Tienda Orange

Después de una pésima experiencia en la tienda Orange del Plaza Norte 2, hemos ido a la del C.C. La Vega explicando el problema que teníamos y Rafa nos lo ha solucionado eficientemente y sin poner ninguna traba ni excusa. Muchas gracias por todo.

Rafael nos atendió de maravilla.No solo solucionó de forma rápida y eficaz nuestra incidencia, sino que fue muy atento y amable. Agradecidos por el trato, puesto que veníamos de la tienda de Plaza Norte donde ni se molestaron en atender nuestra petición.

Hoy miercoles 3 Sep 2025, por indicaciones de la central de Orange, me dirijo a la tienda de Orange en CC Alcampo Alcobendas donde soy atendido por el Sr Rafael, necesitaba realizar un cambio de identificación (de NIE a DNI) el Sr Rafael me indicó que no sabía realizar esos cambios que fuera a otra tienda que mi paquete contratado era muy grande y él no sabía realizarlo , no entiendo como tienen agentes que no tengan los conocimientos necesarios para atención al cliente, adicionalmente el Sr Rafael se molesta y se pone a atender un proveedor , espere para que me siguiera atendiendo ya que necesitaba contratar el servicio de fútbol, el servicio lo realizo con mi móvil si darme ningún tipo de información y resultó que el servicio que necesitaba contratar tenía una condición diferente a la que él me realizó, me indica que debo esperar mañana y cambiar el servicio, entiendo que lo realizó en mi móvil para no dejar constancia de su incapacidad, tengo con Orange varios años y por experiencia es una empresa seria y responsable, con personas como el Sr Rafael nos hacen pensar en cambiar de proveedor, es lamentable, espero que orienten y formen al personal para que entreguen un excelente servicio al cliente.

Quería resaltar la labor que han tenido el comercial del turno de mañana “RAFAEL” y también la colaboración de la chica del turno de tarde. He tenido una experiencia un poco complicada ya que se ha extraviado un teléfono en el transporte que he enviado a reparar por tercera vez, la tensión de ORANGE a través de la línea 1470 ha sido desastrosa pero el comercial ha intentado por todos los medios solucionar mi problema, recomiendo totalmente la tienda y la gestión directamente en ella el servicio posventa de la compañía deja mucho que desear lastimosamente. El factor humano sigue siendo importante y el contacto directo pues en este caso ha sido fundamental totalmente recomendada la tienda y la experiencia con los dos comerciales, especialmente con el chico de la mañana, ha sido estupendo, y debido a este trato he mantenido la calma en todo momento ya que su interés ha tranquilizado muchísimo la situación todo no puede ser perfecto evidentemente pero lo más importante de todo es cómo se solucionen las cosas y esto pues me ha dejado un buen sabor de boca TIENDA MUY RECOMENDADA

Hoy día 10 de marzo de 2025, primera llamada a la tienda 12:15, literalmente me rechazan la llamada, puedo entender estén liados con clientes, perfecto, pero qué cosa más rara llevo desde realizar la primera llamada llamando cada hora y lo mismo, las 20:22 y nada, de verdad no se dan cuenta que el mismo número lleva todo el día llamando y no le devuelven la llamada, cómo para una urgencia o pedirles auxilio jajaja,está noche me realizan la portabilidad y yo sin las tarjetas, lloviendo como está cualquiera se acerca por allí, lo mismo está cerrado y por eso no contestan el teléfono, de pena.

Buen trato sonriente como siempre😊mil gracias por tu ayuda y consejo para el Internet movil😊

Fui el día 11 de febrero a recoger un móvil que había comprado por teléfono y nos atendía la señorita en que momento con mucha prisa porque se tenía que ir a por un café terminamos y mi mujer fue al baño y la escucho hablando en la cafetería mal de nosotros decía (que tenía unos clientes muy pesados y nos había tenido que echar) a mi esta chica nunca me había gustado prefería el chico más amable en fin no volveré más a esta tienda

Trato genial! Fui atendido por Rafa y la verdad que me solucionó la mala experiencia que tuve con la tienda del centro comercial plaza norte. Súper atento, simpático y resolutivo.

El mejor trato recibido por Rafa Fuimos a coger un teléfono el miércoles nos dijo que lo más seguro que hasta el viernes no estaría, pero como el jueves era el cumpleaños de mi hija en hizo todo lo posible para que llegara el miércoles Así da gusto tratar con gente y que haya empleados 100 × 100 efectivos y ejemplares. Recomiendo esta tienda 100 × 100

Deberían actualizar los horarios, figura abierto en la página web y está cerrado, nos hacen perder el tiempo

Pues no se supone que abre a las 10 de la mañana y que ya tiene que estar abierto, pues 10.14 y aquí sigo esperando a que abra

Una atención muy agradable. Mi tienda Orange de referencia. Gracias Yenny.

Muy atentos y ágil en atención Al cliente

Mucho cuidado con orange pay y sus servicios. Los dan de alta en la app de orange SIN vuestro consentimiento y te meten cargos en la factura de cosas que NO has comprado. En vez de ofrecerte una solución y cuidar al cliente, te dicen que NO te lo pueden reembolsar y que te peines, que peinadit@ estás mas guap@. Espero que disfrutéis de mi dinero robado con toda la infelicidad del mundo.

Como siempre la competencia de movistar en clase media

Biem

El comercial de esta tienda,Rafael, es un gran profesional,que me ha solucionado el problema que tenía con mi línea y mi terminal.Profesionales como ēl son necesarios para fidelizar al cliente.

Genial el trato de Rafa. Tienda Orange totalmente recomendable. Nada que ver con las tiendas Orange de la zona.

Bien 👍

Atención de 10 , Jenit encantadora , se agradece . Mil Gracias

Gracias jenit muy buena atención

El personal, muy atento, agradable, y muy eficiente

Fuimos a devolver unos aparatos al haber cambiado de compañia. El trato fue excelente.

La empleada de Orange de el centro Comercial de la Vega no nos atendió correctamente. No pudo recogernos un router y un Alcatel porque decía que no tenía código. En otra tienda 40 minutos más tarde metieron el código a mano y si pudieron hacerlo. Además, dijo que ella no podía solucionarlo, que teníamos que volver a hacer por teléfono otra petición de devolución, ya que esa no era correcta. Por tanto, cuando ya no eres cliente, intentan pasarse la bola porque no eres rentable para ellos. Y ya hablando de ORANGE en general, ¿porque tengo que devolver el router que tiene más de 10 años y no vale para nada? porque si no te cobran 50 euros. Es simplemente una forma de fastidiar por parte de ORANGE porque te das de baja.

Te atienden muy bien y el trato es muy correcto sobre todo una chica llamada Jeni

Servicio pésimo, he ido 3 veces y la misma dependienta. Sin soluciones, trabajando a 2km/h y encima dice que si espero, nada de esmero. Me he tenido que ir a otra tienda, a ver si a la cuarta va la vencida.

Me hicieron un duplicado de la tarjeta sim, y no me dijeron que tenia un limite de tiempo para activarla, ya no me sirve. La compañía telefónica me ha dicho que me devolverán ellos el dinero del duplicado. No recomiendo esta tienda, por la poca profesionalidad y nula información por parte de la persona que me atendió.

Trato muy profesional, han resuelto mis necesidades en menos de 10 minutos, iba rebotado de otra tienda Orange donde no me daban solución después de varias visitas.

La atención es fantástica y la profesionalidad realmente buena, algo que se agradece en donde hoy todo vale

Al igual que su compañero, la chica que me atendió me ayudó en todo lo que necesitaba. Muy simpática y amable.

Muy maja jenit gracias

Siempre estoy encantada con la atención recibida en la tienda. Es mi tienda de referencia desde hace 14 años. Tanto Rafa como Jenit son encantadores!!!!

Muy buen trato por parte de las dos comerciales 😄

Recomiendo esta tienda para cualquier gestión de Orange. La persona que me ha atendido ( jenit), muy profesional y encantadora. La recomiendo 100%.

Gracias por vuestra ayuda atención del 10

La atención genial😊 Gracias por vuestra ayuda,me sirvió de mucho con los datos de la tarjeta y el número😅súper maja la chica gracias

Buen servicio gracias por la atención prestada

Abierto de forma continua? Cuando he llegado a las 15:30 estaba ya cerrado con el cartel, cuando me he ido a las 16:15 no había noticias del personal. Vuelvo en 5 minutos. Gracias por hacerme perder el tiempo y no me esperéis por allí.

Inmejorable trato de Rafa, el dependiente. No sólo me solo me dio solución a un problema que llevaba días sin resolver, sino que además el trato personal fue excelente. Gracias

Mi tienda de siempre gracias por vuestra atención y buen trato Comerciales al 100%

Muy maja la comercial gracias por tu ayuda

Muy bueno el trato, muy amables

Mi experiencia fue muy buena,pase por esta tienda para pedir informacion sobre 2 lineas de mobil,y para la television de Orange. La persona que me atendio,fue muy amable y me aclaro y aconsejo la mejor oferta para lo que buscaba.

Muchas gracias por vuestro servicio muy majos

Mi tienda de siempre 12 años gracias por vuestro trato la chica y el chico sois geniales 😊gracias Jenit

Son muy responsables,y eficientes en su trabajo.Además de ún trato muy agradable

El vendedor Rafa nos ha resuelto todo,cosa que en otras tiendas nos han puesto mil pegas,muy buen trato y muy buen profesional

Buen local de telefonía muy amable la chica gracias

Como siempre muchas gracias por vuestra atención los dos comerciales sois geniales...siempre majos,siempre sonrientes.

Buen local gracias a la chica comercial. muy maja Soy nuevo cliente espero tener buena experiencia con vosotros

Muy majos los dos chicos

Muy buena tienda buen servicio muy buenos comerciales

No he estado en esta tienda

Está dentro del Alcampo de Alcobendas con muchas más tiendas. Se puede aparcar dentro del propio centro con un horario muy flexible. A destacar la amabilidad y profesionalidad de la chica que trabaja allí

Muy buen servicio por parte de los dos la chica y el chico sois muy buenos....mil gracias por vuestra atención

Fenomenal buen servicio la chica muy Maja

El chico y la chica súper majos Bien local buen servicio por un duplicado

Buena atención por parte de la chica gracias Super simpática😃😃😆

Escelente la atencion y el trato pesonal ok

La atención de los empleados es inmejorable.

Magnifico trato. Mucha dedicación por parte del empleado del local. Las mejores expectativas.

Buena atención de parte de Rafael nos ha ayudado con todas las gestiones y asesoramiento necesario además de ser muy profesional y eficiente.

Nos atendió Rafa un profesional y muy amable. Así da gusto

Gran atención de Rafa y Jenit, volveré!

Una atención muy buena

El dependiente ofrece una atención y dedicación excelentes

El tio que hay en el orange por las mañanas en vez de animar para que contrates el futbol te dice que es mejor verlo en el bar y que el no lo contrataria

Muy mala atención al cliente. Una tienda de telecomunicaciones que no tiene Internet para entregar un pedido con un smtphone en los tiempos que corren. Tras recibir un mail de recepción de pedido, no me lo pueden entregar ni hacer ninguna gestión sin querer atenderme dentro de su horario comercial establecido. Tras reclamar, llaman a su superior y amenazan con echarme de su establecimiento llamando a la seguridad del centro comercial. Lo nunca visto.

No vayas a las 21:54 que está cerrando ya...

Muy bien

No estuve ahí

Pues me ha atendido Janit , y me ha gustado con la amabilidad que nos ha explicado sus ofertas

Bueno

Buena atencion

Mal servicio al cliente, la tienda en calle Constitucion de Alcobendas. Una vergüenza, te miente para no atenderte. Nunca volveré.

No solo orange si no casi todos los operadores de España son exagerados en los precios de los servicios que ofrecen. Para mi son los parásitos de la comunicación de España.

Da los servicios usuales de cualquier tienda de telefonía.

Antipaticos

Pésima atención, deberían contratar gente con formación. No saben informarte de forma correcta te derivan de forma recurrente a teléfonos que no contestan y al final has perdido el tiempo y no has conseguido algo tan fácil como contratar un producto

La recepción muy mala

bien

pasan de ti en la tienda...demasiado ocupados mirando sus móviles

Desapareció del CC dolce gusto

Trileros

No le pongo 0 ya que no hay esa posibilidad. 1°: OJO!! ES UNA FRANQUICIA. No comprar nada en la tienda, ni que os envíen pedidos en ella, ya que en cualquier situación que pueda darse, os traigáis el producto, sin posibilidad de devolución o queja. Consejo, siempre acudir a tiendas oficiales. He adquirido móviles en renove por vía online, y por ubicación me los mandan aquí. Al acudir a por los productos vía notificación de llegada, la dependienta no colabora, no quiere dar los productos aludiendo que hay fallo. Dice que tiene que devolverlos, y que ella me los puede dar de su stock. MANIOBRA SUCIA para su venta. He tenido que acudir 4 veces y no he conseguido mis productos. Cancelo todo y me los envían a otra tienda que ahora si, sea oficial. Malas formas y pésimo todo el trato intentando boicotear a la marca.

Te suelen atender muy bien

Muy mala experiencia con Orange

cierra a mediodia :-(

Otro local más de la franquicia.

Le falta personal

Muy cutre

Buen servicio al cliente

No me supieron responder a algo que yo creía entender pero no estaba segura. El empleado sencillamente,me sice que pruebe a ver porque él no lo sabe.

Orange

Tienda de telefonía situada dentro de Alcampo

No te aportan nada especial

Dependiente muy majo (Rafa)

Bien compañía telefonica

Lo peor la dependienta de los tatuajes, maleducada, prepotente, falta de respeto hacia el cliente...... le puse una reclamación y la pienso llevar a la OCU. Sólo espero que se busque otro trabajo que no sea de cara al público! Vaya sinvergüenza!

Muy buen asesoramiento por parte de un vendedor llamado rafael

Buena tienda

La espera casi siempre es muy larga, pero la dependienta es de lo más simpática y profesional que he visto hace mucho tiempo

Fui a reclamar la garantía de un tv que lo dañaron en el transporte y se negaron ,Pero eso si. La permanencia de 2 años y el pago mensual de una cosa inservible si sigue activa! he tenido que meterlo por abogado y consumo. Terminaré permanencia y Adios!

Muy buen trato lo recomiendo

Mala experiencia he tenido en esta tienda de Orange, a pesar de estar en el centro comercial de Alcobendas está bastante abandonada, con pocos empleados, con los paneles y terminales de presentación bastante anticuados. Mi experiencia ha sido negativa en cuanto a atención, pues no suele haber más de un empleado pero siempre está llena de gente esperando, y eso no es lo peor, la última vez que fui, la chica que estaba (con muchos tatuajes), harta de todos, nos dijo a los que estábamos esperando que se metía en el cuarto a hacer unas gestiones, pero con la desfachatez de dejar la puerta semi abierta, y la podíamos ver chateando y tomando un bocadillo y una Coca-Cola. Entiendo que tendrá derecho a su descanso, pero dejarnos a todos esperando diciendo que iba a gestionar…., está claro que hacen falta más empleados y con más visión de cliente.

Lamentable,tuve q poner una hoja de reclamaciones yahi no quedará ya q tendré q denunciar.voy por una necesidad de tablet y la dependienta dominicana te ofrece otro porducto un pack tlf y tablet..ok me lo llevo a los 10 días la tablet deja de funcionar.se la llevo tal q un 14 de julio y pasan los días y pregunto y na..largas de la dominicana. Lo reclamo y llamo a Orange y me entero q al se distribuidor es decir franquicia no pueden hacer nada por la reclamación.ahi de mí.... Ayer 11/08 cansado vuelvo a reclamar y me entero q la tablet está en tienda sin reparar desde el 27/07 ¿Cómo?? Ya cansado le pido una solución y no la dan ..AL CONTRARIO DE DARME UNS SOLUCION ME ALIENTA A QUE PONGA UNA HOJA DE RECLAMACIONES. La pido y ahora viene lo bueno la debo amenazar con llamar A LA POLICIA porque se hacía la loca para no darmela.cuandonpor fin me la da..se la doy rellena y una hora después !!!! FIJATE Q COSA Q LA LLAMO ¡!!!¡ORANGE Y ME DICE; LLAMATE A ESTE NUMERO 902 ETC...Q ES GRATUITO QUE TE RECOJE ORANGE LA TABLET AQUI Y TE LA ARREGLA. Vamos...y encima mentirosa Q casualidad q cuando pones una hoja le llamo Orange. Acto seguido llamo a ORANGE EMPRESA y ellos no saben nada.claro..obvio En fin... Que un cliente paga un producto, Que no tiene Que tiene que poner una hoja de reclamaciones y después denunciar y que la tablet sigue allí sin reparar desde el 27/07 Vams la dominicana aparte de mentirosa es una enbaucadora. ¿Y ORANGE EMPRESA PERMITE ESTO DE UN FRANQUICIADO EL MAL SERVICIO QUE DA?

La atencion al publico no podria ser mejor. Han sido amables y de gran ayuda.

Telefonía

No me gustó la atención, escuchar debería ser el primer mandamiento de las personas en contacto con el público.

De lo peor, hay muchas y mejores alternativas, te mienten y te dan un servicio pesimo, Orange es de lo peor.

Buen trato

Solo hay una persona persona para atender y se pone hadta arriba, tienes que ir mentalizado y con tiempo.

Buenas ofertas en general

Bien

Poco útil, como siempre te dicen llama 1470...

Lo valoro con dos estrellas porque la dependienta se dedico a hablar con una compañera mientras yo esperaba en el mostrador durante bastante tiempo y el procedimiento para recarga de dinero tarda muchísimo. Lento, lento.

Me intentaron ayudar con las dudas que tenia, pero de todas formas tuve que llamar a Orange

Me gusta el al campo cosas baratas pero el centro la parte de arriba muy vacio

Una típica tienda de telefonía móvil de la franquicia. El personal es amable, los productos, los de todas partes.

Muy buen trato por parte del personal. Amables

La mejor asistencia técnica y humana

Una atención desastrosa.

Oramge

Nunca veo a nadie en esta tienda, me da que dentro de poco la cerrarán.

Moviles

¿Para qué tantas tiendas como estas si se hace todo por internet?

Una más.....

Muy buen Servicio.Te solucionan todas tus dudas y facilitan cambio de compañia