al cliente tienen un chat en su web en el que después de 2 horas esperando (en posición 2 en la cola, bajas menos de 1 posición por hora) me toca comienzo a hablar con el agente y me deja en espera casi otra hora más, sólo quería saber si podía cancelar uno de los productos ya que por rotura de su stock se quedaron sin el otro y me lo tenían que mandar en otro color y el primero ya no me pegaba para nada, pues desde las 10 de la mañana hasta ahora a las 13:15 imposible hablar con ellos
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, últimamente nuestras líneas han estado saturadas por el largo tiempo en confinamiento pero nuestros clientes siempre obtienen respuesta a través del correo, que se revisa y contesta cada día. La compañera que le atiende nos comenta que le ha dejado todo resuelto a través de esta última vía. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas y esperamos que la solución que le hayamos ofrecido le deje satisfecho. Si necesita solventar cualquier problema no dude en contactar con nosotros que intentaremos ayudarle. Muchas gracias y un saludo.
thecris thecris
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Podría decirnos su número de pedido, por favor? así podremos saber quién es y qué problema tiene su pedido ya que no sabemos las razones de su reseña negativa. Muchas gracias, un saludo.
juan carlos bonafont
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable, no cumplen los acuerdos de envío y plazo, desde el dia 27-04-20 estoy esperando un pequeño recibidor que tenia tes tipos de envío, uno de ellos seur urgente (3/4 dias) pues, no. La semana pasada me dijeron que sadria el lunes y martes miercoles lo recibiria, hoy miercoles que no me puden garantizar que salga hoy, que si la semana que viene. Ya no me creó nada. NO COMPREN EN ESTA TIENDA Creo que las opiniones 5 estrellas las hacen ellos, pues su servicio es de 0 para abajo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, En ocasiones surgen problemas que escapan de nuestra posibilidad de controlarlos. Las agencias de transporte con las que trabajamos son empresas externas a nosotros, por ello, a veces, si un pedido se retrasa porque no lo ponen en reparto no podemos hacer otra cosa que la de insistirles para que lo pongan en ruta. Lamentamos de todo corazón que le haya pasado esto y esperamos que disfrute de su pedido. Muchas gracias, un saludo.
has ch
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
pedí un par de muebles y el resultado ha sido maravilloso. Los recibí en dos semanas, me llamaron unos días antes para quedar. Pedí un armario, una cama nido y un recibidor. La relación calidad precio es estupenda. Sin duda muy recomendable
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Nos alegramos de que le guste su pedido. Gracias por su comentario, nos ayuda mucho haciéndolo. Un saludo.
Laura M.
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy grata experiencia. Me enamoré de la mesilla y el sinfonier de la gama Soto y son mejores aún en persona que en las fotografías de la web, muebles más originales de lo que pude encontrar en ninguna otra tienda y más baratos. He leído que otras personas tuvieron problemas con la empresa de transporte, pero yo la verdad que los tuve en casa en un plazo de tiempo bastante razonable. Si alguna vez necesito comprar más muebles, sé dónde buscar.
Respuesta de Tus cosas de casa online
¡ Hola! Nos alegra saber qué le gusta su compra. Es cierto que la serie Soto es súper chula y original :) Normalmente no tenemos problemas con los pedidos pero lo que más se comenta, por regla general, son las malas experiencias. Por suerte tenemos clientes como usted que también comenta su experiencia positiva. Muchas gracias, un saludo.
ElByrmis
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Nos podría facilitar su número de pedido por favor?, así podremos ayudarle si tiene algún problema. No sabemos las razones de su puntuación. Gracias de antemano, un saludo.
yolanda blancas
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Es una verguenza, llevo 15 dias llamando sin parar y escribiendo mensajes y mi tlf para que me llamen por una incidencia en mi pedido y nadie coge el telefono ni responde a las llamadas y avisos. El pedido llego super rapido pero un mueble llava un golpe y parece que una vez pagado la tienda desaparece
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Nuestras líneas quizás estén saturadas pero el correo está siempre atendido y contestado cada día. Si fuera tan amable de comentar lo que le ha ocurrido en un correo y enviarlo a info@tuscosasdecasa.com se lo agradeceríamos, así podríamos tramitarle la incidencia que fuera necesaria. Cuando un cliente tiene una incidencia siempre intentamos ayudarle, no desaparecemos ante este tipo de problemas ya que sabemos que en ocasiones pueden ocurrir porque en el envío los muebles pueden sufrir golpes. Le pedimos disculpas por las molestias y quedamos a la espera de su correo para poder ayudarle. Muchas gracias, un saludo.
Cristina Cuéllar
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Envío rápido, tardó en llegar poco tiempo. El pedido se recoge a pie de calle, en mi caso en el portal, pero ya lo sabía porque ellos mismos lo especifican. Muebles en perfecto estado y facil montaje, sin ningún desperfecto. Muchas gracias!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Su comentario nos hace muy felices. Buscamos que nuestros clientes queden satisfechos y trabajamos duro para ello. Esperamos que pronto vuelva a confiar en nosotros. Un saludo.
Patricia Serrano
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Compré una mesa en Noviembre y a día de hoy tengo el sobre de cristal sin patas. Mando emails y llamo por teléfono, y ninguna solución, ahora directamente ni contestan. En dos ocasiones me han dicho que la próxima semana me entregan las patas y nada de nada. Les he hecho sabedores de que Seur me manda un mensaje para ir yo a buscar un paquete (supuestamente las patas) y nunca mandarlo a casa (habíendo pagado gastos de envío) y ni caso. He solicitado la devolución y ni caso. Resultado, tengo un cristal en casa que no sirve para nada habiendo pagado una mesa. No recomiendo la compra de muebles en este establecimiento, es desesperante esperar y esperar y cero soluciones. La calidad no tengo el gusto de conocerla, la atención al comprador fatal.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola Patricia, Sentimos muchos su mala experiencia. La compañera de atención al cliente nos asegura que están tratando de hacer lo posible por aligerar los trámites y que, por fin, pueda disfrutar de su mesa. Nuestro equipo al completo le pide disculpas y le pedimos paciencia ya que hemos estado parados durante meses por lo ocurrido con la Covid-19 y no hemos podido tramitar su caso correctamente. Siempre nos esforzamos para que nuestros clientes queden satisfechos y, de verdad, que lamentamos que le haya ocurrido esto. Esperamos que puedan darle una solución a lo largo de estos días. Muchas gracias, un saludo.
Pilar Aragón
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Aunque había leído alguna opinión negativa sobre la agencia de transporte, todo fue perfecto, dentro del plazo. Nos avisaron varios días antes de la entrega, que se hizo puntualmente y sin problemas. Compré un sofá cama tipo clic-clac, iba perfectamente embalado, y tengo además que reseñar que incluso al natural, tanto la tela como el acabado son incluso mejores. En cuanto a la comunicación con la tienda online, TUS COSAS DE CASA en todo momento ha sido fluida, solventaron mis dudas con rapidez, y seguramente pronto volveré a comprarles. He quedado muy satisfecha, óptima experiencia (nunca había anteriormente adquirido un mueble por Internet, pero no será la última. En cuanto al precio, muy bueno en relación con otras empresas de este sector. En ocasiones nos dejamos llevar por opiniones no siempre contrastadas, pero la mia ha sido publicada en E-Komi, que hasta el momento me sirve siempre de referencia.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola! Nos alegramos de que esté satisfecha con nuestro servicio, hacemos todo lo posible por que eso sea posible. Como usted ha dicho, esperamos verle pronto. Un saludo.
Jisv SV
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Compramos 2 sillones relax, buen producto, buen precio, estupendo servicio de atención al cliente y cero problemas. Una buena compra.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Hola, muchísimas gracias por su comentario, nos alegra ver que nuestro esfuerzo da resultados. Esperamos verle de nuevo. Un saludo.
Esther Fernandez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Le pongo una estrella porque no puedo poner ninguna, un servicio horrible a demás de que si es a pie de calle es dentro de la urbanización no fuera de ella, y dejan mucho que desear el trato y podrían especificar que es a pie de calle, ya se dónde no tengo que pedir nada más
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Según nos comenta la compañera de atención al cliente ella no ha recibido ninguna queja por su parte por correo, entendemos que su pedido está correctamente entregado y que el problema que ha tenido ha sido con la agencia de transporte. Las agencias de transporte con las que trabajamos son empresas externas a nosotros por lo tanto, son ellos los que deciden cómo y dónde entregar los pedidos. La entrega siempre es a pie de calle lo cual se especifica en nuestras condiciones generales y es el repartidor quién considera qué es a pie de calle, si dentro de una urbanización o fuera. Sentimos que haya tenido este percance y hablaremos con la agencia de transportes para mejorar este detalle, muchas gracias. Un saludo.
Jessica Rios
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Pongo una estrella y porque no me deja poner 0. Explicó para que a partir de este mensaje os lo penséis antes de comprar en este establecimiento. Hace alrededor de 6 meses compré un producto, un mueble de comedor. Un mueble cuyas piezas lleva el mueble bajero (el del televisor ) y la estantería collada a la pared. Resulta que a día de hoy, a las 6 de la mañana se a escuchado un estruendo, resultado, el mueble en el suelto, las decoraciones rotas ( las mínimas ), el televisor que estaba debajo reventado, y las tonterías justas destrozadas. Tal como pasa esto, mando un mail adjuntando fotos y después de 1 hora intentar hablar con ellos por teléfono y de pedirme más fotos, resulta que me dicen que no me lo cubren porque el superior dice que eso no es defecto de fábrica, es decir, la sujeción sigue perfecta en la pared, y el mueble reventado y soy yo quien lo a montado mal? Perdona pero no. Tienes unos muebles defectuosos y no te quieres hacer cargo ni de él ni de los desperfectos ocasionados. Estoy bastante descontenta con el servicio ya que tengo varios comprados con ellos y no he tenido ningún problema. Hasta hoy. Espero que ese “superior” de la cara y se ponga en contacto conmigo, no una secretaría ni una telefonista. Ya que los desperfectos suman más que lo que me costo el mueble que ya es de risa. Compromiso 0. Atención al cliente 0. Atención telefónica 0. Garantía 0.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos su malestar pero la garantía cubre exclusivamente un mueble que esté mal fabricado. Si el suyo tuviera un defecto de fabrica al montarlo se hubiera dado cuenta porque no lo habría podido montar bien. En su caso, puede ser un mal montaje o que carga en exceso el mueble. Por lo que la fábrica no cubre la garantía. Saludos.
ALBERTO DE DIEGO
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: si fuera tan amable de indicarnos su número de pedido para entender su putuación. Saludos.
cynthia nuñez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Los muebles han llegado muy bien sin apenas roturas ni rallados todo perfecto, también han llegado en su plazo, el transportista súper amable, os doy las gracias por todo ya que me habéis atendido súper bien. Gracias.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Cynthia: nos alegramos que esté contenta con su compra. Y esperamos que disfrute de sus muebles. Saludos.
TheCoto13
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Comigo an sido estupendo compre tres muebles el martes uno de ello lo recojo al siguiente día y los otros dos el viernes en tres días todos los muebles en casa y el trato súper especial. muebles y decoración que me hagan falta es donde primero lo miraré. Lo recomiendo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: gracias por tomarse tiempo para dejar su reseña. Nos alegramos de que su experiencia haya sido positiva. Saludos.
milvia vivas
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
buenos dias, es totalmente falso que el propietario diga que atienden las llamadas en todo momento, he hecho un pedido el 3 de noviembre y al dia de hoy 12 de diciembre no me lo han entregado, no me responden por el chat ese que tiene en la pagina, las pocas veces que he podido hablar con ellos me dicen que el pedido lo tiene el del transporte, y no hay manera de comunicarse con ellos, tienen un pesimo servicio, y la que te atiende el telefono pasa de todo, no te resuelve nada. no lo recomiendo para nada.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días, Milvia: jamás hemos indicado que atendemos todas las llamadas porque cuando hay gente en la tienda física o se está hablando por teléfono con un cliente siguen entrando llamadas que no se responden. Por el chat se responde de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30. Si se está atendiendo en tienda física o montando algún pedido se tarda más en responder pero siempre se intenta responder lo antes posible. Hemos comprobado que su pedido no lo tiene el transporte aún porque ha habido un error en el sistema pero estamos gestionándolo todo para que su entrega se realice lo antes posible. La compañera de tienda no pasa de todo los transportistas y/o la fábrica tardan bastante en contestar y no se responde sin saber a un cliente sobre un pedido. Esperamos que en la mayor brevedad posible pueda disfrutar de su pedido en su casa. Saludos.
Mari Angeles Sanchez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Buenísimos precios
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: sí ofrecemos precios bajos para que todo el mudo pueda amueblar y decorar su hogar. Saludos.
Victoria Garcia Hernández
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Son un desastre no recomiendo para nada que compréis,no cogen el teléfono cuando necesitas hablar con ellos el transporte da muy mal servicio no se entrega la compra a tiempo tampoco te llaman para darte explicaciones al respecto,yo estoy muy arrepentida de haber echo una compra a esta tienda. Y lo peor de todo es que ahora no se cuando me llegará el pedido ya que como e dicho anterior mente no hay manera de contactar parece que se pasan problema de un lado a otro y no te dan solución,la verdad es que es preocupante cuando haces una compra generosa y te gastas bastante dinero y al final no sepas lo que va a pasar a si que pensárselo dos veces antes de comprar en esta tienda.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: no comprendemos su reseña. Se ha hablado con usted por chat, por email y también por teléfono. Tanto desde la tienda como la gente del transporte. El día de la entrega los transportistas como usted ya sabe tuvieron un percance y a posteriori le llamaron en varias ocasiones sin éxito. Esperamos que por fin coja el teléfono para que el transporte le haga la entrega. Saludos.
Daniel Muñoz
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Compremos diversos muebles el día 9 de noviembre, y todavía no lo hemos recibido y están dando largas todo el rato. Y para colmo les pido explicaciones y dicen que llamaran al transportista y me devolverán la llamada y nunca la recibo. Y para poder hablar con ellos te puedes tirar con el teléfono todo el día en la oreja para que te atiendan 1 vez si tienes suerte. Porque para que me atendieran 1 vez me llegue a tirar 2 semanas llamada tras llamada
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: en todo momento se habla con su mujer vía chat, vía email y vía teléfono. No se dan largas, la gente del transporte tienen un percance el día de la entrega y se avisa a su mujer. A posteriori se intenta conectar de nuevo parar realizar la entrega y el transporte nos avisa de que no ha se ha podido contactar. Por lo que de nuevo se habla con su mujer para pedirle un nuevo número de contacto. Como le indicamos a su mujer no comprendemos muy bien estas reseñas negativas. Si bien, comprendemos que la entrega no ha sido a tiempo, también entendemos que en todo moemto se atiende y se gestiona para que lo reciban lo antes posible. Saludos.
Cristina Bejarano
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia ha sido pésima, si hubiera leído las reseñas antes no hubiera comprado jamás aquí. Como bien dicen cuesta contactar, el teléfono nunca lo cogen y los e-mails, de 7 tengo sólo contestado uno, sólo contestan al chat. Pues bien compré varias cosas el día 26 de agosto y venían a montarlas, sabía que se atrasaría y esperé un mes para escribirles. Me dijeron que se había atrasado porque no había stock del modelo cabra. Me traen los muebles y se llevan para atrás la mesa que venía rota y los leds del cabecero que no venían y luego nos dimos cuenta que el mueble tenía una tabla con la pintura saltada aparte del que lo montaron descuadrado y que estaba el mueble bajo cojo. Después de esperar otro mes y de dar ruido preguntando me llaman los transportistas que la mesa no la encontraban y me vuelve a tardar hasta el día de ayer, a todo esto escribiendo semana sí y semana no. Como no me fiaba de que siguiera tardando y estábamos trabajando mi novio y yo pues me hizo el favor mi madre de ir a mi casa y me arreglaron lo de la tabla, al mueble cojo le colocaron una pegatina para que no cogeara y lo del descuadre le dijeron que venía así de fábrica y no se podía hacer nada. La mesa con una manchita como despintada en todo el centro y de led en vez de dos y ponerlos en sus respectivos huecos que traen me han puesto uno a lo largo y en el centro del cabecero, mi madre no sabía cómo iba y así lo colocaron ellos y se quedaron tan agusto. Así que aún tendré que seguir reclamando, despues de 3 meses desde el pedido. Espero que os sirva mi experiencia.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: lamentamos su malestar pero si se está tendiendo en tienda no se coge el teléfono. Los mails se contestan cuando se sabe con certeza el estado de un pedido si la fábrica y/ o el transportista tardan en contestar el personal de la tienda no se inventan las respuestas jamás. Si el email pregunta algo que desde tienda se puede solucionar se contesta a todos los emails. Me indican desde la tienda que ha estado aquí esta misma mañana y que se sigue gestionando su incidencia. Entendemos que su incidencia es algo puntual pero en ningún momento se le ha dejado de lado. Saludos.
conde de cuba
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
perdone, que le diga, que efectivamente se ha hablado por teléfono, chat, y e-mail, siempre antes de recibir el pedido, dice vds que el pedido fue entregado la semana pasada, cosa incierta, el pedido me lo sirvieron a FINAL DE OCTUBRE, comentan vds, que el sinfonier se dejo en almacen , decirle que no... pues tengo el albarán de entrega de vds, que venia puesto solo 1 sinfonier, cuando en la compra eran 2, reclamando me dijeron que me lo traerian en la semana del 11 al 17 del presente mes, viendo que no venia, contacte por chat, y me dijeron que el sinfonier venia roto, por eso no me lo sirvieron, a raiz de eso, ya fue casi imposible contactar con vds, a raiz de la reseña no se si fue coincidencia RECIBI un e-mail diciéndome que entre el MARTES DIA 26-11 y el MIERCOLES DIA 27-11 habia ruta por HUELVA Y lo recibiría, ahora Vds dicen que el VIERNES ME LO ENTREGAN, AYER MARTES me mandan vds, un e-mail diciéndome que el pedido ya esta entregado al completo, cuando vds mismo acaban de reconocer que todavía no se ha entregado el sinfonier, por lo tanto DIGAME QUE DIA EFECTIVAMENTE VAN A ENTREGARME EL SINFONIER, PUNTUALIZAR, que todo lo que he puesto en las dos reseñas, las puedo DEMOSTRAR, DOCUMENTALMENTE, pues tengo los pocos E-MAIL, que me habéis mandado, ASI COMO LAS TRANSCRIPCIONES DE LOS POCOS CHATS, PRECISAMENTE, EL ULTIMO HOY MISMO, para preguntar si HOY MIERCOLES, iba a recibir el SINFONIER, ya que ayer MARTES NO ME LO ENTREGARON, por lo que le recomiendo que antes de constestar a la reseña de un cliente, DICIENDO QUE ES UNA RESEÑA MALENTICIONADA, como han puesto vds, se INFORME DE TODO EL PROCESO, por el cual el cliente, ha llegado a escribir dicha RESEÑA, , y como he puesto líneas atrás, TENGO DOCUMENTACION QUE ACREDITO TODO LO DICHO, aunque no es lo mismo escribir, que hablar por TELEFONO, Y ACLARARLO TODO, por lo que estoy a disposición de la persona de la empresa que haya constestado a dicha reseña me quiera llamar, y si es desde DIRECCION MEJOR TODAVIA, Una puntualización, TANTO TRABAJO CUESTA LLAMAR A UNA PERSONA, PARA HABLAR, Y LLEGAR A UN ACUERDO, U ACLARACION, ?como vds dicen no sois perfecto, pero si en todos los e-mail que os he mandado os pido POR FAVOR, que me llameis para aclarar el tema, porque no se hace y asi por lo menos como he dicho se puede comentar mejor las cosas y no llegar a esta situacion
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: entendemos su malestar pero vemos que su reseña es malintencionada. Nos indican de atención al cliente que su pedido se entregó en el tiempo estimado, es decir, la semana pasada y que a los transportistas se les quedó el sinfonier en el almacén. Se ha hablado con usted vía chat, email y por teléfono para indicarle que la entrega del sinfonier se realizará este viernes. No somos perfectos pero jamás se deja de lado a ningún cliente. Saludos.
Juan Carlos Iglesias Otero
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal me tardo más de un mes en llegar el mueble y aún por encima por encima me lo dejan a pie de calle en vez de subirlo hasta la puerta, menuda vergüenza, los muebles son para mi segunda residencia y te avisan en el momento de que están en la puerta, teniendo que desplazarme media hora, no volveré a comprar más aquí
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: a través de la compra en la tienda online el único método de envío que se oferta es el que se deja en la puerta de la calle, eso viene en las condiciones generales. Y en ningún momento del proceso de compra se hace referencia a que se suben los muebles a casa. Nos resulta rarísimo de que el transportista le avisará en el mismo momento. Ya que se hace una llamada los días previos porque son profesionales que necesitan confirmar las rutas días antes con la tienda por lo que si algún cliente no va a estar no se pierde el tiempo en ir. En fin, lamentamos su mala experiencia pero no la comprendemos en su totalidad. Saludos.
PILAR P
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Nos indicaron una fecha de entrega no correcta. Llamé reclamé el envío y me indicaron que la semana siguiente lo tendríamos entregado. Saco todos los dormitorios viejos para que cuando llegue lo nuevo este todo preparado. Las niñas durmiendo con el colchón en el suelo y seguimos sin respuesta.... que van a aclararlo con la agencia de transporte.... y seguimos sin respuesta, sin dormitorios y sin dinero.... Habíamos pensado en comprar más muebles pero viendo lo visto.... me conformo con que me lleguen los ya pagados y en buenas condiciones.... un desastre esta empresa. El cliente es quien tiene q preocuparse de intentar contactar, intentar aclarar y buscar algún tipo de solución, porque para hablar con ellos es completamente difícil!! Seguimos esperando.... PD: En relación a su respuesta indicarle que yo acepte a esperar un segundo paquete que ustedes por error habían vendido sin tenerlo en stock, si tienen dudas puedo facilitarles mail en el que se indica por escrito. Asuman el error en vez de intentar taparlo ante comentarios publicos. Les recuerdo que tb tengo una copia del mail enviado a su servicio de transporte donde ellos tienen la mercancía desde el dia 12 y 15. Quizas haya gente que se queje sin necesidad, pero no es mi caso, porque puedo demostrarlo, asuman su error sin intentar dejar al cliente como mentiroso o que no esta en lo correcto. Esto dice mucho de una empresa!! Gracias
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos su malestar pero no entendemos muy bien su reseña en el momento de compra se le avisa que el dormitorio juvenil está agotado y usted acepta esperar. Si quiere saber el estado de su pedido le aconsejamos que contacte con la tienda. Saludos.
Nayle Flores
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: nos hubiera gustado que nos explicase su experiencia. Saludos.
Los Chorbos SJ
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
El pedido ha tardado 1 mes en llegar y encima me han enviado un producto que no era. A saber cuanto tarda la devolución ahora...
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: nuestros pedidos tardan en llegar de 15 a 20 días laborables ( se cuenta de lunes a viernes, nunca se incluyen fines de semana o festivos) Por lo que entendemos que le llega en el período estimado. Para conocer lo que tarda la devolución debe contactar con atención al cliente para que ellos puedan gestionar su incidencia. Saludos.
beatriz gomez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo!!! Desesperante!! Poco serios!!! No compréis a no ser que queráis morir por desesperación..... Jamás cogen el teléfono,ni devuelven los mensajes ni llamadas... el pedido me llegó mucho más tarde sin que nadie me informara de nada, llegué a pensar que era una estafa, cuando llego, lo recibí todo golpeado y con la melamina saltada en muchos tablones, y por pura desesperación me lo he quedado en estas condiciones.... Lo barato sale caro que suelen decir..... por suerte hay más sitios baratos y con no tan pésima atención!!! Ojalá hubiera leído las reseñas antes de comprar!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: a veces es cierto que no se coge el teléfono porque si se está hablando con otros clientes, montando pedidos o atendiendo en tienda es imposible. Sin embargo, se responden religiosamente todos los emails. Lo que no se hace es responder a un cliente antes de tener la respuesta de fábrica y/o del transportista que suelen desgraciadamente tardar en responder. No comprendemos cómo no ha enviado un email para que le solucionen la incidencia y pueda disfrutar de sus muebles plenamente. Saludos.
Patty Morales
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
El mejor sitio para comprar... Hice un pedido el viernes y ya me ha llegado!!! Además, la chica que me atendió por teléfono, encantadora. Seguiré comprando y recomendando.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: nos alegramos de que todo haya sido de su agrado. Nuestras compañeras de atención al cliente son agradables y serviciales. Saludos.
Cristina Gonzalez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Hice un pedido el 5 de octubre ,a 11 de noviembre,no se nada ni contestan al teléfono,ni emails,ni dejando mi movil,me parece una tomadura de pelo,n, mucha publicidad pero no creo que sean formales no lo recomiendo,asi que si no contestan estoy en mi derecho en anular el pedido.espero quepor aqui se den por enterados y se pongan en contacto
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: hemos contactado con atención al cliente de la tienda y nos señalan que no han recibido ningún email suyo. Ahora le van a contactar para indicarle el estado de su pedido. Saludos.
Yolanda Melendo
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Por teléfono es difícil de contactar, pero por e-mail contestan pronto y muy amablemente.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: por teléfono nos entran muchas llamadas y si se está hablando con otro cliente no sale comunicando. O si hay gente en la tienda física no se puede coger el teléfono. Los emails siempre se responden. Gracias por su reseña. Saludos.
Cristina Lell
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Hice dos compras, la primera de ellas en 2017 y quede muy satisfecha (una mesa de centro y seis sillas) pero este año 2019 compré unas mesillas y cabecero y la experiencia ha sido pésima en cuanto al servicio de entrega: 1. En mi factura ponía puerta a puerta, lo que se entiende que es a la puerta de casa... Pues no: me dejaron el cabecero, las mesillas y el perchero en plena calle, fuera de la cancela... Y la puerta de mi bloque está a 100m, más luego subirlos hasta mi piso. En 2017, bajo las mismas condiciones, sí me lo subieron a la puerta de casa. Ahora dicen que, de repente, han cambiado las condicione y que puerta a puerta implica la primera puerta que encuentren... Es decir, o vives en un adosado o chalet o necesitas medios para subirlo a casa. Que cobren 40€ por dejármelo en la calle me parece una vergüenza. 2. El pie del perchero vino mellado completamente. Llamé y no me cogían el teléfono y tuve que enviar un email con las fotos porque solo tenemos 24h para comunicar cualquier daño. Me dicen que saldrá la pieza nueva en dos días... Pasa un mes... Contacto con ellos y ahora me dicen que va a tardar un mes más... La sensación es que se están riendo en mi cara. La primera compra que hice en 2017 fue excelente pero viendo el servicio de atención , las condiciones y el servicio de transporte que actualmente dan... Se me quitan las ganas
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes, Cristina: lamentamos su malestar pero las condiciones de venta de 2017 a 2019 han cambiado. Incluso el formato de ofertas de la web también. Ahora tenemos mejores ofertas que antes. Si lee las condiciones generales de venta puede ver que en el envío de puerta a puerta en ningún caso se sube a casa del cliente. Y en ningún momento de la compra se indica que la subida a domicilio está incluida en el envío. Los 40€ son por el envío exclusivamente, que es lo que nos pide el transportista a nosotros. Si hubiera querido subida a domicilio debería haberlo abonado por separado. Efectivamente para generar una incidencia son hasta un máximo de 24 horas y debe enviar por email las fotos del producto. Protocolo que nos impone la fábrica y que cumplimos religiosamente para poder solucionar las incidencias. Nos indica la compañera de atención al cliente que habló con usted por teléfono y le señaló que haría todo lo posible para que si fábrica tenía la pieza se la enviara lo antes posible. La compañera de atención al cliente le envía vía email con la respuesta de fábrica y el mismo email que le envían de fábrica. Y ya usted decide ni contestar y subir esta reseña aquí. Esperamos que en la mayor brevedad posible pueda disfrutar de su perchero. Saludos. Equipo de Tuscosasdecasa.com
Mary Gomez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Pésimo. Hice un pedido en día 10 de septiembre y ha pasado mes y medio y aun no tengo el mueble en casa. Desde el día 1 de octubre me dicen que está enviado, no cogen, el teléfono, no contestan a los correos y por el único sitio por el que puedes hablar con ellos es por el chat. Y bueno aunque puedas hablar con ellos por ahí, siempre te dan largas diciendo que el pedido lo entregan la semana que viene. Ahora eso si, el dinero bien que lo cogen el mismo día que haces el pedido. No vuelvo a comprar aquí y bueno rezare porque el mueble venga bien y no tenga que seguir peleandome con ellos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: lamentamos su malestar. Hemos tenido un problema puntual con el transportista para realizar alguna que otra entrega. Nos indican de atención al cliente que finalmente recibió su pedido e iba completamente bien. Saludos, Del equipo de Tuscosasdecasa.com
Mónica Cortecero
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Compre una habitación, después de tardar más de un mes, el cabecero llegó roto, me puse en contacto con ellos y me dijeron que me mandaban otro, pues llevo mes y una semana y sin noticias de nada Llamo por teléfono y sin respuesta, mando mails y sin respuesta, la verdad es que seriedad poco con esta tienda. Sin duda alguna no volveré a comprar en este sitio. Nada recomendable
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: los emails siempre se responden, así que entendemos que solo probó a llamar por teléfono. Cuando se está hablando por teléfono con otro cliente o se está atendiendo en tienda física es imposible hablar por teléfono por eso siempre aconsejamos contactar por chat o email. Nos han indicado de atención al cliente de que ya le han enviado su cabecero. Saludos, de todo el equipo de Tuscosasdecasa.com
maria teresa moreno moragon
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: os hubiera gustado que explicase su experiencia. Saludos.
Mónica Ruido
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Una pesadilla. Hicimos una compra con ellos en junio y el pedido nunca llegaba, por mucho que intentamos contactar con ellos nunca cogían el teléfono o respondían a los emails. Tuvimos suerte que el transportista contactó con nosotros informándonos 2 meses después de donde se encontraba el pedido, finalmente entregando el pedido 3 meses después de su compra. Un servicio al cliente nulo ha hecho que no sólo no recomendemos esta empresa sino que no les vayamos a comprar más.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: siempre se responden los emails. El teléfono a veces no se puede contestar por estar atendiendo a otro usuario por teléfono o algún cliente en tienda. Si fuera tan amable de indicarnos su número de pedido empieza por 19 o en su caso nombre con el que realiza el pedido. El transportista siempre llama unos días antes de realizar la entrega es el servicio que tenemos contratado con ellos. Saludos, de el equipo de Tuscosasdecasa.com
Fátima Rodríguez
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Compré a finales de agosto el salón completo, incluido el sofá. Es 1 de octubre y sigue en preparación y mi casa sin muebles. No volveré a comprar jamás en esta tienda. Adjunto foto de mi pedido *De las tantas veces que he llamado solo me atendieron dos. La primera vez me dijo la chica que es un fallo en la web, que si no se actualiza el estado del pedido se sumaban días de plazo pero que lo recibiría en plazo. La segunda vez me dijeron que ya lo tenía el transportista y q se actualizaría en breve. Pues bien, no se ha actualizado y ahora mi plazo de entrega es hasta el 28 de octubre (suma y sigue) cuando tenía que haber recibido los muebles del 18 al 25 de septiembre (pedido realizado el 31 de agosto). Mis pedidos son los siguientes: 19006138 y 19006139. * Actualizo información: 3 de octubre, mi plazo de entrega ahora es hasta el 31 de octubre. Nadie se pone en contacto conmigo y paso ya de llamar porque nadie contesta al teléfono. Si queréis recibir vuestro pedido en 2050 comprar en esta tienda, llegarán los muebles ya Vintage y todo.. es una gran inversión (sarcasmo). Os invito a mi casa a tomar un café sentados en un cojín posado en el suelo y con la taza de café encima de una caja. Gracias Tuscosasdecasa.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: si fuera tan amable de indicarnos su número de pedido. Lamentamos su malestar. Esperamos que haya enviado un email a info@tuscosasdecasa.com indicando sus quejas para que ellos le respondan sobre el estado de su pedido. Saludos.
Ana Corrales Bocardo
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: gracias por darnos la máxima puntuación. Saludos.
Alberto Berlanga
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
He realizado varios pedidos este año y todos me han llegado genial y en plazo. Una tienda con gran variedad y buenos precios en la que siempre han atendido a mis llamadas con mucha amabilidad !Así da gusto!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: gracias por su reseña. Nos sentimos felices de saber que sus experiencias en nuestra tienda han sido positivas. Saludos.
Julio Reyes Algaba
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Hice la compra de un sofá, una mesa y artículos de descanso. Todo llegó en plazo y en perfecto estado.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegra saber que todo haya sido de su agrado. Esperamos que disfrute a tope de su casa. Saludos.
Lorena Velasco del Brio
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
No me envian los productos que he pagado. Intento contactar con ellos y no me cogen ni el telefono ni me responden a los mensajes. Es una absoluta vergüenza.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos la espera de la entrega. Aunque hemos visto que el 5 de septiembre ya tiene su compra en su poder. Los mails se contestan siempre y el teléfono si hay clientes en tienda o se está hablando con otro cliente no se coge porque nos resulta imposible. Saludos.
Raquel de la Parte
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Al final no hemos podido adquirir los productos que queríamos por error nuestro y el servicio de atención al cliente ha sido realmente rápido y eficaz al tramitar la devolución. Muy contentos con su gestión :)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegramos de que nuestro servicio de atención al cliente le resultará eficaz. Saludos.
Logan Menta
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Realice unas compra el 04 de junio estamos a 10 de julio y No tengo noticias de mi pedido he llamado más de 50 veces en diferentes horarios y siempre están ocupados le he escrito mail tampoco tengo respuesta he dejado mi número en su página 8 veces y tampoco me han llamado no sera una ESTAFA.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos su malestar. Si fuera tan amable de pasarnos su número de pedido. El teléfono funciona perfectamente y los emails siempre los contestamos. Reenvíe su email a info@tuscosasdecasa.com. Saludos.
Maria GR
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Mi experiencia muy mala, compre salón y dormitorio a principios de marzo, partes de la mesa me llegaron con golpes, me las enviaron hasta dos veces y seguían llegando mal y con medidas inexactas... Ahora me las envían por logística e incumplen tiempos de entrega... Vamos 3 meses y estoy sin mesa aun. Un desastre!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos su malestar su caso no suele ser habitual. Saludos.
Cristina AG
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Lamentable. Hice un pedido y todo llegó bien, hasta ahí ningún problema, quise hacer un cambio de color del mueble y les envío el mueble (pagando yo el envío claro) cuando llega a sus almacenes me dicen que no lo aceptan por estar en mal estado. Cuando ni siquiera abrí la caja, en todo caso seria por el trasporte quien daño la caja. Me piden que les envíe una foto de la caja dañada.(a todo esto el mueble esta en los almacenes del transporte en Sevilla y yo vivo en Barcelona) Les he enviado la foto dos veces sin respuesta, nose si me volveran a enviar el mismo mueble o no, el caso es que lo necesito y nadie atiende al teléfono ni me contesta los mails.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: se entiende que si le enviamos los muebles y están bien y lo envía para un cambio de color y llega mal. No podemos hacernos cargo de ese mueble. El mueble actualmente está en su propiedad porque ya se lo hemos devuelto. Saludos.
Gihan Ben
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Mi pedido realizado el dia 19 y lo recibí hoy en perfecto estado. Me encantó !! Lo recomiendo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: gracias por su tomarse el tiempo para escribirnos esta reseña. Nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva. Saludos.
Daniel Cruz
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Un fraude. Llevo esperando un frontal de un dormitorio 7 meses. Encima me dicen que no es para enfadarse, que solo es un frontal. Un dormitorio que había y sigue estando en stock según la web. Como para no comprar más al no en muebles 1 click, que son los mismos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: somos conscientes de que hemos cometido un error y estamos gestionando su incidencia pero el resto del pedido lo tiene en su casa y lo está disfrutando sin haberlo abonado. Saludos.
Sandra Eugenio Fernández
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: nos hubiera gustado que nos dejase una reseña escrita. Saludos.
cristina palencias
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Para nada volveré a comprar aquí, pedí un sofa el cual llego roto, les paso la incidencia y despues de un mes sigo esperando a que vengan a recogerlo y me abonen mi dinero! una vergüenza vamos!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: si fuera tan amable de indicarnos el número de su pedido con su nombre y apellidos no nos aparece ninguna compra en nuestra base de datos. Saludos.
Maria P.
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Fatal, en mi caso no han puesto solución a mi problema. Me llegó un mueble dañado y no hay forma de que me manden la pieza nueva. Desde enero luchando para nada. Dan largas. Mi experiencia es malisima.no recomiendo.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: comprendemos su malestar pero no entendemos que diga que damos largas. Se está gestionando su incidencia y en ningún caso no se le ha ofrecido solución. En cuanto se tenga la pieza se la enviaremos. Saludos.
Artur Rebull
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
Estoy intentando contactar con esta empresa porque estoy viviendo en un piso sin muebles por haber confiado en los plazos de entrega y ya llevo 18 días durmiendo sin un solo mueble y no siquiera el sofa, llamo 100 veces al día y nunca consigo hablar con nadie,solo un ordenador que dice que están las líneas ocupadas, ya pienso que me hem estafado y quiero saber si a alguien más le está pasando esto o es un caso puntual, porque estoy planteándome denunciar que me han estafado ya que ni siquiera tengo una sola llamada por parte de esta empresa anunciando un retraso por algún motivo ni nada de nada, me siento engañado y ahora estoy en casa sin muebles y tengo 3 niños, si alguien tiene alguna solución a este problema le agrezco si me informa de alguna soluciin.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: pues no es ninguna estafa nuestras líneas funcionan perfectamente el número es el 914 890 874. Además también puede contactar con nosotros a través del chat de la tienda en www.tuscosasdecasa.com o vía email info@tuscosasdecasa.com Le aconsejamos que contacte a través del email con nuestro departamento de atención al cliente para que conozcan su incidencia y así poder gestionarla lo antes posible. Saludos.
Cris
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Servicio de trasporte pésimo, dos días antes llaman quedan contigo pides el día en el trabajo ya que ni te dicen una hora aproximada sólo una hora antes. Te pegas el día encerrado en casa cuando podrías haberlo disfrutado haciendo otras cosas, a más de las 18:30 llamas te dicen que por supuesto te lo traen. Y acaba el día y has perdido un día de trabajo en tu casa y ni te avisan de que no iban a ir. Llamas a la tienda te atienden muy amablemente y que se pondrán en contacto con él transportista pero nadie llama para informarte de nada. Por supuesto cancelo el envío solo espero que tarden lo mismo en devolverme el dinero como tardaron en cobrarmelo porque el tiempo que me han echo perder no me lo van a poder compensar.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: lamentamos su malestar y su perdida de tiempo. Le agradecemos que nos informe de la empresa de transporte ya que son ajenos a nosotros y como comprenderá nos gusta estar en continúa mejora. Si no se le llama para avisarle que no van es porque el transportista confirma la entrega y tampoco nos avisa a nosotros de que no hará la entrega. Estamos gestionando la devolución de su pedido. De nuevo le pedimos disculpas por su mala experiencia. Saludos.
Ross
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: no entendemos su reseña ya que ne todo momento se ha gestionado su incidencia que ya está solucionada éxitosamente. Saludos.
Rebeca Reyes
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Estoy muy satisfecha con la compra que realicé de muebles y decoración. Las chicas de atención al cliente son geniales y me resolvieron todas las dudas. El plazo de entrega de los productos ha sido el que indican en la pagina. 100% recomendable.!!! Volveré a comprar!!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegramos de que su experiencia en nuestra tienda online hay sido satisfactoria. ¡Feliz martes!
Víctor Huguet Cañamero
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Espantosa experiencia. Después de casi un mes y medio esperando mi pedido, me llega a medias el pedido, en mal estado y me obligan a perder un día de trabajo porque no siguieron las instrucciones de entrega. Después de solicitar que vengan a recoger el pedido, me dicen que ha de ir con el embalaje original (un trozo de cartón que, con solo abrirlo, se rompe), que lo especifica en su política de devolución. Igual que también los tiempos de entrega, su profesionalidad y el buen estado de sus muebles... Ridículo. Por si fuera poco, por más que llamo para intentar hablar con ellos, nunca contestan al teléfono.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos el retraso en la entrega y que el día de la entrega no se le llevará íntegramente el pedido. Estuvimos gestionando su entrega y se le avisa de que no llegará en el tiempo estimado vía email. El día antes de llevarle el pedido mi compañera de atención al cliente de la tienda se puso en contacto con usted y cuando recibió el pedido incompleto también le llamó. También ha hablado con otra de nuestras compañeras en distintas ocasiones. No entendemos que diga que no se le coge el teléfono. No es que no aceptemos su devolución sino que al haberse desprendido del embalaje original y no disponer de otro embalaje la empresa de transporte no puede recogérselo porque trabaja con bultos no con partes de muebles. Y la fábrica sin embalaje no nos acepta la devolución. Tenemos una política de devoluciones que es obligatoria para las tiendas en la que se recoge que para realizar una devolución el producto debe ir con el embalaje correspondiente de otra manera la empresa de transporte no acepta el producto. Por eso la empresa contacta con usted y decide no ir a su domicilio. Saludos.
isa garcia
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Todo perfecto,compre muchos muebles y todo vino bien y en tiempo estimado,resaltar la amabilidad y eficacia de Valme una de las trabajadoras que atiende por teléfono. Gracias
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegra saber que su experiencia en nuestra tienda ha sido buena. Nuestra compañera Valme siempre se esfuerza hasta el último detalle. Saludos.
Carlos Ruiz
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Es lamentable hace más de un mes que he realizado un pedido y no me cogen el teléfono ni me contestan los mensajes yo ya empiezo a sospechar que es una estafa.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: no es ninguna estafa. Estamos teniendo problemas con el transporte. Entendemos su malestar pero estamos trabajando para subsanar ese problema y realizarle la entrega lo antes posible. Se le ha avisado vía email. Saludos.
Yessica Lorenzo Araujo
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo mas de un mes esperando x un pedido que hice. Llamo por teléfono, le mando correos y no obtengo respuesta.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: estamos teniendo un problema puntual con el transporte. Pero en todo momento estamos gestionando su incidencia se le ha enviado un email con toda la información. Saludos.
Ana Rivas
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Llevo dos meses esperando un pedido que me dijeron que estaría en 10 días. Llamo y no cojen el telefono. Cuando lo hacen dan largas y excusas. He pedido que me devuelvan mi dinero. No me lo n han devuelto. No es nada fiable ni recomendable
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: lamentamos su mala experiencia hubo problemas con la entrega porque la empresa estaba saturada. Jamás damos largas ni excusas lo que sí es que no podemos inventarnos cuando se hará la entrega si el transportista no nos confirma el día porque es peor dar falsas esperanzas o crear ilusiones. Me indican desde el departamento de administración que se le ha devuelto el dinero de su pedido. ¡Feliz Año Nuevo! Saludos.
Soraya P
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
La peor compra de mi vida. Compré un mueble que tenía que llegar en tres días y tardó un mes y un montón de escusas que por supuesto no daban ellos, habia que sacarselas a base de 300 llamadas y 40 mails. Incluso querían enviarme el paquete a sabiendas de que estaba roto para después mandarme las piezas dañadas...finalmente creo q me enviaron un paquete diferente pero también llegaron piezas rotas y otro mes de peleas telefónicas y mails para que llegaran. Un servicio nefasto. Nunca más.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes Soraya: lamentamos su malestar pero jamás enviamos un pedido a sabiendas que esté roto. En todo momento se gestionó su incidencia siguiendo el protocolo de la tienda. No se llama al cliente a todas horas sino que se llama cuando se sabe cuando se van enviar las piezas de recambio. Lo mismo ocurre con el envío de mails. Finalmente me indican de atención al cliente que está disfrutando de su mueble. ¡Feliz Año Nuevo! Saludos.
L tortosa
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Una pena todos los comentarios que estoy viendo a mi la verdad que me fue fenomenal imagino que como a todo comercio tendrá sus complicaciones pero que la atención al cliente es lo mejor que tiene no cabe duda. Muy contenta con mi aparador y pendiente de nuevas ofertas para próximas compras.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegra saber que su experiencia haya sido positiva. Y esperamos que siga disfrutando de nuestras nuevas ofertas. Saludos.
nani Rodriguez Escudero
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Son muy informales, todavía estoy esperando un sofá.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: en todo momento hemos estado pendiente de su pedido. El plazo de entrega siempre es aproximado y los 15 días vencen hoy. Mañana o pasado se le hará la entrega. Así que no entendemos que diga que somos unos informales. Saludos.
Aleix Baltà
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Muy insatisfecho con el servicio ofrecido por esta empresa. Disponen de un servicio logístico muy deficiente. En el primer envío faltaban piezas y otras estaban en mal estado. Tras varios meses e intentos fallidos de enviarme las piezas en buen estado han sido incapaces de ello. Muy poco recomendable si quieres llegar a utilizar los muebles algún día... Mencionar también que no he recibido ningún tipo de compensación por el tiempo perdido así como por el malestar ocasionado. La calidad - precio de los muebles (si te llegan...) es aceptable El trato del personal de atención al cliente es bueno.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: lamentamos su mala experiencia. En todo momento hemos estado gestionando su incidencia para que se resolviera lo antes posible pero a veces el transporte hace que los muebles lleguen en mal estado. Es usted mismo quien decide que no quiere que se le envíen más las piezas que van mal. En ningún caso nos hemos desentendido de su incidencia. Nuestra compañera de atención al cliente es una profesional eficiente y muy agradable. Saludos.
Maribel Granero Delgado
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Compré el pasado 28.09.18 y estamos a 16.10.18, intento hablar con ellos es imposible, dejé mi móvil y tampoco recibo llamada, en el chat me dicen que ya me dirán. Por lo que estoy viendo en las reseñas no somos los únicos lástima que no lo hubiera visto antes, no entendemos como es posible sigan achacando los problemas a la empresa de transporte qué por cierto el porte es a precio de oro
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Maribel: sinceramente no entendemos esta reseña que nos resulta maliciosa. su pedido está en el tiempo correcto porque su entrega es de un máximo de 15 días que vencerían el próximo viernes día 19/10/2018. En esta semana le harán entrega de su pedido. Ayer habló con mi compañera por el chat y le indicó que en cuanto le respondieran de la empresa de transporte le enviará un email, que se lo ha enviado esta misma mañana. El teléfono se suele colapsar de llamadas por eso solemos enviar emails. Y mi compañera le ha enviado un email. Lo dicho no entendemos esta reseña. Saludos.
Carol Martinez
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
No recomiendo de ninguna manera la compra en este sitio. Llevando tomándome el pelo más de un mes. Compre el 1 de septiembre 1 mesa y 6 sillas pero aún sigo esperando. Cada semana me cambian la fecha de entrega. Comenzó siendo entre el 14-24/09 y a vamos por el 19 al 29/10. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con la tienda y la señorita de att al cliente no ha podido hacer más que pedirme disculpas y decirme que lo pondrá en conocimiento de su jefe. Según las explicaciones, la culpa es de la empresa de transportes pero donde me cambian la fecha de entrega es en la página de su tienda. Me estoy planteando hasta tomar medidas legales.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: comprendemos su malestar pero en ningún caso le hemos tomado el pelo. Hemos tenido un problema con la empresa de transporte que no le ha hecho la entrega. En esta semana se lo enviamos con envío express para subsanar ese error de la otra empresa. En todo momento le hemos escuchado y se ha estado gestionando su incidencia. Saludos.
María D G. G.
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Me encanta esta tienda, tanto su variedad de estilos en muebles y decoración como sus precios y el personal que te atiende son inmejorables. Siempre que necesito algo para mi casa mi primera parada es su escaparate.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes: gracias nos alegramos de que le guste tanto nuestra tienda. Esperamos verla de nuevo pronto. Saludos.
Rafael Manzanares Garrido
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Excelente lugar para adquirir muebles. Compré un salón, todo el proceso fue perfecto, la comunicación, el aviso y el tiempo de entrega, la calidad de los muebles, el embalaje y las instrucciones de montaje. Volvería a comprar sin duda.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Rafael, gracias por dejar una reseña. Estamos muy contentos sabiendo que estás tan satisfecho con tu pedido. Esperamos verte de nuevo en tus próximas compras de decoración y muebles. ¡Feliz viernes! Saludos-.
Mirela Manole
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Estoy muy contenta, todo muy bien!Los montadores muy responsables sobre todo el chico Roberto! Gracias!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Mirela, nos alegra saber que su experiencia comprando en nuestra tienda ha sido buena. Esperamos verla de nuevo pronto. ¡Feliz semana!
Armando G. Riva
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Doy una estrella por que no puedo dejarlo en blanco. Despues de comprar varios articulos en esta "tienda" uno de los muelles del canape se partio incluso perforando la base tapizada, el primer dia que estrenamos la cama. Cuando nos ponemos en contacto con la tienda y despues de mandar videos y fotos, me mandan otro muelle completamente desgastado, arañado y con señales de uso. Me dicen que no, que es completamente nuevo con lo que entiendo que lo han debido traer arrastrandolo desde la tienda a mi casa. La sorpresa es que el muelle no cierra, esta estropeado. Nunca mas señores.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Armando, en todo momento nos hacemos cargo de su incidencia aunque cuando los montadores le dejan el canapé montado en su casa usted firma el albarán dando la confirmación de que todo está bien. Aún así nos hacemos cargo de la incidencia, y le enviamos un nuevo pistón -la pieza que estaba dañada-. No trabajamos con material de segunda mano, y el pistón se lo enviamos de fabrica directamente. Puede ser que estéticamente no estuviera bien pero usado no estaba, probablemente en el envío se rallara. Si no quería esa pieza con que lo hubiera dicho, se la hubiéramos cambiado de nuevo. No tenemos ninguna constancia de que su tapa se hubiera perforado. Las incidencias son casos puntuales pero siempre las gestionamos para que el cliente pueda disfrutar de su mueble en perfectas condiciones. No entendemos su reseña ya que en todo momento su incidencia se gestiona aunque usted da el okay a la empresa de montadores. Saludos cordiales.
Jonathan Kromeke Llorente
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Una vergüenza de tienda, compre a finales de noviembre del 2017 y terminaron de enviarme las incidencias el 13 de abril del 2018, llegaron muebles que no eran aparte de los que venían rotos, he tenido que estar encima de ellos, el interés de esta empresa por los clientes es 0, NO VOLVERÍA A COMPRAR AQUÍ, lo único bueno que tiene esta tienda es la chica que atiende las llamadas, la única que da la cara en esa empresa por que el responsable en ningún momento llamo para disculparse o dar una explicación, que VERGÜENZA!!!!!, dirán que es el servicio de transporte, pues cambiar de compañía!!!!!! LA CULPA ES VUESTRA.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Jonathan, le pedimos disculpas por su pedido. En todo momento nos hemos hecho cargo de su incidencia, y finalmente se ha resuelto satisfactoriamente para usted. El problema ha sido la empresa de transporte que rompía las piezas en el envío, estamos trabajando para mejorar nuestros envíos ya que en su zona no es la primera queja que tenemos. En la tienda hay un protocolo que seguimos rigurosamente el departamento de atención al cliente es el que contacta, y la persona responsable es la que realiza las gestiones necesarias para solucionar la incidencia. Esperamos que realice una nueva compra si así lo estima conveniente, y pueda comprobar que esto ha sido una incidencia puntual. Saludos cordiales.
Teresa López
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena experiencia. Compré todos los muebles del salón y ningún problema. Los precios más baratos que encontré tras buscar mucho. Recomendable 100%.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes Teresa, te agradecemos tu tiempo y tus palabras. Nos alegra saber que tu experiencia en Tuscosasdecasa.com ha sido la esperada. Esperamos verte de nuevo. ¡Feliz semana! Saludos.
Klara Hofferova
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
He hecho muchos pedidos en ésta tienda y todos genial, Valme es encantadora y ha sabido solucionarme cualquier contratiempo que ha surgido. Volvería a comprar sin duda!
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes Klara, nos alegra saber que has tenido muchas experiencias y todas positivas en nuestra tienda tuscosasdecasa.com Esperamos verte de nuevo pronto. Saludos.
ana hakunamatata1982
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
tienda 100% calidad,fiable.Amables,servicio de entrega a domicilio perfecto.Recomiendo
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes Ana, gracias por tu valoración positiva con tu experiencia de compra en tuscosasdecasa.com, nos alegra saber que ha sido todo de tu agrado. ¡Feliz semana! Saludos,
A.M.
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Compré un dormitorio de matrimonio. Montaje sencillo. Envío en tres días. Mueble de calidad. Lo único que el mueble llegó sin instrucciones de montaje, pero me resolvieron el problema rápido. Buena atención al cliente. Experiencia muy positiva. Recomiendo al 200%.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días: nos alegramos de que su compra haya sido positiva. Saludos.
Adrián Bellido Expósito
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Compré un dormitorio, y unas lámparas. Todo tal y como lo vi en la web. Envío rápido. Muy contento con la compra. 100% recomendado.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Adrián, nos agrada saber que tu experiencia en Tuscosasdecasa.com ha sido una experiencia buena. Esperamos disfrutes de tus compras molonas en nuestra web. ¡Feliz viernes! Saludos.
Alvaro Díaz Maya
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Tenemos un piso muy pequeño, y encontramos esta tienda por Internet. Compramos el salón, comedor y el dormitorio. La dependienta muy competente, y el envío súper rápido. Los muebles vienen con instrucciones de montaje. Recomendamos al 200% . Saludos.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Álvaro, nos agrada saber que todo ha sido satisfactorio. Deseamos que disfrute a tope de su casa con nuestros muebles molones. ¡Feliz Año Nuevo! Saludos.
Tom LuKe
hace 8 años - 1 (Experiencia negativa)
Posiblemente, la peor experiencia en compra online que he tenido, digna de las plataformas asiáticas más singulares. Poca formalidad y responsabilidad, incumplen los plazos de entrega sin pretender asumir responsabilidades. No te proporcionan la información suficiente sobre las incidencias surgidas ni la forma de solventarlas. Los muebles son de calidad baja pero está en relación al precio. El transporte es deficiente, los embalajes llegan golpeados y la mercancía presenta daños. El responsable rehúye y evita dar la cara, dejando toda la responsabilidad al departamento de atención, aún para circunstancias graves. Si hay algo positivo que destacar, seguramente sea el trato recibido por la persona de atención al cliente.
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenas tardes Tom, como ya le hemos indicado por Facebook es verdad que su pedido llegó mal por la agencia de transporte. En todo momento se le facilitó la devolución íntegra de su pedido sin problema alguno. El responsable es el que gestiona todo para que desde atención al cliente se le den las soluciones oportunas. En esta tienda trabajamos en equipo, y cada uno tiene su función. No comprendemos su insistencia en dejar comentarios entendemos malintencionados después de más de un mes de que haya ocurrido todo esto. Ya que siempre en todo momento se le ha facilitado todo lo que estaba en nuestras manos para realizar la devolución de su pedido. Saludos.
Marta Dude Boehme
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de Tus cosas de casa online
Buenos días Marta, gracias por darnos la puntuación máxima. Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda. ¡Feliz semana! Saludos.
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