Tienda Naturgy

Personal insuficiente.

Cuando llegue el primer día me sorprendió la cantidad de gente que estaba esperando, no tarde mucho en comprenderlo... Odisea para que te den de alta la luz, la primera persona que me atendió tramito un cambio de comercializadora en vez de un alta y ahora nadie sabe solucionarlo, 4 veces reclamaron a Fenosa y cuando llamo a Fenosa para ver si lo hicieron bien, me dicen que sigue reclamando un cambio de comercializadora y mientras no lo tramiten bien nada, le pregunté a Fenosa pero cuál es la forma más rápida de solucionar esto y lo que me recomendó es que fuera a otra.. y razón no le falta, llamando por teléfono es igual, nadie sabe solucionar nada, unos te dicen una cosa y otros incluso dicen que está todo bien.. Pésimo la verdad....

En otras ocasiones he estado en este establecimiento y el personal me atendió satisfactoriamente. Ya de aquella lo único que me molestó fue la lista de espera, pero no tanto como ahora que he solicitado una cita on line para dar de alta una luz de obra, que comenzará a primeros de julio y me citan para el 17 de junio. Espero solucionarlo aunque no sé cómo.

En mi caso todo perfecto, tanto al conseguir una cita en el horario que me convenía, como en la atención y gestión que me prestaron en la oficina. Gracias.

Conseguir cita es una odisea, ni atienden al teléfono, ni funciona la web, ni te la quieren dar allí mismo. Si esperas, suerte y horas. Si consigues llegar a que te atiendan, 0 información, no te puedes fiar de lo que te dicen a nivel de que te cuelen servicios que no pediste e incluso te aseguraron previamente que no estaban incluídos. Evitar siempre que sea posible.

20 enero 2025. Entro en la web para solicitar cita previa en Pontevedra para contratar luz y gas y no hay citas disponibles hasta finales abril!! Y como no dan más meses (mayo etc) no se puede ver futura disponibilidad o no ( lo más probable). Vergüenza de empresa.

Servicio al cliente de pena. Cuanta más gente hay esperando, los empleados se cogen el tiempo para comer. Es penoso y dan una atención penosa. De 3 personas atendiendo, 2 puestos vacíos

Es una verguenza la atención al cliente telefónica. No me puedo desplazar hasta ahi y llevo 3 días intentado que alguien me coja el teléfono y nada. Una verguenza.

A mi me pasó lo mismo que a Silvia. Me indicaron que era una rebaja del gas. Lo pregunté específicamente varias veces y nunca me señalaron que era un nuevo contrato de varios servíos. Obviamente pienso darme de baja yo y mis allegados de los contratos. Pienso acudir a los tribunales, seguramente vía civil y penal.

La empresa Naturgy es una estafadora.... el dia 24 de octubre 2024llamé para hacer el cambio de titularidad y cuenta bancaria a mi nombre, han tomado todos los datos incluso grabación de voz, y que en los próximos días me llamarían para confirmar el cambio. hoy 11 de noviembre 2024, he llamado y me dicen que no han realizado ningún cambio porque el suministro de electricidad, se encuentra en pedido de vuelo ( otra compañía se ha llevado, sin autorización del propietario, el contrato de electricidad) es una compañía externa que no saben quién es, o no quieren dar el nombre. Es realmente vergonzoso lo que sucede con las compañías eléctricas, no hay confiabilidad en ninguna.

Naturgy engaña a sus clientes y los tima atraves de llamadas telefónicas . A mi me llamaron para ofrecerme un descuento en gas y luz y resultó ser un fraude Denunciie a naturgy en consumo .

Me han atendido de lujo. Tuve un problema con la contratación online y actuaron al momento, hicieron seguimiento y me llamaron a los dias en cuanto estaba solucionado a pesar de que ya había recibido la confirmación por mail. Si pides cita previa te ahorras el tiempo de espera, ya que si simplemente coges numero te arriesgas a ir en un momento que se ha presentado mucha gente.

Flipo con como inflan los precios, no entiendo de donde pueden salir facturas tan altas.

Esta empresa no atiende correctamente a sus clientes, utilizan maquinas para responder cuando llegas a un colaborador te remite a volver a llamar y pedir para contactar un otro departamento, llevo meses para que me arreglen o sustituyan el contador y sin cualquier respuesta, vivo en el extranjero y es imposible contactar desde un telefono no español es lamentable que empresas como esta no tengan un mayor control del gobierno, realmente es un completo abuso de posición

Siempre hay un montón de gente esperando. Casi todos para presentar quejas. El personal es lentísimo. El tiempo de espera nunca es inferior a la hora y media. He ido 8 veces en el último año. Nunca me han solucionado el problema.

Nada que decir de la atención. Lo malo: sala de espera llena. Escasas sillas. Colas de una hora mínimo. Gente mayor esperando con bastón. Una vergüenza que tengan que estar así cuando hay sillas de sobra y se podría poner más personal. Tres personas atendiendo solamente.

Estupendo servicio. He ido esta mañana y me han resuelto todo bien y rápido. Quizás hay gente que se quema con las tarifas o subidas de precio, pero eso es independiente de la tienda. Para mí un 10

Me vi obligada a ir a la oficina a dar de baja un contrato que me llegó vía postal y que yo no había contratado. Es curioso que el que sí quería contratar (tarifa plana, ojo con la letra pequeña) no se ha podido hacer por fallos informáticos. En conclusión yo he perdido parte de mi mañana sin llegar a obtener el resultado que buscaba y esta empresa sigue tan alegremente lucrándose a nuestra cuenta sin tener consecuencia alguna. Deberían tener que pagarnos a nosotros, sus clientes por daños y perjuicios. Vergonzoso!!

Es una vergüenza. Da igual la hora que llames, que los operadores están siempre ocupados. Ni siquiera te ponen en espera, te cuelgan directamente. Y en la oficina horas y horas y horas de espera.

Intenté contratar la luz para mi empresa, y la gestión ha sido un completo desastre. Me habéis complicado la vida. Pedí el alta en un local que ya tenía suministro hace años (no había que instalar ningún contador nuevo) y 2 personas me aseguraron que iba a tener luz en 7 días. No tuve luz y tuvimos que pintar el local a oscuras. Luego me dijeron que seguramente tendría luz dos días o tres después, y tampoco. Al día siguiente me llegaba un camión desde Barcelona cargado con mucho stock para la empresa. Una mudanza que me costó 4.000 €, y que tuvimos que hacer sin luz. Tuve que alquilar un generador, y comprar varios focos para que la mudanza fuese posible. Es increíble el desastre de gestión que tenéis en la empresa. Tanto dinero que ganáis las eléctricas y no sabéis solucionar los problemas de los clientes. Hablé con uno de vuestros operadores y ni siquiera sabía decirme con quién tenía que hablar para solucionar todo esto. INCREÍBLE Me complicásteis la mudanza y estuve dos semanas con la empresa parada, sin poder operar los servicios que ofrece mi empresa por vuestra culpa. Es una VERGÜENZA. Presenté una reclamación a su departamento para reclamar daños y perjuicios y ni me respondieron. VERGONZOSO

Después de estar dos horas esperando, tuve que irme sin ser atendido. Muy poco personal para tanta gente.

Dos horas de espera. Tres personas en atención al cliente.Tuve que marchar sin ser atendida.

imposible entender la pagina para pedir cita . y los telefonos lo mismo un asco .

Nada que objetar al respecto de la atención recibida por parte de la persona que me atendió, pero está totalmente infradotado de personal. Las esperas son eternas. Podría pensar que fue una situación puntual, pero cada vez que paso por delante hay más gente que en un autobús de línea. Me imagino que la empresa, como todas las grandes, tiene una fobia atávica a contratar personas, no vaya a ser que creen empleo y contribuyan a la hucha de la Seguridad Social, así que tienen ahí sólo a 3 personas para atender a una legión de clientes. En resumen: id sólo si tenéis toda la mañana libre, porque la váis a necesitar.

La atención fué correcta, pero después de ir varios días y con largas esperas, ya que para que te atiendan necesitas estar esperando mínimo de cuatro horas. Parece tercermundista que nos traten de esa forma, solamente tres personas para atender a tanta gente, nos hacen sentir impotentes ante este trato vejatorio. Debieran poner más oficinas y más personal atendiendo, ya que es vergonzoso que tengamos que estar tantas horas esperando. Ya ni cuento si debemos faltar al trabajo por ello. Espero que lo tengan en cuenta.

Errores en la factura al correr la "coma" hacía adelante que luego no se hacen cargo a no ser que realices una reclamación y estés pendiente. No responden a los e-mails de atención al cliente dónde llevas a cabo las reclamaciones. Atención telefónica penosa, con operadores que sólo hacen repetir lo mismo una y otra vez sin ofrecerte soluciones y con tiempos de espera y de "musiquita" eternos. Oficina con atención igual de escasa que la teléfonica, sin darte más soluciones que no sea pagar y ya luego reclamar; sumándole , a mayores, la gran cantidad de clientes que hay para realizar sus protestas. En definitiva, confiar en ellos es buscar problemas futuros.

Hoy me ha atendido Carmen en la oficina y la atención y asesoramiento de 10!

Es pésima la atención por teléfono, más bien es inexistente, directamente pasan de todo, he llamado durante toda la mañana para solicitar una cita previa, una auténtica tomadura de pelo....la imagen de atención al cliente es pésima...el director o bien el encargado de esta oficina, debe de ser la persona más incompetente para este trabajo porque viendo las reseñas que tiene la oficina parece que no se mejora nada. Hay que poner las pilas..o al menos como empresa comercializados de energía recargarlas de vez en cuando. Mis felicitaciones por hacer caso omiso de todo.

Fueron muy amables conmigo y me atendieron muy bien

Ojo que te meten en el asnef y se lavan las manos caras duras

Pésima atención , funcionamiento y gestión del personal.... Lentitud y poca eficiencia... Presenté papeles para una gestión en agosto y en noviembre y de casualidad porque fuí a rectificar una dirección mal puesta por ellos (porque lo pregunto)me dicen que la gestión fué denegada porque falta un documento (documento de defunción que ya consta en expediente).....Bajo mi punto de vista el personal ralentiza lo que quiere y más...... encima con gente de prácticas al frente del mostrador, lo cual ralentiza más. El sistema de cita previa casi nunca funcionaEso si... Ponen a una persona para darte el TKet en mano al entrar... No vaya a ser que no sepas darle al botón de la máquina de tiket... Una verdadera tomadura de pelo.

Una auténtica vergüenza... 5 días llamando para hablar con alguien y ni caso. Me presento a las 9:05 am, cojo número y m atienden a las 12:30. Una tomadura de pelo

Facturas estimadas desde mayo 2022, cobrando lo que les da la gana, reclamando todos los meses, no devuelven todo lo que cobran de más, pasan de actualizar el software del contador digital ,cobran alquiler del contador y NO RESUELVEN EL PROBLEMA,FENOSA TAMBIEN PASANDO DE TODO. ABUSONES!!!!

Te dan un neceser de regalo pero soluciones ninguna! 😄, para nadie es una sorpresa supongo que te digan que tienes que llamar a 4 números diferentes, todos entienden estupendamente por lo que pasas pero arreglar el problema que causan ellos? JA-JA y se van pasando la patata caliente entre unos y otros diciendo que no pueden hacer nada, ni siquiera llamar ellos, no vaya a ser!

EXTREMADAMENTE MAL. NO HACEN CASO DEL TELÉFONO Y ES IMPOSIBLE PEDIR CITA. COBRAN SERVICIOS EN LA FACTURA QUE NO SE CONTRATAN . PÉSIMA EXPERIENCIA. NO RECOMIENDO.

Con la demanda de trabajadores que hay. Parece mentira que para preguntar que precios y que tipos de contrato tienen tengas que estar más de 3 horas haciendo cola. Esto es tercer mundista

3-4 horas de espera mínimo No se puede pedir cita por adelantado Para cualquier trámite de cinco minutos incluso

Que todo el mundo de enganche al margen de "su legalidad" porque ilegal es lo que hacen, cobrar a lo loco, y robarnos con la "legalidad" en la mano...... contadores inteligentes dicen.....,ja!!.... malditos atracadores..... ojalá lo paguéis algún día malditos

Le doy una estrella porque no se le puede dar menos. Vergüenza les debería dar porque no atiendan el teléfono para dar citas presenciales, y en tienda sin cita no te atienden... y en online como dicen tampoco. Después se extrañan que pierdan clientes...

Es IMPRESENTABLE... Esperas con turno más de dos horas... Y es vergonzoso que los empleados viendo las colas de espera que hay, salgan a TOMARSE CAFE o COMER... Cuatro días que tuve q acudir, por diversos motivos 9 HORAS DE ESPERA. Así nos va...

Al margen de que las compañias electricas nos estén atracando,para mi la atención siempre ha sido buena por parte de los que trabajan en esa oficina.

O tres horas de cola o un mes y medio de espera para una cita...una maravilla!!!

El teléfono lo tienen de adorno. Las citas las dan a dos meses vista y la tienda, si pasas por la calle, está más vacía que el estómago de un pobre. En fin...

Poco interés por atender a los clientes y mucho descontrol de la gestión de espera. De pena

Atención al público vergonzosa. Lentos para dar una cita y cuando una empleada comete un error, pretende que el cliente siga esperando a una nueva cita para resolver lo que tendría que estar solucionado en la primera. Lo peor, la actitud de la empleada que salió a llamar a los clientes que esperamos. En fin, con profesionales como esta señora joven que me desatendió, la empresa perderá clientes.

Muy buena atencion

No nos han resultado el problema

Muy buena atención,y explicación

A pesar de la cantidad de personas que tienen que atender, el trato de las chicas fue muy amable y atento y con una gran paciencia.Genial

Unos completos estafadores !!!! Ladrones!!!

Intolerable!! Incompetentes!!! Y eso es lo más bonito k puedo poner aki. Ojalá se la nacionalizaran!! Y se tuvieran k poner a trabajar!!

Un desastre pero un completo desastre . Llevo 2 meses esperando a que me aumenten la potencia de la corriente y lo único que hacen es torear y torear... Me salta el automático del contador muy a menudo y tengo que andar a llamar y esperar a que me devuelvan la corriente y no es rápido precisamente... No me quiero ni imaginar si fuera para bajarlo en vez de para subirlo . Le doy una estrella por penoso

Muy buena atencion y muy agil. Me sorprendió.

Pésima atención en la tramitación de un alta nueva, de haberlo sabido a día de hoy todo lo que nos iba a pasar por su mala atención, hubiéramos gestionado el tema de otra manera sin pasar por las oficinas de Naturgy en Pontevedra

Encantada con la atención de la mujer de la mujer rubia y con ojos de cielo gracias

Personal muy atento, correcto y diligente.

Buen trato y buena atencion

Pésima atención de la chica más mayor, q parecia la encargada, la otra estaba enseñando a una aprendiz. Para una gestión de un bono social por cambio de titularidad del suministro, me hizo ir dos veces a la oficina sin llegar a hacerme el tramite. El primer día me pide un certificado de propiedad del inmueble del suministro...por telefono me hacen el cambio de titular sin ningún certificado; el segundo día me pide para la gestión del bono una fe de vida, cuando el día anterior ni la mencionó y en el telefono de atención de naturgy tampoco la indican. Lógicamente renuncio a ir una tercera vez a esta oficina y hago la gestión enviando un correo a la comercializadora regulada, sin ninguna fe de vida. En fin, pésimo q en plena pandemia hagan acudir 3 veces a la oficina, más pensando en la gente mayor q pueda vivir una situación como la mía.

Trato personal excelente

Las tres chicas son súper amables, atentas y educadas.

Gran atención

Inútiles como siempre

Mucha gente, hacen lo q pueden

Buena atención

Muy buena a tención

A empregada qe me atendeu foi moi eficaz, informoume moi ben e saín moi contenta

Muy amable me resolvió bien.

Excelente, si tienes alguna pregunta tienen respuesta y soluciones para todo.

La cola interminable....la escasez de personal.....aunque la persona que me atendió fue muy amable...no me sirvió de nada....porque los trámites al final los tengo que hacer telefónicamente con su propia distribuidora....si fuesen tan diligentes con la atención cómo con el cobro de recibos....seguro que habría la mitad de quejas.....ya veremos si los contratamos como comercializadora o no ...... porque no estoy contenta con el servicio.

Poco personal ,mucha cola y tiempo de espera para ser atendido

Oficina de atencion

Demasiado tiempo de espera por poco personal

Hay que hacer un poco de cola, pero eso no es culpa del personal que está allí ya que ellos trabajan y no se van a desayunar como en otros lados. Nos atendieron fenomenal, quiero destacar a Bibiana, ya que fue ella la que nos resolvió el problema. Sin duda una mujer muy profesional y que entiende su trabajo, además de saber atender cara el público, algo que es de valorar.

MUY MALA EXPERIENCIA. Para dar de baja un contrato en el periodo de desistimiento nos hicieron llamar a 7 números distintos, derivándonos constantemente sin darnos solución. Sin hablar de las interminables esperas en cada uno de ellos... NADA RECOMENDABLE

Naturgy, me gustó su oferta

Son muy amables la amabelidad tan bien se paga gracias

Me atendieron bien y amablemente, la verdad tengo que reconocer que no me lo esperaba

Buena atención...poco personal para tanta clientela.....deberían aumentar el personal

buena atencion y amabilidad excelente servicios

La encargada muy competente

Alto precio

Acabo de llegar a las 12:45 de la mañana un jueves y esta cerrado

Tienes que ir con paciencia

Más de 40 minutos ahí esperando y tener que marcharme sin que me atendieran...

Fui por una factura de cobro estimado de 209€ y reclamando me la rebajaron a 38€. Aconsejo revisar contadores inteligentes. Descubrí que la ultima lectura real fuera en diciembre de 2017. No quiero pensar en lo que habré pagado sin saber ese.detalle.

Bien la atención peroooo hay q ir muy temprano porque se peta

Llevan desde julio del año pasado cobrándome recibos de más de 200€ por un bajo que tengo cerrado por lo que el consumo es el mínimo. He tenido que molestarme varias veces por culpa de esto, en grabar vídeos del contador y tener que ir a la oficina para rectificar la factura, cuando ese no es mi trabajo. Y encima de todas las molestias que me ocasionan, lo único que saben decir, es que no saben a que se debe y que lo tiene que solucionar la distribuidora. Les he puesto una reclamación y aún me decían que esperara al siguiente recibo. Una vergüenza. Si no están para solucionar este tipo de problemas me pregunto para que están ahí.

Muy mala gente con pésimo trato

Su atencion es muy cordias

Estafadores no solucionan nada

No proporcionan soluciones. Sólo son meros comerciales que te venden un servicio que luego cobran. Para cualquier problema te derivan a llamar por teléfono.

Hay que esperar un buen rato y aunque el trato aparentemente es correcto, no te ponen más que trabas para hacer cualquier gestión. Tuve que ir dos veces para resolver una simple gestión de cambio de titular.

Malísima atención. Huye de aquí en cuanto puedas. Nos hemos cambiado a EDP y estamos cien mil veces más contentos.

Muy atentos.....

Es de alabar la paciencia de sus empleados que estando detrás de una empresa como esta siempre tienen que arreglar sus desaguisados

Últimamente son amables y comprensivos, aunque en ocasiones, depende quien te toque, no es así.

he dado un contador de alta hace veinte dias y no existo para ellos,me dicen que ai una incidencia y que es culpa de begasa.llamo a begasa y me dicen que no saven nada de mi contador,vuelvo a llamar a naturgy y hasta se enfadan por que los llamas tanto, que me espere que no saven cuando voy a tener luz y etc etc etc..no se que hacer ,bueno si...camviarme de compañia aunque ya se que me van a seguir vacilando.

Buena atención, pero mucha cola de gente en espera.

Tiempo de espera excesivo, y trato al cliente inadecuado

Una atencion por parte del personal muy agradable y profesional. Redolvieron mis dudas en un momento. Solo un pero..., el horario de la oficina no corresponde cin el que se edita en su página de Internet

Con gas natural ok ,me tratan bien espero mi turno a pesar de q gente protesta sin razón ,pero nada q objetar

Bueno de momento gracias

Infelizmente estas reseñas no son para saber si el local es amplio o si el personal es agradable, QUE LO SON. Pero concuerdo con el otro comentario. Gas Natural Fenosa son unos impresentables. Le doy un 10 a los entrenamientos y a la calidad del servicio de atención al cliente en los números 900 de los que disponen, que son varios! Pero deben escuchar al cliente. Les recomiendo que ojeen los cargos en sus facturas sobre el SERVIELECTRIC XPRESS. Si lo pagan, úsenlo! Y sino pues cancelenlo, eso si.... si son capaces!!! Para que lo sepan, el valor del servicio según el contrato es 3.65 sin IVA que multiplicado por 1.21, IVA del 21 % da 4.65. En todas las llamadas con esta gente, no han sido capaces de explicarmelo asi. 46.08 al año = 55.75 euros al año. Si tienen dos contratos pues sigan sumando. Por otro lado, una factura mensual trae un cargo de 9.28, que es igual a 4.65 x 2 meses = 9.28 EUROS. Una factura mensual con un cargo de dos meses ajjajajaj Pero que listos que son! Hay que hacer un master para entender las facturas, los contratos, los servicios y todo todo. Buena suerte!

Unos impresentables !!

Agradables. Local amplio y luminoso.