MRW

MRW POZUELO DE ALARCON Experiencia maravillosa, tengo que agradecer el buen trato, la responsabilidad y profesionalidad de Rosa y Denis, grandes trabajadoras y personas. Hay que valorar el servicio excelente que ofrecen a esta franquicia. Gracias por todo. Isabel

No hacen el reparto dicen que han ido pero no van luego te hacen ir a recoger el paquete a otro sitio

Mandan mensaje como que han estado en tu casa para que recojas el paquete en la oficina.

NUNCA hacen llegar el pedido a mi ubicación NUNCA. . Siempre me envían un mensaje que NO PUDO SER ENTREGADO POR AUSENTE.. HE pasado todo el día esperándolo en casa, Me dirijo a la oficina directamente y no hay NADIE en la oficina. Me atiende una sra de mala gana.. es horriblee la atención.

Muy descontento con el servicio de entrega habiendo causado un perjuicio grave al no cumplir el acuerdo de plazos . Un desastre .

Increíble la mala educación y desde luego la poca formación que tiene la señora mayor que está detrás del mostrador. El trato es no solo nefasto si no que pocas veces he visto algo así. He entrando sin nadie en la oficina con ella hablando por teléfono y tras más de diez minutos esperando en los cuales ni si quiera me ha mirado, me he acercado a preguntar si tenía para mucho por tal de saber si esperaba o no y literal que ni mirarme si quiera como si no existiera. Vamos que me he ido sin hacer el envio, sin dar de alta mi empresa ni ganas de trabajar con semejante personal…. Yo no sé si el dueño de la franquicia es consciente de la fuga de clientes que tiene por culpa de la mala gestión de la señora! Nunca más vuelvo!!

Repartidores poco trabajadores como siempre, te dicen que te han llamado al telefonillo y que no estaba el conserje cuando ni siquiera han llamado para que vayas a recogerlo a la oficina y no tener que hacer toda la ruta. Cuidado con eso no es la primera vez que pasa.

Me atendió una señora muy amable. Estaba con el perro y me dejo entrar con él sin problema.

Experiencia fatal. Compré una batería online el 9/12, fue recogida por MRW el 10/12 en Burgos, desde entonces estoy esperando su llegada a MRW en Pozuelo de Alarcón para que me la entreguen, ya he tenido dos problemas con el coche en este tiempo y parece que va para rato, no puedo entender que una empresa como MRW tarde más de 19 días en hacer un trayecto desde Burgos a Madrid. Número de seguimiento: 00800F293080. 31/12. Ninguna explicación, se tiene que poner en contacto el vendedor con ellos para solicitar información, parece que la han perdido. En la estación de Pozuelo comentan que no pueden ver dónde está el pedido hasta que les llega a ellos, extraordinaria aplicación informática la de MRW. De risa.

Llevan con un paquete nacional en Coslada y Barajas desde hace 5 días sin recoger porque dicen que ellos solo recogen lo que les dan allí.... No pueden reclamar porque hay muchos como el mío... Pues nada. Creo que han empeorado su servicio en general y pasan del cliente. Una pena.

Llevo más de una semana pendiente de recibir un pedido EN UN NEGOCIO y cuando la Empresa a la que le he hecho el pedido GHD me manda el estado, me dicen que ustedes se pasaron el 18 de diciembre a las 19:32 y que no había nadie, lo que es totalmente falso porque es una peluquería donde estamos abiertos de 10 a 20 horas y ese día en concreto yo personalmente estuve hasta las 20:30. Me están ocasionando un perjuicio gravísimo ya que se trata de una entrega con la que yo no he cumplido. Trasladaré mi reclamación formal a GHD Spain para que les conste el pésimo Servicio que realizan.

Peor empresa que hay abres reclamación y te dicen que no ha llegado y la cierra. Sin respuesta

Una pesadilla!!! Compré hace un mes unas barandillas de 3 metros en Amazon y perdieron una, después de un auténtico calvario apareció rota y la devolvieron a Alemania, tuve que devolver el resto a Amazon para que me devolvieran el dinero, ahora compré 3 cortinas de unos 2 metros cada una y después de una semana de avisarme la empresa que se ha Ia enviado me traen una caja de zapatos con los herrajes, el resto.... Pues no saben donde está, la señorita del teléfono me indica que habría que llamar a plataforma pero que yo no puedo y ella... Pues que ya lo ha reclamado,cuando entró en cólera ella se ríe, pido hablar con su jefe y me dice que aparece y desaparece, el resumen es que mi envío ha desaparecido y no tengo forma de hablar con nadie responsable ni que me ayude a encontrarlo, estoy tan desesperada que no me siento enfadada, pero aconsejo a todo el que me lea que utilice otra empresa de transporte para evitar pasar por una pesadilla

Tengo dos paquetes pendientes de entrega bloqueados en la oficina de Pozuelo desde el martes y jueves respectivamente. Esto me ha obligado en ambos a casos a tener que buscar un plan B. Uno porque es un regalo y el otro la leche de fórmula de mi hija, que estoy in extremis buscando una farmacia que lo tenga porque no es una leche habitual. Si no llegáis, reforzad plantilla pero por favor, un poco de seriedad porque el cliente paga gastos de envío bajo el compromiso de entrega que informáis. La peor empresa de mensajería nunca vista e imposible hablar con nadie porque no contestan jamás al teléfono

La verdad es que son malos con ganas. Me imagino que lo deben hacer tan mal a propósito, es difícil entender como alguien puede hacer su trabajo tan tan mal....

No es la primera vez que me pasa y por lo que veo en las demás reseñas no soy la única. Este verano me tenían que entregar 4 sacos de pienso, estábamos en casa esperando y cuál es la sorpresa que de repente me llega un mensaje de que no se ha podido entregar porque no estábamos en casa, cuando ni siquiera llamaron al telefonillo. Llamo en ese mismo momento y me dicen que ya no me lo pueden entregar cuando literalmente no habían pasado ni 5 minutos, que si me urge que vaya yo a por ello. Hace 2 semanas me tienen que entregar otro paquete, el cual el primer día no reparten aún poniendo en la página que está en ello. El segundo día llaman al telefonillo y cuando vamos a abrir se han ido, llamando yo otra vez por teléfono y diciéndome lo mismo que la otra vez que si lo quiero que vaya yo a por ello. El lunes siguiente está en reparto pero no estamos en casa durante todo el día, de esto hace ya una semana y en ningún momento se han puesto en contacto conmigo ni ha vuelto a estar en reparto, teniendo que llamar yo ahora mismo a reclamarlo y contestándome lo mismo qué tengo que ir yo a buscarlo. según estoy escribiendo esta reseña me llega un sms de que hoy están reparto, veremos a ver si lo entregan.

Muí bien 👍

El peor de todos los servicios de reparto Después de espera 2 días enteros y hablar con ellos me dicen que está en reparto les digo que van a decir que no hay nadie en casa y lo estoy esperando y efectivamente a la media hora mensaje no hay nadie en casa Es una vergüenza un paquete que necesito antes del puente y me dejan sin él a miércoles y tenían que entregar el lunes vergonzoso servicio

Me parece que es una tomadura de pelo que te manden un mensaje diciendo que estás ausente cuando estás en el centro esperando el paquete. Si es la hora de la comida y se tiene que ir a comer, que no mienta y lo traiga después de comer. Pero tomadura de pelo las justas que los demás también estamos trabajando. Las mentiras tienen unas patitas muy cortas. No recomiendo esta empresa

Excelente atención, buen servicio, profesionalidad y esmero, todo genial

malisimos. Pagué una entrega de 24hrs para un regalo y pasó a ser de 120hrs. El primer dia estuvo en reparto todo el dia pero no llegó. El segundo dia modificaron los datos mostrando ahora que el primer dia no estuvo en reparto sino en transito, vuelve a salir en reparto y estuvimos en casa esperandoles. Vi literalmente la furgoneta pasar por delante e irse y la vez actualizarse la información de la web diciendo que lo habían intentado pero yo no estaba en casa. Llamé de inmediato para decirles que si estaba en casa pero no habían llamado y me dijeron tranquilamente que estaría roto mi telefonillo, que ya era viernes al mediodía y que hasta el lunes ya no lo repartían, cuando se supone que yo lo tenía que haber ya recibido el jueves. Tuve que ir a recogerlo y les puse una reclamación, ellos se intentaban justificar con una foto de mi portal como "prueba" de que habían estado y que ellos no modifican datos (el etiquetado del paquete les desmiente), es decir, que yo me invento todo porque debe ser que no tengo otra cosa que hacer. Por supuesto mi telefonillo está perfectamente, solo hay que apretar el boton...2 veces que he recibido paquetes con ellos y las dos problemas.

Muy contento lo use para in envío y cumplidores 100%

PÉSIMO. Me mandaron un mensaje diciendo que no se le había abierto al repartidor cuando yo estaba literalmente al lado del telefonillo esperándole. A mi casa no llamó nadie. Cuando llamé para pedir explicaciones la chica que me atendió poco más que se rió de mi y encima se negó a identificarse. Tuve que ir en persona y LLAMAR A LA POLICÍA para que les obligaran a proporcionarme los datos de quien me atendió para poder poner una reclamación. Después de eso, tardaron 28 días y muchas reclamaciones más en ponerse en contacto conmigo y nunca se disculparon ni ofrecieron ningún tipo de compensación. La peor experiencia con cualquier servicio de atención al cliente de mi vida y el personal de la oficina no parece conocer la legalidad en la que se enmarcan sus puestos.

Tienen un paquete para entregarme de El Corte Inglés desde el día 17 y sigo esperando

Trato pésimo, no encontraban mi envío, digeron que no estaba en mi domicilio, y era mentira, una lastima de verdad

Lastima que en pozuelo de Alarcón no halla más punto de opcion para dejar el paquete en plan de tiendas, como por ejemplo te dan otras mensajerias que si te lo dan

Gestione un cambio de fecha del 15 al 17 para un paquete, me llegó el email de confirmación y me llama el mensajero el día 15 para entregármelo, que al no poder entregarlo tiene que poner ausente y que pase yo a recogerlo por la oficina...

Oficina muy profesional, la empleada que me ha atendido por la mañana es una señora encantadora y es muy eficiente.

Super amables los camareros.

El repartidor se va con mi pedido

Hace una semana que entregaron por error un paquete en otra dirección y a día de hoy se desentienden diciendo que hable con el proveedor. Lamentable, si tengo que acudir a una agencia de transportes ya sé a dónde no acudir.

Son la ley del mínimo esfuerzo. Pésimo servicio el del personal de esta oficina.

El peor servicio de mensajería que he conocido. Me llegaron 2 paquetes un día que no estaba, los reagendé al día siguiente y no llegaron, llegaron el posterior que tampoco estábamos. Ya no me dejan reagendar pero no responden jamás al teléfono de Navalcarnero que es el principal y voy a tener que ir allí a recogerlos. Me hubiera compensado ir directamente a la tienda en navidad. No lo aconsejo para nada.

Gestion rara de envíos. A la 1.ª de cambio te hacen ir a buscarlos.

MRW siempre te envía el paquete un día después de lo que te dice, o te llega un mensaje después de esperar todo el día diciendo que ha habido un retraso, o te llega un mensaje de que lo han intentado entregar pero no había nadie lo cual es de traca. Y ya puedes llamar al minuto para decirles que si que estás en casa que el paquete no llega hasta el día siguiente.

Eficacia y seriedad

Viene el repartidor y exige dinero en metálico de un producto ya abonado en el corte inglés La persona que está en casa no tenía metálico y se lleva el producto Un dwsastre

Son más de las 21 horas y llevo todo el día esperando el pedido y dice que está en tránsito todavía, de lo peor

Son muy amables. Nunca ponen trabas a concertar las entoregas.

La señora de recepción siempre súper amable

Llamé expresamente porque tenía que llegar un paquete a mi marido y la empresa que me lo mandaba me decía que ya lo tenía en esta oficina. Me dijeron que no lo tenian (era mentira) y nunca nos lo entregaron en casa. Al final devolvieron el paquete porque no fueron capaces ni de llamarnos. Dudo que repartan las cosas a domicilio ni que la chica joven que mira el ordenador haga bien su trabajo.

Amables y profesionales

Le pongo una estrella porque no se pueden poner 0. La atención de las personas de la oficina es horrible. He llamado preguntando por un paquete que se ve que lleva en su oficina 15 días (no sabía nada de esto porque no recibí ninguna llamada), enfadada he dicho que me parece pésimo el trabajo que hacen Y ME HAN COLGADO. Qué poca profesionalidad, me ha dado asco hablar con ellas.

Buen servicio y cumplidores.

Claramente el problema está en el personal contratado: teoría del mínimo esfuerzo. Llama el repartidor. No me da tiempo a contestar y devuelvo la llamada en menos de 10 segundos. No contestan. Marcan como ausente. Es la segunda vez exactamente igual en menos de 2 semanas. Encima es sábado y está cerrado hoy para recoger el paquete...No volveré a comprar nada por internet si la empresa de envío es MRW.

Small great place.

Lo peor de lo peor... Nada recomendable usar este servicio de paquetería para tus compras online con destino a Pozuelo. SIEMPRE hacen lo mismo, timbran a tu casa (en el mejor de los casos) y se piran sin darte ni dos segundos para llegar al telefonillo y poderles abrir. Ellos hacen la foto y justifican que han estado... y con eso se les paga el porte aunque al final te toca a ti ir a la sucursal a recoger el paquete y ellos justifican una velocidad y eficiencia que no tienen frente a la central. Personal nada profesional que no se da cuenta que lo único que van a conseguir es que nadie compre online usando su servicio de paquetería y se van a quedar en el paro por falta de clientes... de lo peor

lo peor de lo peor. Las dos veces q me han enviado un paquete, lo han entregado tarde ( días de retraso ) y tienen la cara de poner que lo han intentado entregar en una fecha , siendo mentira. Además , cuando al fin entregan el paquete, lo han destrozado, y ni siquiera te avisan para decirte q van a pasar. ?Para que se van a molestar después de llevar días esperándoles sin moverme de casa? Cualquier servicio de mensajería les da mil vueltas. s!!! 😡

Es lamentable, siempre hacen lo mismo y todos los comentarios son iguales. Pagas los gastos de envío para tener tu que ir a la oficina a por tu paquete porque los repartidores son unos sinvergüenzas, dicen que estas ausente cuando estas todo el día en casa esperando el paquete. Mentira. Ni llaman. ¿para que doy mi teléfono? Tampoco llaman. Es una auténtica incompetencia y una vergüenza de compañía.

No tienen interés en entregar a casa. 3 paquetes 📦 que he tenido que ir a sus oficinas

Una pésima atención te ponen pegas para enviar un paquete, y si lo quieres hacer con contrareembolso tienes que ser clientes de ellos, si no no te dejan

Grandes profesionales

Fatal todo.Señora que trabaja en esta sucursal me trató fatal.Dijo que mi dirección está mal y no me van a entregar mi paquete.Porque 28023 código postal es Aravaca.Pero le dije que es Pozuelo de Alarcón.No me quería escuchar y yo tenía que ir a buscar mi paquete de Amazon a oficina personalmente.Señora se llama me parece Rosa.Parese de América Latina.Fatal todo. No me importa de qué país es pero si como trata las personas.

Bien atendidos, calidad y precios competitivos

Enviamos las bicicletas este verano a la casa de la playa y la experiencia ha sido muy buena. Te cobran una caja donde la empaquetan. Tienes que quitarle los pedales y la rueda delantera para poder introducirla en la caja. La recogieron en casa y al día siguiente las estábamos recibiendo en la casa de vacaciones. Muy cómodo y llegaron en perfectas condiciones. Volveremos a repetir.

La persona que me atendio con mi pedido era muy amable.

Es la peor empresa de mensajería! Si el paquete lo envian por MRW, yo no compro.

Recepción muy cortante por teléfono. Llamé y tarde 3 segundos en hablar y colgó el recepcionista.

Un desastre. Un paquete para entregar en 24 horas y el segundo día no lo recibimos. Al final tengo que ir a por el en persona. El repartidor un mentiroso compulsivo diciendo que no puede hacer la entrega por no estar en el domicilio, no entregado por dirección incompleta .... Y el problema de todo es que lo pagas y no te devuelven nada por no llegar en el plazo contratado

Cada vez que un pedido online tiene que llegarme a través de MRW hay algún problema.... Dicen que han pasado por tu casa y que no había nadie aunque has estado todo el día esperando... Y el último ha sido que la dirección está incorrecta, aunque no es así, y nadie avisa para que se dé una solución... Con MRW (al menos en la oficina de Pozuelo de Alarcón) siempre hay que ir a buscar el paquete, nunca te lo entregan... Siempre tienen alguna excusa.

Qué poca profesionalidad, qué mala educación y qué falta de respecto hacia los clientes. En dos ocasiones han venido a dejar un paquete a casa, y la segunda sí que estábamos, pero el mensajero dice que no (sin molestarse siquiera en llamar al móvil para comprobarlo como se hace habitualmente). Llamo a la oficina y la señorita Lorena me dice que si quiero el paquete, vaya yo a buscarlo porque ellos ya no lo mandan más, que el mensajero les cobra. Le digo que yo he pagado un envío con recepción en domicilio y me dice que le parece muy bien, pero que tengo que ir q recogerlo. Le comento que sí que había alguien en casa y que no entiendo cómo no llaman, que quiero hablar con su superior, y me dice que no está. Y curiosamente, se corta la llamada. Vuelvo a llamar y en esta ocasión me lo coge una chica llamada Gloria, que me dice que es que tienen problemas con internet. Me pasa con Lorena y cuando le digo que quiero poner la reclamación y le pido el nombre de su superior, me dice que se llama Gloria. O sea, que la superior sí que está en la oficina. Se lo comento y le digo que me ha mentido y me empieza a soltar un montón de excusas y a decirme que eso no es mentir (pues no sé cómo lo llamará ella), me dice que tiene que atender a sus clientes (ah, debe ser que yo no lo soy) y me cuelga. Por supuesto que no he vuelto a llamar porque con gente tan maleducada y mentirosa, que incluso la persona responsable cubre las mentiras de la otra, no tengo nada más que hablar, pero me parece indignante que una empresa tan grande tenga gente tan poco profesional en sus oficinas.

Cuando tienen que recoger algún paquete en casa, no lo recogen, tienes que acabar bajando a dejarlo tu por tus medios. Y cuando esperas un paquete te llega la notificación, no el paquete. Esta es la agencia de 'reparto' y 'envios'

Lugar bueno de recogida con medidas anti Cocido correctas aunque un poco complicado de aparcar...

Muy buena atención siempre

Un auténtico desastre de empresa

Lamentablemente no hacen paquetes

Pocas veces me he encontrado una empresa tan poco profesional. Un servicio en el que se supone que te debe de facilitar el proceso de un pedido, se complica la situación hasta niveles que uno no se llega a imaginar. Poco profesionales los repartidores como los dependientes. Si de verdad estás pensando en usar esta empresa, os recomiendo que nunca lo hagáis, los trabajadores no te gestionan ningún trámite, te mienten con las entregas, los repartidores mienten con que han pasado a entregar el paquete y no se encontraba nadie( 3 veces en mi casa esperandoles y nunca han llamado al teléfonillo), luego se justifican que el repartidor hizo foto de la casa para justificarse, eso sí, no dejan ningún papel en el buzón.

La peor compañía de reparto. Dicen que han pasado por casa, cuando he estado todo el día esperando y nadie ha llamado al timbre. Con los únicos que siempre tengo algún problema.

El mejor proveedor de logística que he tenido

Horrible. Malísima experiencia. Sin avisar llaman a media mañana diciéndome que están en la puerta de mi casa. Estoy en el trabajo y me dicen que no me preocupe que al día siguiente vuelven para entregarme el envío. A los dos días, no han dado señales de vida y llamo a esta oficina. La persona que me atiende,cuando le cuento mi problema me dice que hasta la siguiente semana no me lo van a entregar, y cuando le estoy respondiendo, me cuelga literalmente dejándome con la palabra en la boca. Vuelvo a llamar y pido hablar con la responsable y fue aún peor. Mala educación y muy poco respeto por el cliente. Al final tuve que ir yo a recoger el paquete. Nunca acudáis a MRW y menos en Pozuelo

Dicen que te envían las facturas por correo electrónico, pero aquí sigo esperando, después de haberlas reclamado personalmente.

VERGONZOSO! ¿Cómo tenéis tanta poca profesionalidad para no reconocer y asumir que habéis perdido un paquete? Por un lado veis normal que NO haya un DNI de la persona que ha recepcionado un paquete (os dedicais a esto y es un básico) y por otro lado, y ya para rematar OS INVENTAIS que lo tiene mi conserje, cuando en mi casa ¡¡¡¡no existe ningún conserje!!! (ni tan si quiera una garita para el conserje), OLE OLE vuestra poca vergüenza. Si ya me decís que hablasteis con el perro rematais esta broma de mal gusto. QUEDO A LA ESPERA DE VUESTRAS DISCULPAS Y POR S PUESTO UNA SOLUCIÓN. Gracias

Muy mala experiencia. No avisan de cuándo van a dejar el paquete, luego te llega un mensaje de que han venido y no había nadie en casa. No se organizan para coordinar otro día de envío, y al final siempre hay que ir a la sucursal a recoger el paquete. Un rollo, nada práctico. Que en 2020 una empresa de reparto funcione tan mal... es alucinante. Empresa a evitar en la medida de lo posible.

Muy eficaces

Terrible atención al cliente, llame para saber donde estaba mi pedido y solo fui mal atendido por una mujer, la cual solo me repetía que a lo mejor el pedido estaba por llegar y nunca me dijo nada más.

Fatal. Dijeron que pasaron por casa dos veces y yo estaba y no habían pasado. Me toca ir a recoger el paquete a la oficina. Es la única mensajería que me ha pasado este tipo de incidencia siempre. Además tenemos portero 24h dónde se puede dejar el paquete y siempre dicen que no está y no es cierto. Mala atención y mal reparto.

Recibo un msj en movil en el que dice que se ha intentado entregar un paquete en casa y que no ha sido posible. El telefonillo no ha sonado y tampoco el repartidor ha tenido la gentileza de llamar por teléfono viendo el coche aparcado en la misma puerta. Al momento llamo a la sucursal de Pozuelo para pedir que el repartidor de la vuelta, que tiene que estar cerca todavía, que hay 6 personas en casa y que no ha sonado el telefonillo. Sólo tenía que dar la vuelta a la manzana... pues no, "señora, ya está fuera de ruta, se lo entregarán mañana a lo largo del día" El telefonillo NO ESTÁ ROTO, no ha sonado. ¿Tengo que asumir yo el que el repartidor no haya apretado bien el botón? He de decir que tanto la señorita que me ha atendido, como la supuesta supervisora, les ha traído al pairo buscar una solución Me estoy leyendo las demás reseñas y veo que no me ha pasado solo a mi. Contratar otra empresa

Muy mal servicio de repartir, siempre me toca ir a recoger el paquete. Sólo me pasa con MRW, he puesto muy claramente el horario de entrega, había una vez puse la dirección de mi trabajo, el repartidor llegó antes de una hora que horario de entrega, y me dijo que no quiere esperar, sólo puede entregar próxima semana. Y hoy me pasó lo mismo. Siempre puesto horario muy claro, es un horario normal. y nunca me hace caso.

Han dicho que estaba ausente y no es verdad, me han llamado por teléfono y atiendo dicen que se han ido, tengo grabada en el móvil su llamada.Y digo para que llaman si no están.Me parece todo muy raro.Me indican que vaya yo a recoger, pero en otra ocasión que también enviaron por Mrw fut a su oficina y pase toda la mañana porque habían perdido paquete. Pregunto contacto para poder aclarar y el repartidor que me llama dice que con el no va que no puede darme ninguna contacto.Para que me llamo ? Si me vuelven a enviar algo por MRW empezaré a preocuparme.

Los mejores, facilitan todo. Tenía que ir a recoger un pedido de farmacia, pero me lo trajeron a casa para evitar que me desplazara. Gratamente sorprendida. Además hay 2 que son de lo más amable y colaborador: Gema y Christian. Una maravilla.

He usado el servicio como punto de recogida en dos ocasiones. Sin problemas, el servicio correcto y rápido

Rapido y eficaz

Nada que no hayan dicho ya los demás. Un trato lamentable y luego buenas palabras en Google reviews, cuando el daño está hecho y ya da igual. Llevan años así y no mejoran, por lo que evitar a toda costa.

He estado trabajando con esta oficina desde octubre de 2017. Tengo una tienda online. Me han perdido paquetes. Han entregado pedidos más de una semana tarde. He mandado varios paquetes y han cambiado las direcciones entregando a una lo que era de otro, así con infinidad de envíos. Tuve que poner un par de reclamaciones que no fueron más porque me pidió el jefe que no los pusiera y a cambio no me cobraba los envíos. Les devolví dos facturas para poder revisarlas en la oficina y la señora Gema me bloque el código de cliente, y cuando fui a la oficina me llamo “rastrero”. “Encima que tú nos debes dinero te pones chulo”. No saben tratar a los clientes.

El mejor en Pozuelo pueblo

Toca ir a recoger todos los paquetes, dudo de si lo llevan

Vinieron a entregar un paquete y al no estar en casa no dejaron ni aviso en el buzón. Esto fue un miércoles y no volvieron a intentar hacer la entrega del paquete hasta que hoy lunes he llamado a Amazon para saber el motivo por el cual no me ha llegado el pedido. Siempre he tenido problemas con MRW para recibir los paquetes y SIEMPRE he tenido que acudir a la oficina. Pésimo servicio.

Buen servicio, buena localización, nada concurrido de tráfico.

Son unos sinvergüenzas, te dicen que han ido a entregar el paquete y que no hay nadie cuando es mentira. Al final te toca ir a recoger el paquete a la oficina. Son un desastre, coincido con los comentarios de la gente. Lo peor de todo es que no van a hacer nada para mejorar está situación porque les da igual.

Son un desastre. Te dicen que van por la tarde y luego te lo cambian a por la mañana. Es imposible cuadrar un horario con ellos. Te dicen que no saben. Te dicen que necesitan dos personas para entregar una TV y resulta que luego viene solo un repartidor. No me extraña que tengan esa valoración en Google. Desastrosos

Fatal. Siempre me toca ir a recoger el paquete. Sólo me pasa con MRW

LLevo cuatro días esperando un paquete que supuestamente me tiene que llegar en 24 horas. He llamado por teléfono a la oficina y me han mentido. Me han dicho que les llegó ayer el paquete y que hoy a lo largo del día me lo entregaran. Ya intentaron hacer la entrega el lunes a las 19.59horas, por lo que es imposible que les llegase ayer. El paquete llegó a Madrid el 12 de julio. La chica que me ha cogido el teléfono, a parte de dejarme en espera, no ha sido capaz de concretarme la hora en que me lo van a entregar hoy. No me da ninguna confianza. Escribiré a la tienda para que los próximos envíos me lo hagan con otra empresa.

Nunca tengo problemas con ninguna otra empresa de transporte, pero con estos todo son problemas. A veces dicen que han ido y aunque hayas estado en casa te ponen que no estabas, luego cuando te quejas te mandan una foto del portal que a saber cuando han hecho. Otras veces quedan contigo en un horario y luego van cuando quieren. Si llamas para reclamar dicen que ellos no quedan... Una vergüenza, jamás me entregan un paquete, siempre tengo que ir a buscarlo.

Les doy las gracias por ayudarme. Por error del remitente entregaron un envío en mi trabajo cuando había solicitado expresamente que lo enviara para recogerlo en la Oficina. Cuando lo han dejado e el trabajo me han avisado por lo problemático de tener allí el envío. No tenía capacidad de acercarme al trabajo a recogerlo, he llamado a MRW y han pasado de nuevo a recogerlo para guardarlo hasta que yo pudiera ir a por él a la Oficina. Habitualmente recibo pedidos de libros y siempre han llegado íntegros a diferencia de con otras librerías que usan otras mensajerías, siempre. Hoy además se le llama para pedir ayuda y te la dan, cosa difícil de ver en Madrid. Muchas gracias.

De las peores compañias de envios, no solo mienten de que han ido a entregar el paquete sino que ni mandan ningun mensaje de que el pedido esta en la oficina. Concerté otro dia para entrega y todo el dia en balde puesto que no llego nadie. Otra clienta delante mio venia a por otro pedido y aseguraba que habia dos personas en casa durante todo el dia y ningun repartidor llamo a la puerta. Vergonzoso.

Me atendio una chica morena muy simpatica y eficiente

Pasan de entregar los paquetes y se excusan diciendo que el cliente reprogramó la entrega. Patético a la par de miserable y rastrero.

Hablo como cliente que realiza envíos de manera URGENTE 19. A mis clientes deben llegarles sus paquetes en un máximo de 24 horas y mira por donde, no les llegan! y encima los códigos de seguimiento que me dan me dice que son erróneos o no existen. Un gran aplauso a la Señora de la Torre, gerente de dicha oficina ya que solo sabe soltar mentira tras mentira. A parte firmé un contrato con unos precios y en los recibos sale otro precio, el doble!! veremos que sucede a final de mes. No obstante, cada vez que he ido a esta oficina siempre encuentro a alguien quejándose por alguna entrega... un desastre... Bueno, y también fuí una vez a poner una hoja de reclamaciones y no van y me suentan que no tienen!!!! pena de no haber llamado a la policía en ese momento. Deberían cerrar esta oficina, son muy inútiles y la chica de la tarde MUY MUY MUY BORDE!!!!

Vergonzoso es poco!. Confirman conmigo la entrega hoy lunes de 17:30 a 19:00 y cuando llamo me dicen que han ido a las 16:58, que si quiero el paquete tengo que ir a por él. No me ha llegado ningún aviso de ausencia y por supuesto, he perdido toda una tarde en casa esperando el paquete!. Por supuesto, pienso poner una reclamación.

Un desastre debido a la gran cantidad de paquetes

Rapido y eficaz

Se hacen un lío con los pedidos que se reparten por separado. Quizas la persona que atiende no da a basto entre atender al público y demás tareas.

vergonzoso el trato que dan, te hablan sin ningun tipo de respeto. tardan mas de una semana en entragar el paquete despues de decir que sale el lunes estamos a jueves y no lo he recibido.

Una p**a m****a de servicio. He perdido mucho dinero por culpa de la falta de profesionalidad de esta oficina. Contraté un servicio de paqueteria urgente por que envio producto perecedero y en vez de cumplir con los tiempos estipulados, se pierde el paquete, nadie responde amis llamadas, el cliente no me paga porque el producto no le llega y se le ha puesto malo... Esto es una vergüenza. Confiar en esta oficina; es la peor decisión que podéis tomar nunca en este 2018/2019. Feliz Navidad a todos! PD: A la oficina le voy a meter un puro por negligencia que va a tener calor para todas las fiestas.

He llamado por teléfono y me han tenido con el teléfono descolgado. Cuando se dignaron a atenderme, después de varios minutos, me dijeron que mi paquete ‘en reparto’ lo podían entregar hasta las 8, ni siquiera se han dignado a localizar mi paquete porque seguramente en reparto no estaba, sino en su oficina! Son las 8 y no me ha llegado nada, así dos días seguidos. Nunca más MRW, con correos esto no pasa.

visto lo que hay escrito, poco mas que decir. Fatal atención telefónica y son unos jetas, no entregan los paquetes y dicen que han ido y no estabas; lo que comenta la gente en general. Lastima de paro para las empleadas..., Dejaremos de usar MRW, ya que hay muchas otras con mejor servicio,

Llevo esperando desde el viernes que me hagan una entrega, llamas y no te atienden, en el seguimiento dice que han venido, NO ES VERDAD. LLEVO EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA 4 DÍAS, ME LA HE PASADO RECIBIENDO MENSAJEROS, LOS ÚNICOS QUE DAN PROBLEMAS SON USTEDES!! PANDA DE MENTIROSOS Y VAGOS!!

Nunca me entregan los envíos, siempre tengo que ir a su oficina. Esto no me pasa con ninguna empresa de transporte.

Dijeron que no estaba en casa cuando supuestamente habían venido a traerlo, lo irónico es que tengo conserje y jamás vio aparecer al repartidor. Me hicieron acudir al local y me cobraron 12 euros por un envío inexistente.

Caro. Prefiero correos

Para empezar son unos sin verguenzas y unos mentirosos, te dicen que no estabas en casa para el reparto pero ni se han presentado ni han llamado por teléfono. En vez de asumir las culpas te dicen que pongas una reclamación y se quedan tan anchos. Como profesionales dejan mucho que desear

Vergonzoso, después de estar toda la mañana esperándoles, veo que el estado de mi pedido es "entregado". Si, entregado pero a OTRA PERSONA EN OTRA CASA de la urbanización! Ni se molestan en leer bien la dirección y el nombre. He tenido que ir puerta a puerta de la urbanización buscando mi paquete.

Mentirosos no han entregado, encima el desprecio hacia el cliente es algo que nunca había visto por parte de lo que parece la "jefa" no entiendo como MRW permite que una persona así tenga un puesto de trabajo en su empresa y mucho menos con un cargo de responsabilidad, viendo el resto de reseñas se entiende muchas cosas. Me han llamado mentiroso por teléfono y luego intentan hacer estratagemas para no poder llevar a cabo una reclamación. Un comportamiento asqueroso, mi reclamación hecha y os animo a que si vais y os tratan con desprecio la pongáis es inaceptable tengas la edad que tengas.

pides el paquete, te vienen a entregarlo , tu estas en casa pero nunca suena el timbre. Te mandan un mensaje de que no han podido entregarlo a pesar de que les has estado esperando. Intentas acceder al link del mensaje para cambiar la fecha y hora y literalmente cito "tenemos problemas de conexión , inténtelo de nuevo mas tarde". Cinco horas después y muchos intentos llamas por teléfono y la solución es que te pases a recogerlo a SU LOCAL..... Llegas , pagas , pagas el importe contando los 3 euros que te cobran por llevártelo a casa y por fin tienes tu paquete. MRW !!! QUE OS DEN POR EL **** !!!!!!

Tienen tu numero de telefono pero solo lo usan para mandarte el mensaje de que no han podido hacer la entrega.... En una urbanizacion con portero y gente en la casa, y con su cara dura te dicen que no han podido hacer la entrega...Mentira claro, lo que pasa es que se ha ido al segundo y medio de llamar.... Ni tiempo ha dado de bajar a abrir, que cuando he descolgado el telefonillo, la persona ni contestaba ya... Yo pensaba que le habria abierto el portero... pero no, ya se habia ido... eso si, hacen una supuesta foto al portal, que demuestra que han estado... o eso quieren hacer creer... menuda vergüenza... Con lo facil que es, llamar, y poder decir que se esperen 15 segundos a que abras... pero si haces eso, entregas el paquete, y debe ser que no quieren eso... en fin, nunca mas claro.... encima de pagar por un servicio, te obligan a quedarte en casa todo el dia, y luego, a ir a la oficina por que no hacen su trabajo... Que maravilla

Muy eficientes y sobretodo LIMPIO

El peor servicio de mensajería que hay en todo Pozuelo de Alarcón, y es por gestión de la propia empresa. Repartidores que han trabajado con ellos y nunca te servían un paquete en el día indicado misteriosamente pasan a entregarte con puntualidad cuando trabajan para otra empresa. Ni cambiando de sede -antes estaban junto al Pradillo- han conseguido darle un vuelco a la situación.

mala atencion al cliente, no van cuando se les dice, y ni una disculpa, no repito

Ups....empresa de transporte muy cara..

La experiencia pesima. Mala gestión. Los empleados no tienen ni educación ni modales ni respetan a los clientes. Con toda la gente que hay en el paro que gentuza así esté trabajando de cara al público es lamentable. Son mentirosos y dicen que han ido a entregarte el paquete y es mentira. Y cuando llamas para ver que pasa con tu paquete porque ellos no se dignan en llamarte les pillas siempre en un renuncio porque son unos mentirosos maleducados. Creo que es la oficina de MRW con peor puntuación y lo más lamentable es que la central de MRW no hace nada para solucionar el problema.

LAMENTABLE, PESIMO, NEFASTO!!!!!!!!!!! Son unos malos educados, la gestión es pésima, el servicio nefasto, porque dicen que han ido a tu domicilio y no había nadie y es mentira, luego alegan que no han podido entregar el paquete porque la dirección es erronea y desde las 14:34 hasta las 20:00 que cierran no se dignan en llamar al cliente para confirmar la dirección pese a que te obligan a poner un teléfono. Una persona que se identifica como Gema Rosario la Torre que dice ser encargada o responsable de la oficina falta al respeto a los clientes (conversación grabada) diciendo que son las 20:00 y que se quiere ir a su casa y que le importa una m. lo que al cliente le pase. Pongo una estrella porque no se puede no poner ninguna.

Agencia de MRW, para enviar y recoger paquetes.

Me tenían que hacer entrega de un paquete a partir de una Hora, me lo trajeron antes y como no estaba ni llamaron por teléfono ni nada. Al día siguiente no lo incluyen en ruta de los mensajeros. Un buen servicio de mensajería hace por entregarte el paquete lo antes posible, no que tengas que estar llamándoles para que te lo entreguen en las horas acordadas. Finalmente tuve que ir a recogerlo yo

Te informan mal por teléfono. Tiene mal la dirección en Internet. Trato terrible, inimaginable. No hacen nada más que poner pegas, no solucionan nada. No te aseguran una fecha de llegada y encima ponen mala cara y tiene malos modos. Parece como sin encima te estuvieran haciendo un favor. Lamentable. Vamos un auténtico caos.

Atención seca; la recepción es una mujer mayor que se nota que está un poco harta de todo. Lugar limpio y nuevo. No se le puede pedir más a un punto de recogida.

Simplemente roban los paquetes!

tienen una falta de organización impresionante, la atención al cliente es pésima

Pienso todo lo contrario que otras opiniones. Habrán tenido un mal día, pero yo he ido como 20 veces en los últimos dos años y siempre han sido de lo más eficientes. De las 20 veces que he ido les pondría 19 veces cinco estrellas y una vez a lo mejor 4 porque tenían mucho lío. Habrán tenido mala suerte el que pone una estrella

Los empleados fatal, no se si será falta de formación o de conocimientos, pero me atendieron muy mal, y encima tuve que volver dos veces

Facil de encontrar y muy eficientes