Tienda Naturgy

Soy consciente que con mi reseña no voy a convencer a nadie de que no vaya a esta oficina, puesto que si tenéis la mala suerte de ir, imagino que será por obligación (deseo que antes lo hayáis intentado por teléfono). Si finalmente tenéis que ir, os deseo toda la suerte del mundo si os toca con la señora, cuyo nombre no quiero acordarme, o sí, ¿María?. No puede haber persona atendiendo al público con más poca paciencia, empatía, eficiencia y cualquier otra característica propia de su cargo. Eso sí, es muy jovial, porque mientras le explicas desesperado tu problema, se lo toma todo con gracia. Lo que dudo es si se ríe de ti. De joven debería de ser muy buena defensa de fútbol, porque otra cosa no, pero echar balones fuera del área lo hace genial. Si no es ya cansado por norma tener que lidiar con los problemas de la luz, imaginaros que la persona que os debe de atender y ayudar, es más bien el personaje final del Dark Souls. Si finalmente tenéis que ir y tenéis opción de adaptar el horario para que ella no esté, estaréis ganando años de vida. Si finalmente tenéis que ir y no os trata como os merecéis, os animo a que le exijáis la hoja de reclamaciones (que por ley os deben de dar in situ) y le pongáis una buena reclamación por su excelente profesionalidad (ironía). No, de verdad, antes de ir a esta oficina, buscad o cambiad a otra compañía con mejor atención al cliente y mejores precios.

Servicio y atención nefastos. En primer lugar deberíais actualizar la dirección de la oficina pues ya no estáis en Tomás de Antequera sino en calle Virgen. En segundo lugar, la señora que atiende no tiene la mínima formación y preparación requerida para estar ahí, no sé si naturgy tendrá personal que haga seguimiento de sus oficinas pero les invito a que lo hagan en la oficina de Valdepeñas ya que ésta persona le hace un flaco favor al prestigio de su marca debido al desconocimiento de su trabajo y a la mala calidad de servicio que ofrece a los usuarios que atiende, necesita urgentemente un curso de reciclaje en conocimientos y herramientas de atención al público. Por otra parte, una oficina que da servicio a una población grande, debería tener más personal para atención a sus clientes, la mayor parte del tiempo sólo atienden 2 personas y se forman grandes colas de espera con lo cual el servicio que se ofrece es de pésima calidad por no mencionar la presión que puede recaer en la única persona que atiende de manera medianamente profesional. Estamos hablando de una marca que tiene presupuesto suficiente para tener más personal lo mismo que se han gastado el dinero para modernizar estéticamente la oficina. No solo se vive de fachada.

Nefasta la atención del trabajador

La experiencia no puede ser peor, voy para informarme de diferentes tarifas que tienen, la mujer que esta allí "me informa" pero no yo firmo nada ni confirmo que me cambien mi tarifa actual, ¿Cual es mi sorpresa? Al siguiente mes pago el doble de luz, voy a la oficina, me atiende esa mujer de nuevo y me dice que esque como ella por adelantar trabajo hizo un precontrato que lo ha dado de alta, SIN MI CONSENTIMIENTO, y que la factura la tengo que pagar igualmente, riendose me dice "bueno te has dado cuenta pronto y tampoco vas a pagar mucho mas", como se nota que ella no ha pagado la factura... A su lado habia otro hombre, no el chico joven que solo miraba y se reia la verdad que muy poca educación de ambos. ¿Cual fue la solucion? Tube que poner una reclamacion y que me cogieran el caso gente que no fuera de aqui, igualmente pague de mas porque me hicieron un contrato QUE NO FIRME NI DI CONSENTIMIENTO, asique dos meses hasta que me lo han cambiado he pagado de mas. Deberian tomarse mas enserio su trabajo, y atender mejor al cliente. Y por supuesto me he cambiado de compañia y conocidos mios tambien se han ido por la pesima atención.

Atienden estupendamente, con agrado, paciencia y profesionalidad.

Voy a ir al grano, cuando no tienen lecturas de gas o electricidad te facturan una barbaridad. En mi caso 1264kWh de energia en 2 meses donde solo use un taladro y sierra de calar ya que estaba de reformas. 220€ aprox. Y por si alguien tiene dudas, en esa factura no entraba el alta del suministro que lo paqué a parte Si no lo pagas, te amenazan con cortarte la luz como es normal. Y no rectifican aunque le mandes las lecturas reales del contador. Lo cobrado se lo quedan. Lo mismo con el gas, me acabo de ir de la compañía y por 10 dias me han cobrado 56€ de gas. 450kwh que no he consumido. Despues me tocará pagarlo, para que no me metan en un registro de morosos, y llamar mil veces para reclamar el cobro.

Me la han liado pero bien. Resulta que el pasado mes empezó a fallar mi caldera de gas, yo no sabía nada y llamé a los técnicos de naturgy que para algo pago el servigas complet. Se presentó un tal Arturo, y sin mirar mucho me dijo que mi caldera ya tenía muchos años y que se me había roto, que había una válvula que estaba fallando y que por eso no llegaba a encenderse la llama. La única solución que me dieron es que me gastara 1.800€ en una caldera nueva con su instalación, porque ya no fabricaban piezas para mi caldera. El precio en internet de la caldera que me ofrecían eran 800€, cosa que me hizo dudar. Lo estuve pensando bastante porque ya es un dinero importante para mi y vi diferentes opciones. Total, que sin más rodeos, convencido de que no había solución al estar rota, en otro lugar adquirí una caldera de gas nueva que me salió en 1400€ con su instalación y todo. Nada más y nada menos que 400€ menos que era la solución más económica que me ofrecían. Pero la cosa no acaba aquí ni mucho menos, lo impactante de esta historia llega cuando me entero por otros vecinos que en realidad no fue un problema de mi caldera. Mi vieja caldera estaba perfecta. En realidad hubo una falta de gas global en el edificio. Y mi pregunta es.. cómo puede haber esta clase de ineptos al servicio de los clientes? Un técnico de Naturgy que llega y te dice que tú caldera está rota cuando en realidad le falta gas para intentar venderte otra? Esto es de chiste y no se puede tolerar, me voy a informar bien de lo que tengo que hacer. De verdad, con qué clase de técnicos de pacotilla trabajan? Hicieron un cursillo de 24h y ya trabajan arreglando calderas? No sé si estos técnicos en Valdepeñas forman parte de una empresa o solo trabajan para Naturgy, pero es que es de pena. De momento en cuanto pueda me quito del servigas y que me haga las revisiones otra empresa. De chiste todo. EDITO PARA LA RESPUESTA: No he explicado ya con pelos y señales mi situación? Ya no hay nada que hacer, lo que si aún se puede hacer es dejar de perder el tiempo con vuestros servicios.

Fatal, gestiones lentas, sin resolver en la tienda y sin resolver en los teléfonos de atención al cliente. Para dar de alta un nuevo contrato.., si fuese dar de baja pues no quiero ni imaginar....mal, mal.

El teléfono que aparece en la web de naturgy o Google no existe, no hay atención telefónica de esta oficina??

Buenos días Me podrían facilitar el numero de teléfono es que viene en la pagina al llamar dice que no existe Gracias

Siempre que necesitado hacer algún tramite me han atendido estupendamente. Amabilidad y eficacia.

Si estuvieran más formados en lo que realmente debe resolver sería mucho más fácil. No conocen las gestiones al 100% y eso ralentiza todos los trámites, no es culpa de ellos y sí de quienes les contratan. Personalmente vamos a poner una queja por el mar de contradiciones con las que manejan la información. Usuarios, mejor llamad a los teléfonos de la factura, no es que sean muy eficaces pero algo más que en esta tienda si.

Me ha costado entrar..pero he entrado. Deja mucho que desear la atención....sobre todo la falta de revisión de la documentación que adjuntas...poca profesionalidad, no de todo el personal.. también es verdad... Pero que por una cruz en un apartado tengas que volver 2 veces...no es de recibo.

Amabilidad y eficacia en la resolución de los problemas. Local amplio y con seguridad.

Eficacia en la solución de problemas y atención al cliente estupenda

Porque no se puede esperar menos.

La atención personalizada y estupenda

Muy buena atención